XMG Anmeldelser 

So ein spitzen Unternehmen und alles ohne viel Blabla. Man bekommt das was man bestellt hat.

Alles bestens

Lieferung war gut. Top Verarbeitung des Laptops und ordentöich Power. Guter Support. Umfangreiches und hilfreiches FAQ! Alles dabei was zur Einrichtung notwendig war. Nur Windows macht wie immer Probleme, aber das ist ja nichts neues (Win 11)

Super Service.
Wer hochwertige Hardware zu fairen Preisen sucht, ist hier richtig.

Hallo zusammen,
Kurz und knapp, super Firma, ich bestelle schon seit Jahren Laptops hier für meine Firma. Sehr wenige Support Fälle und diese wurden schnell und unkompliziert gelöst! Man kann 3 Jahre Garantie erwerben und hat ein super Preisleistungsverhältnis. Kann ich zu 100% weiter empfehlen.
Grüße an das XMG Team für die tolle Arbeit!

Bestellung und Lieferung eines selbst konfigurierten Laptop verlief einwandfrei und schnell. Die falsch bestellte Docking Station wurde anstandslos ausgetauscht. Gutschrift erfolgte prompt. Der Support ist hier wirklich extrem gut. Selten so freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter im Kundendienst erlebt.

Super Gerät, besser als ich es mir vorgestellt habe.

Worst service Experience ever, as mentioned above I had issues with laptop during warranty but has been resolved well. the problem started when I sent my laptop for repair after warranty. Took 4 weeks to deliver despite being told it should take 1 week ( they said it may vary but nobody mentioned a month) and they asked me to call DHL myself since they cannot contact them internally.

Their service did basic troubleshooting and informed me about Motherboard failure. at this point even though I was ready to pay for repair i decided that i didn't like what I saw so far ( long delivery and basic to no Troubleshooting before asking for 1k+ Euro )
Upon receiving product back turned out it was damaged in the corner ( ripped open damaging chassis) my ram was flying inside the chassis as they left their service ram and mine was just thrown in. and damage to one of the pins for a connector on the Motherboard. All this while heatsink was never lifted and Motherboard was never properly checked.

I've sent complaint and no response so far.

DO NOT RECOMMEND !

Beratungsleistung auch nach Jahren nach dem Verkauf. Nachhaltigkeit durch lange Lebensdauer der PCs

Also der Support wird überall angepriesen aber nach 3 Telefonaten war keiner fähig mir zu helfen. Wenn ihr euch ein Laptop kauft bei XMG kauft euch direkt Windows schon vor installiert. Kostet euch sonst nerven ohne Ende.

Fortsetzung zu Mainboarddrama

Ebend habe ich mit Xmg telefoniert und Herr Beek war wie immer freundlich.

Umso mehr enttäuscht die vorläufige Antwort von der Firma:

Man behauptet die Garantie sei abgelaufen und bietet mir einen Mainboardtausch für 800 € an.

Das empfinde ich als Frechheit da ich mich bereits auf die Gewährleistung berufen habe und es eindeutige Rechtsprechung zu Gewährleistung auf ausgetauschte Bauteile gibt, welche klar sagt das die Gewährleistungsfrist erneut beginnt.

Ich habe nun nochmals den kostenlosen Tausch im Rahmen der Gewährleistung beansprucht und werde den weiteren Verlauf dokumentieren.

Es wird nun leider immer grotesker, der team lead customer support behauptet allen ernstes ich solle beweisen das der Mangel direkt nach Austausch des Mainboards vorlag.
Dies ist komplett absurd, da der Mangel sich gerade dadurch gezeigt hat, dass das Mainboard gerade mal etwas über ein Jahr gehalten hat. Das Gerät weißt keine physischen Beschädigungen auf, wurde von mir nicht beschädigt.
Es zeigt sich das XMG mit allen, noch so fadenscheinigen Behauptungen, probiert sich um seine Verantwortung zu drücken.
Ich habe nun meine Rechtsschutzversicherung beauftragt.

Den weiteren Verlauf werde ich dokumentieren.

My experience with XMG has been frustrating and disappointing. I purchased a laptop in October 2022, and it has been plagued with issues since then. The problems started with the screen just two months after receiving it, and the issues have only gotten worse over time.

Here’s a breakdown of my experience:

1st Issue (December 2022): The laptop developed screen problems within two months of use. I reported the issue in January 2023 and sent the laptop for repair. It came back, but the problem persisted.

2nd Issue (January 2023): When the laptop was returned, the AC adapter wasn't working. I had to go through another round of support, and they sent me a new AC adapter, which took additional time and effort.

3rd Issue (July 2023): The same screen issue reappeared after a few months, making it clear the problem was not fixed. I eventually sent it back for repair again in December.

4th Issue (December 2023): Upon receiving the laptop after the second repair, the screen issue still existed, along with other minor problems. It felt like a never-ending cycle of sending the laptop back and forth.

5th Issue (February 2024): The screen began freezing, followed by visible malfunctions—images started dissipating until the laptop eventually showed a blue screen. Afterward, it completely shut down, and I was unable to turn it back on again. At this point, the laptop was entirely broken.

6th issue (September 2024):After sending the laptop in August for repair, when I got the laptop back, drive unit D was locked by a software called BitLocker, which I had no knowledge of. My hard drive was completely inaccessible, and I reached out to XMG for help. To my surprise, their customer support informed me they couldn't assist and advised me to resolve it on my own by logging into my Microsoft account to retrieve the BitLocker code which I never installed in first place.So now I lost 2TB because I need a 30+ characters password I have no clue about. This response left me feeling stranded without proper support.

Despite multiple attempts to repair the device, the underlying issues were never fixed. To make matters worse, after paying €5,500 for a laptop that constantly malfunctioned, I suggested an upgraded replacement in 2024 willing to pay some extra, as I suspected the problem stemmed from the motherboard or GPU. Instead of offering a reasonable solution, XMG proposed a mere €674 discount on a new laptop, expecting me to pay nearly €5,000 more (not allowing me to use some of my current laptop components). This was extremely disappointing, especially given that I had barely been able to use the laptop for ten months without issues.

While I acknowledge that some issues could be complex, the lack of effective repairs and their customer service's dismissive approach to resolving my problems left me feeling unsupported and undervalued. I had high hopes for XMG given their reputation and innovative performance limits, but after this prolonged ordeal, I cannot recommend their products or their support.

Pros:

1. XMG products have potential in terms of performance (when they work).

Cons:

1. Poor product quality control (persistent hardware issues).
2. Inadequate customer support (failed to resolve problems despite multiple attempts).
3. Unreasonable upgrade offers after continuous issues with a faulty product.
4. Dismissive responses to requests for help (BitLocker issue).

I sincerely hope XMG reconsiders how they handle customer complaints, as this has been an incredibly disappointing experience.

If the screen problem happens again, I'll be involving a German law firm. From that point on, you'll only hear from my legal team unless you offer a fair resolution.

Bought a NEO E21 laptop in january 2022, only for both the keyboard and the fans to stop working twice, got it replaced both times, all well until the warranty expired and the screen broke. Prompting support to make me pay for a "new" screen with dead pixels on arrival and the laptop now having overheating and USB-C connectivity issues.

Other general issues include the keyboard not being able to press more than 2 keys at the same time (by that I mean timing, it does press all the keys, just one at a time rapidly instead of all at once like other keyboards do) and the GPU not connecting to external displays without a reboot or a driver reinstall.

Their laptops is designed to break 1 months before warranty period
I had ultra xmg 17 it was 3900 euro
And when i did rma keyboard broke again within a week i got rid of it shortly after
There are no excuses for this because a Corsair keyboard lasts 10 years or a razer one even

Habe ein Pro Studio 16 mit RTX4060 bestellt. War nach 8 Tagen da. Was soll ich sagen? Ich bin sehr begeistert. 1299€ für ein echtes Gaming und Content-Creator Notebook. Diese Leistung für das Geld ist einfach der Wahnsinn! Das Kühlsystem ist viel besser/leiser als in einem Omen Notebook mit gleichen Spezifikationen. Hut ab!

Laptop I bought overheats like crazy, battery exploded. Good fun.

Servus liebes xmg Team mein Vater hat bei ihnen letzte Woche donnerstag den Studio x Desktop pc mit Konfigurationen bis 2,450€ und ich würde gerne wissen wie lange ich auf den Computer warten müsste wenn die Bestellung schon eine Woche her ist liebe Grüße

Update:
XMG NEO 17 (E21) AMD-Prozessor und GeForce 3080 Serial No.: 2112SNO3971

5x in Reparatur; 1x angeleitete Selbstreparatur.

Ergebniss eines für mich ganz klares Montagsmodel, wie es bei jedem Produkt leider vorkommen kann. Ich finde es besonders wichtig was man daraus macht und wie man damit umgeht entscheidender!

Technische Hotline, WELTKLASSE!!!!! Vielen lieben dank für die erlichen und offenen Gespräche, die nicht nur außerordentliche Freundlichkeit, sondern auch Professionalität aufweist. Bei einem Techniker hat man gemerkt das er nicht den besten Tag hatte und selbst das war noch mehr als ich bei vielen anderen Hotline`s bisher erleben musste.

Produkt (XMG eigen)
-Kühlsystem war in den 2 Jahren Benutzung nicht einmal überfordert und die Streuerung der Lüfter ist gut.
- Haptik/ Optik: schlicht (war mir wichtig), hochwertig und Angenehm
- Hardware: Bis auf den defekt (RAM), war mir zu keiner Zeit aufgefallen das komponenten sich unter einander Behinder.

Warum nur 4 Sterne. Primär nicht wegen den Fehlern des Geräteses, Wir stecken alle nicht in der Technik drin und Fehler können leider nicht immer beim ersten mal gefunden werden. Es gab aber leider bei der finalen Klärung mit dem Team Lead des Kundendienstes Missverständnisse, die heute bei einem Telefonat geklärt werden konnten.

Mit bestem Gruß

an die Community

Das Unternehmen bietet zweifellos den kompetentesten und zuvorkommendsten Kundenservice, den ich je in dieser Branche erlebt habe. Es ist offensichtlich, dass das Unternehmen erhebliche Anstrengungen unternimmt, um im Bereich Kundenservice zu investieren. Ich möchte hierzu besonders Herrn Beek ein großes Lob aussprechen. Seine Geduld und sein aufrichtiges Bemühen, auf meine Anliegen einzugehen, haben mich wirklich beeindruckt.

Ursprünglich hatte ich Probleme mit Überhitzung meines XMG 17 PRO (E21) Laptops, wofür ich es eingeschickt hatte. Nach einem kurzen Telefonat erhielt ich sofort einen Rücksendeschein und die Probleme wurden schnell behoben.

Beim zweiten Mal hatte ich ein Hardwareproblem, das wahrscheinlich durch eine fehlerhafte Grafikkarte verursacht wurde. Nach einem Anruf erhielt ich erneut einen kostenlosen Rücksendeschein. Bei der Reparatur wurde großzügigerweise sogar ein Upgrade durchgeführt und das Mainboard sowie die Grafikkarte ausgetauscht.

Als das Gerät zurückkam, waren zwar die ursprünglichen Probleme behoben, aber es traten neue auf. Der technische Kundenservice versuchte sofort, das Problem per Fernwartung zu lösen. Als dieses Problem weiterhin bestand, wurde mir angeboten, das Gerät erneut einzuschicken, um eine alternative Lösung zu finden. Es wurde sogar ein Gerätetausch in Betracht gezogen.

Zum Glück hatte ich damals beim Kauf eine verlängerte Versicherung für das Gerät abgeschlossen, obwohl es mittlerweile schon 2,5 Jahre alt ist. Der einzige Makel ist, dass ich bisher noch nie solcherlei Probleme mit Laptops gehabt hatte. Möglicherweise gibt es hier noch Verbesserungspotenzial, oder ich habe einfach ein Montagsmodell erwischt.

Obwohl das gesamte Verfahren nervenaufreibend und zeitaufwendig war, bin ich sehr dankbar, dass man sich auf den Kundenservice verlassen kann, wenn Probleme auftreten und einem wirklich auf schnellem Wege geholfen wird. Herr Beek hat sich besonders stark dafür eingesetzt, dass das Problem schnell behoben wird, obwohl er eigentlich nur für die Technik zuständig ist. Er hat sogar eigenständig Kontakt mit den zuständigen Kollegen aufgenommen, um sicherzustellen, dass mir als Kunden geholfen wird. Das ist heutzutage wirklich selten und sehr lobenswert.

Trotz all dieser Strapazen ist heute schon klar, von welchem Hersteller mein nächstes Gerät sein wird.

Danke für den überragenden Service!