Pearle Opticiens Belgium Anmeldelser 

Un tout grand merci à Monsieur Cometti gérant de pearle centre Namur
J avais peur de conduire la nuit, les phares des voitures me troublées, après un test de vue, il a trouvé la solution, il m'a conseillé les verres jaune, il m'a aidé à choisir la monture et les verres adaptés à ma vue et grâce à lui je suis plus sereine pour conduire la nuit
Encore un tout grand merci

PEARLE OUDENAARDE

Ondanks het feit dat wij zowel Nederlands als Engels spraken, werden wij op een bijzonder neerbuigende en respectloze manier benaderd. Wat de situatie nog vernederender maakte, was dat medewerkers met handgebaren probeerden duidelijk te maken dat ze tijdens hun middagpauze gingen eten, alsof wij niet in staat waren hen te begrijpen. Dit terwijl wij al duidelijk hadden gemaakt dat we zowel Nederlands als Engels konden communiceren.

De houding die wij hebben ervaren, gaf ons sterk het gevoel dat we anders en minderwaardig werden behandeld vanwege de taal die wij spraken. Voor een onderneming waar klanten betalen voor een dienst, vind ik dit volstrekt onaanvaardbaar. Een klant komt niet om een gunst vragen en hoeft al helemaal geen arrogante of kleinerende behandeling te accepteren.

Mijn advies is dan ook dat uw prioriteit ligt bij het selecteren en opleiden van medewerkers die mensen met respect behandelen, geen onderscheid maken op basis van de taal die iemand spreekt en beseffen dat zij een betaalde dienstverlening aan klanten aanbieden. Als dergelijke houdingen worden getolereerd, zult u naar mijn mening alleen maar meer klanten verliezen.

Deze ervaring heeft mijn vertrouwen in Pearle Opticiens ernstig geschaad. Ik zal mijn ervaring dan ook delen via de kanalen die voor consumenten beschikbaar zijn, waaronder Google Maps en de relevante sociale-mediakanalen van Pearle Opticiens, zodat andere klanten op de hoogte zijn van de manier waarop wij werden behandeld.

Elke keer ik een nieuwe bril nodig heb ga ik sowieso altijd bij Pearl in den Tir.
Vriendelijke bediening, veel keuze, professioneel advies en na een week heb ik mijn nieuwe bril.
Een bedankje aan Marcia die mij mee heeft helpen kiezen.
Altijd leuk winkelen daar, ook als er veel volk is.

Zeer goede ervaring bij Pearle Aalst. Dank u wel Liesbeth voor de prima service en de heel vriendelijke bediening!

Service catastrophique chez pearle docks bruxelles, très fort pour les spam email de publicité mais une fois l'achat effectué... vous n'existez plus ! Ma commande est chez eux depuis une semaine, je pouvais attendre encore 10 ans avec l'espoir qu'ils me contactent, plus jamais !

Heb er tweetal jaar geleden dure merkbril gekocht
Ik draag bril ontzettend weinig maar had me voorgenomen omdat die niet goedkoop was meer te gaan dragen.....
Jammer genoeg zat die niet goed......ik ben er al talloze keren met teruggeweest maar bril is nooit goed kunnen afgeregeld worden
Omdat ik meer last van lenzen heb dan vroeger recent ook meermaals teruggeweest om bril toch goed te krijgen en niet enkel thuis te dragen
Jammer genoeg lukt dit dus niet....
Het ene beentje is al zodanig veel aangepast geweest er soort knikje inzit die eens of morgen afbreekt.....volgens mij had men direct montuur moeten veranderen omdat probleem bleef aanhouden
Nu het allemaal beetje beu ben ik zelf op zoek gegaan naar exacte montuur adh nummers in de bril en vond deze montuur...'wat ik plots echter zag is dat er twee types van bestaan een medium en een large.....dan pas viel me frank....
Het.mpdel dat ik had was gewoon te klein....want ik.weet dat ik nu eenmaal groot hoofd had
Dus er is me destijds een te kleine bril verkocht ..... Nu ik dacht ik koop de grotere montuur en we spreken er niet meer over maar......glazen passen dan niet meer
Triestig men dit nooit gezegd heeft...'echt triestig men nooit eerlijk is geweest
Ik heb voor andere bril gekeken bij concurrentie en had deze mee....daar zeiden ze direct zonder ik iets zei die veel te klein was
Dat deze nooit goed kon zitten
Verder heeft men bril uitgemeten en kwam dit niet met recept overeen ook
Als klap op vuurpijl destijds papieren meegekregen voor mutualiteit omwille hoge sterkte maar nooit iets teruggekregen dus broodje aap verhaal

Echt jammer dat je er zo moet achterkomen

Had hiervoor steeds brillen van internet die voor 25 a 50 euro..'booit problemen met gehad

Ik heb pearle mijn bevindingen doorgestuurd en kreeg een korte reactie...is ondertussen al 2 jaar gepasseerd en bla bla trekt uw plan....niks meer of minder

Kwestie van klantenbinding te doen

Ze moeten nu ook niet.meer.rezgeren van mij met hun standaard replies

De verkoper in de winkel in Boom was niet echt behulpzaam bij de keuze van 2 nieuwe zonnebrillen zonder speciale glazen. Hij liet ons aan ons lot over en liet ondertussen nog iemand die na ons is binnengekomen voorgaan. We hebben uiteindelijk 2 brillen gekozen. Bij nazicht buiten bleek dat enkel een ticket met de bankttransactie (totaal bedrag) was meegegeven. De detailrekening met vermelding van de aangekochte brillen (nochtans belangrijk voor garantie) was niet aanwezig. Deze lag in zijn vuilbak.Zeer slechte service!

Je parle au nom de ma maman de 70 ans qui à été limité poussée et forcée à acheter des lunettes alors qu'elle voulais simplement réparer sa monture. Le vendeur à été oppressant. Ma maman à expliquée qu elle avait été chez l ophtalmologue et que tout allait bien elle avait des nouveaux verres depuis un mois. Cependant le vendeur à maintenu et contesté l avis de l ophtalmologue pour vendre des nouvelles paires de lunettes. Je trouve ca honteux de faire du forcing à une personne du 3 em âges. Je ne vous recommande plus cette succursale à la médiocrité

Voilà ne surtout pas aller chez pearle car aucune connaissance de leur produit et quand il faut trouver une solution plus rien. Ont dirait qu’ils n’ont que un but c’est de faire des ventes sans faire attention aux attentes du client vraiment dommage pour une aussi grande enseigne et n’aller pas demander de l’aide à leurs services après vente c’est comme de parler dans le vide.
Il serait temps que test achat fasse une enquête sur leur soi-disant 100/100 de satisfaction client laisser moi rire.

Prima service. Super mooie brillen! Heel goeie brillenglazen aan toch nog schappelijke prijzen. Mooie acties zoals o.a. 2 brillen voor de prijs van 1. Bekwame opticiens die rustig de tijd nemen voor iedere klant.
Ben alweer zeer tevreden buitengegaan met een mooie bril op mijn neus. Bedankt!

First of all, the website allows you to place an order, with a store as the delivery location. But then it doesn't take into account the store's closed days, so in my case the delivery attempt on Monday was unsuccessful, and the parcel ended up at a PostNL pick-up point, which was not convenient for me. At first, the customer support agent declined what was suggest by PostNL: she claimed she couldn't re-direct the parcel, although that's exactly what PostNL said the sender could do. Obviously, somebody was lying and the customer's issue was not solved. I was persistent and contacted them again. This time another agent was more collaborative and forwarded my call to "the people in charge of online orders"... or at least that's what they said, because my call eneded up in... the Netherlands, so they couldn't even find my order number in the system :D Ok, third call... This time they gave me another phone number that I could try. Oh sure, the number is not in use anymore))) Nice job, useless losers!

Vorige week bij Pearl Mechelen geweest op de botermarkt en super vriendelijk ontvangen door Sandra en haar collega!
Aangenaam deze winkel binnen te stappen en mij zien deze dames zeker terug!

Wij zijn al jaren klant bij Pearle in Bree en nog steeds heel tevreden van de service en de grote keuze. Heel erg bedankt!
Madeleine en Jos

Kon na 1 dag niet mijn zonnebril ruilen.

Ik ben in pearle winkel in deurne herntalsebaan geweest.
2 gucci brillen gekocht en telkens kunnen ze die montuur niet juist monteren.
Ik ben minstens 15 keer geweest en toch zonder resultaat .
Ik ben echt van mening dat ze echt geen kennis en ervaring hebben.
Winkel verantwoordelijke mag me zeker contacteren heb betaald en toch kan ik mijn bril niet gebruiken

Le service du magasin près du cimetière d'Ixelles est NUL. J'ai dû revenir trois fois en magasin avant que les vendeurs ne prestent le service demandé, service pourtant déjà payé à l'avance. Les vendeurs avaient toujours une "bonne raison" pour ne pas prester ce service. Par contre, ils étaient étonnamment prompts à encaisser mon argent. Bref, service NUL et attention apportée aux attentes du client ZERO.

Pearle Opticiens à la Médiacité à Liège.
Je suis client depuis plusieurs années.
Je possède 3 paires de lunettes de chez eux avec des corrections très particulières.... et donc très chères.
Dans ces 3 paires de lunettes, j'en ai une solaire (avec les verres correctifs). J'ai cette paire depuis 2 ans et 4 mois...
La semaine passée, alors que j'étais au soleil avec mes lunettes ( celles-ci ne sont jamais laissées en plein soleil ou sur le tableau de bord du véhicule et donc ne sont jamais soumises à de forte chaleur); j'ai commencé à voir tout trouble.
En fait le traitement des verres à commencé à fondre....
Je me suis rendu hier chez Pearle Opticiens à la Médiacité à Liège.
Le but de ma visite :
-faire remplacer les verres de la monture solaire à charge de Pearle vu le défaut de fabrication et vu que les lunettes datent de 2 ans et 4 mois.
-acheter une nouvelle paire de lunettes normales (non solaire).
La réponse de Pearle Opticiens à la Médiacité à Liège :
" En effet, c'est un problème de fabrication, du traitement fait sur les verres.... mais vu que la garantie est de 2 ans, le fournisseur des verres ne voudra pas prendre ça en charge .... Garantie dépassée de 4 mois!!! .
Et quand je demande ce que Pearle Opticiens à la Médiacité à Liège compte faire comme geste commercial : RIEN !!!
... Ensuite on me dit que cela n'arrive pas tout le temps ( ... super comme réponse, et encore bien que cela n'arrive pas tout le temps...), , c'est donc que cela arrive et est connu .
On réinsiste en me disant que c'est le fournisseur qui est en cause ... Et bien si le fournisseur propose des verres de piètre qualité ( pour ne pas dire de la m....) , qu'il change de fournisseur !!.... Ben non, c'est mieux de faire payer le client.
Cerise sur le gâteau, on me demande si je veux faire remplacer les verres (totalement à ma charge).... verres venant du même fournisseur !!! La bonne blague.
Finalement, j'ai repris mes lunettes, bien évidemment, pas de nouvelles paires "normales" et surtout PLUS JAMAIS Pearle Opticiens à la Médiacité à Liège.
On peut vraiment parler d'un service client en dessous de tout, aucun sens commercial, aucune prise de responsabilité, aucun professionnalisme. PLUS QUE TRES MAUVAIS

2brillen gekocht op sterkte,ene voor iedere dag,en nog een zonnebril, identiek de zelfde monteur,ik draag dus iedere dag mijn bril, zonnebril mss in die tijd samen veel gezegd 20keer gedregen,de monteur van de zonnebril is aan de randen verkleurd,naar de Pearl winkel geweest in Brugge,en de verkoopster beweerd dat ik daar iets fout mee gedaan heb,ik versta haar niet, waarom heb ik het dan niet aan de andere bril dat ik iedere dag draag!? De verkoopster was dan ook nog heel onvriendelijk ook,bij deze mij zullen ze daar niet meer zien,ik was daar toch al 10jaar klant! Een hele botte en arrogante vrouw!

Il mette à dispostion un test en ligne et quand tu le finis tu n'as pas les résultats. Magnifique service. Perdu du temps pour rien

Dit jaar is mijn huidige bril drie jaar oud. Tot mijn grote teleurstelling moest ik vaststellen dat de coating van de glazen reeds gedeeltelijk verdwenen is. Gezien deze beperkte gebruiksduur acht ik dit absoluut niet normaal, zeker niet gelet op de kwaliteit die men van een opticien mag verwachten.Ik ben reeds klant bij Pearle sinds mijn 11de (nu 48 jaar), en heb al die tijd vertrouwen gesteld in hun producten en diensten. Net daarom komt deze situatie bijzonder teleurstellend over.Recent heb ik mij aangeboden in het filiaal te Zemst met de vraag welke oplossing mogelijk was. Tot mijn verbazing kreeg ik als enige antwoord dat ik een nieuwe bril diende aan te schaffen. Dit ervaar ik als een weinig klantgerichte en onvoldoende passende reactie. Hoewel er enkele kleine krasjes op de glazen aanwezig zijn, wat bij normaal dagelijks gebruik niet ongebruikelijk is en ook bij eerdere brillen voorkwam, lijkt het mij niet aanvaardbaar dat de coating hierdoor al zo snel loskomt. De uitleg die ik kreeg, namelijk dat het achterlaten van een bril in de auto of blootstelling aan zonlicht dergelijke schade kan veroorzaken, gaat in mijn geval niet op. Ik draag mijn bril dagelijks want kan niet zonder en laat deze niet in de wagen liggen. Bovendien gebruik ik uitsluitend reinigingsproducten die door Pearle zelf werden aangeraden. Mijn multifocale glazen zijn volgens de oogarts niet correct zijn afgesteld, wat bij mij klachten veroorzaakt. Dus binnenkort opnieuw mijn ogen laten meten. Het is niet de eerste keer is dat ik minder positieve ervaringen heb met filialen in Mechelen en Zemst. Zo had mijn moeder problemen met haar bril, zakte constant af waarbij zelfs een open wond achter haar oor ontstond. Ondanks herhaaldelijk teruggaan naar de winkel werd het probleem niet degelijk opgelost, tot een onafhankelijke opticien een eenvoudige en doeltreffende oplossing bood, een ander rubber beentje plaatsen zonder hoek aan. Zij is inmiddels, na jarenlang trouwe klant te zijn geweest sinds de opening van Pearle, geen klant meer. Daarnaast merk ik een constant verloop van personeel in beide winkels. Op zich hoeft dit geen probleem te zijn, maar de indruk ontstaat dat de aanwezige medewerkers niet altijd over de nodige vakkennis van een gediplomeerd opticien beschikken. Dit komt de kwaliteit van de dienstverlening niet ten goede. De productkwaliteit als de service zijn niet meer zijn wat ze waren Ik betreur dan ook te moeten vaststellen dat het vertrouwen dat ik gedurende al die jaren had, ernstig is aangetast en heb besloten om hier geen brillen meer te kopen.