Incroyable de pouvoir parler un un humain!!! En l'occurrence une personne charmante, Philippine, aimable, efficace, sachant écouter et répondre. Bien mieux que toute les IA possibles! Merci à Philip... Vis mer
Selskapet har svart
Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
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Se hva andre synes
Je suis enfin réconcilié avec Primagaz et j'espère que cela va durer. Client avec 2 cuves dans des habitations différentes depuis 1981 et 1995,j'étais encore récemment très mécontent suite a rupture d... Vis mer
Selskapet har svart
Ai contacté PRIMAGAZ pour négocier mon contrat => j ai eu une conseillère commerciale très compétente qui a su/pu me donner satisfaction Echanges riches et très agrèables
Selskapet har svart
L'appel fait suite à nos factures gaz de plus en plus élevées chaque année depuis 2019. Nous avons contacté un concurrent puis fait une comparaison sur un site en demandant d'être appelé. Un appel d... Vis mer
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Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
Primagaz, fournisseur de gaz butane et propane, propose des solutions pour les particuliers et les professionnels. Découvrez des produits et services qui répondent à tous les besoins: gaz en bouteille, en citerne, carburant GPL, …
Kontaktopplysninger
110 Esplanade du Général de Gaulle, 92800, Puteaux, Frankrike
- www.primagaz.fr
4,2
Bra
4k anmeldelser
Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser
Denne virksomheten har ikke oppfordret kundene i det siste, og anmeldelser er derfor kanskje ikke representative
Har svart på 99 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av 48 timer
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Très bon accueil et très bien renseignée
8. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Primagaz France
Bonjour Mme LAFONT,
Merci pour cet avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la prise en charge de votre demande par notre service client. Votre satisfaction est notre priorité.
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Sylvie de Primagaz
Service clientèle incompétent. Cloisonnement des services facturation et comptabilité ?
Le solde créditeur de 266,67 € sur facture du 31 mars 2026 avec remboursements prévu au 15 avril devient un prélèvement de 414,82 € présenté à ma banque ce même 15 avril sans que je sois avertie par avance par un courrier explicatif avec justificatifs. Rejet de ma banque forcément et réception d'un avis d'impayés le 15 mai sous menace (toujours sans justificatifs) de la somme soi disant dûe et rajout d'une pénalité de retard. J'attendais un remboursement et bien non, perdu car j'aurais dû mettre de l'argent sur mon compte, comment je n'ai pas deviné ? Je suis écœurée car rien n'apparaît sur l'espace client et impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, à part la facturation, mais ça coupe à chaque fois qu'on veut me passer un autre service. Je n'ai jamais refusé aucune facture, encore faut-il le savoir. Alors comme je cuisine, je me lave et je me chauffe, j'ai payé par virement (car les chèques ne semblent pas autorisés : CB ou IBAN proposés mais pas d'adresse postale ) en ayant l'impression de me faire arnaquer. Voilà une société que je considère mépriser sa clientèle. Prélèvement sauvage, courrier menaçant, aucun contact possible ni au téléphone ni sur l'espace client car impossible de déposer une réclamation. Tout va mal depuis octobre 2024. Très en colère comme des milliers de personnes, voir le collectif contre Primagaz de Facebook. Autre chose : les dépôts d'indice de compteur ne sont pas pris en compte, les factures sont établies sur des estimatifs. Le site est prometteur mais...Primagaz fait ce qu'il veut : pas de loi du commerce à suivre pour ce fournisseur ? À quand le retour à la normale ? Un site internet est si difficile à remettre en marche et à retrouver efficacité et compétences ? Vivement le retour d'une cohérence et ĺe retour de la tranquillité autant pour la clientèle que pour le personnel.
15. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Primagaz France
Bonjour Mme PAGA,
Nous avons changé d'outils informatiques en novembre 2023 et cela nous a impacté dans la gestion de notre clientèle. Les actions d'amélioration évoluent chaque jour grâce à nos équipes dédiées. Vous avez pu vous entretenir avec un conseiller hier et nous espérons que les explications données vous ont rassuré et qu'elles ont répondu à toutes vos interrogations.
Espérant avoir retrouvé votre confiance et au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Sylvie de Primagaz
J'ai versé à Primagaz des sommes trop importantes.
J'ai versé à Primagaz les sommes réclamées de ma consommation,mais celle-ci était basée sur une évaluation surestimée, et beaucoup trop importante alors que je n'occupe ce logement qu'environ 35% de mon temps. Suite à la réception d'une nouvelle facture, j'ai pris contact, j'ai été rassuré et n'ai rien à payer, mon compte étant bien approvisionné, 2392 € trop versé.
6. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Primagaz France
Bonjour monsieur Mattera,
Merci pour cet avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la prise en charge de votre demande par notre service client. Votre satisfaction est notre priorité.
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Sylvie de Primagaz
De grosses lacunes dans la livraison…
De grosses lacunes dans la livraison automatique. Par exemple informations sur la date de livraison la veille de celle-ci. Des exigeances lourdes en terme d'implantation de citerne après une installation de plus de 30 ans sans problèmes.
6. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Primagaz France
Bonjour C.B.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire ce retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments liés au délai d’information des livraisons.
Concernant l’implantation de la citerne, celle-ci doit aujourd’hui répondre à des normes de sécurité en vigueur, y compris pour des installations anciennes
Dans un souci constant d’amélioration, nous transmettons vos remarques à nos équipes.
Merci pour votre confiance et nous restons à votre écoute,
Claudie de Primagaz
Spam samedi midi
6. juni 2026
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Svar fra Primagaz France
Bonjour monsieur Zagorowski,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet avis négatif!
Afin de pouvoir vous apporter une réponse personnalisée, nous vous invitons à nous communiquer via messagerie privée vos coordonnées complètes ainsi que votre code client Primagaz.
Dans l’attente,
Cordialement.
Claudie de Primagaz
Svar fra Primagaz France
Bonjour monsieur Rousselle,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce ressenti.
Afin de pouvoir vous apporter une réponse personnalisée, nous vous invitons à nous communiquer via messagerie privée vos coordonnées complètes ainsi que votre code client Primagaz.
Dans l’attente,
Cordialement.
Claudie de Primagaz
SERVICE CLIENT INJOIGNABLES
SERVICE CLIENT INJOIGNABLES
site internet ou il est impossible de régler des factures
service téléphonique injoignable et cela pendant des mois.
vraiment impossible d'avoir quelqu'un pour des renseignements ou autres.
inadmissible
6. juni 2025
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Svar fra Primagaz France
Bonjour Jean luc,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées, tant sur notre site internet que pour joindre notre service téléphonique.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, nous vous invitons à nous communiquer via messagerie privée vos coordonnées complètes ainsi que votre code client Primagaz.
Dans l’attente,
Cordialement,
Claudie de Primagaz
Très bons services le seul bémol…je ne me souviens de la date exacte en mai
Très bons services le seul bémol impossible de joindre primagaz nous tombons sur des répondeurs
18. mai 2026
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Svar fra Primagaz France
Bonjour Madame Dumoulin,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié nos services. En ce qui concerne la joignabilité de notre service client, nous transmettons vos remarques à nos équipes afin d’améliorer ce point.
Merci pour votre confiance et, nous restons à votre écoute,
Claudie de Primagaz
Service Client de qualité
Service Client de qualité, à l'écoute client avec à chaque fois une solution proposée
5. juni 2026
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Svar fra Primagaz France
Bonjour,
Merci pour cet avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié le professionnalisme de notre service client. Votre satisfaction est notre priorité.
Merci pour votre confiance et nous restons à votre écoute,
Claudie de Primagaz
L appel téléphonique a été top 👌
L appel téléphonique a été top 👌
Amabilité non négligeable et excellente.
Merci
5. juni 2026
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Svar fra Primagaz France
Bonjour madame Kubiscik,
Merci pour cet avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre service client a répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité.
Merci pour votre confiance et nous restons à votre écoute,
Claudie de Primagaz
Très bon accueil
Écoute, bonne compréhension, et surtout réactivé suite à ma demande merci
5. juni 2026
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Svar fra Primagaz France
Bonjour madame Tailhandier,
Merci pour cet avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre service client a répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité.
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Claudie de Primagaz
Apres une période de flou
Apres une période de flou , tout rentre dans l'ordre me semble t'il ! RAS.
5. juni 2026
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Svar fra Primagaz France
Bonjour monsieur Sunseri,
Merci pour ce retour et nos équipes restent à votre écoute pour répondre à vos attentes et vous accompagner.
Claudie de Primagaz
Entretien très positif
Conseillère jointe très rapidement. Très aimable et professionnelle, à du répondre à mon problème rapidement et favorablement. Ravie !!
2. juni 2026
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Svar fra Primagaz France
Bonjour madame DUTHOO,
Merci pour beaucoup pour cet avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseillère a répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité.
Merci pour votre confiance et nous restons à votre écoute,
Claudie de Primagaz
Personne au téléphone repond avec…
Personne au téléphone repond avec professionnalisme
4. juni 2026
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Svar fra Primagaz France
Bonjour cash cash,
Merci pour beaucoup pour cet avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre service client a répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité.
Merci pour votre confiance et nous restons à votre écoute,
Claudie de Primagaz
bonne réactivité de l'interlocuteur
4. juni 2026
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Svar fra Primagaz France
Bonjour monsieur Tuccillo,
Merci pour cet avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la prise en charge de votre demande par notre service client. Votre satisfaction est notre priorité.
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Sylvie de Primagaz
Les conseillers ne sont pas a l'écoute…
Les conseillers ne sont pas a l'écoute ,
J’attends un retour de leurs part depuis des mois et suis obligé de les relancer chaque semaine
1. juni 2026
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Svar fra Primagaz France
Bonjour Prima,
Merci pour votre retour, qui contribue à l’amélioration de nos services. Nous sommes toutefois sincèrement désolés pour cette situation qui ne correspond pas à nos standards de qualité
Afin de vous apporter les réponses attendues, nous vous invitons à nous transmettre votre code client par messagerie privée.
Dans l’attente,
Cordialement,
Claudie de Primagaz
Excellente prise en charge par les diiférents services sollicités
Excellente prise en charge par différentes personnes aujourd'hui ! Problémes à priori réglés , merci !
Ecoute , patience et bienveillance , amabilité , parfait !!!
3. juni 2026
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Svar fra Primagaz France
Bonjour monsieur Bert,
Merci pour cet avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la prise en charge de votre demande par notre service client. Votre satisfaction est notre priorité.
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Sylvie de Primagaz
CASTATROPHIQUE
Ma Belle-mère avait souscrit un prélèvement mensuel pour étaler les dépenses au vu de sa petite retraite. Avec l'âge, elle ne contrôlait plus ses comptes. Suite à un accident en septembre 2024, elle a été hospitalisée, puis est entrée en EHPAD. Nous avons repris la gestion de ses comptes, et qu'elle ne fut pas notre surprise de voir qu'aucun prélèvement n'avait été fait pendant 18 mois!! Et aucun relevé de compteur n'avait été fait par un représentant de chez eux! Donc uniquement des factures sur estimation, et pas de régularisation. Nous avons procédé à la résiliation du compteur en décembre 2024. Aucun retour de leur part, malgré un recommandé. Jusqu'à ce que je reçoive un courrier envoyer à l'ancienne d'adresse (malgré un changement d'adresse fait sur leur site), annonçant un prélèvement de plus de 1800€ quelques jours après !! Imaginez notre surprise et notre inquiétude!! Surtout que ma belle-mère est à l'aide sociale! le prélèvement a été bloqué. Nous avons passé plusieurs coups de fils, laissé des messages sur l'espace client, envoyé des recommandés !! Peine perdu. J'ai malgré tout, réussi à obtenir un accord (oral) pour un paiement mensuel, auquel je me suis tenue. Tout pour découvrir que le dossier était passé dans les mains d'une société de recouvrement !! ILs font des erreurs, et ne les assume pas, mais nous, nous devons assumer pour eux!
Il faut savoir qu'à ce jour, je n'ai pas reçu de facture correcte de leur part ! Le détail du compte est complètement incompréhensible !
Par contre, j'ai reçu un mail en janvier 2026 pour donner les index du compteur pour le relevé mensuel ...cherchez l'erreur.
5. januar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Primagaz France
Bonjour Madame Jagueneau,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous exposer cette situation.
Nous sommes sincèrement désolés des difficultés rencontrées ainsi que des dysfonctionnements que vous décrivez.
Afin d’échanger plus en détail sur le dossier de votre belle-mère, nous vous invitons à nous communiquer, par message privé, vos coordonnées ainsi que la référence du compte client. Notre objectif est d’apporter une solution adaptée et de rétablir une relation satisfaisante avec chacun de nos clients.
Dans l’attente,
Cordialement
Claudie de Primagaz
une personne tres agreable
une personne tres agreable, un service au top
Merci pour cet échange
3. juni 2026
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Svar fra Primagaz France
Bonjour monsieur Tournois,
Merci pour cet avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la prise en charge de votre demande par notre service client. Votre satisfaction est notre priorité.
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Sylvie de Primagaz
Je ponse que les réponses sont très…
Je ponse que les réponses sont très bien mais c'est très compliqué la gestion primagaz moyen
1. juni 2026
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Svar fra Primagaz France
Bonjour monsieur De Cara,
Merci pour cet avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la prise en charge de votre demande par notre service client. Votre satisfaction est notre priorité.
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Sylvie de Primagaz
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