Zendure Anmeldelser 

Je possède un produit zendure depuis plusieurs années qui fonctionnait parfaitement, jusqu’au jour ou la connexion réseau ne se faisait plus. J'ai contacté le savoir qui m'a demandé de faire une procédure pour voir si le problème se réglait. Elle a échoué. Il m'ont alors dit qu'ils allaient remplacer mon hub. Je leur ai renvoyé et en 1 semaine j'ai reçu un nouveau qui fonctionne parfaitement. Je suis très satisfait de ce produit et le sav est vraiment très efficace. Je recommande

Service réactif et efficace.
Merci

Le colis est arrivé avec un carton abîmé, ce qui m’a un peu refroidi vu le prix du matériel. J’ai envoyé des photos au service client Zendure le jour même. Ils m’ont répondu rapidement et ont vérifié avec moi que l’appareil n’avait pas subi de dommage. Un geste commercial a aussi été proposé. Au final, le produit fonctionne parfaitement et le suivi a été propre.

Super produit j' utilise Zendure depuis 3 ans je suis très satisfait des produits qu'elle que problème mais le sav est très réactif et professionnel je recommande Zendure sans problème

Je souhaitais des informations précises sur le SolarFlow 4000 Mix Pro, et le support technique a répondu présent avec une réactivité et une précision impressionnantes. C'est un service d'une qualité rare, encore mieux que ce qu'on peut trouver dans un magasin spécialisé en photovoltaïque ! Ça met vraiment en confiance pour la suite, notamment en cas de besoin avec le SAV.

Mon problème de Hyper 2000 a été résolu par un échange de produit.
Cela à pris un peu de temps pour avoir un nouveau produit. Mais tout est en état de fonctionnement.

⭐⭐⭐⭐⭐ Matériel fiable et support à l'écoute qui va au bout des problèmes

Cela fait maintenant plusieurs mois que j'utilise 3 unités Hyper 2000 associées à un Ace 1500, intégrés à mon système domotique personnel. Globalement, je suis très satisfait du matériel : la gestion de l'énergie solaire et de la batterie fonctionne bien, les appareils sont robustes et le pilotage au quotidien est fluide.

Suite à une mise à jour de firmware, j'ai rencontré un problème de connexion locale assez tenace sur mes trois appareils (déconnexions fréquentes une fois configurés en réseau local plutôt qu'en cloud). J'ai contacté le support Zendure pour signaler le souci, avec des informations techniques assez détaillées de mon côté.

Ce qui m'a le plus marqué, c'est le sérieux du suivi : leur équipe a pris le temps d'investiguer en profondeur avec leur équipe R&D, m'a tenu informé de l'avancement, et a fini par identifier la véritable cause technique du problème (liée à une exigence de sécurité introduite par la mise à jour). Ils ont ensuite déployé un correctif firmware qui a résolu le problème sur mes trois appareils, sans que j'aie eu à faire quoi que ce soit de compliqué de mon côté.

Ce genre de suivi rigoureux, jusqu'à la résolution complète et pas juste une réponse toute faite, se fait de plus en plus rare. Ça donne confiance dans la marque sur le long terme, au-delà de la qualité du matériel lui-même.

Je recommande sans hésiter.

Je utilisé plusieurs système Zendure depuis début 2025, 3 remplacement jusqu'à présent, je dirais pas que c'est un système parfait mais que je aimé, le suport toujours a l'écoute, et la progression a petit feu mais de manière sûr,,

Suite à une panne du SF2400AC et d'une batterie AB3000X, ceux-ci ont été remplacés sous garantie par un SF2400AC+ et une batterie AB3000L.
Les produits sont de qualités et remplissent parfaitement leurs rôles.
Le service après vente est très réactif et propose des solutions adaptées même si les délais pour obtenir du matériel sont parfois très (trop) long.

Une entreprise a l’écoute et réactif. Toujours la pour régler des soucis, pour ma part un hyper 2000 avec défaut, remplacé par un SolarFlow 800 pro 2 .je remercie zendure.

Très bon produit, l'application correspondante est complète et conviviale.
SAV très réactif et efficace : j'ai eu quelques soucis au démarrage réglés par échanges de mails + une panne de l'onduleur échangé en quelques jours.
Merci à "l’équipe de support Zendure"

Un service client exceptionnel,
Très réactif,
Efficace,
À l’écoute des besoins du client.
Parfait.

Échanges avec le SAV qui peuvent durer longtemps dans le temps, mais toujours positif au final. 1 hyper2000 défectueux, on m'en renvoie un nouveau. 1 2eme on me propose un Solarflow pro 2 en remplacement. Les produits défectueux ça peut arriver, un SAV réactif et commercialement bon c'est plus compliqué mais Zendure le fait et bien.

Bon produit et service client efficace.
J ai toujours un problème concernant la le mode autoconsommation et j espère que les mises à jours futures régleront le problème. En passant en mode personnalisé cela fonctionne.
Je recommande cette marque malgré tout.

Côté matériel c est qualitatif.
Niveau Service Client & SAV ils sont excellents
Le seul bémol serait certains bugs niveau applicatif (hems) mais j ai contourné le soucis en utilisant l intégration home assistant

Un SAV qui finit par être à la hauteur — merci à Carlos Hu

J'ai acheté en mai un SolarFlow 2400 AC+ avec compteur 3CT et deux batteries AB3000L. Dès les premières semaines, l'appareil s'est retrouvé bloqué en veille permanente : plus aucune charge ni décharge, et une panne récidivante malgré une réinstallation complète de mon côté. Ce défaut est lié à un bug logiciel que Zendure a d'ailleurs reconnu publiquement dans son annonce concernant la version V6.4.0 de l'application.

Le parcours SAV a commencé difficilement : réponses types reprenant des procédures que j'avais déjà détaillées comme effectuées, et surtout un processus d'échange où le client supporte seul l'intégralité du délai logistique. Mon installation est restée à l'arrêt plusieurs semaines, en pleine période de production solaire. Sur ce point, Zendure gagnerait à s'inspirer de concurrents qui pratiquent l'échange croisé : envoi du remplacement dès la preuve de retour, récupération de l'ancien à la livraison.

Malgré cela, j'ai choisi de continuer à faire confiance à la marque et de racheter deux batteries AB3000L supplémentaires, portant mon installation à quatre batteries au total — Carlos Hu m'a accordé pour cela un geste commercial de 10 %, que j'ai apprécié. Il a également repris mon dossier SAV et a su le débloquer : confirmation écrite d'un remplacement par un appareil neuf (et non reconditionné), dédommagement en prises connectées, et suivi personnalisé jusqu'à l'expédition. J'ai bien reçu le nouveau module et les prises. C'est ce genre d'interlocuteur qui fait la différence entre un client perdu et un client fidélisé.

Bilan : un produit affecté par un défaut logiciel reconnu et un processus d'échange perfectible, mais un dénouement à la hauteur grâce à un service client à l'écoute. 4 étoiles, et j'espère que ce retour d'expérience servira à améliorer la prise en charge des pannes précoces.

J'ai acheté une solution Zendure 800. Lors de sa mise en place j'ai rencontré un problème avec le compteur intelligent 3 CT qui a pu être remplacé rapidement et depuis l'installation fonctionne parfaitement.

Bon suivi et technicien à l'écoute. Les délais entre les échanges de mails sont parfois un peu longs mais les réponses sont en phases avec les questions posées. Satisfait du SAV.

Alice et Carlos était très tres efficace en leur réponses, cependant Shawn ne m’a pas envoyé un réponse. Je suis déçu car je ne peut plus continuer sans ses réponses de les questions

Équipe réactive lors des échanges par email/ ticket.
Produit en évolution, manque pas grand chose pour etre parfait