Zendure Anmeldelser 

A la commande j'étais enthousiasme, lors de la réception du produit aussi (livraison rapide soignée)
Puis lors de la pose les premiers problèmes arrivent.
Je n'arrive pas à configurer la batterie, le smart meter avec mes panneaux et mon installation electrique.
Après plusieurs intervention du "SAV" Zendure, le service commercial me propose le retour du matériel. Une étiquette doit etre envoyée rapidement dès mon accord réceptionné pour la prise en charge des frais de retour.
Voilà 4 jours qu'on me balade, le service "clients" par téléphone indique que c'est sa chef qui gére, bien sur injoignable au téléphone, cinq minutes plus tard, un message on m'indique le montant remboursé sous déduction des frais de port puis SILENCE......
Très déçu du matériel soit disant plug and play, mais au vue des règlages a faire pas si plug and play que ça.
En ce qui concerne le SERVICE CLIENT ils lisent surement une liste de procèss à suivre.
Par contre j'ai peur pour le remboursement des batteries une fois partie vu les délais pour envoyer une étiquette de retour
Bon avec un peu de persévérance j ai réussi à avoir les étiquettes
Il faut croire qu en insistant un peu cela fonctionne
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13 juillet 26
Fin de l'aventure pour moi, batteries renvoyées le 07 juillet et surprise virement du solde le 13 juillet de la part de ZENDURE, montant payé sous déduction des frais de retour que j'ai accepté.
Malgré mes soucis, merci à ZENDURE pour la rapidité du remboursement

Non seulement le matériel Zendure est de très bonne qualité le service après vente ne l’est pas moins (rapide,efficace et respectueux)
Un grand merci continuez comme ça 👏

Utilisateur de l'écosystème Zendure au quotidien avec un système SolarFlow 2400 AC et trois batteries AB3000X, je suis pleinement ravi de la qualité et de la fiabilité du matériel. L'optimisation de mon autoconsommation solaire est parfaite.
L'équipe de Zendure France est extrêmement réactive, proche de sa communauté et à l'écoute des retours techniques. Je recommande à 100 % cette marque pour tous ceux qui veulent passer à l'énergie solaire intelligente !

super produit avec un sav très reactif

Personnel technique attentifs à vos remarques, soucieux de répondre rapidement et de corriger les bugs , lors d'une mauvaise utilisation où mauvaise configuration des systèmes installés .
Personnel compétent.

Suite a la panne de mon AIO2400, je dois dire que Zendure a été plutôt très réactif. un échange n'étant pas possible avec le même produit, ils m'ont proposer en échange un Solarflow pro 2 + batterie afin de compenser mon appareil défectueux. malgré l'attente un peu longue concernant les livraisons (c'est normal). je dois avouer être très content de la solution apporté par le service client de ZENDURE.

J'ai fait une demande de support le dimanche soir pour un problème sur le plan de charge de mon système de production solaire. En me levant le lundi, j'avais une réponse avec les pas détaillés à suivre pour résoudre le problème. J'ai appliqué la procédure et le problème était résolu.

Bonjour je remercie bien Zendure j'ai eu un problème avec un hyper 2000 .Nous avons communiqué plusieurs fois j'ai eu un très bon suivi réponse rapide et problème réglé. AP

Achat de deux batteries 2400ac+, fonctionne parfaitement
petite panne lors dela mise à jour de l'app 6.3, reglé par le sav (cle wifi wep incompatible avec app 6.3)

tr_s bon produit

Équipe a l écoute des clients. Prise en charge du SAV un peu longue mais efficace.

Service client très efficace !
Après achat et installation d'une batterie 2400 AC+ et d'un compteur 3CT, je ne suis pas parvenu à faire reconnaître la production électrique de mes panneaux solaire par le compteur. J'ai contacté le service support Zendure, qui, après explications par téléphone puis par mail m'a accompagné régulièrement pour trouver une solution.
Une solution n'ayant pas été trouvée, Zendure m'a proposé de remplacer mon compteur 3CT. J'ai reçu mon nouveau compteur quelques jours après, et après branchement tout fonctionne ... je suis ravi ! Christian Rabaso

Excellent service après vente, très réactif au mail et propose toujours des solutions utiles pour résoudre un problème technique, je recommande pour leurs sérieux.

J’ai fait installer par une entreprise sérieuse une batterie Zendure de 8,4 kw/h. Avec sont 3CT. Le 3CT c’est avéré défectueux ! Dans mon cas, après contrôle pointus du SAV, la livraison du nouveau a duré environ 25 jours. Mon installateur est revenu et ouf ! Ça fonctionne. Il faut reconnaître que le SAV est très performant, toujours une réponse dans la journée et très respectueuse. Pour se faire pardonner ils m’ont offert deux prises connectées. Aujourd’hui, je vois avec émerveillement mon compteur EDF marquer 0hw/h. J’ai 10 panneaux nouvelles générations et une maison de 300 m2. Les 16 panneaux anciens contrat dans 3 ans viendront se greffer sur mes batteries.
Attention ⚠️ pour l’installation un néophyte ne peut pas s’y aventurer. Il vous faudra un professionnel avertis.
Joël Bouzin

Rencontrant un souci avec un produit de la gamme "Zendure", je me suis rapproché du service client basé en Chine. La réponse a été extrêmement rapide et après quelques échanges d'ordre technique une solution a été apportée à mon problème.
En résumé, rapidité ,compétences et efficacité sont des termes bien appropriés pour le service "Zendure".

J'ai rencontré un problème avec ma batterie qui ne chargeait plus. Après avoir contacté la société Zendure, ma demande a été prise en charge rapidement et le problème a été résolu en moins 15 de jours diagnostique et livraison inclu. L'équipe s'est montrée réactive, professionnelle et à l'écoute tout au long du suivi. Je suis satisfait de la prise en charge et du service apporté. Merci à toute l'équipe pour son efficacité.

⚠️ Zendure : Le marketing avant le service technique ?

Alors que la mise à jour HEMS 2.0 vient de sortir, je constate que mon problème de bridage de puissance sur mes unités SolarFlow reste totalement inchangé. Le support technique m'avait promis un suivi, mais force est de constater que rien n'a été réglé.
Ce qui me choque le plus ? Voir Zendure lancer en parallèle des concours et des remises de 15% pour attirer de nouveaux clients.
Pourquoi ne pas investir le temps et l'argent de ces campagnes pour régler les problèmes de conception de vos produits actuels ?
En tant que client fidèle, je me sens ignoré au profit d'une communication marketing qui cache les limites techniques réelles de vos systèmes. Si vous hésitez à investir dans Zendure, sachez qu'en cas de problème technique sur leur "système intelligent", vous serez seul face à des réponses automatiques, pendant que la marque se concentre sur ses prochaines promos.
J'attends toujours une solution technique concrète ou un geste commercial à la hauteur du préjudice, au lieu d'une énième newsletter publicitaire.
#Zendure #SolarFlow #HEMS #ServiceClient #Photovoltaique #Arnaque #RetourExperience

excelente entreprise pour plusieurs raisons:
1 leur produit est excellent. ils les améliorent sans cesse
2 leur service support répond toujours
3 ils prennent sérieusement en compte ce qu'on leur dit
4 logistic excellente. livraison rapide. délais annoncés respectés .

Très bon produit et service client efficace avec préconisation pertinente

un de mes solarflow 800 plus ne prenait plus la charge, j'ai fais appel au SAV qui rapidement détecter que l'onduleur était défectueux et mon appareil à été remplacé rapidement.
Merci car le suivi est vraiment TOP, ca fait plaisir de voir un service après vente aussi performent.

Super sav, suite a un problème avec mon hyper 2000 il mon envoyé un nouveau merci a zendure.