Van Mossel Mercedes-Benz Anmeldelser 

Betaald voor werkzaamheden aan de stoelverwarming, maar de storing bleef exact hetzelfde
Op 28 augustus bracht ik mijn auto naar Van Mossel Mercedes-Benz Rotterdam Charlois. Naast de APK en het reguliere onderhoud meldde ik dat de stoelverwarming van beide voorstoelen niet werkte.
Voor deze klacht zijn diagnosewerkzaamheden, een software-update/programmering en volgens de factuur ook een controle van de werking uitgevoerd. De auto werd daarna zonder enige uitleg aan mij teruggegeven, alsof dit probleem was afgehandeld. Bij het instappen bleek de stoelverwarming echter nog exact hetzelfde defect te zijn. Ik heb dit direct gemeld en moest vervolgens opnieuw een afspraak maken en opnieuw tijd vrijmaken om terug te komen.
Bij het tweede bezoek bleek dat het probleem niet door software werd veroorzaakt, maar door de bekabeling. Voor de daadwerkelijke reparatie werd vervolgens een nieuw bedrag genoemd. Dat een echte reparatie geld kost, begrijp ik volledig.
Mijn klacht gaat daarom niet over de totale factuur of over het feit dat een reparatie geld kost. Mijn probleem is dat ik heb betaald voor werkzaamheden aan de stoelverwarming — inclusief een controle van de werking — terwijl de auto vervolgens met exact dezelfde storing werd teruggegeven, zonder dat mij werd verteld dat het probleem niet was opgelost.
Toen ik vroeg waarom ik dan voor die eerdere werkzaamheden moest betalen, kreeg ik als reactie dat zij hier ook tijd aan hadden besteed en dus ook geld verloren. Voor een officiële Mercedes-Benz dealer vind ik dit een zeer teleurstellende manier van omgaan met een klant.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Wij hebben de aankoop en aflevering van onze Mercedes als ontzettend prettig ervaren. Vanaf het eerste contact met Sander van Essen werden we vriendelijk en professioneel geholpen. Dhr. Sander van Essen nam alle tijd voor ons, luisterde goed naar onze wensen en gaf duidelijke uitleg. Geen vraag was te veel en zijn enthousiasme werkte echt aanstekelijk!

Ook bij de aflevering voelde alles persoonlijk en bijzonder. Je merkt aan alles dat hij zijn werk met veel plezier en passie doet en dat klanttevredenheid voor hem echt belangrijk is.

Wij kijken met een heel goed gevoel terug op deze mooie ervaring en zijn natuurlijk ontzettend blij met onze nieuwe Mercedes. Bedankt voor de geweldige service en persoonlijke aandacht. Absoluut vijf sterren verdiend!

Na de proefrit met een Smart#5 Brabus waren wij niet direct overtuigd. De verkoper kon ons echter op een aantal voordelen wijzen waaraan we nog niet hadden gedacht. Uiteindelijk toch gekozen voor de demo waarin we hadden proefgereden. Dankzij de inzet van de verkoper krijgt Van Mossel van ons een hele dikke pluim!

Ik ben aangereden met mijn nieuwe Mercedes GLC 300E van 5 maanden oud. Hoewel het geen grote botsing was, is mijn stuurstang wel verbogen en kon ik niet meer rijden.

De bestuurder van de auto die mij heeft aangereden kwam uit een parkeergarage de weg oprijden. Het kan dus niet mijn schuld zijn.

Ik dacht: gelukkig ben ik bij Mercedes verzekerd, dus ik krijg gewoon een vervangende auto, gelijkwaardig, maar een klasse lager.

Ik zal verder niet alles uitleggen, maar Mercedes pechhulp, Mercedes Verzekering maakte een potje van de communicatie.
Ik kreeg 3 dagen een auto (een auto waar ik niet graag in rijd, geen automaat, geen hybride) en kon de rest van de tijd zonder auto wachten tot Mercedes bereid was om een expert naar de juiste locatie te sturen.

Ten einde raad heb ik toen de servicemanager, de heer Chaibi, van Mercedes Dordrecht gebeld. Vanaf het begin stond hij meteen naast mij en toonde naast alle begrip ook meteen actie.
Hij nam de gehele communicatie van mij over. Hij is een dag bezig geweest om voor mij een vervangende auto te regelen.
Ik mis mijn eigen auto, maar ik ben wel mobiel en rij gewoon in een automaat, een hybride plus ook nog een trekhaak .
Door de slechte communicatie van Mercedes Verzekering kon de schade-expert 14 dagen na de botsing pas mijn auto beoordelen.
Als mijn dealer, van Mossel Dordrecht, mij niet had bijgestaan had ik 11 dagen zonder vervoer gezeten. Had ik zelf voor over de €1000 euro een auto kunnen huren. En dat bedrag had ik nergens kunnen claimen. Een aanrijding is schrikken, maar de service van Mercedes Verzekering kwam er als een koude douche achteraan.
Ik ben al ruim 15 jaar klant bij van Mossel Dordrecht en ben de heer Chaibi en zijn collega's erg dankbaar. Los van de besparing is het ontzorgen voor mij erg belangrijk, vette pluim

Vrijdag onze nieuwe GLA 250e opgehaald, we werden hartelijk ontvangen door Sander van Essen, hij heeft ons netjes uitgelegd hoe het één en ander in zijn werk ging. Na het afwerken van alle formaliteiten gingen we naar onze nieuwe aanwinst, hij stond klaar onder een zwart doek met rode strik. Na het nemen van diverse foto's mochten we de auto onthullen en kregen we een gedegen uitleg over de werking van de auto, we werden heel vriendelijk uitgezwaaid door Sander.

Service is goed, kwaliteit is uitmuntend

Ben daar al jaren klant alles was super geregeld heel tevreden over de medewerking van iedereen om onze nieuwe auto te vinden. 10 uit 10.

We zijn zeer tevreden over de contacten die wij hadden tijdens de aankoop van onze Mercedes B e.
De verkoper D. was echt geweldig ! Ik zou wel iedere week een Mercedes willen gaan kopen . Wat een verschil met andere showrooms en garages !!
Ik hoop dat de samenwerking zo fijn zal blijven , ik heb er vertrouwen in !!

Zoals altijd, ja echt altijd, weer een onthaal als een superster. Van binnenkomst tot afscheid één groot feest. Geweldig deskundige en zeer vriendelijke medewerkers op alle niveaus. Iets lekkers tijdens het wachten en zelfs een VIP lunch als het onverhoopt wat uitloopt. Dit mede dankzij de buurman waar abusievelijk mijn nieuwe banden waren afgeleverd maar de desbetreffende medewerker bezig was met controleren van het ordernummer terwijl duidelijk de tenaamstelling die van de buurman was. Van Mossel lijkt toch niet op Hoogenboom of ben ik nou gek? Kostte mij uren wachten maar de verse gemberthee met speciale chocoladeverrassing verzachtte veel. Een dag om nooit te vergeten. Ik zou willen dat mijn auto vaker een beurt nodig had! Fan voor het leven. Met vriendelijke en hartelijke groeten van Jan. P.S. dank je Ron en Monique. Supersterren van MB Charlois.

Ik ben al voor de 4e keer teruggeweest voor het oplossen van een irritant geluid, nadat de trekhaakschakelaar is veranderd. Ook de remmen maakten een krakend geluid na optrekken en bij remmen. Een auto van nog geen twee jaar. Daarnaast wordt je vaak niet teruggebeld door klantenservice wanneer ik hiervoor een afspraak wil maken.

De mannen aan de bali hebben mij goed en vriendelijk geholpen,had je maar overal dit personeel.
Wel tijd moeten wachten,maar dan weet je zeker dat je auto goed gecontroleerd word en weer veilig de weg op kan na APK keuring.
Alleen waren de lepeltjes op bij koffie apparaat.
Groet Ton Nooteboom.

Netjes geholpen in Hellevoetsluis bij aankoop van nieuwe auto. Wederom netjes geholpen in Oud Beijerland bij aflevering van de nieuwe auto. Goede uitleg, zonder tijdsdruk.

De reparatie is goed uitgevoerd tot nu toe geen enkele storing.naar vele storingen.auto rijdt nu zoals hij bedoelt is.C300E.ben goed op de hoogte gehouden van de reparatie.de module van de hoogspanning was defect gerepareerd onder Mercedes garantie.
Het enige wat ik jammer vind is dat we niet de garantie tijd hebben doorgekregen over deze reparatie en verder niks is aangegeven over wat er allemaal is gedaan we kregen de sleutel en dat was het

Recent subframe van mijn W218 CLS laten vervangen (deels coulance vanuit MB, bekend roest / APK probleem ) en direct wat dingen laten aanpakken die dan goed toegankelijk zijn. Snel en netjes geholpen door vriendelijk en meedenkende medewerkers.

Bij de aflevering van mijn C klasse 300e was door een mis communicatie de beschadigde velg niet volgens afspraak hersteld en na 3 weken bleek de inruil auto niet van mijn naam was afgeschreven. Na een telefoontje is het netjes opgelost door de verkoper die mij persoonlijk belde en voorstelde de eventuele boete van het RDW voor onverzekerd te zijn te vergoeden. Kortom alles is prima opgelost bedankt Tim Dibbelz.👍🏻

Als service auto laten wassen met als gevolg krassen op motorkap en bumper

Alles netjes conform afspraak en erg vriendelijk.

Goede service, reparatie. Uitstekend uitgevoerd.
Medewerkers zijn vriendelijk.

Service gericht en vriendelijke afhandeling