Primagaz France Anmeldelser 3 238

très bonne écoute de la part de mon interlocutrice ALEXANDRA et résolution des problèmes dans l'après midi même .un très bon point enfin de la part de primagaz

En tant qu’ancien Responsable Service client dans le milieu bancaire , je tiens à souligner la qualité de Service des opérateurs de Primagaz. En particulier l’échange constructif que j’ai pu avoir ce jour avec Eugénie.
Sens du service, à l’écoute du client et avec une solution à l’issue .
Merci Eugénie.
Thierry G

La personne que j'ai eu en ligne a répondu à mes questions de façons très efficace.

Site gestion contrat inclinable malgré une matinée et une partie de l'après-midi à appeler j'ai du feinter en appeler un autre service rupture contrat où une apéritive sympa à bien voulu me renseigner sur un problème qui ne l'a concernait pas. Ça va va beaucoup plus vite pour me demander 50e parce que je change de contrat au bout de plus de 40 de fidélité. ClaudeHUBERT 64

reactif, sympa

Suite à ma communication de ce jour la personne à été très professionnelle et elle à répondue à toutes mes questions.

Un standard injoignable, des factures sorties de soit-disant conditions générales modifiées, et tout est mis en œuvre pour ne pas vous laisser quitter Primagaz.

J'ai voulu rendre une bouteille de gaz à Super u, dont les bouteilles sont de chez primagaz, ils m'ont donné un bulletin de déconsignation que j'ai envoyé à l'adresse indiquée avec un RIB comme demandé et je n'ai aucune nouvelle ; aucun moyen de les contacter non plus naturellement. Donc non seulement j'ai perdu l'argent de ma consigne mais j'ai aussi perdu un timbre et du temps. Honteux.
PS: la date indiquée est approximative, je ne me souviens même plus quand c'était.

Malgré quelques soucis l'année passée concernant les livraisons et le sav , la société primagaz semble avoir presque tout résolu tant pour les livraisons que la qualité du svc client.

La gentillesse de mon interlocutrice et la solution très satisfaisante à mon problème

rembourser ses avoir aussi vite qu'elle prélève ses factures pour ma part presque 7 mois d'attente et toujours rien comment être satisfait

Très satisfaite de mon échange téléphonique avec la conseillère, suite à un problème rencontré sur le site pour le règlement de ma facture
En revanche, le site Primagaz manque clairement d'intuitivité et présente régulièrement des dysfonctionnements ainsi que des bugs informatiques.
Le 7 mai, j'ai justement rencontré une anomalie empêchant le paiement de ma facture en ligne . Malgré plusieurs tentatives, le règlement a systématiquement échoué.
A ma grande surprise, j'ai ensuite reçu un mail de relance me menaçant d'une interruption de mon alimentation en gaz, alors même que le non-paiement dans les délais n'était pas de mon fait mais lié à un problème technique.
Ce n'est malheureusement pas la première fois, que je rencontre des difficultés avec cette plateforme. Par le passé, une erreur avait même entrainé un prélèvement indu d'un montant conséquent la veille de mon départ en vacances .
Par ailleurs, j'ai voulu ce jour changé mon mode de paiement, il m'a été impossible de télécharger le mandat SEPA signé.

Personne au téléphone très professionnel

Vraiment tout ok ! 👍
Personnel compréhensif , serviable et très aimable.
Continuez ainsi.

Très compliqué d'obtenir un conseiller au téléphone.
8 tentatives ! 17 minutes d'attente cumulées
Service déplorable

Interlocuteurs très professionnels, charmants et efficaces.
Tarifs très intéressants.
Service rapide.
Pour l'instant, tout est parfait !