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Stressless Esszimmerstühle - der Name ist nicht Programm und die Geschichte dazu nur nervig. Wir hatten uns bei Trösser in der Filiale Frechen 6 Stressless Stühle die es in einer Rabattaktion gab für 3200€ gekauft. Die Montage verlief schon seltsam da die Monteure die Schrauben mit einem Akkuschrauber angezogen hatten und so die Schrauben im Kunstoffgestell der Sitzfläche überdreht hatten. (Herstellerangabe 6 Nm)
Nach 2 Wochen fielen dann die ersten Schrauben raus. Austausch der Unterteile 8 Wochen später. 4 Monate später beginnen die Holzgestelle übelst zu knacken wenn man sich auf den Stuhl setzt. Man hatte das Gefühl der Stuhl bricht und jeder Gast spang sofort wieder auf da er dachte er hätte den Stuhl beschädigt. Trösser uns Stressless haben die Untergestelle getauscht bei allen 6 Stühlen (D150) und nach weiteren 5 Monaten hatten wir wieder die gleiche Situation. Wieder die Gestelle getauscht... nach weiteren 5 Monaten der gleiche Effekt. Dann haben wir uns entschieden da es offensichtlich ein Designfehler war auf Metall Gestelle zu gehen (D350) - zum Austausch kam Trösser leider wieder mit den gleichen Holzgestellen an und man könne sich den Fehler gar nicht erklären. Nächster Anlauf waren es zumindest Metallgestelle aber in der falschen Farbe. Einen weiteren Termin gab es dann nicht wir haben nach 3 Jahren nerviger Austausche die Stühle gewandelt. Der Kundendienst läuft wohl nicht über Trösser ist aber nicht in der Lage korrekt zu arbeiten - beim letzten Versucht hatten die Mitarbeiter das Untergestell mit einem Hammer bearbeitet bis man festgestellt hatte dass man das Teil falsch herum einsetzt. Ich kann auch nicht nachvollziehen wie man ein Teil 3 x falsch bestellen kann. Was ich auch nicht verstehe warum Stressless den Designfehler nicht zugibt und das Gestell anpasst. Wir hatten uns dann bei Trösser andere Untergestelle aussuchen wollen leider sind wir uns preislich nicht einig geworden und haben jetzt für mehrere Wochen keine Stühle mehr. Insgesamt hatten wir mehr als 10 Termine da meist vorher ein Gutachter kam um den Schaden zu bewerten...Hätten uns die Stühle nicht optisch gefallen hätten wir bereits nach dem dritten Termin gewandelt. Stressless können wir nicht empfehlen zumindest dann nicht wenn ein Holzgestell im Einsatz ist und Trösser nicht aufgrund der Unfähigkeit Teile korrekt zu bestellen und aufgrund eines schlecht ausgebildeten Kundendienstes der aber extern zu sein scheint.

Ich habe mich als Kunde leider überhaupt nicht wohl gefühlt.

Die "Verkäufer" waren wirklich furchtbar. Mehr möchte ich dazu lieber nicht sagen.

Nichts desto trotz haben wir ein Sofa gekauft, weil es unbedingt dieses eine sein sollte aber Spaß hat das zu keinem Zeitpunkt gemacht. Doch ... am Ende als die Lieferung kam. Die war OK. Dafür gibt es dann wohl den einen Punkt.

Die Beratung zum Kauf war ok. Doch jetzt: Lieferwoche sollte ca. 14/26 sein. Dato sind wir in der 19. KW !! Auf wiederholte Mail Anfragen meinerseits NULL Reaktion. Sämtliche Kontaktaufnahmen wurden ignoriert. Status heute: Auf telefonische Nachfrage hin die Info Stühle sind seit 1,5 Wochen am Lager Trösser, 1 Stuhl wäre nicht komplett. Ich bin am warten was der zugesagte Rückruf aussagt !

Sehr kompetente Beratung von Frau Fabienne Lindner.

Kann man absolut nicht empfehlen. Seit mehr als 3 Monaten ein beschädigtes Sofa vom Anbieter erhalten, aber weder eine Entschuldigung, noch eine Reparatur..... Dummerweise wurde das Sofa vor Lieferung vollständig bezahlt . Kann man wirklich nur von abraten, wenn man Qualität und keinen Ärger möchte.....

Bislang nur ein Chaos mit der Auslieferung(KV 17111231) einer Couch.
Geld wurde am 02.4.26 überwiesen und lt Verkäufer am 09.4.26 beingebucht. Versandabteilung sagt Stunden später dass kerin Geld eingegangen wäre und keine Lieferung erfolgt. Warte nun seit 10 Tagen auf die Lieferung. Bei Troersser weiß die eine Hand nicht was die andere tut. Unglaublich.

Finger weg!
Ende November 2025 bestellt und bis heute, 31.03.2026, keine Lieferung erhalten. Am Telefon wurden wir immer wieder vertröstet. Ich habe sogar die Geschäftsführung mehrfach kontaktiert, ohne jede Reaktion.
Ein derart schlechter Kundenservice ist aus meiner Sicht absolut inakzeptabel.

Ich bin mit dem gesamten Ablauf meiner Bestellung (KV Nr 14912005) extrem unzufrieden. Wir haben unser Sofa bereits im Januar bestellt, mit einem bestätigten Liefertermin in KW 14. Da ich aktuell im 7. Monat schwanger bin, war es für uns besonders wichtig, dass das Sofa rechtzeitig geliefert wird, weshalb wir uns bewusst für diesen Lieferzeitpunkt entschieden haben.

Leider habe ich nicht einmal eine Information vom Geschäft erhalten, dass sich die Lieferung massiv verzögert. Stattdessen musste ich selbst mehrfach nachfragen, um überhaupt zu erfahren, dass sich der Liefertermin nun auf KW 23 verschoben hat – also mehr als zwei Monate später als ursprünglich geplant.

So ein Umgang mit Kunden ist wirklich enttäuschend. Lieferverzögerungen können passieren, aber eine rechtzeitige und transparente Kommunikation sollte selbstverständlich sein. Es kann nicht sein, dass der Kunde die Informationen selbst hinterherlaufen muss.

Besonders ärgerlich ist die Situation für mich, da ich hochschwanger bin und wir das Sofa genau aus diesem Grund rechtzeitig bestellt haben. Der gesamte Ablauf wirkt leider unorganisiert und wenig kundenorientiert.

1 Stern

Leider eine durchgehend sehr schlechte Erfahrung.

Bereits die Lieferung des Sofas war eine Katastrophe. Die Monteure haben den Aufbau nicht durchgeführt, obwohl man bei einer solchen Lieferung eigentlich etwas anderes erwarten darf.

Im November 2025 habe ich das Sofa dann wegen eines Ruckelns / Defekts reklamiert. Ab diesem Zeitpunkt begann der eigentliche Ärger:
Es folgten 129 Tage mit unzähligen unbeantworteten Anrufen und E-Mails.

Der sogenannte Kundendienst hat über Monate hinweg immer wieder nur geschrieben, dass sich „in 14 Tagen jemand meldet“. Passiert ist jedoch lange nichts. Erst nach 129 Tagen war das Sofa letztlich überhaupt wieder in einem funktionierenden Zustand.

So einen schlechten und zermürbenden Kundenservice habe ich selten erlebt.
Nie wieder würde ich dort etwas kaufen und ich kann diesen Anbieter leider nicht weiterempfehlen.

Der eine Stern ist noch zu viel! Hier kommen nur Standard antworten, nicht mehr. Bearbeitet wird es nicht. Habe mich an die angegebene Email Adresse gewannt und das Problem noch mal geschildert, das war es! Keine Rückmeldung oder sonst was. Zudem finde ich meine abgebende Bewertung nicht mehr ! Nach der Unterschrift und Kauf nicht mehr kundenorientiert

Erste Email war der 07.01.2026 !!!!!!!
12.01.2026 / 16.01.2026 /06.02.2026 Telefonat mit Verkäufer, Rückmeldung bis heute nicht/ Trustpilot 10.02.2026 Standard Antwort 06.02.2026 / 10.02.2026 Email Man wollte es weiterleiten ! 19.02 Nachfrage meinerseits / 18.03.2026 Email meinerseits ………… das ist Trösser

Schlafsofa inkl. Montage bestellt (99€ extra). Beim Kauf darauf hingewiesen, dass enges Treppenhaus und daher bitte mehrere Teile zum Tragen wichtig. Mehrfach bestätigt von Verkäuferin.
Heute dann 1 großes Stück (ca. 90kg, nur 2 Träger) geliefert, passt so nicht durchs Treppenhaus. Entweder ich lasse Verpackung abnehmen (Beweistlastumkehr zu meinen Ungunsten bei Schäden, kein Haftungsausschluss möglich!) oder ich verweigere die Annahme, so die Aussagen des Chefs der pfälzischen Trösser-Filiale direkt. Musste letzteres machen. Jetzt soll ich die Kosten für den neuen Liefertermin noch einmal drauf zahlen! Unglaublich!
Ich habe alle Vertragsbedingungen erfüllt: alte Couch demontiert, neues Sofa bereits bezahlt, Treppenhaus freigeräumt und dann so etwas!
Kundenservice wäre, dass diese Kosten selbstverständlich wegfallen. Darauf warte ich noch!!!
Ich fühle mich abgezockt!

Leider wird das Werbeversprechen nicht eingehalten.
Kundenfang auf niedrigster Ebene!
Einen schönen Tag!
"Bei uns kaufen sie immer zum besten Preis! - und falls nicht, passen wir an."
Das war die Antwort:
"vielen Dank, wir können den gleichen preis anbieten, also 1.898,-EUR inklusive Lieferung.
Mehr können wir aufgrund der knappen Kalkulation leider nicht machen."

Habe am 06. Januar 2026 insgesamt 5 Esszimmerstühle gekauft, die lt. Kaufvertrag im März (spätestens) geliefert werden sollten. Nach heutiger Nachfrage, wann denn die Lieferung erfolgen soll, wurde mir mitgeteilt, dass die Lieferung sich leider auf Anfang Mai verschiebt wg. Lieferverzögerungen des Herstellers. 4 Monate Lieferzeit bzw. 2 Monate über der zugesicherten Lieferzeit halte ich für unmöglich. So kann man als Dienstleister keine neuen Kunden gewinnen.

Habe einen Kunden geworben der auch eine Couch geliefert bekommen hat. Von der Prämie nichts zu sehen. Hab das Formular persönlich im Laden abgeben

Wir sind durch Herrn Tasdelen sehr Zufriedenstellend bei dem kauf eines Relaxsessel beraten worden .
Mit freundlichen Grüßen
Jochen Kap.

Wir waren am 6.2.26 in Bellheim und wurden von Fr. Yildirim sehr kompetent beraten. Sie wollte uns nichts aufschwätzen, sondern ist speziell auf unsere Wünsche eingegangen. Auch hat sie sich genügend Zeit genommen und alle Varianten vorgeführt. Ist nur zu empfehlen.
mfg N. B.

Entscheidend für meinen Kauf bei Trösser war die vollmundig angepriesene 5 Jahres Garantie. Bei meinem im April 2023 gekauften Relaxsessel kostete diese 89,00 €. Beim Kaufvertrag wurde verschwiegen, dass Trösser nicht der Garantiegeber ist, sondern eine Firma Oranje Furniture Care aus den Niederlanden. Nach nicht einmal 2 Jahren war bereits die Elektronik defekt. Die Reparatur erfolgte nach 1 Woche durch einen Dienstleister aus Deutschland. Jetzt, 10 Monate später, ist die Elektronik erneut defekt. Die Wartezeit auf eine mögliche Reparatur liegt jetzt allerdings bei 3 Wochen. Und solange blockiert der Sessel in Herz-Waage-Stellung das Wohnzimmer. Mein Schreiben an die Geschäftsleitung von Uni Polster & Trösser hinsichtlich meiner Unzufriedenheit wegen unzureichender Qualität und Garantiebedingungen wurde lapidar abgetan. Wir können nicht für sie tätig werden, ihre Beanstandungen laufen über den Garantieträger.
Ich bin auf die durch Trösser angebotenen Garantiebedingungen reingefallen. Machen sie nicht den gleichen Fehler.

Wir waren im Möbelhaus Trösser in Bitburg und sind rundum zufrieden. Die Auswahl ist groß, die Qualität wirkt hochwertig und die Beratung war wirklich top. Besonders hervorheben möchten wir Fabienne Lindner: sehr freundlich, kompetent und absolut geduldig. Sie hat sich viel Zeit genommen, ist auf unsere Wünsche eingegangen und hat alles super verständlich erklärt – ohne dabei aufdringlich zu sein. Man merkt einfach, dass sie ihren Job mit Herz macht.
Dank ihrer Hilfe haben wir genau das Richtige gefunden. Klare Empfehlung – wir kommen gerne wieder!

Vertragsnummer:xx416

Wir haben lange nach einem Bett gesucht und viele Geschäfte besucht. Die einzige richtige Beratung und Lösung haben wir bei Trösser in Köln-Marsdorf gefunden. Die Beratung von Dirk Koch war überzeugend, nicht aufdringlich, korrekt und schließlich für das Unternehmen erfolgreich. Hut ab!

Wir haben ein Boxspringbett gesucht, dabei wurden wir von Frau H. Podavka sehr freundlich und kompetent beraten. Insgesamt waren wir sehr zufrieden.