Van Mossel Ford - Tilburg Anmeldelser 

Goede service, hebben zelfs de auto gewassen bij een grote beurt.

kreeg goede info en voorlichting en de prijs werd ook van te voren bekeken en voorgelegd. kort gezegd prima de luxe

Proefrit geboekt via Ford Nederland (dat verliep prima). Afgelopen woensdag om 10.45 uur bij Van Mossel Ford Tilburg en ons gemeld bij receptie. Verwees ons door naar verkoper in showroom, die nog even aan de telefoon zat. Na zijn gesprek tijd voor ons, maar hij kon aanvankelijk onze afspraak voor een proefrit niet vinden. En wat bleek …… op hetzelfde tijdstip was er nog een proefrit geboekt, die had hij wel paraat. Oeps, wat nu? Hij gaf aan, dat er iets ‘geregeld’ moest worden en verwees ons ook door naar een andere verkoper in de showroom.
Die bleek er niet zoveel zin in te hebben. Niet bepaald verwelkomd, laat staan een kop koffie aangeboden. Hij had even telefonisch contact gehad met de andere verkoper en daarna had hij een warrig en onduidelijk verhaal. Een onduidelijke boodschap, hoewel ik er uit af kon leiden dat de 1e verkoper ons op plaats 2 zette voor de proefrit. En dat terwijl de andere kandidaat nog niet eens aanwezig was.
Ik prikte door het verhaal van verkoper 2 heen en gaf aan, dat wij toch wel graag onze proefrit wilde maken en dat het wel handig zou zijn om ons op pad te sturen nu de andere kandidaat er toch nog niet was. Het was nog vóór het afgesproken tijdstip en ik gaf aan, dat wij met 20 min wel terug zouden zijn. Het was niet helemaal de bedoeling van de verkoper, maar na het verwerken van mijn gegevens van mijn rijbewijs, stond hij schoorvoetend op met de sleutels en bracht ons naar de proefrit-auto.
Na terugkomst de sleutel direct afgegeven bij verkoper 1 en ons afgemeld bij verkoper 2, die nota bene niet eens vroeg naar onze ervaring met de auto! Bizar, wat een lompe boer.
Tsja, de auto reed prima, is nog altijd kandidaat voor aanschaf, maar dan zeer zeker niet via Van Mossel Ford in Tilburg. Wat een tenenkrommende en teleurstellende ervaring. Echt nog nooit op deze manier meegemaakt bij een dealer.
Na de bovenstaande, op 8/1 geplaatste review ben ik gebeld door de manager van Van Mossel Ford Tilburg en heb ik enerzijds wat uitleg gekregen - waarbij ook werd gezegd dat dat geen excuus kan zijn voor de wijze waarop wij zijn behandeld - en anderzijds bood de manager zijn excuses aan voor onze negatieve ervaring. Dat vind ik dan toch weer heel sportief van deze manager.

Als je je auto brengt kun je hem niet kwijt. Hopeloos gebrek aan parkeerruimte. Je wordt netjes geholpen

Super snelle en goede service! Heel blij met mijn auto.

Klantvriendelijk en nakomen van gemaakte afspraken

Snelle en duidelijke service
Topper

Fijne garage. Heeft ons goed geholpen een geadviseerd bij de aankoop van onze nieuwe Ford Puma. Geen druk gezet door de verkoper, maar op een ontspannende manier geholpen en de tijd en ruimte gekregen om na te denken over de aankoop. Bij aflevering alles goed uitgelegd en alvast de noodzakelijke instellingen ingesteld. Super!

Gewoon goed, altijd netjes, flexibel, snel en goed zoals het hoort.

Eerlijk advies, goede onderhoudsbeurt, op tijd klaar

Auto afgeleverd op de juiste tijd.
Prima verkoper die de tijd nam voor je.
En niet opdringerig is.
Echter een afspraak is niet goed uitgevoerd.
Echter een vlotte reaktie van verkoper en nu wel goex gedaan

Wat ging er mis? Bij een trekhaakmontage, waar een extra koeling voor nodig was, had de monteur van van Mossel een koelslang niet goed aangesloten op onze Ford Focus 1.0 ecoboost. Door deze foute aansluiting is uiteindelijk de motor tijdens een rit daarna opgeblazen, hij kreeg geen koeling meer. De ANWB wegenwachtmonteur ter plekke ontdekte een foutieve aansluiting.
Schoorvoetend heeft van Mossel uiteindelijk de motor vervangen, een garage is blijkbaar gewoon verzekerd voor het maken van een foutieve reparatie. De communicatie hierover was erg onvriendelijk.
Eén paar maanden geleden was het weer raak, er was een probleem met de airco, wat uiteindelijk een voorbode bleek te zijn van een probleem met de koeling van de 1.0 ecoboostmotor. Deze motor geeft geen waarschuwing vooraf als het misgaat met de koeling. Van Mossel kon het probleem niet vinden lieten ze weten. De Focus heeft nog wel grote beurt gehad voor 1000€ en een slangetje vervangen, die grote beurt bleek nutteloos uiteindelijk.
De auto hebben we hierna weer meegekregen met de instructie, let op de koelvloeistof stand die we elke dag in de gaten hielden. Twee dagen later startte de auto niet meer, de koelvloeistof was nergens te bekennen, maar overigens geen plas onder de auto. Conclusie van van Mossel was dat de motor moest worden vervangen. Waarom had die grote beurt dan plaats gevonden, vroegen we ons af als ze toch op zijn minst op de hoogte moeten zijn geweest dat er iets grondig mis was met de motor? Online is veel te vinden over Ecoboost 1.0 en koelingproblemen inclusief terugroepacties, dat weet een Ford garage, mag ik aannemen.
Kosten voor een nieuwe motor zou op 6000€ komen en een korting van 1000€ als verzachtende omstandigheid. De geraadpleegde Bovag wilde er wel een zaak van maken maar we hadden eigenlijk helemaal geen zin meer in een langlopende procedure of rechtszaak.
Ook nam directeur Nooitgenoeg nog contact met ons op over de ontstane situatie maar was absoluut niet van plan om een fout toe te geven, wel opperde hij een korting op de aanschaf van een andere auto, daar zijn we niet op in gegaan.
De Focus hebben we uiteindelijk verkocht via Marktplaats dat leek een betere optie. De nieuwe eigenaar liet weten uiteindelijk de motor weer aan de praat te hebben gekregen en concludeerde dat er een slang lekte en dat dat de scheur in de cilinderkop veroorzaakte. Onduidelijk waarom van Mossel dat niet meldde en alleen maar de motorvervanging als optie aanbood.
Enige conclusie is in ieder geval, nooit meer een EcoBoost 1.0, vanwege niet duidelijk aangeven van motorproblemen en wat is het nut van zuinigheid als het een onbetrouwbare motor blijkt.
De nieuwe eigenaar liet weten de fout te hebben opgelost met jawel, een slangetje, de motor start nu gewoon, wat van Mossel niet lukte.
Het zal niet verbazen dat van Mossel onze keuze niet meer gaat worden. Overigens nog een positieve vermelding voor de twee behulpzame verkopers donderdagavond jl die bereid waren om de auto van het terrein mee af te duwen!
Na alle ervaringen bij van Mossel willen wij alle nieuwe klanten veel sterkte toewensen.

Onlangs een gebruikte Ford EcoSport gekocht bij van Mossel Ford Tilburg. Contact met verkoper was erg prettig en de auto is volgens afspraak geleverd. Positieve ervaring.

APK en Onderhoud, meer dan 4 uren moeten wachten! Niets werd gecommuniceerd. Onderdelen waren niet op voorraad (banden), bestuurdersstoel was smerig gemaakt, bekleding pasagierstoel was niet terug gevouwen, auto was rommelig achter gelaten. Verreweg de slechtste ervaring met een APK ooit. Wel ff 900,- aftikken.

goed op afspraak

Tot nog toe de vestiging met de meest slechte service van de hele van Mossel groep.
De helft van de afdeling verkoop vind het niet nodig om goedemorgen te zeggen bij binnenkomst.
De verkoper wist niet voor welke auto de proefrit-afspraak gemaakt was.
In de showroom was de auto niet te vinden.
Hierna werd het computersysteem geraadpleegd en werd uiteindelijk via een collega de auto gevonden.
Na de proefrit wordt er dan nog een inruil voorstel gedaan wat totaal niet markt conform is terwijl er een actie loopt.

Fijn personeel, goed geholpen👍

Klantvriendelijk, prima service, al met al ; een 10

- Je kunt duidelijke afspraken maken
- je kunt meestal wachten
- de rekening is goed gespecificeerd
- je krijgt op tijd een herinneringsmail voor je afspraak

Wanneer er vorig jaar gezegd wordt dat accu vervangen moet worden en dit jaar bij de servicebeurt word er niets over gezegd, sterker nog. Accu was in orde verteld men in het filmpje van monteur. Dan stel ik mij de vraag of alles naar alle eerlijkheid met klant word gecommuniceerd.