Wir sind rundum zufrieden mit unserem Kauf bei sofa.de. Von der Bestellung bis zur Lieferung hat alles reibungslos funktioniert und alle angekündigten Termine wurden eingehalten. Wir hatten zus... Vis mer
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Wir haben vor einem Jahr eine Polterecke hier gekauft. Von der Bestellung über Lieferung war alles super. Nun hatten wir einen Garantiefall an eben jener Polsterecke und auch hier lief alles reibung... Vis mer
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Wir haben hier bereits zwei Sofas gekauft und sind jedes Mal rundum zufrieden gewesen. Von der Beratung über die Auswahl bis hin zur Abwicklung hat alles reibungslos funktioniert. Auch das Transp... Vis mer
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Ich kann mich den positiven Bewertungen nur anschließen. Von der Konfiguration unserer Couch auf der super gestalteten Website über die Lieferung der bestellten Stoffmuster bis hin zur reibungslosen... Vis mer
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Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
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Tyskland
- polstermöbel.de
4,8
Enestående
82 anmeldelser
Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser
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Das Geld ist weg
Das Geld ist weg, die Couch ist Schrott und der Händler stellt sich stumm.
Verstehe solche Menschen einfach nicht ( Frau Amila H., Frau Jasmina H. ) die rechtschaffene Menschen dermaßen behandeln. Was für eine Erziehung müssen solche Menschen genossen haben, welche Werte wollen solche Menschen ihren Kindern vermitteln?
Werde hier nie wieder was bestellen und jeden der mich nach meiner Meinung fragt auch davon abraten hier einzukaufen.
Leider wurde ich durch den Preis geblendet und habe hier eine Couch bestellt, im Nachhinein betrachtet weis ich nun, wie solche Preise zu standen kommen.
Qualität und Service haben nunmal ihren Preis.
Als nach Wochen der Termin zur Auslieferung fest stand war die freute noch groß doch schon beim Auspacken war alles verflogen ( siehe Bilder ) nach dem ersten Schock habe ich mich sofort telefonisch bei Polstermöbel.de gemeldet und den Schaden angezeigt und die Warenannahme sowie Bezahlung abgelehnt.
Daraufhin kam schon der nächste Schock als die Dame mir am Telefon sagte ich müsse die Couch annehmen und auch bezahlen anderen falls würde man dies als Zahlungsausfall werten und die SCHUFA Informieren.
Auf meine einwende das die Couch einen erheblichen Transportschaden aufweist und so nicht zu gebrauchen ist kam nur ein trockenes das werden wir dann sehen.
Da musste selbst der Spediteur den Kopf schütteln.
Nach der nochmaligen Schadensmeldung per Mail mit Fristsetzung tut sich nun nichts mehr als den Kunden hinzuhalten und einzuschüchtern ( sieh Auszug aus der Mail )
"Sollte der Kundendienst nachweisen, dass an der Ware kein berechtigter Mangel vorliegt (z.B. übliche Gebrauchserscheinung, warentypische Eigenschaften, Kundenverschulden, …) sind wir berechtigt, die Kundendienstkosten an den Endkunden weiterzubelasten.
Sicherlich können Sie dem Techniker vor Ort erneut den Mangel aus Ihrer Sicht ausführlich schildern, dies wird ihm helfen, die richtigen Schlüsse bei der Diagnose zu ziehen."
Die Bilder sprechen für sich und die richtigen Schlüsse über diese Firma habe ich auch gezogen.
Lieber zahle ich etwas mehr an einen Händler vor Ort dem die Kundenzufriedenheit und der Service am Herzen liegt als solch einer Firma .................
Wie gesagt das Geld ist futsch und eine neue Couch muss ich mir jetzt auch noch kaufen, da bleibt für die Weihnachtsgeschenke der Kinder nichts mehr übrig.
Leider fehlt mir die Gesundheit und das Geld für einen Rechtsstreit mit dieser Firma.
15. oktober 2020
Svar fra Polstermöbel.de
Sehr geehrter Kunde,
wir können Ihre Reklamation leider nicht überprüfen, da wir Ihrem Namen keine Bestellung zuordnen können. Wir haben Verständnis dafür, dass es extrem ärgerlich ist, wenn die Spedition die Ware beschädigt hat oder wenn man einen Herstellermangel an der Neuware feststellen muss.
Bei Reklamationsbeabeitung halten wir uns an die gesetzlichen Verpflichtungen und tun alles in unserer Macht stehende, um Reklamationen zur Kundenzufriedenheit zu lösen. Der von Ihnen zitierte formelle Hinweis, dass wir berechtigt sind die Kundendienstkosten an den Endkunden weiterzubelasten, falls die Ware mangelfrei ist, ist gesetzeskonform. Wir möchten Sie bitten, die Bewertung nochmal auf die tatsächlichen Fakten zu prüfen, denn aus der Emotion geschriebene Bewertungen sind erfahrungsgemäß nicht immer ganz fair.
Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Polstermoebel.de
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