polette Anmeldelser 6 009

Très rapide et très contente des lunettes reçues. Conforme à notre commande.
Merci à Judie pour son aide et sa disponibilité.

j'ai reçu un très bon accueil en magasin, avec un conseiller parfaitement aimable et professionnel. il m'a guidé pour confirmer mon choix pré-établi et me renseigner sur quelques nuances à propos du processus commande-fabrication-livraison.
et tout s'est bien passé par la suite. le produit est efficace.

DERNIERE EXPÉRIENCE POUR MOI...
RENVOYER UNE PAIRE DE LUNETTE QUE J'AI PAYÉ 60€ ET QUI NE LEUR COÛTE QUE QUELQUES EUROS,C'ÉTAIT TROP DEMANDER AUX BIGS BOSS QUI BRASSENT DES MILLIONS.
JE ME RETROUVE AVEC DES VERRES PROGRESSIFS QUI NE SONT PLUS UTILISABLES.
SI JE RACHETE LA MÊME MONTURE ET QUE JE DOIS CHANGER DE DIOPTRIE, JE NE POURRAIS MÊME PAS RÉUTILISER CETTE MONTURE...
Judie service client a fait le maximum pour m'aider.
Ce sont les décisions imposées par Polette qui ne tiennent pas compte de la demande du client.
Lunettes cassées, c'est de ma faute et non un problème de qualité de l'acetate utilisé pour la monture car ils n ont jamais eu de retour sur cette monture.
Trop facile comme excuse pour ne pas intervenir...

J'ai commandé deux paires de lunette mais il y a eu un problème avec une paire qui ne convenait pas pour l'épaisseur des verres multifocaux! j'ai été contacté par e-mail par une charmante personne dont le prénom est Judie du service après vente. Cette Judie m'a bien expliqué le problème et j'ai pu me rendre dans le showroom de Namur Belgique pour changé de modèle et tout est bien qui finit bien grâce Au contact de Judie et de l'équipe très professionnelle du showroom de Namur Belgique. Encore merci.

Comme je risquais d'être encore en vacances lors de la livraison de mes lunettes, nous avions convenu, mon amie et moi, de les faire livrer à son adresse. C'est ainsi que la facture et l'adresse de livraison sont rédigées à son nom. Malheureusement, mon assurance complémentaire ne se base que sur cette facture pour effectuer le remboursement partiel d'une paire. J'ai donc demandé à Judie d'ajouter mon nom à cette facture. Ce qui a été réalisé en un temps record. Un tout grand merci à Judie pour sa réactivité et son efficacité

Très bon expérience avec service clientèle.

J'attends mon colis mais je peux déjà affirmer que les échanges par mail sont clairs et répondent à mes attentes. Première fois que je commande une paire de lunettes en ligne, ces retours sont rassurants! De plus, le ton est toujours agréable et bienveillant.

Tried on a pair of sunglasses at Paris location and then ordered them online. This is such a scam, not at all the same quality. The ones at the store were heavy and such good quality, but the ones I received were cheap and flimsy. When pointed out to costumer service they didn’t even try do defend themselves. Save your money and avoid Polette.

Bon accueil au sein du magasin mais surtout reponse très rapide et pertinente du service client de la part de Judie.

Client depuis longtemps et ravi ma vue a finie par changer...j'ai dit longtemps

Nouvelle ordonnance que je ne comprends pas échange avec Judie sur les soucis et éléments manquants au top et je n'ai plus qu'à attendre mes lunettes :))

Hele fijne brillenzaak..ik koop er elk jaar een nieuwe bril .meestal andere medewerker/ster.maar altijd heel vriendelijk en kundig.zelf vind ik de " robot" die je ogen test.FANTASTISCH.
De medewerkster Ines/amsterdam huidenstraat.voor t 2de jaar.super goed relaxed en kundig en zo ontzettend lief..geef haar een extra bonus.zou ik zeggen..tot volgend jaar..de zinnen in de bril..geweldig.!!!

The frames I am reviewing were purchased only two months ago. I informed Polette the very next day, once I opened the package, about the issues with the frames and lenses. A horrible customer service experience, literally the worst I have EVER HAD. I repeatedly asked to return the glasses they sent, which were the completely wrong product, for which I had paid a considerable amount of extra money. The product was incorrectly sized, BROKEN and DEFECTIVE. They don't care at all - DO NOT BE FOOLED INTO BELIEVING ANYTHING THEY SAY TO YOU.

J'ai fait une 1ère commande chez Polette, les corrections progressives étaient nickel et la monture hexagonale superbe. Hélas on me les a écrasées. Plus tard je reçois une offre par mail et je découvre #Blacksheep et je suis surprise de voir autant de choix et ça correspond à mon budget limité. Je f1is ma commande de verres progressifs et monture hexagonale encore...Non seulement la correction est parfaite, je m'y suis habituée le jour même mais en plus le service client est hyper réactif et très patient malgré mes erreurs dans mes mails. Merci à Ronny d'avoir rectifié et mis à jour. J'ai retrouvé une vue impeccable sans souci de budget. J'aurais mis 10 🌟

J'ai été pour la 1ere fois été très mal reçue. J'avais auparavant acheté deux paires de lunettes de vue et le service avait été impeccable. La personne qui s'est occupée cette fois ci de moi n'était absolument pas disponible et disposée à me donner les informations que je sollicitais. Elle etait occupéesur son portable toit en mecoutant ...jai failli lui dire "je vous derznge ?" Jai ressent iun mepris et un dilletantisme .auxquels je n'étais pas habituée. Apparemment Polette ne conserve pas nos dossiers ??? Heu tout fournisseur tient une comptabilité ! J'ai réservé une paire mais sans conviction tant j'étais contrariée d'avoir été traitée comme ....finalement j'ai renoncé à cet achat à cause de l'attitude irrespectueuse de cet homme. Il ne faudrait pas qu'il oublie qu'il mange grâce à de petites gens comme moi. Je paierai plus cher ailleurs mais au moins on prendra le temps de me donner les explications que je sollicite et auxquelles jai droit et je bénéficierai du conseil qui a été absent. conseil

J'avais déjà fait 1 commande puis une 2ème commande car j avais casser mes lunettes 😎. Tout s est très bien dérouler. Je viens de faire ma 3ème commande, car ma vue a changer, et,le contact est rapide. Trop content de palette et surtout le prix . Bonne continuation. Cordialement Fred

Le service impeccable et le personnel sympathique et bienveillant j'ai été avec mom mari et nous avons tous deux 81ans tout de suite on nous a proposé un siège je recommande vraiment à tous d'aller chez vous

J’ai rarement eu une aussi bonne expérience avec un service client. L’équipe de Polette, et en particulier Judie, a été extrêmement réactive, aimable et bienveillante tout au long de nos échanges.
Chaque message était clair, rassurant, et reflétait une vraie attention portée au client. On sent qu’il y a de l’humain derrière, et ça fait toute la différence.
Un grand merci pour votre professionnalisme, votre gentillesse et la qualité de votre accompagnement.

Prima bedrijf met een zeer klantvriendelijke medewerkster in Amsterdam
Goede klantgerichte service van Lea van de klantenservice; uiteindelijk een mooie bril met een goede prijs/kwaltiteit verhouding

reponse rapide et bonne prise en compte de mes demandes

Parfait depuis des années