Pearle Opticiens Belgium Anmeldelser 

Een paar jaar geleden wou ik graag een nieuwe bril aanschaffen aangezien mijn glazen sterker moesten zijn. Met mijn ouders nog vrij laat even in Zottegem geweest, 10 minuten voor sluitingstijd.
Begrijpelijk dat niet elke medewerker dit fijn vindt en dat je graag naar huis wilt na een lange dag werken, maar vind toch dat we behoorlijk bot buiten zijn gezet. De vrouw was aan het bellen met iemand over persoonlijke dingen en heeft niet eens de tijd genomen om vriendelijk ons erop te wijzen dat er bv te weinig tijd was. Nooit meer weer, nadien bij een optieker geweest waar ik ook nooit meer binnenga en uiteindelijk heeft de Hans Anders mij het best geholpen en hadden zij de vriendelijkste klantenservice.
Belachelijk eigenlijk, Pearle kan veel beter lijkt me zo.

Op 13/9 in Wetteren na 5 seconden naar buiten gestuurd. Er was teveel volk binnen.... ok geen probleem maar zegt dat dan op een deftige en beleefde manier!!! Mij zien ze daar nooit meer terug!!!

Promotion de - 70% sur la monture mais du coup les verres choisis m’ont coûté 330 euro au lieu de 210 euro, soit encore plus chers que les verres de
la gamme la plus haute (Rodenstock) qui eux sont facturés 300 euros. Le gérant du magasin prétend que c’est parce qu’il a dû affiner les verres, ce qui
n’est pas correct parce que dans ce cas:
- il aurait dû me proposer une gamme de verres supérieure (Diamond ou Rodenstock),
- j’ai jusqu’à présent acheté mes lunettes dans ce magasin (+/- une paire par an) et j’ai toujours payé le prix mentionné sur le site internet et sur les affiches dans le magasin,
- renseignements pris auprès de mon ophtalmo et d’un autre opticien, une dioptrie de - 3 / -3,5 ne nécessite nullement d’affiner les verres de façon exponentielle. J’ai envoyé 3 messages via le formulaire de contact sur leur site (à 15 jours d’intervalle puisque c’est le délai mentionné pour répondre à une plainte) mais n’ai obtenu aucune réaction.

J’envoie donc ce message au service ’protection du consommateur’ du SPF économie et à Test Achat, peut-être aurais-je alors une explication

je suis allé dans un magasin pearl au carrefour berchem ste agathe, c'était une catastrophe!...

j'ai été "accueilli" par un grand gaillard qui ne connait pas le mot client, pas plus que les mots explications, écoute et respect. J'étais choqué..

Parmi les "perles" qu'il nous a débité : "je vous interromp tout de suite..", "cette façon de voir n'a pas de sens",... j'ai travaillé des années dans le customer service et le conseil clientèle, j'étais littéralement choqué...

Nous étions interrompus tout le temps dans nos questions, il parle comme un mitrailette alors je ne m'y connais pas bien dans le jargon des opticiens.

Bref nous sommes parti avec plein de questions, de la frustration, de l'amertume, de la déception et un "sentiment" de ne pas avoir été écouté du tout.

Un "jeune" homme vulgaire, sans manière qui ne connait pas le métier de "conseiller clientèle" et encore moin de vente.

Déplorable

Ik was langs gegaan bij Pearle omdat het glas van mijn bril, aan de bovenkant eruit was. Ik kreeg als antwoord, dit is normaal! Dit komt omdat het glas te dik is voor het montuur. Waarop ik antwoord gaf, dit was nooit en heb die al een paar jaar. Het andere glas heeft dit niet. "Ja zegt de verkoper, ik zie ook dat het geen montuur van bij ons is, dus kan ik u niet helpen. Ik zeg dan onze optieker is met Pensioen. Antwoord hij, ja probeer toch maar contact op te nemen. Wij doen dit niet.

Ik dacht mij zien ze hier niet meer!!

Na een tiental jaren een bril te hebben gekocht bij Pearle, ben ik elders gegaan... en van een kale reis teruggekomen. De brillen van Pearle zijn gewoon stukken beter, en de bediende in Meir Antwerpen was vriendelijk en heeft zijn best gedaan om uitgebreid mijn ogen te testen. Ik heb sinds vandaag twee nieuwe brillen, een multifocale en een desk-bril. En amai ik kan nu al veel beter lezen (zeker ingredienten op kleine producten) dan de voorbije twee jaar.

I went to the store in Gent Zuid. I have never been treated so rude before in Belgium. I went to ask for help and advice and I ended it up getting the worst service possible. As a customer, I expect respect, and the person who received me (there is a huge picture of him in the wall of the store) ended it up yelling at me, not giving me any help related to my questions, and even laughing to the inqueries that I have. I really hope never having to go there again...

Bril gekocht, betaald voor extra verdunde glazen. Bril kwetste na enkele dagen mijn neusbrug. Pearl winkel telefonisch gecontacteerd (coronamaatregelen) kreeg antwoord dat mijn bril absoluut normaal was. Nagemeten met vorige bril met zelfde montuur en praktisch zelfde glazen, glazen bleken dikker en zwaarder. Omdat mijn bril bleef hinderen winkel opnieuw gecontacteerd, er was ondertussen een nieuwe gerant. Die vertelde dat er meerdere gelijkaardige klachten waren maar dat er te veel tijd verstreken was om er iets aan te doen. Je reinste bedrog.
Dit was mijn derde bril bij pearl- nooit meer!

Afspraak om 11.30 was nutteloos. Gestoorde uitbater wou geen leesbril verkopen ( gekende dioptrie) omdat ik geen doktersbriefje had.

Ik bestelde online 2 doosjes met elk 6 lenzen. Dit stond op dat moment op die manier aangegeven op de site én het staat ook in de bestelgeschiedenis in mijn profiel bij pearl. Ik ontving echter 2 doosjes met elk 3 lenzen. De helft van hetgeen ik besteld had. Ik diende klacht in waarop niet gereageerd werd. Na wat moeite van mijn kant kreeg ik uiteindelijk toch het antwoord dat er op de site staat dat er voor die prijs een doosje met 3 lenzen geleverd wordt. Op dat moment was dat effectief het geval, op het moment dat ik bestelde (2 maand eerder) echter niet. Dit wordt ook gestaafd door mijn bestelgeschiedenis. Nadat ik een screenshot van mijn bestelgeschiedenis stuurde naar de klantendienst, blijft het alweer stil.
Conclusie: indien u graag teveel betaalt en genegeerd wordt als klant, bestel gerust bij pearle.

UPDATE: nadat ik Pearle ook via facebook benaderd had kreeg ik wel respons en werd mijn klacht opnieuw bekeken. Uiteindelijk ontving ik toch nog het resterende deel van mijn bestelling.

Je déconseille fortement g acheter à pearle Hornu 2 paires de lunettes le 2 septembre car c'était 1 paire acheter,1 offerte le vendeur me dit se serait rare si je les reçois pas samedi 7 septembre(faux espoirs), je telephone on me dit c'impossible que on vous ai dis sa vous ne pouvez pas le avoir aujourd'hui alors que vous l'es avez commander la 5 jours alors que sur le site en plus de cela il fait ecrit 3 jours max les verres sont en magasins.Donc on me dit de téléphoner mardi 10 septembre vu que askip lundi il livrer pas bien sur donc je téléphone on me dit non ils sont pas la les verres.Je téléphone mercredi il sont pas la au final je les ai demain (jeudi12 septembre) a 16h00... Alors que c 3 jours qu'ils disent sur le site en magasin 5 jours au final c 10 jours.Je déconseille fortement pearle.Il y a vraiment un gros problème de livraison et plein de faux espoirs vraiment déconseiller à vos proches et vos connaissances
Bien à vous.