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Svar fra zooplus.fr

For 2 dager siden

Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !

Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !

A bientôt,

L'équipe zooplus

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Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager ce retour très détaillé et pour votre fidélité de longue date. Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience s’est progressivement dégradée et que Zooplus ne répond plus aujourd’hui à vos attentes.
Nous comprenons votre incompréhension face aux hausses de prix, aux écarts constatés entre l’application et le site, ainsi qu’au fonctionnement du programme Zooplus Zen et de ses avantages, qui peut manquer de clarté. Votre remarque sur le cumul des réductions et l’intérêt du programme de fidélité est tout à fait légitime. Le fait de ne pas avoir reçu de réponse du service client via le formulaire est également regrettable et ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nous prenons aussi bonne note de votre retour concernant les colis abîmés à la livraison. Même si cela dépend du transporteur, nous savons à quel point cela peut nuire à l’expérience globale.
Votre déception est compréhensible et votre avis est précieux pour nous aider à identifier les points à améliorer.
L’équipe Zooplus

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Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !

Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !

A bientôt,

L'équipe zooplus

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Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous regrettons sincèrement la situation que vous traversez. Attendre une commande passée début avril, avec un colis déclaré perdu et des demandes répétées de patience ou de nouvelles démarches, est extrêmement frustrant. Nous comprenons parfaitement votre lassitude après deux semaines sans réception ni solution concrète.
Ce type de situation n’est clairement pas acceptable et ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir, en particulier lorsqu’il faut multiplier les contacts sans avancée visible. Votre retour est important et met en lumière un réel manque de suivi que nous prenons très au sérieux.
Nous restons disponibles pour regarder cela ensemble, reprendre votre dossier et voir quelles solutions peuvent être envisagées dans votre cas.
L’équipe Zooplus

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For 2 dager siden

Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre colère et votre inquiétude : lorsqu’il s’agit d’une alimentation spécifique, une commande passée début avril et toujours non reçue plus d’une semaine plus tard, sans suivi disponible, est une situation extrêmement stressante et inacceptable. Votre animal dépend de cette alimentation, et nous mesurons pleinement la gravité de la gêne occasionnée.
Nous regrettons sincèrement que la solution proposée ait été perçue comme insuffisante au regard de l’impact réel de ce retard. Votre ressenti est légitime, et ce que vous décrivez ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir, en particulier pour des produits alimentaires essentiels.
Votre retour est pris très au sérieux et met en évidence des points majeurs à améliorer, tant sur le respect des délais que sur la gestion des situations urgentes.
L’équipe Zooplus

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Bonjour,

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Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !

Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !

A bientôt,

L'équipe zooplus

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Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !

Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !

A bientôt,

L'équipe zooplus

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Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous regrettons profondément la situation que vous décrivez. Les problèmes que vous mentionnez — article manquant sur une commande, livraison toujours en attente après plusieurs semaines et colis indiqué comme livré mais jamais reçu — sont inacceptables et expliquent parfaitement votre colère et votre perte de confiance, d’autant plus en tant que cliente fidèle.
Nous sommes sincèrement désolés que vos relances soient restées sans réponse et que vous ayez le sentiment de ne pas être prise au sérieux. Ce n’est clairement pas le niveau de suivi et de considération que nous souhaitons offrir. Votre demande est légitime : soit la réception effective de vos commandes, soit le remboursement des montants concernés.
Nous restons disponiblesvia notre service client afin de regarder cela ensemble de manière précise, reprendre votre dossier et voir quelles solutions peuvent être envisagées dans votre situation.
L’équipe Zooplus

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Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !

Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !

A bientôt,

L'équipe zooplus

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Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps d’exprimer votre mécontentement, et nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous vivez. Attendre plus de 10 jours sans aucune visibilité sur une date de livraison, malgré des appels répétés, est extrêmement frustrant et nous comprenons parfaitement votre colère. Le fait de n’obtenir que des réponses génériques sans solution concrète ne fait qu’aggraver ce ressenti, et ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Nous regrettons vivement que la qualité de la livraison et les échanges avec le service client aient éclipsé l’aspect positif des prix. Votre retour est pris très au sérieux et met en évidence des points essentiels à améliorer, tant sur le suivi des commandes que sur l’accompagnement des clients lorsqu’un problème survient.
L’équipe Zooplus

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Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous décrivez. Nous comprenons parfaitement votre colère et votre inquiétude : la dépose d’un colis de 20 kg loin de votre domicile, dans un endroit inadapté, surtout sans moyen de transport, est inacceptable et très anxiogène.
Ce type de livraison ne correspond clairement pas au niveau de service attendu, et nous regrettons profondément que le choix du transporteur ait eu un impact aussi négatif sur votre commande et vous pousse aujourd’hui à demander un remboursement et à envisager d’acheter ailleurs. Votre ressenti est tout à fait légitime.
Nous restons disponibles via notre service client pour regarder cela ensemble, faire le point sur votre commande et vous accompagner au mieux dans cette situation.
L’équipe Zooplus

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Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude et votre mécontentement face à ce prélèvement important effectué automatiquement, d’autant plus si vous n’avez pas pu annuler la commande comme vous l’auriez souhaité. Nous savons que ce type de situation peut être très stressant, surtout pour une cliente régulière.
Nous sommes également sincèrement désolés de l’état récurrent des cartons à la livraison et du comportement du livreur que vous décrivez. Les colis doivent être déposés avec soin, et ce que vous mentionnez n’est clairement pas acceptable. Même si le transport est assuré par un partenaire, nous prenons ce type de retour très au sérieux.
Nous restons disponibles par mail pour regarder cela ensemble, vérifier votre commande et voir quelles solutions peuvent être envisagées dans votre situation.
L’équipe Zooplus

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Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous regrettons sincèrement le ressenti que vous exprimez. Nous sommes désolés que la prise de contact avec le service client vous ait semblé difficile et que les échanges n’aient pas permis de clarifier la situation plus rapidement. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, surtout lorsque le colis n’a pas été livré conformément à votre choix initial.
Nous regrettons également les désagréments rencontrés avec le transporteur et le dépôt en point relais non souhaité. Dans ce type de situation, la procédure impose malheureusement d’attendre le retour du colis afin de pouvoir déclencher un remboursement, ce qui peut donner l’impression d’un manque de réactivité, même si nous comprenons que cela n’atténue pas votre déception.
Votre retour est important et met en lumière des points à améliorer, tant sur l’accessibilité du service client que sur la coordination avec nos partenaires de livraison.
L’équipe Zooplus

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Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !

Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !

A bientôt,

L'équipe zooplus

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Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés de lire la façon dont vos colis ont été livrés, d’autant plus que vous étiez présents pour les réceptionner. Le fait que les colis soient jetés, laissés sous la pluie, sans appel ni sonnerie, est totalement inacceptable et ne correspond pas aux standards de livraison que nous attendons de nos partenaires.
Nous comprenons également votre profonde déception face à la répétition du problème, même après un renvoi de colis, et au manque de suivi ressenti de la part du service client par la suite. Ce sentiment d’abandon est légitime et nous regrettons sincèrement que cela ait conduit à une perte de confiance aussi nette.
Votre retour est très important et met en lumière un dysfonctionnement sérieux dans la gestion des livraisons et du suivi. Nous allons faire remonter votre reclamation et contacter nos partenaires pour ameliorer les livraisons
L’équipe Zooplus

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Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps d’exprimer votre ressenti, même si nous regrettons sincèrement qu’il soit aussi négatif. Nous sommes désolés d’apprendre que les délais de livraison n’ont pas été respectés et que votre échange avec notre service client vous a laissé une impression aussi décevante. Ce que vous décrivez, tant sur le manque de considération ressenti que sur le ton employé, n’est clairement pas conforme à nos standards, en particulier envers un client fidèle.
Nous comprenons parfaitement votre colère et votre lassitude face à cette expérience, et nous regrettons qu’elle vous ait conduit à prendre cette décision. Votre retour est important et nous permet d’identifier des points sérieux à améliorer, notamment sur la qualité de la relation client.
Nous restons disponibles par mail pour regarder cela ensemble si vous le souhaitez et comprendre plus précisément ce qui s’est passé.
L’équipe Zooplus

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Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !

Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !

A bientôt,

L'équipe zooplus

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9. apr. 2026

Bonjour,
Thank you for taking the time to share your feedback. We’re pleased to hear that you appreciate the quality of the ingredients and that your dog enjoys the taste, as this is a key priority for us. We also understand your concerns regarding the bag size compared to the price, as well as the hardness of the kibble, which may indeed be less suitable for older dogs.
Your comments are valuable and help us better guide customers toward products that match their dog’s age and specific needs, including options that are easier to chew or available in different formats.
L’équipe Zooplus

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9. apr. 2026

Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés de lire ce que vous avez vécu. Apprendre qu’une commande est annoncée comme perdue, puis que la situation se reproduit lors d’un second envoi, est évidemment très frustrant et inacceptable. Nous comprenons parfaitement votre colère et votre perte de confiance face à ces incidents successifs.
Ce type de situation ne reflète absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients, et votre retour met en lumière un dysfonctionnement sérieux dans le suivi des commandes et des livraisons.
L’équipe Zooplus