Toujours une bonne expérience. De bons produits, des prix corrects et de belles promotions. Juste un bémol pour l'emballage (trop lourd et articles parfois abîmés ou sachets éventrés car boites lourde... Vis mer
Selskapet har svart
Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
For å beskytte plattformens integritet vil alle anmeldelser på plattformen—bekreftet eller ikke—bli undersøkt av vår automatiserte programvare (tilgjengelig hele døgnet). Denne teknologien er designet til å identifisere og fjerne innhold som bryter med retningslinjene våre, deriblant anmeldelser som ikke er basert på en faktisk erfaring. Vi vet at vi ikke kan fange opp alt. Hvis du tror at vi har gått glipp av noe, kan du rapportere det. Mer informasjon
Se hva andre synes
J’ai l’habitude de commander chez vous et pourtant ces deux dernières commandes on été une catastrophe. La livraison n’arrive pas pourtant c’est toujours la même adresse. La dernière commande a é... Vis mer
Selskapet har svart
+ Un bon rapport qualité/prix et beaucoup de choix. + Nous avons eu un paquet endommagé et le remboursement s'est fait très rapidement. + Il y a souvent des promotions. - La livraison est parfois... Vis mer
Selskapet har svart
je commande tous les mois pour mes chats et nous sommes toujours heureux de voir nos colis arriver a la maison . zooplus ma référence animalière ; je vous recommande a 1000000% et vous remercie pour l... Vis mer
Selskapet har svart
Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
Nourriture & accessoires pour animaux à prix avantageux. Remise de 5% pour toute première commande ! Livraison offerte dès 39 € d'achats
Kontaktopplysninger
Frankrike
- www.zooplus.be
3,8
Bra
4k anmeldelser
Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser
Denne virksomheten har ikke oppfordret kundene i det siste, og anmeldelser er derfor kanskje ikke representative
Har svart på 97 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av én uke
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Ne commandez pas des conserves.Chaque…
Ne commandez pas des conserves.Chaque fois que je commande des pâtés pour chiens ,les boîtes me viennent toutes cabossées,ce qui n est plus assuré pour la conservation et donc pour la santé de l animal. Tout poubelle chaque fois ! C était la dernière ! Il serait temps qu ils commencét à rembourrer leurs emballages au lieu de les poser simplement dans un carton. Si ce n est pas déjà l état dans lequel elles sont dans l entrepôt... En tout cas,c est honteux..
18. august 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra zooplus.be
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez reçu à plusieurs reprises des boîtes endommagées et comprenons parfaitement votre inquiétude concernant l’état des produits destinés à votre animal.
La qualité de l’emballage et la protection des articles pendant le transport sont des points essentiels. Il est regrettable que les produits reçus ne soient pas arrivés dans l’état attendu et que cette situation se soit répétée au fil de vos commandes.
Nous prenons votre retour très au sérieux et vous invitons à contacter notre service client afin que votre situation puisse être examinée plus en détail. Nous restons disponibles auprès de notre service client pour regarder cela ensemble.
L’équipe zooplus
Très satisfaite de Zooplus 👌
Très satisfaite de Zooplus 👌
Il y a régulièrement des bons de réduction, des marques connues à des prix plus abordables, avec les points accumulés je fais plaisir à mon chat en les échangeants contre des jouets ou je fais un don pour une association.
Les délais de livraisons sont largement respectés, aucun retard jusqu'à présent.
Je recommande vivement 👍
5. august 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra zooplus.be
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
Livraison Mondial Relay
L'introduction du service de livraison est une bonne chose ! C'était pénible de devoir subir l'incompétence de DPD et son manque de professionalisme
merci
4. august 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra zooplus.be
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
Comme d’autres clients
Comme d’autres clients, je suis très mécontente du service Dpd et leur site zooplus est mal configuré pour choisir un autre service de livraison.
Les réponses du service client pour changer de transporteur n’étaient pas valables
29. juli 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra zooplus.be
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que le transporteur sélectionné n’a pas répondu à vos attentes et que vous avez rencontré des difficultés avec les options de livraison proposées.
Nous souhaitons préciser que, pour des raisons logistiques, il n’est malheureusement pas possible de modifier le transporteur une fois la commande validée et en cours de traitement. Nous comprenons que cela puisse être décevant lorsque des problèmes de livraison surviennent.
Concernant les difficultés rencontrées sur le site lors du choix du mode de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client afin de nous faire part des problèmes de configuration observés. Vos retours sont précieux et nous permettent d’identifier les points à améliorer.
Nous restons disponibles auprès de notre service client pour regarder cela ensemble.
L’équipe Zooplus
J’ai commandé un paquet de croquettes…
J’ai commandé un paquet de croquettes pour chien par abonnement. Le jour de la livraison, je n’ai rien reçu et les voisins non plus bien qu’un mail m’avertit le colis livré. Depuis je les contacte tous les jours. On m’a demandé de faire un courrier de ma bonne foi, ce que j’ai fait. Aujourd’hui, on m’annonce que je n’ai pas donné d’explications nécessaires à l’enquête. Je ne peux rien prouver de plus. On me bloque même sur la discussion instantanée.
En cas de problème, zooplus n’est pas fiable, j’ai perdu 65 euros.
C’est un site à fuir, j’ai annulé mon abonnement 😡😡😡😡😡😡
5. august 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra zooplus.be
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les difficultés rencontrées suite à la non-réception de votre commande et comprenons parfaitement votre déception face à cette situation.
Nous comprenons également votre frustration concernant les démarches qui vous ont été demandées dans le cadre de l’enquête ainsi que le sentiment de ne pas avoir obtenu l’assistance attendue. Lorsqu’un colis est signalé comme livré mais qu’il n’a pas été reçu, certaines vérifications sont nécessaires afin de pouvoir examiner le dossier avec le transporteur concerné.
Nous regrettons que cette expérience vous ait conduit à perdre confiance en nos services et à annuler votre abonnement. Afin que votre situation puisse être revue en détail, nous vous invitons à reprendre contact avec notre service client en mentionnant les références de votre dossier.
Nous restons disponibles auprès de notre service client pour regarder cela ensemble.
L’équipe zooplus
Problemen reeds met 2de levering nu
de laatste bestelling is nu reeds een week????? als je wilt vragen waar je pakket is/blijft, kwestie van thuis te zijn voor ontvangst, moet je al heel ver gaan zoeken om een mail adres te vinden waarop gereageerd wordt. Had wel mail gekregen dat levering 1-2 dagen vertraagd ging zijn, daar kon ik mee leven maar nu, antwoord van Zooplus, "klantenservice te druk, antwoord komt nog wel" Alle dagen thuisblijven voor een misschien levering? begin eraan te twijfelen dat er geen andere problemen beginnen de kop op te steken, zou wel jammer zijn want ben steeds zeer tevreden geweest tot nu toe.
12. august 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra zooplus.be
Bonjour,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons te horen dat de levering van uw laatste bestelling zoveel vertraging heeft opgelopen en dat u moeite had om duidelijke informatie over de status van uw pakket te verkrijgen.
Wij begrijpen dat het erg frustrerend is om thuis te moeten blijven wachten zonder een concrete leveringsupdate, zeker nadat u al bericht had ontvangen over een eerste vertraging. Ook betreuren wij dat u geen tijdige reactie van onze klantenservice heeft ontvangen.
Wij waarderen het des te meer dat u aangeeft in het verleden steeds tevreden te zijn geweest over onze service. Daarom vinden wij het jammer dat deze ervaring uw vertrouwen heeft aangetast.
Wij nodigen u uit om contact op te nemen met onze klantenservice met uw bestelgegevens, zodat uw dossier verder kan worden nagekeken. Wij blijven beschikbaar via onze klantenservice om dit samen met u te bekijken.
L’équipe Zooplus
service rapide,prix tres…
service rapide,prix tres attractif,souvent en promos (nourriture chat persan)
30. juli 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra zooplus.be
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
A fuir !
Je suis cliente depuis 2 ans, et à chaque fois c’est la même chose : ils chargent beaucoup trop les colis !
Je commande en général 2 sacs de litière de 12l ainsi que des sacs de croquettes de 10l et des grands conditionnements de sachets.
Je reçois tout en seul colis, exceptionnellement en 2.
Quand 2 sacs de litières et un sac de croquettes sont dans la même boîte, cela fait 34 kilos ! Pour le rentrer chez moi j’ai besoin de l’aide d’un voisin ! J’habite au rez de chaussée mais avec un seuil assez haut: je ne sais pas comment font les gens qui habitent en étage…
Cette pratique est une honte pour les livreurs DPD, qui sont forcés de porter des charges aussi lourdes pour les sortir de leur camionnette : un complet manque de respect pour le travail et la santé de ces personnes.
J’ai contacté le service clientèle pour attirer leur attention la-dessus et leur demander de fractionner les colis pour qu’ils pèsent 15 kilos au maximum, on m’a répondu que si je voulais des boîtes moins lourdes je n’avait qu’à commander en plusieurs fois.
Outre le fait que j’autre chose à faire qu’attendre un livreur tous les jours ( en votre absence c’est déposé devant la porte…), cela signifie multiplier les frais de livraisons qui sont de presque 3 euros. Cela les indiffère complètement.
Adieu Zooplus : ce ne sont pas les sites d’achats en ligne qui manquent!
5. august 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra zooplus.be
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre fidélité au cours de ces dernières années.
Nous sommes désolés d’apprendre que le poids de vos colis vous a causé autant de difficultés. Nous comprenons parfaitement vos préoccupations concernant la manutention des commandes, tant pour vous que pour les livreurs. Recevoir des colis particulièrement lourds peut en effet rendre leur réception et leur transport compliqués au quotidien.
Nous regrettons également que les échanges avec notre service client n’aient pas répondu à vos attentes. Vos remarques concernant le fractionnement des commandes et le poids des colis sont importantes et seront prises en compte dans le cadre de nos réflexions sur l’amélioration de nos services logistiques.
Nous sommes sincèrement désolés que cette situation vous amène à envisager de ne plus commander chez nous. Si vous souhaitez échanger davantage à ce sujet, nous restons disponibles auprès de notre service client pour regarder cela ensemble.
L’équipe Zooplus
Livraison
Le service client de Zooplus est bon et réactif a chaque fois que j en ai eu besoin.
Et oui dommage d'avoir eu recours plusieurs fois à ce service
Le gros point noir, la livraison DPD,
le livreur lance les cartons de sa camionnette (sac alimentation déchirer, sac litière explosé et l'état des cartons), ne s'arrête pas (alors qu'il y a bien quelqu'un a la maison), ne laisse même pas un avis de passage pour savoir dans quelle point relais est le colis.
Même après plusieurs réclamation et remboursement ou remplacement de la marchandise par Zooplus.
Rien ne change
Je pense vraiment a arrêter de commander sur ce site parce que le livraison fait vraiment défaut
5. august 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra zooplus.be
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et de souligner la réactivité de notre service client lorsque vous avez eu besoin d’assistance.
Nous sommes toutefois sincèrement désolés d’apprendre que vos livraisons ne se déroulent pas dans de bonnes conditions. Les incidents que vous décrivez concernant l’état des colis, les produits endommagés ainsi que les difficultés rencontrées lors des passages du transporteur sont parfaitement compréhensibles et source de frustration, surtout lorsqu’ils se répètent malgré plusieurs signalements.
Nous regrettons que ces désagréments aient affecté votre confiance et votre expérience globale. Vos remarques concernant le service de livraison sont importantes et seront transmises aux équipes concernées afin qu’elles soient prises en compte.
Nous restons disponibles auprès de notre service client pour regarder cela ensemble si vous souhaitez nous communiquer davantage de détails sur les livraisons concernées.
Merci encore pour votre retour et pour votre fidélité malgré ces difficultés.
L’équipe Zooplus
HONTEUX
HONTEUX, personnel à revoir
Je commande sur Zooplus depuis presque d’un an maintenant, et j’ai toujours été satisfaite de mes services.
Cependant le service client laisse vraiment à désirer, l’opératrice au téléphone, prend de haut, ne m’aide pas à trouver les bons coordonnées qui sont extrêmement mal expliqués. Et me fais comprendre que je dois me démerder pour trouver ce que je cherche et les rappeler, Travaillant moi même en service SAV pour une autre firme, je trouve ça honteux de traiter ainsi les clients, de leurs raccrocher au nez et bâcler ainsi son travail, HONTEUX !!!!
(l’appel a été enregistré, ce matin même à 10h46)
4. august 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra zooplus.be
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre fidélité à Zooplus.
Nous sommes heureux d’apprendre que vous avez été satisfaite de nos services jusqu’à présent. En revanche, nous sommes sincèrement désolés de lire que votre récente interaction avec notre service client n’a pas répondu à vos attentes.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face au ressenti que vous décrivez lors de cet échange téléphonique. Chaque client mérite d’être écouté avec respect, accompagné dans ses démarches et traité avec professionnalisme. Nous regrettons que cela n’ait pas été votre perception lors de cet appel.
Votre retour est important et nous aide à identifier les points sur lesquels nous devons progresser. Nous restons disponibles auprès de notre service client pour regarder cela ensemble et mieux comprendre les circonstances de cette situation.
Merci encore pour votre retour et pour la confiance que vous nous avez accordée jusqu’à présent.
L’équipe Zooplus
Fiable et très réactif
Commande régulière de croquettes pour mon chien. Les commandes sont très rapide mais sur la dernière, le colis est resté bloqué dans le centre de tri du livreur. J'ai contacte le SAV de Zooplus qui m'a immédiatement proposer un remboursement ou réexpédition !
Je suis étonner de la note de Zooplus sur Trustpilot, peut-être que les clients satisfaits ne prennent pas la peine de retrouver leur numéro de client pour poster ? (un lien direct serait plus pertinent pour les commentaires ?)
17. juli 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra zooplus.be
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
Très contente de vos services commande…
Très contente de vos services commande toujours bien emballée et délai de livraison ça va
27. juli 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra zooplus.be
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
À éviter : produits jamais livrés et remboursement interminable
Je parle ici de mon expérience avec ZooPlus Belgique. Je ne sais pas comment les choses se passent dans les autres pays, mais mon expérience avec ZooPlus Belgique a été catastrophique.
J’ai payé une commande que je n’ai jamais reçue. Après des semaines d’attente, de nombreux appels téléphoniques et plusieurs e-mails, je n’ai obtenu que des explications contradictoires et des promesses de remboursement jamais respectées.
J’ai dû passer mon temps à courir après le service client. Personne ne vous tient informé, personne ne prend réellement votre dossier en charge, et c’est au client de faire tout le travail. Pendant ce temps, ZooPlus garde votre argent.
Aujourd’hui, je suis même contrainte de saisir des organismes officiels de protection des consommateurs afin d’essayer de récupérer mon argent, alors que cette situation aurait pu être réglée depuis longtemps.
Je ne peux absolument pas recommander ZooPlus Belgique. Faites très attention avant de commander. Si tout se passe bien, tant mieux. Mais si un problème survient, mon expérience est que vous risquez de payer, de ne jamais recevoir votre commande et de devoir vous battre pendant des semaines, voire des mois, pour récupérer votre argent.
2. juli 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra zooplus.be
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande n’a pas été reçue et que les démarches entreprises par la suite n’ont pas apporté la clarté et le suivi que vous étiez en droit d’attendre.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face à l’absence de livraison, aux informations contradictoires reçues et aux difficultés rencontrées pour obtenir une résolution de votre dossier. Une telle situation ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Si votre dossier est toujours en cours, nous vous invitons à contacter notre service client en indiquant les références de votre commande afin qu’une vérification approfondie puisse être effectuée et que le suivi de votre demande puisse être réexaminé.
Nous vous remercions pour votre retour, qui contribue à mettre en lumière les points sur lesquels nous devons continuer à nous améliorer.
Nous restons disponibles auprès de notre service client pour regarder cela ensemble.
L’équipe Zooplus
Commande facile et livraison rapide.
Commande facile et livraison rapide.
Produits de marque et de bonne qualité
14. juli 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra zooplus.be
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
Pour moi c'est parfait a part service…
Pour moi c'est parfait a part service de livraison on mets votre colis à 3km de chez vous hors qu il a point posté à 400m de chez moi
1. juli 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra zooplus.be
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
Toujours très contente de mes achats je…
Toujours très contente de mes achats je recommande et très rapide pour la livraison
29. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra zooplus.be
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
Large choix à des prix compétitifs
Large choix à des prix compétitifs.
Livraison rapide et SAV tout à fait correct.
1. juli 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra zooplus.be
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
Tout est parfait
Tout est parfait; rien à changer; continuez ainsi.
30. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra zooplus.be
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
STOP ZOOPLUS ZEN !!!!!!!!!
Cette situation a été résolue.
Toujours satisfaite de mes commandes, cependant j'ai averti à l'avance que je résiliais mon zooplus zen, le 27 06, livraison automatique tout les 10 semaines, et ils n'ont tenu compte de rien, ils ont lancé la commande le 29 06, j'ai gelé la commande le 30 06, et aujourd'hui 01 07, ils m'annoncent l'envoie du colis.
J'ai tenté de communiquer avec le service client, j'attends toujours.
Je refuse ce colis portant le n de commande 447336009 et veux être remboursée de mes 123€.
Bien Cordialement,
Axelle.
27. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra zooplus.be
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour et nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience.
Nous comprenons votre incompréhension concernant la prise en compte de la résiliation de votre abonnement zooplus Zen ainsi que l’expédition de la commande malgré votre demande. Nous regrettons également le délai de réponse rencontré.
Pour vous rassurer, le remboursement intégral de votre commande a bien été effectué le 10 juillet. Selon les délais bancaires, le montant devrait apparaître sur votre compte dans les prochains jours.
Encore toutes nos excuses pour le temps d’attente et les désagréments occasionnés. Nous restons bien entendu disponibles auprès de notre service client pour regarder cela ensemble si nécessaire.
L’équipe zooplus
It’s good until you encounter a problem…
It’s good until you encounter a problem and the customer service offers nothing but apology and platitudes at best, condescension after being put on hold for 15-minutes at worse. My zooplus zen order didn’t arrive on time so we had to buy the cat food at a local pet store. We refused the DPD delivery because we didn’t need it anymore and customer service wanted us to fill the website’s contact form, most likely from being lazy despite it being only 18:00 and one hour away from end of her shift! She says we need to provide screenshot of the DPD tracking even though the tracking number is something they had no problem accessing before by themselves when we called about the delayed delivery. Told us we should’ve returned it via Bpost despite their website clearly stating you can just refuse the courier’s delivery. We’re just trying to get a refund for a failed delivery of a product on Zooplus Zen subscription and instead got talked down to by customer service. This left a bitter taste in my mouth and after one year of being a customer, I am hesitant to remain as one. We have a local pet store and a Tom & Co nearby and the odd stuff we can get from Amazon. It sucks because Zooplus UK was great when I lived there. The BE branch, not so much.
Update: On the next working day after lodging complaint, Zooplus for some reason decided to resend the cat food “according to our request” - we did not request this. We asked for a refund - twice! I did get an email about a refund and another email for shipping notification so at this point I’m confused as to what we are getting. Either the online customer support can’t read well or it’s AI/bots. It’s quite frustrating! We were given a 10% promo off however so there’s that.
Another Update: Zooplus gave us the refund but also reshipped order “according to our request” except we didn’t request this, as I’ve mentioned previously. And then they had the audacity to send an invoice! Since we got reprimanded last time for refusing the delivery instead of using a Bpost return label, we just accepted it and will have to contact them again for the 6th time now. It’s quite appalling how much of a bloody circus this is.
23. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra zooplus.be
Bonjour,
Thank you for taking the time to share your experience. We’re very sorry to hear about the delayed delivery, the inconvenience caused by having to source food elsewhere, and especially the confusion and frustration you encountered when trying to arrange a refund. We also regret that your interaction with our customer support left you feeling unheard or poorly treated—this is not the level of service we aim to provide.
We understand how disappointing it must be to be asked for additional steps, such as providing tracking details, when you’ve already been in contact with us, as well as receiving mixed messages about a refund versus a reshipment you did not request. Your feedback highlights important areas where we need to improve clarity and consistency, particularly for subscription orders and returns refused at delivery.
To ensure your case is properly reviewed and clarified (refund status and any unintended reshipment), we encourage you to reach out to our customer service team again with your order details so we can investigate and resolve this situation as quickly as possible.
We truly appreciate your feedback and hope to have the opportunity to restore your confidence in us.
L’équipe Zooplus
Dette er Trustpilot
Alle kan gi tilbakemelding på Trustpilot. De som skriver en anmeldelse, har rett til når som helst å redigere og slette den. Enhver publiserte anmeldelse er synlig så lenge en tilknyttet konto er aktiv.
Vi har et eget team og smart teknologi som beskytter plattformen vår. Finn ut hvordan vi motvirker falske anmeldelser.
Lær om anmeldelsesprosessen på Trustpilot.
Verifisering kan bidra til å sørge for at anmeldelsene du leser på Trustpilot, er skrevet av faktiske personer.
Det kan gi en skjev TrustScore å tilby belønning for eller be bare enkelte kunder om å skrive en anmeldelse, og dette går imot retningslinjene våre.