polette Anmeldelser 6 009

Après à peine 1 an d’utilisation, mes deux verres de lunettes sont déjà complètement usés et inutilisables. Je me rends alors chez Polette à Namur où l’on me confirme qu’il s’agit bien d’un défaut sur les deux verres, et que le service client devait intervenir rapidement.
Malgré plusieurs demandes, leur seule réponse a été de me proposer… une remise de 10 % sur un prochain achat. Autrement dit : aucun vrai geste commercial, aucun remplacement, rien !
Franchement, Polette est à éviter totalement : verres fabriqués en Chine, qualité très médiocre, et un service client qui ne fait absolument rien pour aider ses clients.
En lisant ensuite les avis sur différentes plateformes, je constate que beaucoup d’autres personnes rencontrent les mêmes problèmes. J’aurais dû m’y fier avant de commander.
⚠️ Donc voilà, vous êtes prévenus : évitez Polette. Produits de mauvaise qualité et service client inexistant = une véritable arnaque.

I had a great experience with Nicolas who came. As someone that has never worn glasses he bought a great collection and walked me through what would suit me while understanding what I would and wouldn’t like as we tried on different glasses.

10/10 recommend

Na de leuke hippe winkel bezocht te hebben bestelde ik een bril via de site(bestelnummer 7000288662). Ik wist wel dat de productie 12 tot 20 werkdagen zou duren. De brillen worden in China gemaakt, er worden 8 werkdagen gerekend. Maar na een maand heb ik zelf contact opgenomen, er werd me verteld dat bestelling naar de showroom was verzonden en dat ik snel bericht zou krijgen om het op te halen. Na 14 dagen heb ik zelf weer contact opgenomen. Het bleek er te liggen.
Nu na een paar maanden gebruik, merk ik dat de glazen aan de onderkant een vertekening geven.
Dus kortom: niet bestellen hier. Wel leuke hippe monturen en dito marketing, maar slechte service en productie.

Judie from Polette’s customer services helped me with my problem, but not only that, she was very kind, helpful and answered fast. She gave clear instructions/explanations and was obviously very reliable!

C'est la 3ème fois que j'achète des lunettes avec verres progressifs chez Polette et que je n'en ai que du positif! Gentillesse, disponibilité et professionnalisme, sans oublier la TRES BONNE QUALITE des VERRES,sont chaque fois au rendez-vous. Seul bémol, les délais annoncés ne sont pas souvent respectés à une semaine ou deux près. Mais le serviceclient et Zoé en particulier, rachète tout.MERCI et certainement à bientôt

Ravie du service réparation de mes lunettes Polette , accueil, écoute et réparation.
Merci Polette Lille 👍

Bril met photochromic glazen gekocht. Na enige tijd kwamen er strepen op het glas. Terug naar de winkel waar een vriendelijke verkoopster mij te woord stond. Nu afwachten hoe het verder verloopt. Heb al wel 2x een vriendelijke mail gekregen dat ze ermee bezig zijn en het verder onderzoeken. Ik hoop op een positief antwoord!

Lunettes top ! Service plus que parfait grâce a Judie ! Un grand merci a elle pour le suivi, la patience et la disponibilité !

Awful quality glasses and unhelpful customer service. I’ve had my glasses for just under a year and despite looking after them, they have started to oxidise on the bridge.

I wouldn’t care apart from the fact that the glasses are now completely unwearable due to them causing a horrible rash on my nose. I talked to customer service about this and they told me that the solution was to buy the frames again and replace the lenses…

So buy the poor quality frames again, the frames that didn’t even last an entire year and are now causing me a rash? No other solution

Just avoid, they are clearly cheap frames and the customer service is unhelpful when things go wrong

J’ai été conseillée parJudi elle a été très professionnel au niveau de ses conseils et d’une très grande gentillesse
Je suis ravie

J'ai fait régler les branches en 2024 , a Paris et l'employé a brûlé le verre en réchauffant les branches pour mieux les ajuster... Polette refuse de me refaire les verres ou de me rembourser....c'est scandaleux...Cette enseigne n'est pas sérieuse et malhonnête....

Les réponses aux questions sont pertinentes,bien ciblées et rapides.De plus les prix défient les commerces existants qui .à mon sens frisent le racket

Bad Service When Things Go Wrong

I bought an expensive pair of glasses from Polette after emailing them to request that I wanted my glasses to have a tinted glass when inside the house and a darker tint whenever I went outside.
As soon as they arrived and I opened the box, I could see that the glasses had no tint at all. It was clear glass inside the house.
I made immediate contact to tell them of their mistake and have spoken to 4 different people in Customer Services via email with evidence of what I originally requested but first they are trying to blame me for confirming the order even though I explained that in good faith I believed that as they were the opticians that they had included this on the order because that was what I had requested.

Since then nothing has happened. They keep sending emails that is not acknowledging the actual problem despite me telling them several times and even sending a picture of my glasses as proof that they are NOT tinted when indoors. They are ignoring the actual issue.
I am very disappointed in their lack of response. When you purchase an item everything is OK then as soon as something goes wrong, they don't want to take any responsiblity.

I ask everyone to take heed as once you've paid they are finished with you.
London - shop closed down so did this via internet

Update: 11 August 2025
Polette, you know exactly what you are doing and I have now esculated the problem out of your hands. So let's us wait and see what happens. Its all about the evidence.

Update: 12 August 2025
Be very careful what you do as a business/company, thinking you're doing yourself justice by 'trying' to name people with an alias name. GPDR: General Protection Data Regulations - European Laws.

Can you all see what could happen if you, the public give Polette a bad review? Name is?

Update: 14 August 2025
Thank you for rethinking and removing your last statement regarding the GPDR - European Laws that I mentioned. Just in case, I've kept a copy of it.

As you already know exactly who I am, Ronnie, and the other 3 colleagues have not done anything to resolve this situation.

1. I've asked for a full refund but you haven't done this. If done the case is resolved.
2. You could order what I originally requested ie: glasses tinted when worn indoors and go dark when outside and once I receive my requested order and all is well, the case will be resolved.
3. Wait until the case is sorted out for you.

October 2025
I WON the case. Case Closed.
So thank you Polette for treating me so badly. Because your unprofessional, unfair practice and behaviour I have now WON my case. I hope people see this and don't waste their money buying from your company.
Goodbye.

J'aime bien vous répondre car vous ne ressemblez pas trop à un robot.
Le vendeur grand et noir du Shop de Bruxelles n'a pas été content d'entendre que la monture Cameron n'était pas solide pour avoir cassée sans être déformée. Il m'affirme qu'elle n'est pas réparable et me force gentiment l'achat d'une nouvelle monture. Que je regrette un peu parce que le lendemain,chez un réparateur de bijoux elle a été ressoudée pour 15 euros. Je vous laisse juger de cette situation.
Alain Kyriakides

Accueil chaleureux, prise de mesures en mode "professionnel consciencieux", explications suffisantes et claires sans jargon technique.

Je déconseille totalement cet établissement ! On m’a vendu des lunettes avec des verres non centrés rendant la vision impossible. Après une expertise réalisée par un ophtalmologue professionnel, ce dernier m’a confirmé qu’il n’avait jamais vu un travail aussi médiocre. Cela fait maintenant 5 mois que je réclame un remboursement. Ils reconnaissent la faute de leur vendeuse mais ne veulent pas me rembourser l’intégralité de ce que j’ai payé. Service client très peu compréhensif, manque total de professionnalisme, je regrette profondément mon achat.

Support client très réactif et attentionné. Judie a parfaitement répondu à mes attentes. A recommander !

Rapidité et précision de la réponse à une question posée au service clientèle de Polette.

Een tijdje geleden kocht ik het montuur ‘Brittney Brown’ in de winkel in Antwerpen. Sindsdien ben ik drie keer teruggegaan om het montuur te laten bijstellen, omdat ik telkens wondjes achter mijn oren kreeg en hevige hoofdpijn ervaarde zodra ik de bril langer dan drie uur droeg.

Ik nam contact op met de klantendienst om te vragen wat hieraan gedaan kon worden, aangezien dit voor mij duidelijk op een productiefout wijst. Na lang overleg boden ze mij uiteindelijk 15% korting aan op een nieuw montuur, en wezen ze de oorzaak toe aan mijn keuze voor een zwaarder montuur, niet aan een fout in het product.

Ik begrijp dat dit model iets zwaarder en groter is, maar het lijkt me niet normaal dat een bril zulke klachten veroorzaakt. Bovendien werd ik bij aankoop geadviseerd in de winkel, en is toen met geen woord gerept over mogelijke ongemakken.

Ik voel me met die 15% niet geholpen, want ik heb geen vertrouwen meer om hier opnieuw een bril te kopen als dit is hoe er met klanten wordt omgegaan. Jammer genoeg een erg teleurstellende ervaring.

J'ai posé toute une série de questions par mail à Judie du service clientèle concernant l'achat d'une paire de lunettes en ligne et j'ai reçu des réponses rapides et très pertinentes...