Primagaz France Anmeldelser 

Enfin une personne qui a pu répondre à ma question.
Très rare chez Primzgaz

Tout est bien à partir du moment où vous contactez le service par tph.
Problème avec le site internet…

Client 3069116
Ce matin 12 juin vers 10h il s’est présenté à notre domicile un technicien de la Société DGE sous-traitant de la Société Circet se disant mandaté par Primagaz pour le changement du compteur de la cuve. Cette personne n’avait aucun document à présenter pour prouver qu’il était bien envoyé par Primagaz et nous n’avons pas été informés au prealable de son intervention ni par SMS ni par courriel. Face à notre étonnement il a demandé à son responsable d’insister auprès de Primagaz pour que les clients soient prévenus. La réponse de Primagaz par SMS au technicien à été qu’un SMS avait bien été envoyé. J’aimerais donc que Primagaz me communique dans mon espace client quand à été envoyé ce SMS et à quel numéro de téléphone. Quelque chose de similaire c’est déjà passé l’année dernière pour un relevé de compteur. J’avais réagi au moyen de mon espace client mais au vu de ce qui s'est passé aujourd'hui je considère que Primagaz n’en a pas tenu compte d’où mon message surTrustpilot.
Je réitère ma position en indiquant que Primagaz ne prévenant pas et ne remettant pas de document à la société mandatée attestant son accord pour l’intervention ne tient pas compte de la sécurité de ses clients. Vu toutes les préconisations sur les précautions à prendre, surtout lorsqu’on est âgé, avant de donner l’accès aux personnes se présentant au domicile, j’aurais bien pu refuser l’accès au technicien de DGE. La prochaine fois effectivement ne permettrait pas l’accès.
Primagaz pourrait-il s’inquiéter et respecter un peu plus la sécurité de ses clients?
Merci de prendre en compte ma demande .

Explications claire, tres professionnel.

Livraison du 04/06
pas de P35
nous avons contacté le service client qui nous indique une livraison le 11/06.
nous avons vu le livreur passer devant le magasin ,il a ralenti et continué sa route .
nous rappelons le service client qui nous propose aucune solution. ormis une livraison la semaine prochaine.
nous avons des client qui attendent leur bouteille depuis 15jours

J'ai eu rapidement une conseillère au téléphone.
Je lui ai expliqué mon problème qu'elle a traité tout de suite agréable, rassurante et reactive !

Livraison catastrophique

Nous travaillons avec Primagaz depuis une vingtaine d'années et depuis, nous sommes censés être livré tous les 15 jours.
Voir mensuel.

- Nous sommes le 11 juin et nous n'avons pas eu de livraison depuis le 04 mai.

- De décembre à février, aucune livraison, et lorsqu'enfin, quelqu'un vient, il vient en dehors des ouvertures (7h30-12h / 13h30-18h30), et ne nous remplis pas la totalité des casiers, je rappelle 3 mois après la dernière livraison.

- Des camions passent tous les jours devant notre magasin...

Nous privilégions donc votre concurrent, car vous n'assurez pas la logistique.

De plus, on nous conseille d'aller sur votre site internet, sachez qu'il est noté que notre prochaine livraison sera le 15 décembre 2025!!! Un soucis non????

Tout ceci a déjà été remonté de nombreuses fois!

Peut-être qu'un avis sur internet fera enfin bouger les choses

Les conseillers sont a l écoute et cherche a nous satisfaire ils sont également très polis

Une personne très agréable, renseignements donné rapidement

Réponse rapide, de bons conseils et à l'écoute du client, merci

La personne qui m a répondu aimable compétente rien a direo

le problème c'est que on vous donne le jour de livraison 48h avant et que vous n'avez aucune idée de l'heure , donc on vous bloque la journée et perso le livreur est venu à 17h00 car il a dû intervenir pour un dépannage dans le dept d'a côté !
il a perdu 4h
merci Primagaz pour l'attente et la pression sur le chauffeur car après moi il lui resté deux clients à servir

Accueil parfait, bien renseigné.

Bonne relation avec Marjorie,très bonne expliquation a mes questions.

Le solde créditeur de 266,67 € sur facture du 31 mars 2026 avec remboursements prévu au 15 avril devient un prélèvement de 414,82 € présenté à ma banque ce même 15 avril sans que je sois avertie par avance par un courrier explicatif avec justificatifs. Rejet de ma banque forcément et réception d'un avis d'impayés le 15 mai sous menace (toujours sans justificatifs) de la somme soi disant dûe et rajout d'une pénalité de retard. J'attendais un remboursement et bien non, perdu car j'aurais dû mettre de l'argent sur mon compte, comment je n'ai pas deviné ? Je suis écœurée car rien n'apparaît sur l'espace client et impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, à part la facturation, mais ça coupe à chaque fois qu'on veut me passer un autre service. Je n'ai jamais refusé aucune facture, encore faut-il le savoir. Alors comme je cuisine, je me lave et je me chauffe, j'ai payé par virement (car les chèques ne semblent pas autorisés : CB ou IBAN proposés mais pas d'adresse postale ) en ayant l'impression de me faire arnaquer. Voilà une société que je considère mépriser sa clientèle. Prélèvement sauvage, courrier menaçant, aucun contact possible ni au téléphone ni sur l'espace client car impossible de déposer une réclamation. Tout va mal depuis octobre 2024. Très en colère comme des milliers de personnes, voir le collectif contre Primagaz de Facebook. Autre chose : les dépôts d'indice de compteur ne sont pas pris en compte, les factures sont établies sur des estimatifs. Le site est prometteur mais...Primagaz fait ce qu'il veut : pas de loi du commerce à suivre pour ce fournisseur ? À quand le retour à la normale ? Un site internet est si difficile à remettre en marche et à retrouver efficacité et compétences ? Vivement le retour d'une cohérence et ĺe retour de la tranquillité autant pour la clientèle que pour le personnel.

J'ai versé à Primagaz les sommes réclamées de ma consommation,mais celle-ci était basée sur une évaluation surestimée, et beaucoup trop importante alors que je n'occupe ce logement qu'environ 35% de mon temps. Suite à la réception d'une nouvelle facture, j'ai pris contact, j'ai été rassuré et n'ai rien à payer, mon compte étant bien approvisionné, 2392 € trop versé.