Flysurf.com Anmeldelser 

Achat d une combi pour nager en eau froide, merci de vos conseils la combi proposée est top à un prix défiant toute concurrence, et les délais de livraison super rapide.
Bref très content merci à vous.

Ma commande de combinaison de surf a été parfaitement traitée avec une belle réactivité de l’équipe pour la réponse à mes questions, un excellent rapport qualité prix, et un délai de livraison très court. Bravo

Service après-vente fort aimable et totalement incompétent. On ne peut pas me rembourser par le moyen de paiement effectué (Paypal), je dois envoyer mon RIB... et je suis remboursée sur un produit (le moins cher), mais pas sur la commande de 220 euros alors que le paquet a été renvoyé, à mes frais, depuis des lustres et que je passe mon temps à relancer le SAV. C'est très chronophage et pénible. J'attends donc d'urgence le remboursement... le regroupement de Flysurf et de Vague et Vent sous la bannière Sourceboardshop ne me paraît pour l'instant pas très positif, je ne commanderai plus.
MAJ : déprimant de voir combien la "magie" d'internet et d'une note négative peuvent débloquer une situation... A noter que vous m'aviez expliqué - mail à l'appui - que les conditions de remboursement avaient changé et que vous n'utilisiez plus Paypal, je vois maintenant que miraculeusement le remboursement par Paypal s'est débloqué puisque je viens d'être remboursée par ce moyen...

Where do I even begin?

A day before the check-in walkthrough, I get a message that the Space Ship is no longer available due to leaking coolant. They said they can provide us with a smaller van "Economist" and refund us 240 at the end of our trip after deducting toll fees (the difference of van costs). Since I was already traveling abroad and had zero time to sort out other rentals or methods of transport, we bit the bullet and agreed to the change.

Upon collection, the employee (who they said was simply a delivery guy) was not assuring whatsoever. As he showed me around the van, he told me -
1 - The surfboard straps they threw in for free (which was originally apart of the Spaceship, so not exactly free) are not safe to use and will slide around while driving. He said "best not to use them." Umm, who tells a client that? So this "free" inclusion can't be used?
2 - He told me the wifi booster wasn't working well. He said "it worked at first but now it's sluggish so... you can either go to a wifi SIM store and get a new one, or put it in your phone." Why am I, the paying customer, having to go out of my way to track down a SIM store for a product YOU the company are supposed to provide that works??
3 - The "extra" blankets they gave us literally smelled. They claim they were washed, and that it was the humidity that did it. How does humidity smell like body odor?
4 - We could not remove the cooler to empty the contents or the water. Someone didn't take use a ruler when they built the bed inside the van, so it doesn't fit properly. It was a task to get anything in or out.
5 - We were unable to sit inside the van at all because the boards were strapped to the ceiling by jerry-rigged straps. The AC didn't work, the lever to move the seat forward/backward in the passenger seat was broken, the tires had little to no tread; something I pointed out to the "delivery guy" at the beginning.
6 - The employee was two hours late with the delivery. If you're gonna change someone's van due to issues, at least be on time!
7 - The amount of excuses and arguing I got when I was finally able to send a message (I had to pay out of pocket for roaming since the wifi booster was not working) was unacceptable.
8 - They took zero accountability and instead blamed the delivery guy for providing misinformation.They offered a different van at some point but by then, we already booked our hotels and wanted to try to enjoy our trip, not go through the fiasco of switching vans and belongings.
9 - The WORST and final thing of all: we had a 6am flight leaving Lisbon and they instructed us to park the car in a parking lot near the airport and to take photos of all four sides of the vehicle. Since it was going to be dark, not only did we take photos at 4am, we also took photos around sunset the day before, with good lighting, at a car wash after we washed it outside and vacuumed inside. Honestly, we left it cleaner then we found it. On the morning of departure, I sent around 10 photos via WhatsApp, in both the daylight and the early hours. Around 1pm, about 8 hours later, I get a message saying that there is a large scratch on the passenger side door, and they withheld my deposit. They insisted I was responsible for the damages until they come to collect it, despite it being unattended for 8 hours. HOW in the world are we responsible for damages when we were not near or operating the vehicle anymore??

10 - Worst Company EVER
I am absolutely disgusted and appalled by the service they provided. If this company operated in the states, I would hire an attorney and sue them for the entire amount on the rental contract. They were supposed to deduct the toll fees and a surfboard ding repair, and refund the 240 + 500 deposit, meaning we should have had 500 minimum sent back to our accounts. Instead, they are withholding it and refusing to discuss the matters further on What'sApp.
Fly n Surf - "FYI" We ill no longer comment on that issue since we provided you with all the information, tolls, etc. and the offer from the workshop. Kind Regards."

Je suis etonné de tous ces avis negatifs car je commande chez eux depuis plusieurs années et comparé à d'autres petits shop, je trouve que le SAV est d'une rapidité avec en plus un service dédié, et toujours un suivi client en cas de probleme. Ce qui n'est pas forcement le cas dans d'autres shops.
Je recommande sans hésiter!
Pour les soucis de garantie ils ne sont qu'un intermédiaire avec la marque et font leurs max pour plaider notre cause je pense.
Pour moi c'est 5 etoiles

Me escribieron para decirme que hay un servicio al cliente en Francia, pero se niegan a darme el contacto y no responden a nada.me dicen que hable con la ocu. Alguna decepción más con esta marca de surf?

The kiteboard I ordered arrived with a major dent in the rail from transport. Saw a rip in the outside box but the cardboard underneath seemed okay. After I had completely unwrapped it I noticed the damaged rail. Customer service wasn't really helpful. They said that since I accepted the package they can't put it in their insurance. Didn't even get a discount on the board afterwards and have to pay to get it repaired now. And they will just cover part of the repair costs. Would never order there again!

UNA TABLA DE SURF A LA QUE LE ENTRA AGUA!!!
hace meses que mi marido lleva peleándose con ellos para que se hagan cargo de un producto defectuoso.
Me regaló una tabla de esta marca por mi cumpleaños y a los 2 baños me di cuenta de que la tabla iba rara y cuando la tenía guardada dejaba un charco en el suelo. Los agujeros por donde se colocan las quillas y el invento venían sin sellar con todo el corcho al aire. Contactamos con la marca y su respuesta fue que lo reparásemos con Sikaflex (algo a lo que nunca debimos acceder) aún así la tabla seguía colando agua volvimos a hablar con ellos y su respuesta fue la misma. Tras una segunda reparación cada vez que entraba al agua con ella la tabla salía con medio kilo más de peso.
Me he tenido que comprar otra tabla y los muy sinvergüenzas siguen sin hacerse responsables de su producto defectuoso.
MI EXPERIENCIA PÉSIMA! NO RECOMIENDO A NADIE QUE COMPRE UNA DE SUS TABLAS

I feel like i was cheated. And i dont like it.

Au top, comme d'habitude, rapidité, fiabilité.

J'ai eu un problème sur un gonfleur électrique défectueux. J'ai envoyé un mail au SAV, j'avais dès le lendemain une étiquette de retour, j'ai renvoyé le gonfleur, et trois jours après j'en recevais un neuf. le tout sans avoir à argumenter pendant des heures.
Service SAV au top- Reactif et pro. Je recommande.

The only thing that we really appreciated was the boards that were in great conditions and looked like on the photos. Though They are Very bad at communicating with customers, they make arrangements and they change them on daily basis..We were not happy at all with the way Martin kept changing the delivery and pick up points of the boards which compromised our trip and NOT, it is not true they deliver it to your accommodation as it says on their website. Better having everything on writing so at least you have proofs of what it was arranged. The rest of the staff, the delivery girls were very helpful and understanding. shame really because they have some potential.

Un desastre, dos semanas de uso y la tabla se despega, no recomiendo su compra, son tablas muy malas. Tengo fotos que acreditan lo que comento.

J'ai déjà pu acheter un ou deux produits chez eux, sans accros.

Malheureusement, ça n'a pas été le cas de mon dernier achat il y a un mois. Ayant commandé un produit à plusieurs centaine d'euros sans encombre, je reçois bien la confirmation de commande, et une date de livraison au plus tard moins d'une semaine après. 2 jours avant la dite date, aucune nouvelle, je les appelle donc afin d'être certain que tout était en ordre, puisqu'attendant mon produit pour une occasion spécifique.
Il s'avère alors qu'il a été "transmis au mauvais transporteur", ce qui veut dire qu'il faut que ce dernier leur renvoie le produit, puis que FlySurf le re-expedie. Bien qu'un désagrément, pas la fin du monde, le projet avec le produit tombe à l'eau, mais on peut remettre à l'année suivante. Nous concluons donc l'appel avec une nouvelle adresse et nouveau mode de livraison.

C'est alors plus de deux semaines après, toujours sans nouvelle, que je réitère mon appel. On me dit alors que le produit est perdu, qu'ils n'en ont plus en stock, et qu'ils ne peuvent pas honorer la commande et que l'offre initiale n'était jamais possible (il s'agissait d'une erreur).
Un échange est alors proposé, qui n'est pas possible du fait du prix et manque de stock. En aparté, il ne semble pas qu'il était prévu que je sois contacté tant bien même la non faisabilité de la commande avait été confirmée, soit le montant de cette dernière pouvait être gardé du côté de FlySurf n'avoir jamais rien expédié.

Grosse déception, puisque très bons produits jusqu'à présent, mais un service opérationnel et support client à revoir, surtout quand deux erreurs ont été faites. Malheureusement, de mon côté, j'éviterai à l'avenir leur e-commerce puisque perte de confiance dans leur sérieux.

Commande reçu aujourd'hui,par le fabricant (HBSURFING).
RAS ,un peu compliqué la livraison,pas de suivi ni de mail de la part du fournisseur...
Mais bon au final niquel , reçu à la maison en une semaine.
Super, comme prévu
Merci à flysurf, c'est m'a 2eme commande chez eux

Fatal! El envío rápido. La tabla con un golpe! Y no se responsabilizan del cambio. Dicen que se ha pasado el tiempo cuando en la página ponen 90 días. Tardan siglos en contestar. Fatal!no recomiendo para nada.

Catastrophique !!!
pour vendre leurs produits, ils sont bien là par contre dès que vous avez un problème, le service client est nul !! aucune action de leur part malgré les relances. si vous commandez sur leur site j'espere que pour vous tout se passera bien sinon soyez patient...

Très bonne communication, des réponses dans la journée aux emails et bon contact au téléphone et bon suivi de SAV je recommande flysurf sans réserve

Quand tout va bien, c'est facile d'être satisfait. Mais quand un problème se pose, c'est là qu'on voit vraiment à qui on a affaire.
Et bien, en ce qui me concerne, ils ont été top ! Contact immédiat, problème résolu, échange express.

À recommander vraiment !

Très décevant. 15 jours d'attente pour m'entendre dire que ma commande n'est pas pas disponible. 5 appels de ma part, à chaque fois on me dit que cette commande est prioritaire ou que l'on va me rappeler. Mais rien au final... Après tout ce temps perdu commande annulée sans que l'on me propose une solution satisfaisante. Il doit y avoir mieux comme surfshop.