Van Mossel Opel Anmeldelser 

Service is uitstekend prima geholpen door Martien en Nick

Ik ben geholpen door Sven bij de aan koop van mijn Fiat 500 in Veghel.Heel behulpzaam, rustig en duidelijk.
Afspraken goed nagekomen.
Goed gevoel over de aankoop.
Bedankt Sven!

Goede service

Vandaag hebben wij onze nieuwe opel mokka electrisch opgehaald in Roosendaal.
Wij zijn zeer tevreden over het inruil/aankoop en afleverings traject.
Ook een dikke pluim voor onze verkoopadviseur Alexander Abels.

Wij komen zelf uit Vlissingen en kunnen deze vestiging van Mossel Opel Roosendaal ten zeerste aanbevelen.
Echt goed zoals je het wilt hebben

Begin dit jaar een Opel Mokka aangeschaft bij van Mossel in Den Bosch.
Tijdens het gesprek voor aankoop navraag gedaan over de distributieriem.
Verkoper zei expliciet dat we ons hier voorlopig nog niet druk over hoefde te maken.
Wel moest de auto een kleine beurt hebben en moesten er wat deukjes en krasjes weggewerkt worden.

Om de auto zo netjes mogelijk opgeleverd te krijgen afgesproken niets van de prijs af te doen, en 1000 euro extra te betalen zelfs voor het premium service pakket.

Hiervoor zouden 2 deukjes verwijderd worden, de achterbumper gepolijst worden en de auto netjes en voorzien van kleine beurt worden opgeleverd.
Tevens zou de auto verzekerd klaarstaan.

Bij het ophalen had de verkoper de auto al op onze naam staan zonder dat we hadden gecontroleerd of hij naar wens was.
De verzekering was niet geregeld en stond de auto geregistreerd als onverzekerd.
Daarnaast zaten alle krassen nog in de bumper, de gaten in de vloermatten en was de auto niet meer gepoetst naar de werkzaamheden.

Een week later de auto terug voor 2 dagen.
Bij het ophalen bleek dat ze door de blanke lak heen waren gegaan en was de bumper dof geworden.

Paar weken later de auto opnieuw naar de garage voor spotrepair.

Een paar weken later kwamen we er door een bevriende garage houder achter dat de riem die volgens de verkoper nog lang mee kon al vervangen moest worden.
Kosten 1000 euro!!

Weer een paar weken, en slechts 2000km gereden na aankoop stonden we met een leeg koelvloeistof reservoir in het buitenland!!
Daar terplaatse voor de zoveelste keer naar de garage.
Hoe was dit mogelijk als hij zijn kleine beurt heeft gehad?

Na al deze ellende een boze review geschreven.
Dag later neemt de verkoop leider contact op of we aub de review willen verwijderen dan zouden hun de auto nakijken.
Uhm we hebben een jaar Bovag garantie dus da moet je zo ie zo, maar goed de review verwijderd in de hoop dat ze eindelijk het boetekleed aan zouden trekken.

Auto wéér terug naar de garage.
Daar nagekeken en na 2 dagen is de conclusie dat er echt niks mis is met de auto.
Maar hoe kan dat reservoir dan leeg zijn, het is een gesloten systeem en jullie hebben toch die kleine beurt gedaan waar ik dik voor betaald heb...

Bij het ophalen was alleen een hele vriendelijke vrouwelijke baliemedewerker aanwezig (shout out naar deze dame)welke ik vriendelijk heb bedankt voor de service.

Thuis een mail gestuurd naar de verkoop leider met de hele opsomming zoals hierboven.
Zegt hij letterlijk, fijn dat het zo opgelost is veel veilige kilometers gewenst.

Klacht ingediend bij van Mossel zelf, maar naar herhaaldelijke berichten geen enkele reactie.
Nu de klacht doorgezet naar de Bovag welke verwacht binnen 6 weken het in behandeling te gaan nemen.

Moraal van het verhaal, 1000 euro betaald voor een premium service pakket waarvoor we niks hebben gekregen.
Misleiding over de distributieriem waardoor hij volgende week (naar een collega garage) moet voor vervanging voor 1000 euro en nog altijd de vraag waar dan de koelvloeistof heen is gegaan.

Als de verkoop leider denkt het af te kunnen doen met een excuus en veel veilige kilometers wensen terwijl wij 5x terug kunnen naar een garage en 2000 euro kosten hebben dan mag hij toch verwachten dat de review blijft.

Reactie is niet meer nodig.
Wij nemen ons verlies jullie dat van jullie in de vorm van deze review.

Heel klantvriendelijk en behulpzaam!
Uitgebreide uitleg van de bediening!
Snelle reacties op onze vragen.
Behulpzame verkoper, voor ons geen enkel minpunt.

Fijn contact en erg behulpzaam.

goede service zowel personeel als klanteservice

Goed geholpen!!!…

2 dagen voor mijn vakantie begaf mijn auto het. Ondanks de drukte was er toch tijd gevonden om een diagnose te stellen. Helaas waren de kosten van reparatie hoger dan de dagwaarde (auto was 15 jaar). Men heeft in mijn optiek alle mogelijke moeite gedaan om mijn vakantie 2 dagen later door te laten gaan. Enorm blij met de hulp om een huurauto op deze korte termijn te kunnen vinden, ik kon op vakantie! Ook bij het uitzoeken voor een nieuwe Astra goed geholpen door Nick. Natuurlijk moet er verdiend worden maar ik ben blij met de nieuwe auto en afspraken worden goed nagekomen. Ik heb niet het gevoel dat ik benadeeld ben. Integendeel! Het was op het moment van aanschaf best wel ff stressen voor mij, had ook geen proefrit o.i.d. dus alleen van een foto de beslissing en de toelichting van Nick, de keuze gemaakt. Tja niet zo slim volgens mijn vrienden. Maar ik sta nog steeds achter de keuze. Afspraken worden nagekomen en uiterst correct behandeld.

Het enige minpunt is dat ik er totaal niet op voorbereid was dat de diagnosekosten van mijn oude auto alsnog in rekening werden gebracht. Mijn aanname was dat dit in de inruilwaarde bij aanschaf van de nieuwe auto verrekend was. Dat was wel een flinke tegenvaller na de vakantie. Voor de rest alle lof!!
Nick heeft beloofd dat hij nog achter de rekening aan zal gaan. Daar wacht ik nog op

We zijn ontzettend goed geholpen door Patrick C, met de aankoop van onze Fiat 500, waar we super blij mee zijn! De service was erg goed. Achteraf was er een klein probleempje ontstaan, maar die is direct goed en klantvriendelijk opgelost door Patrick. We zouden iedereen aanbevelen, ga bij Van Mossel Opel in Oosterhout kijken voor je auto!

Ben heel klantvriendelijk en profesioneel ontvangen door de verkoopadviseur en deze was heel meedenkend! Top!!

We just bought a second hand FIAT 500X, and are very happy with it. We are very happy with the sales support and service we received here. Since it was our first car, and the car was second hand, we were unsure if everything would be ok. The service we got was very good and they fixed the issues that we pointed out before delivering the car. We are really happy with our car and our decision to buy from here.

Beter luisteren naar de wens van de klant

Goed meegedacht. Uitstekende service.

Mooi product snel gehandeld prijs was iets aan de hooge kant maar met in ruil goed gemaakt