Pretty Nail Shop 24 Anmeldelser 

Ware wird einfach nicht geliefert und man wird ignoriert.

Mir wurde ein defekter Fräser geliefert und trotz sofortiger Reklamation per Whatsapp (lt. Website) musste ich die Retoure aus Österreich selber bezahlen! Keinerlei Einlenken durch den „Kundenservice“. Hier werde ich bestimmt nicht mehr einkaufen..

Hallo,
Habe mir letztes Jahr einen Arbeitsstuhl bestellt, vor 11 Monaten. Vor einigen Wochen hat sich angefangen das Material abzulösen und der Stuhl fängt an zu quietschen. Nach einer Anfrage bei pretty nails kam nur: das die Garantie schon abgelaufen wäre.
Ich werde sowas dort nicht nehr bestellen, da es aus meiner Sicht, nach 11 Monaten an Qualität mangelt für das Geld.
Dann kann ich mir auch einen für die Hälfte von Preis einen aus China bestellen. Traurig 😢

Die Produkte an sich sind super.

Leider fehlt bei der Bestellung jedes Mal etwas oder es werden zb die falschen Farben geliefert. Wenn man dies meldet, wird man noch als Lügner hingestellt und man muss ewig diskutieren, bis man Ersatz geliefert bekommt. Ich werde in Zukunft den online Shop meiden

Naja … Hier bestelle ich garantiert nicht wieder

Eigentlich 0 Sterne!

Ich hab hier bestellt, da ich eigentlich nur einen schönen deckenden Nagellack für gutes Stamping haben wollte und dachte hier sind die Produkte bestimmt super, da ich den Markenamen schon öfter gehörte bzw. gelesen habe.

Okay dann wurde es aus einem Produkt natürlich doch mehr.

Der Nagellack ist im Prinzip gleichwertig oder sogar etwas schlechter, wie andere gut deckende lacke (zb gleichwertig wie der Nagellack von Essie - für weiße Nagelspitzen) und lässt sich gleich gut /schlecht stampen.

Leider musste ich direkt nach Erhalt der Bestellung etwas reklamieren, dass gar nicht funktionierte … und ich versuchte es x-Mal über mehrere Tage!

Ich konnte die Qualität gut vergleichen, da ich sowas ähnliches bereits besaß. Und generell seit ca 15 Jahren schon Stampe!

Es wurde ewig hin und her Telefoniert und auch geschrieben.
Es wurde sogar ein Video als Beweismittel verlangt (ohne ein Stativ hätte ich dies alleine nicht zusammen bekommen … und nicht jeder hat sowas oder ähnliches zu Hause)
Naja im Video sah man eindeutig den Unterschied und das es einfach nicht funktionierte.

Das Ergebnis vom Kontakt mit dem Kundenservice war gleich null …

Es wird der Fehler beim Kunden gesucht und angegeben, dass bei Ihnen alles tadellos funktioniert!
Das geilste war natürlich als sie ein Video retour gesendet haben … welches zeigte, dass es selbst bei Ihnen nicht einwandfrei funktioniert. (und die konnten ja das so lange machen bis sie das bestmögliche Ergebniss hatten)

Per Mail erkannte man dann deutlich, besser als auf Whatsapp das verpixelte Video, dass große Teile am Stamp des Musters fehlten und davon nur ein teil auf den Nagel übertragen wurde.

Als ich die Ware zurücksenden wollte hieß auch noch auf eigene Kosten (für defekte Ware, die nicht funktioniert?!)

Die Kommunikation durch den Kundenservice war zwar freundlich, jedoch kann man sich den Kontakt sparen …

Sehr schade … die defekte Ware ist natürlich nicht verwendbar und daher in den Müll gelandet.

Zum Glück war mein Einkauf von kleinerer Natur … Ich möchte nicht wissen wenn jemand da eine Bestellung über 100€ macht.

Da kauf ich lieber in Zukunft wieder dort ein, wo ich weiß, dass bei Mängeln Verantwortung übernommen wird und auch einem geholfen wird!
(Sei es durch Austausch oder Retoure)

Und nicht beim Kunden der Fehler suchen beziehungsweise einfach mit „Anwendungsfehler“ einen abspeisen.

Habe mir ein Aurora Liquid flüssig gekauft , einen Glossy Top Coat ohne Schwitzschicht , und einen Cleaner . Fazit würde mir zur Antwort gegeben als ich dies Reklamierte ich wäre auf gut Deutsch zu doof , es sei ein Anwendungsfehler 😠
1. Liquid funktioniert nicht
2. Glossy Top Coat hat sehr wohl eine klebrige Schicht
3. Der Cleaner als ich ihn aufgemacht habe beim Verschluss teilweise heraus geronnen ist . Keine Einigung auf senden Sie Die Ware zurück oder eine Gutschrift . Nie wieder bestelle ich bei Jolifin .

Ich habe am Mittwoch zum dritten Mal bei Pretty Nail Shop bestellt und bisher konnte ich nur gute Erfahrungen sammeln.

Bei meiner dritten Bestellung hatte ich Expressversand hinzugebucht, da ich mir für eine Veranstaltung am Montag die Nägel machen wollte.

Da sich aber leider nichts am Bestellstatus änderte, habe ich nach ähnlichen Erfahrungen geguckt, woraufhin ich beim Kundenservice angerufen habe.

Die Dame am Telefon war sehr freundlich und hat mir prompt weitergeholfen. Die Expresskosten werden mir selbstverständlich erstattet.

Die Ware erhalte ich zwar nicht mehr rechtzeitig, was sehr schade ist, aber mir wurde auf jeden Fall gut weitergeholfen.

Daher einen Stern Abzug.

Ein stern ist schon zu viel. Habe da bestellt. 1Tag nach Bestellung bekam ich eine Email, dass die Ware verpackt wird und eine Sendungsvergolgungsnummer bekommen. Nach 6 Werktagen hat sich am Status der Sendung nichts verändert. Habe sie dann per Mail kontaktiert und es hieß dass bekannt wäre, dass Lieferung länger dauert und sie es jetzt versenden. Nach warten kam endlich die Ware an und musste feststellen dass eine Position fehlt. Dazu haben sie nur ein Zettel dazu gelegt dass es momentan nicht lieferbar ist und ich von 3 angegeben Punkten etwas auswählen darf. Anstatt den Kunden gleich zu informieren. Zumal mir angezeigt wurde dass es sofort lieferbar sei.
Ich habe sie wieder per Mail kontaktiert und mich nach dem Ablauf erkundigt. Es wurde geantwortet. Als ich aber ein anderes Produkt zu dem Preis aussuchte, bekam ich keinerlei antworten mehr. Schließlich probierte ich es über WhatsApp. Vergebens. Ich meldete mich abschliesend bei Paypal da ich es darüber veranlasste und die eröffneten einen Fall und die Firma bekam von denen eine Email. Kaum war die dort, kam promt eine Antwort über Whatsapp. Im Fall selber kontaktierte mich die Firma ebenfalls und behaupteten, dass sie keine Mails erhielten. Ich schickte ihnen den ganzen Emailverlauf mit Bildern. Sie behaupten noch immer, sie hätten keine Mails erhalten. Obwohl man sieht, dass wir hin und her geschrieben hatten. Jetzt warte ich wieder auf mein Paket. Am Sendungsstatus ändert sich nichts. Bin mal gespannt wie lange es dauert.

Der Kundenservice ist sehr schlecht und sie sind sehr unfreundlich. Bitte 3 mal überlegen ob man da etwas bestellt. Habe gesehen, dass ich nicht die einzigste bin mit diesem Problem.

4 mal einen Fräser gekauft und auch umgetauscht
Aller höchstens 1 Woche gehalten
Hatte nun ein extra handstück gekauft nach zwei Nägeln wieder kaputt
Man sagte mir das diese zu 80 Prozent zurück kommen wegen fehlproduktion
Warum verkauft man dieses noch
Bin echt sauer

Neuerdings sehr unfreundlich, keine Einsicht, Käufer hat hier das nachsehen. Wäre kann nicht geliefert werden, es werden zwar Möglichkeiten angegeben, die nicht umgesetzt werden. Echt traurig, hab gern dort gekauft.

Die versandzeit ist jenseits von gut und böse. Wer pünktlich etwas haben will, sollte 4 Wochen vorher bestellen.

Habe am 24.03. bestellt. Lieferung dauerte fast 2 Wochen mit komplett falschem Inhalt. Auf dem Paket meine Adresse, Inhalt mit Rechnung fremde Adresse. Datenschutzverletzung. Gut kann passieren. Nach meiner Reklamation wurde ich aufgefordert das Paket zurück zu schicken. Mein Paket bekomme ich erst wenn die Rücksendung bei Ihnen eingetroffen ist. Ich kann dich dafür nichts. Und als Dank muss ich nun nochmal warten. Auf meine schriftliche Unmutsäußerung wurde nicht reagiert. Ich habe da zum ersten und letzten Mal bestellt. Der Kunde ist König

Bestellt am 28.3 per UPS Express Versand, bis heute (9.4.24.) Kein Paket erhalten !
Erst wurde es einfach nicht an UPS übergeben und jetzt kommt es einfach nicht.
Anstatt einer dicken Entschuldigung, kam nur " Die Expressversandkosten können wir zurück überweisen "

Kundenfreundlich nenne ich anders!

Online bestelle ich dort nie wieder - da fahre ich lieber zukünftig in den Shop nach Oberhausen.

Versand über DHL eine Katastrophe. Bitte wechselt zu UPS und et voilà, die Artikel sind am nächsten Tag da.

Absoulut nicht empfehlenswert,Versand trotz Blitzüberweisung 9Tage.
Kunde wird mitgeteilt das Ware versand und bleibt tage weise liegen.Frechheit

Unter aller Kanone!
Versand dauert ewig und dann wird noch die Hälfte vergessen!
Hatte die Moodbox März bestellt und mich riesig gefreut überhaupt eine bekommen zu haben. Der Schock kam dann beim auspacken: die Moodbox fehlte und hätte in den Minikarton auch niemals gepasst (es wurden nur die 3 anderen zusätzlich bestellten Farben dazu geliefert). Also 10 min nach Erhalt vom Paket angerufen - ich muss eine eidesstattliche Versicherung unterschreiben. Mit der Box habe ich Pech gehabt! Was ist das für ein arroganter, eingebildeter und unfreundlicher Kundenservice? Hab dann das ganze über Paypal geklärt.
Diesen Monat habe ich wieder eine bestellt.. auf die warte ich seit dem 1.4.
Beim Versandstatus ändert sich nichts! Ich bin jetzt durch mit Jolifin!

Teuerstes Gerät hat gefehlt. Anstatt es nach Prüfung direkt nachzusenden muss ich laut Support mit Bearbeitungszeit und Versand von 5 Tagen rechnen. Dafür, dass schlampig verpackt wird, muss ich jetzt auf meine Geräte warten und auf meine Beschwerde kommt keine Antwort
Da bezahle ich lieber wo anders mehr und bekomme Kundenservice.

Farbgele haben unterirdische Qualität.
Ich benutze seit Jahren Aufbaugel und Make-up gel der Marke. Was bedeutet die farbgele der selben Marke sollten halten. Ich habe schon verschiedene Reihen probiert und kein einziges hat gehalten. Alle haben nur minimale deckkraft gehabt. Und ich bin den Anleitungen und Videos gefolgt. Auch komisch finde ich, dass es keine Bewertungen zu den Produkten gibt.

Ich bin langjährige Kundin des Pretty Nail Shops, da ich mir privat die Nägel selbst mache.
Letzte Woche habe ich mir was zur Arbeit bestellen lassen, da ich nicht zuhause bin, wenn DHL ausliefert. Gestern kam dann das Paket. Es wurde mir aber so in die Hand gedrückt, sodass ich nicht gesehen habe, dass es auf der anderen Seite kaputt war. Beim Öffnen habe ich festgestellt, dass was fehlt (Shellac für 10€).
Ich hab via Whatsapp den Kundenservice angeschrieben und mitgeteilt, dass was fehlt, da das Paket kaputt ist (Fotos waren auch dabei). Ich hab um Erstattung oder neuer Lieferung gebeten.
Die Antwort die ich bekam, war einfach nur zu lustig:
„(…) Wenn ein Paket beschädigt oder nachverpackt ist, dann empfiehlt PNS die Verweigerung der Annahme.
Wurde das Paket dennoch angenommen, muss vom Empfänger eine Schadensmeldung beim Transportdienstleister (in dem Fall DHL) aufgeben, denn grundsätzlich findet ein Versendungskauf nach § 447 BGB statt. § 447 besagt, dass die Gefahr eines Transportschadens mit der Übergabe der Lieferung an den Transporteur vom Verkäufer auf den Käufer übergeben wird und dieser trägt folglich das Risiko des Versands. DHL wird sich im Anschluss mit PNS in Verbindung setzen, sodass der Schaden behoben wird und PNS die fehlenden / defekten Artikel nachsenden kann. Für eine Beschleunigung der Abwicklung soll ich PNS die Bestätigung der aufgegebenen Schadensmeldung zukommen lassen.
Wir bitten um Ihr Verständnis“
Daraufhin googelte ich erst mal den § 447 BGB und deren Behauptung, dass ich nach Übergabe für die Sache hafte. Normalerweise kenne ich es so, dass der Online-Händler immer das Transportrisiko trägt und, dass er es weder auf mich noch auf DHL abwälzen kann!
Daraufhin schrieb ich dem PNS:
„Ich konnte das Paket leider nicht verweigern, da der DHL-Bote das Paket mir so in die Hand gedrückt hat, sodass man das nicht sofort gesehen hat.
Danach habe ich klargestellt, dass der Shop sich nicht mit dem § 447 BGB rausreden kann. Dieser tritt nur bei Privatkäufern auf, also zwischen zwei Verbräuchern. Das BGB sagt, dass ein Verbraucher eine natürliche Person ist und das ist PNS als GmbH NICHT. Also hat hier ein Kauf zwischen Online-Shop (juristische Person) und mir (Verbraucher/natürliche Person) stattgefunden und nicht zwischen zwei Verbrauchern!
Da es sich hierbei um den Verkauf eines Produktes von einem Unternehmen (PNS) an einen Verbraucher (mich) handelt, ist PNS als Unternehmen dazu verpflichtet, das Risiko zu tragen, falls die gekaufte Ware auf dem Versandweg Schaden nimmt oder gar verloren geht - vgl. §§ 474, 475 BGB. Das bedeutet, dass das Transportrisiko beim PNS liegt. Die Gefahr von Transportschäden würde nur auf mich übergehen, wenn ich auch den Spediteur (DHL) beauftragt hätte und er nicht von PNS benannt wurde. Dieser Fall liegt aber auch leider nicht vor, da PNS auf Ihrer Homepage dafür wirbt, nur über DHL ihre Produkte zu verschicken. Somit haften PNS für die Ware, da diese auch DHL vorgegeben hat.
Ich könnte als Empfänger den Schaden am Paket zwar melden, eine Entschädigung werden jedoch PNS als Absender erhalten.
Ich sehe es nicht in meiner Pflicht, den Schadensfall an DHL zu melden, darum muss sich PNS kümmern. Sie haben die Bilder und könnten das machen. Ich habe drum gebeten, dass PNS sich darum kümmert, da sie es MÜSSEN.“
Die letzte Rückmeldung war, dass man für mich nichts machen könne, das wären ihre Vorgaben.
Was ist die Konsequenz daraus. Ich konnte mein Geld über Paypal zurückholen. PNS kümmerst sich nicht darum, obwohl sie per Gesetzgeber dazu VERPFLICHTET sind. Ich habe den Fall an PNS gemeldet, mehr muss ich aus meiner Sicht definitiv nicht mehr machen.
Die Vorgaben, nach denen der Kundenservice arbeitet, sind aus juristischer Sicht falsch. Ich finde es eine bodenlose Frechheit, dass der PNS ihre Vorgaben über das Gesetz stellen (schon mal was von EU-Verbraucherrecht gehört?). Gewerbliche Händler aus Deutschland und der EU, die an private Kunden verkaufen, tragen das volle Transportrisiko. Warum soll ICH mich drum kümmern und warum soll ICH dafür haften. Der Fall ist ganz klar.

Ich poste das hier in der Hoffnung, dass andere Kunden mit demselben Problem, sich auch dagegen wehren und diese falsche Aussage nicht auf sich sitzen lassen! Was PNS da angibt ist schlicht falsch!
Kleiner Tipp an PNS: Holt euch ne Rechtsberatung, die euch über eure Pflichten vernünftig aufklärt und schreibt den Kunden nicht irgendeinen Mist.

Trotz anfänglicher Lieferprobleme (Schuld war allerdings DHL Express) wurde mit einem goodie alles wieder in Ordnung gebracht. Es gab überraschenderweise ein Gerät geschenkt. Das nenne ich mal vorbildlich!