IKEA Anmeldelser 29 492

Venter fortsatt på reservedel
siden mars/april i år…. Firmaet som reklamerer med bærekraft som fokus…..

Bestilte hjemmelevering for noen produkter. Får beskjed ved ordre om at bring kommer i tidsrommet 08:00-13:00. Jeg er hjemme og skifter bleie på baby, kommer inn på soverommet etter bleieskiftet om at jeg har blitt ringt 09:04 og 09:06, ringer opp bud 09:12 om at jeg var opptatt akkurat når de ringte, budet sier jeg må kontakte IKEA for nytt leveransetidspunkt. Kontakter kundeservice og forklarer situasjonen, blir fortalt at jeg da må betale et gebyr på 50% av opprinnelig fraktkostnad ettersom jeg ikke var tilgjengelig når de forsøkte å levere. Jeg kan ikke sitte parat å vente på levering i 5 timer mellom 08:00-13:00, folk har et liv. Budet forsøkte heller ikke å ringe på døren til huset selv om han var utenfor.

Verdt og notere at jeg ikke fikk lov til å endre leveringstidspunkt ved bestilling, ei heller etterpå på nett. Tidspunktet 08:00-13:00 var veldig upraktisk for meg, men forsøkte å få det til uansett.. Hadde fått en sporingsenheter 08:23 som kundeservice hos IKEA mente jeg skulle «sitte å følge med på». Ba ikea så ta det på lager så fikk jeg heller hente, men da ble jeg fortalt at det samme gebyret kom ved kansellering. Spurte hvorfor jeg ikke fikk endre leveringstidspunkt ved bestilling / etterpå, da fikk jeg beskjed om «da var det sikkert ikke noe ledig på andre tidspunkt». Fikk så nytt leveringstidspunkt senere i uken, med 50% gebyr, så da må det jo åpenbart ha vært noe ledig og jeg burde kunne ha endret?

Har også en annen dårlig opplevelse med kundeservicen til IKEA.

Helt utrolig hvordan et så populært selskap kan ha så dårlig kundebehandling / kundeservice. Vi bestilte kjøkken i fjor fra IKEA, alt så fint ut helt til vi skulle montere benkeplatene. Skjøtene på to av platene var kuttet feil og etter vi hadde lagt på silikon i henhold til anvisning og satt de inntil hverandre, så vi at de ikke passet sammen, det var et gap og en vesentlig høydeforskjell mellom platene. Den ende benkeplaten var også buet..

Da vi kontaktet kundeservice om dette ble vi fortalt at det ikke så ut som noe direkte tykkelsesforskjell på platene, noe som åpenbart var synlig på bildene som ble sendt. IKEA påsto også at ut ifra bildene at det ikke var noe feil med skjøtene.. De svarte med følgende «Det ser ikke ut til at det er noe direkte tykkelseforskjell på benkeplatene, men at de ikke ble vatret før silikonering. Utifra bildene ser vi heller ikke noe feil med skjøtene. Men uavhengig av dette er platene silikonert fast, noe som gjør at man ikke kan reklamere på produksjonsfeil.»

Selv om silikon var lagt på mellom skjøtene så satt de ikke fast enda ettersom skjøten ikke passet inn i hverandre..
Det at de også kom med usanne påstander om at vi ikke hadde vatret før montering var fornærmende og direkte frekt.

De på sto også senere i saken at vi ikke hadde brukt «kjeks», men det hadde vi altså gjort..

Jeg la så ved bilder med målebånd som viste at det åpenbart var en høydeforskjell på platene.

Kundeservice avsluttet så saken på grunnlag av «faller reklamasjonsretten bort når man monterer og silikonerer fast benkeplaten.»

Platen var IKKE silikonert fast eller «montert», den var forsøkt lagt på men passet altså ikke.. Hvordan man i det hele tatt skal se slike feil før man forsøker å montere en benkeplate skjønner ikke jeg.

Jeg har tidligere kun hatt positive erfaringer med IKEA og har stolt på dem som en av Nordens største aktører og bedrifter. Denne anmeldelsen handler om IKEAs samarbeidspartner Montera og innstallerer kjøkkenløsningene deres - og i sær elektriker og rørleggertjenestene de tilbyr.

Særlig ille er datterselskapet Montera Elektro & VVS som Montera hyrer inn for å gjennomføre elektriker og rørleggertjenester. Styr unna for enhver pris.

De forholder seg på en aggressiv måte når de blir konfrontert med hvordan uprofesjonalitet, forsinkelser og mangelfullt arbeid påvirker kunden: Idag fikk jeg varsling om rettslig behandling pga forespørsel om prisavslag grunnet tap av arbeidsinntekt pga forsinkelsene (arbeidet ikke ferdig på 2 måneder), ulempene og merarbeidet dette har medført.

I mitt tilfelle forlot de leiligheten plutselig siste avtalte dag av oppdraget uten å fullføre med kabler stikkende ut av veggene, med et press på at jeg måtte akseptere økt pris på nær 40% for at de skulle kunne fullføre. Viste seg senere at de etterlot seg leiligheten i brannfarlig tilstand. De ga beskjed to dager etter at anlegget var "provisorisk" innstallert, men returnerte ikke for å korrigere det, ei heller ga beskjed om at dette var en leilighet det potensielt var farlig å bo i. Feilen ble ikke oppdaget før ekstern elektriker oppdaget at anlegget var uforsvarlig innstallert og meldte fra til selskapet.

I stedet for å forsøke å rette opp et allerede ille inntrykk, og kompensere slik andre bedrifter ville oppleve det naturlig å gjøre, reagererr de med aggresjon ved å ta kunden til retten. Dette er helt uhørt oppførsel fra et av landets største bedrifter som tjener millioner på sitt samarbeids med IKEA. Jeg reagerer med vantro på at IKEA fortsettet å beholde denne bedriften som sin samarbeidsaktør.

Første råd jeg vil gi er å ikke engasjere Montera selv om IKEA anbefaler det. Dersom du likevel tørr å satse på dem, sørg for å melde deg inn i Huseiernes Landsforbund og ha en god innboforsikring for å sikre deg juridisk hjelp fremover. Regn med at dette blir en langtrukken prosess, da de trenerer prosessen og sannsynligvis satser på at folk gir opp og bare betaler i dyre dommer for dårlig og uredelig håndverk - eller de tar deg til retten slik jeg opplevde i dag.

Håpløs kundeservice. Har ventet i over en måned på svar på epost som er bekreftet mottatt av deres customer support og de har ingen personer som betjener chat supporten når jeg forsøker å følge opp denne saken.

Useriøst og dårlig! Vi bestilte kjøkken i kampanjeperioden der vi skulle få kuponger etter kjøp av kjøkken. Vi venter enda på disse, 2 måneder etter vi skulle få dem. Vi har snakket utallige ganger med kundeservice, som både er tiltaksløse, uproffesjonelle og frekke. Etter å ha ventet LENGE på svar, så velger de å å legge på uten å hjelpe oss flere ganger. Anbefaler INGEN å kjøpe noe som helst på IKEA. Veldig skuffende..

Har spildt nok tid med det cirkus og deres elendig kundeservice.

Oteren daybed. Overflaten krøller seg noe vanvittig. Har foto men det får jeg ikke lagt til.

Ikea svarer ikke på henvendelser når man skriver til dem. Dette er ikke okay

Ikea som reklamerer med at de er bærekraftige og vil gi nytt liv til møbler. Var på Ikea Forus å skulle levere 3 beståskap og en tvbenk, men fikk beskjed om at kombinasjonen jeg hadde lagt inn ikke var riktig. Jeg måtte sitte å leite gjennom 1134 ulike kombinasjoner på bare tvbenker, mens de ansatte bare stod å hang. Ingen hjelp og elendig kundeservice!!!! De var ikke interessert i å hjelpe med å endre orderen, og det endte med at jeg bare gikk i frustrasjon.

Bestill gjerne kjøkken fra IKEA, men for guds skyld ikke bruk Montera til montering, elektro og VVS. Må være Norges mest useriøse firma når det gjelder kundeservice. De er umulig å komme i kontakt med. Hver gang man ringer får man beskjed om at de skal gi beskjed til kundebehandler, men så hører man aldri noe mer. Har nå holdt på å ringe i en uke, kjøkkenet skulle vært ferdig 31.07. Har nå bestilt en annen rørlegger som skal komme å ferdigstille jobben i morgen. Da har vi endelig vann på kjøkkenet igjen. Det eneste de kommer til å være raske med er å sende ut faktura.

Bestilte kjøkken med montering. Opplevelsen med firmaet IKEA bruker til det er det verste jeg har opplevd fra et firma noen gang. Montera er komplett useriøse og har Norges dårligste kundebehandling. Helt utrolig at IKEA kan bruke et så elendig firma til å montere for seg. IKEA må forstå at de blir assosiert med de firmaene de formidler direkte. 1 stjerne for elendig vurderingsevne fra IKEA der. Kunden betyr tydeligvis ingenting.

Bestilte en del puter, samt sikkerhetsting til støpslene i huset.

Stod først leveranse opptil 10 dager, så får jeg plutselig en telefon imens jeg er på jobb. Rekker ikke ta den, ringer opp til dere hvor vedkommende jeg pratet med skulle «høre» med de andre, om de visste hvorfor jeg ble ringt. Venter 20 minutter på linja med en av deres behandlere, som satt meg på mute, fikk ikke svar, så jeg legger på og prøver Chat-løsningen.

Der fikk jeg høre at leveransen var forsinket opp til 5!!! Uker, og imens jeg ventet på svar på alt dette tok det jævlig lang tid å få svar på chatten, og når jeg stilte spørsmål til Jon Andre på chat, fikk jeg til svar, og jeg siteter «Jada, jeg svarer så fort jeg kan»

Det er frekt, elendig service og INGEN forståelse fra deres side. SKAM!! Sitter igjen med en elendig følelse etter å ha pratet med dere. Dere trenger chat-kalibrering, gå igjennom rutine-mapper OG telefon-opplæring, på hvordan dere behandler kunder.

Dårlig service, veldig frekke folk som jobbet i resturanten

Jeg bestilte et dyrt tungt sofa trekk fra ikea. De bruker lang tid på å sende, og når de sender er trekket helt feil. Jeg bruker enormt mye tid på å få tak i de, venter lenge i telefonen og de har masse problemer med telefonen så det blir lagt på hele tiden. jeg snakker med flere forskjellige på telefon og chat. de krever at jeg må sende bestillingen tilbake selv, og at jeg må vente enda lenger på ny vare, og de kan ikke levere på døren min. De forventer også at jeg fikser nytt trekk selv. Så de bokstavelig talt forventer at jeg skal hente ny tung vare på postkontoret for å så sende tilbake det andre. Her ligger 100% feilen hos ikea og de ilegger alt av ansvar på meg og er frekke i mail og chat. De sier de ikke kan gjøre noe annet enn å gi meg et gavekort på 500 kroner. 500 kroner er ikke nok til å leie bil for å fikse hele opplegget. De må ta til ansvar for feilen de gjør, men det var visst helt umulig.

Ble lovet varene for 1 uke siden, fortsatt ikke kommet og ingen hjelp å få av kundeservice

Vi kjøpte seng på Ikea Leangen for noen år siden. Å nå er madrassene blitt så dårlig at vi har store ryggsmerter når vi våkner. De 2 madrassene synker sammen på midten slik at vi ligger nedi ett «hull».Vi har prøvd alt. Snudd madrasser alle veier, kjøpt ny overmadrass til over 5000 kr. Tenkt at vi kanskje lå feil som førte til smertene i starten. Men når jeg tok kontakt med ikea som har 10 års garanti på sine madrasser så sier de at det ikke er reklamasjon fordi vi klaget for seint (siden vi forsøkte å løse problemene selv i starten). Jeg spurte også hva de ville sagt om jeg hadde tatt kontakt med en gang. Å da bekreftet mannen jeg snakket med at han hadde sagt at vi måtte snu madrasser etc. Så egentlig har vi gjort alt riktig, bare ikke fått beskjed fra ikea først om å gjøre det. Når jeg spurte om jeg seriøst bare måtte kaste senga å kjøpe ny for å kunne ligge i den, så svarer han frekt: ja, du må jo d hvis du får plager av å ligge i senga. IKKE kjøp senger på ikea. Servicen når madrassene ikke holder mål er elendig. Å 10-års garantien er udugelig. Nå må jeg kjøpe ny seng igjen, fordi ikea har elendig kundeservice. Å frem til den nye senga er i hus så må jeg sove på sofa’n. For den er bedre å sove i enn senga fra ikea.

Hjelp. Bestilt kjøkken med montering for 6 måneder siden. Etter 20 talls telefonsamtaler og 5-6 håndverkere for å sjekke forholdene skjer det ikke noe. Ikke mulig å få noe skriftlig. Betaler på forhånd så sikkert vanskelig å få heve kjøpet også. Styr unna montering. Makan til rot!!!!!!!!!!

Skikkelig dårlig kundeservice. Ikea har kjøpsvilkår i strid med forbrukerkjøpsloven. Krever kvittering når man møter opp på varehuset med en ødelagt vare som helt åpenbart er produsert og solgt av Ikea. Først etter flere runder med e-poster så innrømmer de at det er nok at kjøper sannsynliggjør at varen er kjøpt på Ikea. Allikevel så er alt vanskelig og de bruker uforholdsmessig mye tid på noe som er en filleting. Skikkelig dårlig bruk av ressurser. Resultatet blir misfornøyde kunder når det hadde kostet noen hundrelapper å løse saken på en god måte.

Heilt okei nettbutikk her i Norge, bra utvalg, eg er fornøyd med det eg har kjøpt av møbler, kjøkkenutstyr og diverse småplukk de siste årene, alt har vært av god kvalitet, men noen ting har vært eit helsike å sette sammen.

Hjemlevering har som regel gått greit, men det skulle vært 2 personer i lastebilen når det er bestilt levering innenfor dør av tyngre ting og uhåndterlige esker som skal opp fleire etasjer, syns ikkje noe om at personen som leverer skal måtte slite sånn med det på egenhånd og eg betaler for å få leveransen innenfor dør for å slippe å måtte kave med det sjøl.

Ellers, det blir nok eit minus i boka for at hver anmeldelse eg har skrevet på ting eg har kjøpt i nettbutikken ikkje er synlig på produktet det gjelder. Nevnte bl.a at fargen på ei pute ikkje var lik i virkeligheten, og eg fikk e-post om at Ikea hadde svart på anmeldelsen, men verken min anmeldelse eller svaret fra ikea viser når eg går inn på linken til produktet det gjelder 👎

Dårlig kundeservice. Har en benkeplate hvor kantlisten har løsnet. Benkeplaten er 1, 2 cm høyere enn vinduskarmen, men IKEA mener jeg skulle lagt en siliconkant og dermed fraskriver de seg ansvaret. Jeg kan jo ikke legge en silikonkant mot noe som ikke eksisterer. Og jeg som likte Ikea så godt, har virkelig fått revurdert oppfatningen min.