Firmoo Anmeldelser 887

Svar fra Firmoo

28. apr. 2026

Bonjour Vanne,

Merci beaucoup d’avoir partagé votre retour avec nous ! Nous sommes ravis de savoir que vous trouvez les lunettes intéressantes en termes de rapport qualité-prix et qu’elles vous conviennent pour la vision de loin et la télévision.

Nous comprenons qu’il faut parfois un certain temps pour s’habituer aux verres progressifs, surtout lorsqu’il s’agit d’une première paire. Une période d’adaptation est normale, le temps que vos yeux s’ajustent aux différentes zones de vision.

Concernant l’utilisation sur ordinateur, les verres progressifs sont principalement conçus pour la vision de loin, intermédiaire et de près, et de petits ajustements de posture peuvent parfois être nécessaires selon le confort de chacun.

Si vous rencontrez un problème ou avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter à service@firmoo.fr
ou via notre Live Chat 24/7, en nous fournissant votre numéro de commande, car nous ne parvenons pas à retrouver votre commande avec le nom indiqué.

Cordialement,
Firmoo Customer Support Team

Svar fra Firmoo

Oppdatert: 27. apr. 2026

Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre avis avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vos lunettes n’ont pas répondu à vos attentes, tant concernant l’état de la monture que son apparence.

Nous comprenons à quel point il peut être décevant de recevoir un produit différent de ce que vous attendiez. Cependant, nous ne parvenons actuellement pas à retrouver votre commande avec les informations fournies dans cet avis, ce qui ne nous permet pas de vérifier davantage les détails de votre situation pour le moment.

Afin de mieux vous aider, nous vous invitons à contacter notre service client avec votre numéro de commande ainsi que des photos des lunettes par email à service@firmoo.fr ou via notre Live Chat disponible 24h/24 et 7j/7. Notre équipe sera ravie d’examiner attentivement le problème et de vous apporter l’assistance appropriée.

Nous apprécions sincèrement votre retour, qui nous aide à continuer d’améliorer nos produits et l’expérience client.

Cordialement,
Firmoo Customer Support Team

Svar fra Firmoo

21. apr. 2026

Bonjour Caroline,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vos lunettes progressives n'ont pas répondu à vos attentes, notamment en ce qui concerne la correction. Nous comprenons l'importance d'une vision précise.

Veuillez noter que toutes les lunettes sont fabriquées selon les spécifications de la correction fournies lors de la commande. Cependant, une gêne avec les verres progressifs peut parfois être due à des facteurs tels que le temps d'adaptation, l'alignement de l'écart pupillaire (EP), l'ajustement de la monture ou des différences dans la correction apportée.

Cela étant dit, nous prenons votre commentaire au sérieux et souhaitons examiner votre situation plus en détail afin de nous assurer que tout a été correctement pris en charge.

Nous proposons un échange ou un remboursement sous 60 jours : les lunettes qui ne vous conviennent pas peuvent être échangées ou remboursées dans les 60 jours suivant leur réception. Seuls les frais de port restent à votre charge. Chaque commande peut faire l'objet d'un seul échange ou retour.

Notre service client vous contactera par e-mail sous 24 à 48 heures pour vous aider. Veuillez vérifier votre boîte de réception, y compris votre dossier de courriers indésirables, afin de ne pas manquer notre message.

Cordialement,
L'équipe du service client Firmoo

Svar fra Firmoo

10. apr. 2026

Bonjour Cathy,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et vous présentons nos sincères excuses pour la frustration et la confusion que cette situation a pu engendrer.

Après vérification auprès de notre banque, nous confirmons que le remboursement a bien été effectué sur le compte de paiement utilisé lors de votre commande initiale, à savoir la carte se terminant par xx10, et non sur l'autre carte que vous avez mentionnée. Afin de clarifier la situation, notre service client vous contactera par e-mail sous 24 heures pour vous transmettre votre justificatif de paiement ; vous pourrez ainsi vérifier directement les détails de la transaction.

Nous vous invitons par ailleurs à contacter la banque émettrice de la carte se terminant par xx10 et à lui communiquer le numéro de référence du remboursement (ARN — Acquirer Reference Number) que nous vous avons transmis précédemment, afin de confirmer la bonne réception des fonds. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à en informer notre service client. Nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe du Service Client Firmoo

Svar fra Firmoo

8. apr. 2026

Bonjour Fanny,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis. Nous prenons sincèrement au sérieux toutes les préoccupations de nos clients et avons examiné votre dossier avec la plus grande attention.

Après enquête, nous avons relevé des incohérences dans les photos que vous avez fournies pour étayer votre réclamation concernant des verres endommagés ; nous avons notamment constaté que les dommages alternaient entre le verre droit et le verre gauche, et présentaient des degrés de gravité variables. Malheureusement, cela nous empêche de vérifier l'authenticité du problème signalé. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de vous proposer un échange ou un remboursement pour cette commande.

Si vous avez d'autres questions ou si vous souhaitez discuter de ce sujet plus en détail, n'hésitez pas à contacter directement notre service client (E-mail : service@firmoo.fr ; Chat en direct : 24h/24 et 7j/7).

Cordialement,
L'équipe du Service Client Firmoo