Très bon rapport qualité-prix par rapport aux mêmes produits dans un supermarché belge. Emballage carton efficace. Livraison rapide par BPost dont les services se sont améliorés. Seules critiques: deu... Vis mer
Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
For å beskytte plattformens integritet vil alle anmeldelser på plattformen—bekreftet eller ikke—bli undersøkt av vår automatiserte programvare (tilgjengelig hele døgnet). Denne teknologien er designet til å identifisere og fjerne innhold som bryter med retningslinjene våre, deriblant anmeldelser som ikke er basert på en faktisk erfaring. Vi vet at vi ikke kan fange opp alt. Hvis du tror at vi har gått glipp av noe, kan du rapportere det. Mer informasjon
Se hva andre synes
Toujours une bonne expérience. De bons produits, des prix corrects et de belles promotions. Juste un bémol pour l'emballage (trop lourd et articles parfois abîmés ou sachets éventrés car boites lourde... Vis mer
Selskapet har svart
je commande tous les mois pour mes chats et nous sommes toujours heureux de voir nos colis arriver a la maison . zooplus ma référence animalière ; je vous recommande a 1000000% et vous remercie pour l... Vis mer
Selskapet har svart
Je suis très contente de zooplus ça fait depuis 2019 que je commande là quand il y a un problème avec la commande comme des sachets de viandes qui ont été ouverts pendant l'emballage ce qui arrive sou... Vis mer
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Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
Nourriture & accessoires pour animaux à prix avantageux. Remise de 5% pour toute première commande ! Livraison offerte dès 39 € d'achats
Kontaktopplysninger
Frankrike
- www.zooplus.be
3,9
Bra
4k anmeldelser
Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser
Denne virksomheten har ikke oppfordret kundene i det siste, og anmeldelser er derfor kanskje ikke representative
Har svart på 97 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av én uke
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
J'essaie de passer une commande
J'essaie de passer une commande. Je tourne en rond avec PayPal. Impossible de finaliser le paiement. J'essaie d'autres moyens de paiement. Impossible également.
J'essaie d'envoyer un mail. Il faut le numéro de commande. Mais je ne l'ai pas puisque je n'ai pas réussi à passer de commande !!!
J'ai passé mon temps à expliquer la situation pour rien car là non plus pas moyen d'envoyer le message.
J'essaie de téléphoner au numéro indiqué, je tombe sur le répondeur de Bitiba ???
De plus il y a plein de relais Mondial Relay dans ma ville mais on me propose des relais à plusieurs km de chez moi !!!
C'est à mourir de rire !!!
Bonne chance à ceux qui veulent passer une commande !!!
6. januar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra zooplus.be
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré autant de difficultés pour passer votre commande. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Concernant le paiement, il peut arriver que des problèmes techniques surviennent avec PayPal ou d’autres moyens de paiement. Nous vous invitons à vider le cache de votre navigateur ou essayer via un autre appareil, cela résout souvent le problème.
Pour nous contacter sans numéro de commande, vous pouvez utiliser notre formulaire de contact sans remplir le champ "numero de commande" et en indiquant votre adresse e-mail. Nous prendrons en charge votre demande rapidement.
À propos des points relais, notre système propose les plus proches disponibles selon les informations fournies par Mondial Relay. Si vous souhaitez un relais spécifique, nous pouvons vous aider à le sélectionner manuellement.
Nous comprenons votre frustration et nous voulons trouver une solution. Pouvez-vous nous écrire à service@zooplus.be avec votre code postal et le détail du problème ?
L'equipe Zooplus
Bonjour j avais échanger des points
Bonjour j avais échanger des points , pour recevoir du pate pour chat avec la commande que je n ai pas reçu
Sinon ce cas je suis très contente de vos service
16. desember 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra zooplus.be
Bonjour,
Merci pour votre retour et votre fidélité ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services dans l’ensemble. Concernant la pâtée obtenue avec vos points de fidélité, nous sommes désolés que vous ne l’ayez pas reçue avec votre commande. Pour que nous puissions vérifier et résoudre ce problème rapidement, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ?
Nous ferons le nécessaire pour vous apporter une solution dans les plus brefs délais. Merci encore pour votre confiance !
L'equipe Zooplus
rapide
Tout a été parfait rapide et bien emballer
19. desember 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra zooplus.be
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que tout se soit déroulé parfaitement, avec une livraison rapide et un emballage soigné. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à faire de notre mieux pour vous offrir un service fiable et des produits de qualité.
Merci encore pour votre confiance !
l'equipe Zooplus
Een klant verloren
Een klant verloren . Kattezand die andere structuur heeft dan de laatste 6 jaren . Gevolg : blijft plakken aan de kattepootjes . Willen het probleem niet herkennen en mailen met een ongepast antwoord.
30. desember 2025
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Svar fra zooplus.be
Hallo,
Het spijt ons te horen dat het kattenzand niet aan uw verwachtingen voldoet. We begrijpen uw frustratie, zeker na meerdere jaren tevredenheid. Soms brengt de fabrikant aanpassingen aan die de structuur kunnen veranderen.
Als u ons uw bestelnummer kunt doorgeven, helpt dat ons om de situatie beter te begrijpen.
Bedankt voor uw feedback, het helpt ons om onze service te verbeteren.
Het Zooplus-team
Svar fra zooplus.be
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une excellente expérience avec nous. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à vous offrir le meilleur service possible.
Cordialement,
l'équipe Zooplus
Bon serv ice
Livraisons assez rapides, prix corrects, j'ai chaque fois été satisfaite.
12. desember 2025
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Svar fra zooplus.be
Merci pour votre fidélité et votre retour positif !
Nous sommes ravis que nos prix et la rapidité de nos livraisons vous satisfassent à chaque commande. Votre confiance nous motive à continuer à vous offrir le meilleur service.
L'equipe Zooplus
Nulle
Bonjour, à ma commande,une perte de 84€ et plus une perte de 5,30€ de frais de gsm pour dpd ou on ma pas répondu donc je ne pas reçu mon colis et ni notification pour aller chercher dans un point de enlever et service clientèle nul des 2 côté j'aiespère récupérer ma commande et un des dédommagement, Monsieur,madame
Votre commande avec le numéro de colis 13699342198273 de zooplus SE c/o Dirks
sera livrée aujourd’hui entre 11:35 et 12:35
à l’adresse* :
Benoit vanderbemden
4100 Seraing
*Adresse incomplète/incorrecte? Cliquez ici pour modifier
Vous serez absent(e) lors de la livraison ?
Modifiez alors la livraison planifiée en faisant votre choix parmi l’une des possibilités ci-dessous. Vous pouvez choisir une nouvelle date ou une autre adresse de livraison, ou encore autoriser le chauffeur à déposer votre colis à un endroit sûr.
17. desember 2025
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Svar fra zooplus.be
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés et comprenons parfaitement votre frustration. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir. Votre réclamation a été transmise à notre équipe du service client, qui devrait vous contacter rapidement afin de vérifier ce qui s’est passé et trouver une solution concernant votre commande et votre demande de dédommagement.
Merci de votre patience et encore toutes nos excuses pour cette situation.
L'equipe Zooplus
Rapport qualité prix intéressant très…
Rapport qualité prix intéressant très belle promo livraison rapide,.
Gros bémol le poid des colis, mes sachets de croquette arrive souvent abîmer. Ça serait mieux deux colis bien plus léger
5. november 2025
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Svar fra zooplus.be
Bonjour,
Merci pour votre avis et votre confiance. Nous sommes ravis que vous appréciiez nos produits, nos promotions et la rapidité de livraison. Nous sommes toutefois désolés pour les problèmes liés au poids des colis et l’état des sacs de croquettes.
Nous transmettons votre remarque à notre équipe logistique afin d’étudier des solutions, comme la répartition en plusieurs colis plus légers, pour améliorer la qualité des livraisons. Si vous avez besoin d’assistance ou souhaitez nous faire suivre votre numéro de commande, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Merci encore pour votre retour, il nous aide à progresser.
L'equipe Zooplus
Service peu fiable et gestion clientèle catastrophique
J’ai passé une commande le 7 décembre, en choisissant la livraison la plus rapide, sachant qu’il s’agissait de croquettes vendues exclusivement par Zooplus et non disponibles dans les magasins physiques en Belgique. Il s’agissait de croquettes spécifiques pour mon chien et, bien que réticente, j’ai fait confiance à l’entreprise.
Pendant plusieurs jours, je n’ai reçu aucune mise à jour. Après une semaine, j’ai reçu un simple email indiquant que « le colis arriverait dans les prochains jours ». Information complètement fausse. Ce n’est qu’après un nouveau contact de ma part, trois jours plus tard, pour signaler que nous partions en vacances dans une semaine, qu’on m’a informée que le colis avait été perdu.
En me fiant à leur précédente communication, j’ai attendu la livraison et, entre-temps, j’ai fini les anciennes croquettes. Je n’ai maintenant aucune possibilité de faire une transition progressive et je suis obligée d’acheter un nouveau sac à la dernière minute. Toute personne ayant un chien sait qu’un changement brutal peut provoquer des troubles intestinaux et dermatologiques.
Le problème le plus grave est que ce n’est pas la première fois. Dans le passé, on m’avait déjà dit qu’ils “vérifieraient avec le transporteur pour que cela ne se reproduise plus”. Il est évident que ce n’est pas vrai : il ne s’agit pas d’un incident isolé, mais d’une gestion systématiquement inefficace, qui m’a déjà causé des désagréments auparavant.
Comme “compensation”, on m’a proposé un bon de réduction de 10 %, alors que j’avais déjà signalé que le précédent 5 % était totalement insuffisant. Je trouve cette proposition franchement misérable, compte tenu du fait qu’il s’agit de laisser un animal sans nourriture ou de lui causer de graves problèmes de santé à cause d’une erreur entièrement imputable à Zooplus.
Leur “solution” alternative ? Me proposer de m’abonner à Zooplus Zen, un service qui envoie automatiquement des croquettes en débitant mon compte. Le problème ne réside pas dans la fréquence des commandes, mais dans les livraisons, comme le montrent les nombreuses plaintes d’autres clients.
Conclusion : Zooplus encaisse facilement, mais quand quelque chose tourne mal, ils se contentent de présenter des excuses. Service peu fiable, surtout pour des produits essentiels. Après plusieurs incidents similaires, j’ai totalement perdu confiance.
16. desember 2025
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Svar fra zooplus.be
Bonjour [Nom du client],
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre expérience et comprenons parfaitement votre frustration, surtout lorsqu’il s’agit de produits essentiels pour la santé de votre animal. Ce n’est absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Afin de pouvoir examiner votre dossier en détail et comprendre ce qui s’est passé, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ? Cela nous permettra de vérifier la situation et de vous apporter une solution appropriée.
Merci pour votre patience et votre retour, qui nous aide à améliorer nos services. Nous restons à votre disposition pour toute assistance.
L’équipe Zooplus
Le service de livraison est à…
Le service de livraison est à améliorer, j ai dû attendre 15 j pour récupérer mon colis dans 1 point relais qui n était pas celui que j avais choisi.
29. november 2025
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Svar fra zooplus.be
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’attente et le changement de point relais. Nous comprenons que cela ait pu être frustrant et travaillons à améliorer notre service. Si vous avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à contacter notre service client.
L'equipe zooplus.
Je commande depuis qques mois et super…
Je commande depuis qques mois et super contente je fesais livrer en point relais mais plus rapide quand on fait livrer à domicile tjours de bonnes promos
10. desember 2025
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Svar fra zooplus.be
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de vos commandes et que la livraison à domicile vous convienne mieux. C’est un plaisir de savoir que nos promotions vous plaisent également. Votre confiance nous motive à continuer à vous offrir le meilleur service !
À très bientôt sur Zooplus!
Colis malmenés et ouverts
J'ai commandé 3 fois et les 3 fois mon colis est arrivé ouvert, ce qui est très désagréable. Je l'ai signalé à Zooplus mais ils ne font rien puisque ça continue. La 2ème fois les boîtes étaient même endommagées : cabossées du coup elles coulaient. Le service après vente m'a remboursé.
Leurs prix sont compétitifs.
26. november 2025
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Svar fra zooplus.be
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que vos colis sont arrivés ouverts à plusieurs reprises. Ce n’est absolument pas le niveau de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Nous apprécions que vous ayez signalé ces incidents et nous regrettons que cela se soit reproduit malgré vos démarches. Nous travaillons activement avec nos partenaires logistiques pour améliorer la sécurité des colis et éviter ce type de problème.
L'equipe Zooplus
Service client inexistant
Cliente depuis plusieurs années, très mécontente de ma dernière commande. Après 10 jours colis toujours pas reçu. Service client inexistant c’est de l’IA qui repond et ne donne pas suite. Pas de remboursement ou de marchandise
21. november 2025
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Svar fra zooplus.be
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction concernant votre dernière commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous souhaitons vous aider à résoudre ce problème.
Afin de vérifier votre dossier et vous apporter une solution rapide, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de client ou de commande ? Cela nous permettra de faire le nécessaire.
Nous travaillons activement avec nos partenaires pour réduire ces délais.
Merci pour votre patience et votre fidélité. Nous espérons pouvoir rétablir votre confiance.
L'equipe Zooplus
Un très très bon contact clientèle et…
Un très très bon contact clientèle et de très bons articles pour mon chat.
3. november 2025
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Svar fra zooplus.be
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
Recommandé par mes chats
Mes chats adorent les produits Cosma Nature et Concept for Life, exclusifs à Zooplus. Livraison assez rapide hors commandes divisées en plusieurs colis où c'est un peu plus long. Prix corrects, pas mal de petites réductions dont le programme à l'année en plus des points de fidélité.
Une étoile en moins pour l'emballage des colis où des produits lourds se trouvent souvent sur les légers, ce qui peut les abîmer.
17. november 2025
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Svar fra zooplus.be
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé et pour votre fidélité à nos produits Cosma Nature et Concept for Life. Nous sommes ravis que la qualité des produits et nos programmes de réduction vous apportent satisfaction.
Nous prenons note de votre remarque concernant l’emballage des colis. Votre observation est précieuse et nous allons la transmettre à notre équipe logistique afin d’améliorer la répartition des produits lourds et légers pour éviter tout dommage.
Concernant les livraisons en plusieurs colis, nous comprenons que cela puisse rallonger légèrement les délais et nous travaillons constamment à optimiser ce processus.
Encore merci pour votre confiance et votre avis constructif. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres suggestions.
L'equipe Zooplus
Qualité des produits
Qualité des produits, envoi rapide, merci...
30. oktober 2025
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Svar fra zooplus.be
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que la qualité des produits et la rapidité de l’envoi vous satisfassent. Votre confiance nous motive à continuer à améliorer nos services. 😊
L'equipe Zooplus
Très déçue !!!!
J’étais très satisfaite l’année passée. Mais depuis 2025 les commandes arrivent systématiquement en retard ! Et pas de un jour ou deux ! Et ils font exactement la meme chose, ils ne changent pas leurs délais de livraison mais vous recevez un mail d’excuse bla-bla-bla . Je suis désolée mais pourquoi ne pas rallonger les jours d’envoi et être honnête au lieu d’induire en erreur les gens . Car sa permet de savoir si cela nous convient ou pas ! La ont est pris en otage car obligé d’attendre la livraison mais obligé de courir au magasin pour acheter se dont nos animaux ont besoins. Je me permets de le dire car je fait une grosse commande tous les deux mois plus ou moins et c’est à chaque fois pareil .
7. november 2025
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Svar fra zooplus.be
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolé(e)s que vos commandes arrivent régulièrement en retard depuis 2025. Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout lorsque cela impacte l’approvisionnement pour vos animaux et vous oblige à vous réorganiser en urgence.
Vous avez raison : il est essentiel d’être transparent sur les délais de livraison. Si ceux-ci ne sont plus réalistes, ils doivent être ajustés pour permettre à chacun de faire ses choix en toute connaissance de cause. Votre remarque est tout à fait légitime et sera transmise à nos équipes afin qu’elle soit prise en compte dans nos efforts d’amélioration.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et pour votre fidélité au fil des années. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance à l’avenir.
L'equipe Zooplus
Bon choix mais livraison nulle
Bon choix mais service livraison catastrophique
DPD ne respecte pas les conditions de livraison et le colis se retrouve n’importe ou dans un point relais alors que la livraison devait arriver à domicile
8. oktober 2025
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Svar fra zooplus.be
Nous sommes heureux que notre sélection de produits vous ait satisfait, mais nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments liés à la livraison. Il est inacceptable que votre colis ait été déposé dans un point relais non prévu, alors que vous aviez choisi une livraison à domicile.
Nous comprenons parfaitement votre frustration — recevoir un colis ailleurs que chez soi, sans préavis clair, peut être très contraignant. Ce type d’incident ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous avons bien noté votre retour et allons le transmettre à notre service logistique afin qu’une enquête soit menée. De notre côté, nous allons également revoir les options de livraison proposées pour éviter que cela ne se reproduise.
N’hésitez pas à nous contacter directement via notre service client pour que nous puissions vous assister plus concrètement et, si possible, vous proposer une solution adaptée. Votre satisfaction nous tient à cœur, et nous espérons pouvoir regagner votre confiance lors d’une prochaine commande.
L'equipe Zooplus
Tout bien !
Disponibilité des produits, facilité de la commande, prix intéressants et livraison impeccable
19. oktober 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra zooplus.be
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la disponibilité de nos produits, la simplicité de la commande, nos prix compétitifs ainsi que la qualité de la livraison. Votre satisfaction est notre priorité, et votre commentaire nous motive à continuer dans cette voie.
Au plaisir de vous servir à nouveau !
L'equipe Zooplus
La nourriture arrivera ou n'arrivera pas
J'attends la nourriture pour mes chiens depuis 10 jours. Pas moyen de contacer zooplus. Chat en ligne envoie des réponses automatiques qu'ils vont me contacter dans les 24 heures, mais je ne suis pas recontactée. J'essaye d'appeler et arrive dans un callcenter qui n'est pas propre à zooplus. On dit qu'on va transférer mon appel.....Ça dure, ça dure... L'appel coûte SEULEMENT 2 EUR par minute.... L'heure tourne, pas de réponse mais le compteur tourne ...
Puis, enfin une réponse par mail. On regrette mes problèmes avec DPD. Je n'ai pas de problèmes avec DPD mais avec Zooplus! Dans la MÊME lettre, ils disent qu'ils vont me rembourser , puis qu'ils vont ré-envoyer la nourriture... Ça sent la réponse IA où on a coché toutes les réponses à la fois . Y a-t-il ne fût-ce qu'un seul être humain moyennement intelligent aux commandes?
29. oktober 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra zooplus.be
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés. Attendre une commande aussi essentielle que la nourriture pour vos chiens pendant 10 jours, sans pouvoir obtenir une assistance claire et rapide, est inacceptable — et nous comprenons parfaitement votre colère.
Nous regrettons que nos canaux de communication n’aient pas été à la hauteur. Le chat automatique et les difficultés à joindre notre service client par téléphone ont clairement aggravé la situation, et nous vous présentons nos excuses pour cette expérience frustrante. Le coût élevé de l’appel et le manque de clarté dans les réponses reçues ne sont pas conformes à nos standards de service.
Concernant le message reçu, nous comprenons votre confusion : il est essentiel que nos réponses soient cohérentes et personnalisées. Nous allons transmettre votre retour à notre équipe qualité afin d’améliorer la pertinence et la clarté de nos communications.
Nous souhaitons vraiment pouvoir résoudre cette situation avec vous. Si vous êtes d’accord, nous vous invitons à nous recontacter via notre formulaire en ligne ou par email. Mentionnez votre numéro de commande, et nous nous engageons à vous répondre rapidement avec une solution claire et adaptée.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons pouvoir regagner votre confiance.
L'equipe Zooplus
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