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Dommage que j’ai dû attendre plus d’un mois la livraison de mon achat concernant la commande d’un sac à dos pour mon enfant que j’avais commandé dans les délais et j'espérais le recevoir avant la r... Vis mer
Selskapet har svart
Commande très satisfaite, mes deux amours sont super content de recevoir leurs sac à dos , service client très professionnelle en cas de problème . Dommage que la livraison est très long mais l'ess... Vis mer
Selskapet har svart
Le site apparaît comme étant français alors que les produits viennent directement de Chine. J'ai appris cela a posteriori. Le délai de livraison est très long, 3 semaines. Le produit ne correspond... Vis mer
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Informasjon om virksomheten
- Veskebutikk
- også i
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Skrevet av virksomheten
Des sacs à dos modernes pour tous
Kontaktopplysninger
LLL Assets Limited, We Work, 2 Dublin Landings, North Wall, Dublin, Irland
- 01 89 76 02 12
- contact@mon-sac-a-dos.fr
- www.mon-sac-a-dos.fr
2,7
Under middels
272 anmeldelser
Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser
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Har svart på 100 % av de negative anmeldelsene sine
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Rien ne va avec Mon Sac à Dos
Rien ne va avec Mon Sac à Dos : commande d'une sacoche de PC passée le 3 décembre pour offrir à Noël, reçue le 23 décembre, donc la veille du réveillon de Noël (bien au-delà des délais annoncés) et en plus je ne reçois pas le bon article ! Obligée d'aller acheter en urgence dans un magasin, un article similaire à offrir pour le lendemain au réveillon. Je demande donc un remboursement et le support technique me répond que je dois garder le mauvais article reçu, et qu'ils vont contacter leur partenaire logistique afin qu'on me renvoie dans les meilleurs délais la sacoche initialement commandée. J'avais pourtant précisé dans ma demande de remboursement que j'avais dû racheter un article similaire, donc dans leur esprit, j'ai vraiment besoin d'avoir une sacoche en double ?? J'ai insisté pour obtenir un remboursement, depuis, plus aucun retour. J'appelle le service client, 1/2 h d'attente, je raccroche. Je rappelle plusieurs fois, toujours en attente. Ne vous fiez surtout pas aux avis visibles sur leur site, ils sont tous à 5 étoiles et ne reflètent évidement pas ce qu'on peut lire ici. Ce sont probablement des avis générés par des bots, ou alors ils suppriment les mauvais. Pour finir, avec Mon Sac à Dos, tout est fait pour que vous ayez l'impression d'acheter français, il n'en est rien : c'est fabriqué en Chine et expédié de Chine. Vraiment nuls du début à la fin
23. desember 2024
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Svar fra Mon Sac à Dos
Bonjour Anne,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré une expérience aussi négative avec votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout dans une période aussi importante que Noël.
Concernant le retard de livraison, le produit incorrect et le manque de réactivité de notre service client, nous vous présentons nos excuses. Ce n’est absolument pas le service que nous voulons offrir à nos clients, et nous allons enquêter sur ce problème en priorité.
Pour pouvoir traiter votre demande de remboursement de manière urgente, nous vous prions de bien vouloir nous envoyer à nouveau votre numéro de commande et toute information complémentaire par mail. Nous allons nous occuper de votre dossier dans les plus brefs délais et vous apporter une solution.
Nous sommes également désolés pour la confusion concernant la provenance du produit. Nous nous efforçons de vous offrir des informations transparentes sur nos articles, et nous allons améliorer cette communication pour éviter toute ambiguïté.
Merci de nous avoir fait part de votre expérience, et encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments. Nous espérons pouvoir rectifier cette situation au plus vite.
Cordialement,
L'équipe Mon Sac à Dos.
Délai de livraison extrêmement long
Délai de livraison extrêmement long. J'ai commandé un sac à dos le 8 décembre et je le reçois le 26 décembre ! Inutile de vous dire que c'était sensé être un cadeau de Noël !!!!! Et pour finir le sac a dos est de tres mauvaise qualité. Toutes les coutures pètent et s'effilochent. Le sac est a peine fini. J'ai du tout recoudre moi-même car les retours sont justes irréalisables. Ils exigent l'emballage d'origine et le retour en Chine est à nos frais ! Bref, je le suis fait arnaquer de 65 euros. Je suis écœuré !!!
26. desember 2024
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Svar fra Mon Sac à Dos
Bonjour Marie Claire,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience aussi décevante avec votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout avec un cadeau de Noël qui ne correspond pas à vos attentes. Nous nous excusons sincèrement pour le retard de livraison, la mauvaise qualité du sac à dos et les difficultés que vous avez rencontrées avec le processus de retour.
Le service que vous décrivez ne correspond en aucun cas aux standards que nous souhaitons offrir. Nous allons examiner en détail votre commande, ainsi que la qualité du produit que vous avez reçu. Afin de résoudre cette situation, nous vous prions de nous envoyer à nouveau votre numéro de commande par mail, et nous ferons tout notre possible pour trouver une solution rapide, que ce soit pour un remboursement partiel ou total.
Concernant le processus de retour, nous nous excusons pour la confusion et l’inconvénient. Nous sommes en train de revoir nos procédures de retour afin de les rendre plus simples et plus transparentes.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, et encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Nous espérons pouvoir rectifier ce problème dans les plus brefs délais.
Cordialement,
L'équipe Mon Sac à Dos.
J'ai commandé un sac à dos pour Noël
J'ai commandé un sac à dos pour Noël. Le colis est arrivé vide. Pas de sac à dos. Juste un emballage vide, fermé avec l'étiquette d'expédition.
Conclusion je n'ai pas de cadeau de Noël
Site à éviter.
24. desember 2024
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Bonjour, site à éviter
Bonjour,
Acheté 3 semaines avant la rentrée de septembre 2024 de mon fils.
Déjà là, j'ai eu besoin d'appeler le service client car le paiement était passé sur mon compte bancaire, pourtant sur mon compte client du site mon sac à dos, il apparaissait comme non validé. Et je recevais des relances pour valider la commande. Et donc repayer...
Je l'ai reçu 1 semaine après la rentrée.
Utilisé 10 jours et il lâche à 2 endroits : la sangle sur sa base pour le tenir sur le dos et la fermeture éclaire principale.
Et le service client toujours poli qui se cache vers leurs conditions générales de vente, sans assumer le défaut de fabrication. Je demandais à retourner le sac à dos et qu'ils m'en renvoient un autre ou un remboursement. Ils m'ont proposé tout au plus un avoir de 10€ sur un prochain achat... Comme si je leur faisais confiance sur la qualité de leurs produits et que j'en voulais d'autres !
J'ai acheté un cartable pas une décoration prête à casser à la première utilisation.
Je suis fachée, déçus et j'ai perdu 50€.
Je ne recommande pas du tout.
24. september 2024
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Svar fra Mon Sac à Dos
Bonjour Cécile,
Nous regrettons que vous n'ayez pas été satisfaite de la qualité du produit que vous avez reçu.
Nous prenons bien en considération toutes vos remarques, car effectivement, ce sont notre pilier pour garantir une amélioration de service au sein de notre boutique.
Toutefois, nous vous avons proposé une solution pour un bon d'achat de 50% de la valeur de votre commande en guise de dédommagement par mail.
Si vous avez de doute, n'hésitez pas à nous relancer par mail au contact@mon-sac-a-dos.fr.
Nous comptons sur votre sincère compréhension.
Excellente journée à vous,
Bien cordialement,
De l'équipe Mon sac à Dos.
Sac à dos Spidey commandé de très…
Sac à dos Spidey commandé de très mauvaise qualité ! La fermeture éclair s’est cassé des la première semaine d’école!
J’ai envoyer un message sur Instagram afin d’avoir un remboursement du service client en septembre et toujours pas de nouvelle !
Site à fuir ne surtout pas commander !
30. august 2024
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Svar fra Mon Sac à Dos
Bonjour Anthony,
Nous vous remercions d'avoir partagé vos avis sur notre site.
Chaque avis de nos clients compte pour nous afin d'améliorer continuellement nos produits et services.
Nous faisons toujours notre maximum pour assurer la satisfaction de nos chers clients et s'ils rencontrent le moindre souci, notre équipe est là pour apporter la meilleure solution.
Afin qu'on puisse traiter au mieux votre demande et y voir plus clair, pouvez-vous nous envoyer un e-mail en allant sur notre site et aller dans l'onglet nous contacter, s'il vous plaît ?
Dans l'attente de vous lire,
Excellente journée à vous.
Cordialement,
De l'équipe Mon Sac à Dos.
ESCROQUERIE ! Ne commandez pas chez eux
J'ai payé 50€ pour finalement recevoir une sac d'une qualité absolument minable que je n'aurais même pas payé 5€ au marché. C'est clairement du vol ! Les produits viennent directement de Chine. J'ai demandé un remboursement du produit et l'ai renvoyé à mes frais par la poste (j'ai exigé qu'on me donne une adresse en France), la Poste n'a jamais pu livrer le colis car l'adresse n'existe pas ou personne l'adresse indiquée... J'ai été contrainte d'accepter un remboursement partiel de 60% du produit pour en finir avec cette histoire. On sent leur arnaque bien rodée ! Je m'en sors pour plus de 40€ de ma poche entre le produit et les frais d'envoi.
Passez votre chemin et ne commandez pas !
29. august 2024
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Svar fra Mon Sac à Dos
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site.
Nous sommes sincèrement navrés pour cette situation.
Concernant notre adresse de retour, nous tenons à vous informer que c'est bien notre adresse et bien vérifiable en ligne.
D'ailleurs, notre proposition est pour vous éviter de payer un frais de retour supplémentaire.
Rassurez-vous, votre réclamation est bien remontée auprès du service concerné afin d'éviter ce genre d'incident se reproduit.
Nous sommes toujours à votre disposition si besoin.
Merveilleuse journée à vous !
Cordialement,
L'équipe Mon Sac à Dos.
Site a fuir de toute urgence !
Site a fuir de toute urgence !! Complètement bidon !!! On vous signale que votre commande vient d être expédiée mais il n en est rien … le suivi vous indique que la livraison est terminée 2 jours après l envoi - ???? - le numéro du site 01 87 66 13 68 est complètement bidon aussi : un jour , vous avez une dame qui parle pas très bien français et qui vous promet qu elle fait tout pour que vous soyez remboursé rapidement et un autre jour , vous restez en attente avec une musique soporifique.. donc j ai perdu 60€ et du temps …
17. august 2024
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Svar fra Mon Sac à Dos
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site.
Nous sommes navrés de votre situation.
Suite à notre vérification, nous avons déjà procédé au remboursement de votre commande après votre demande.
Rassurez-vous, votre réclamation nous aide à améliorer notre service.
Nous sommes à votre disposition si vous avez d'autres demandes.
Bonne journée à vous.
Cordialement,
L'équipe Mon Sac à Dos
Arnaque!!!
Arnaque!!!! Aucune facture, ils ont bien debité l'argent ! Commande effectuée le 16 août toujours rien reçu, réussi seulement 1 fois à les avoir au téléphone, la dame parle pas très bien le français et me communique un faux numéro de suivi puisqu'il ressort invalide sur le traceur, je décide d'écrire un mail et m'ont répondu ça en me communiquant un autre numéro de commande invalide lui aussi:
Bonjour Virginie,
Merci de nous avoir contactés !
Nous comprenons votre préoccupation concernant la commande numéro #104963. Soyez assurée qu'elle a été correctement prise en charge par nos services.
La préparation de votre commande peut prendre de 24 à 48 heures, selon notre FAQ, et la livraison s'effectue généralement dans un délai moyen de 8 à 15 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Toutefois, nos équipes font le maximum pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible.
Rassurez-vous, vous serez toujours notifié de votre numéro de suivi soit par email, soit via SMS.
Nous comptons sur votre patience et nous faisons le nécessaire pour que la livraison de votre colis soit effectuée le plus tôt possible.
Restant à votre disposition pour toutes informations supplémentaires,
Nous vous souhaitons une excellente journée,
Cordialement Sophie, responsable service client de l'équipe Mon Sac à Dos.
How would you rate my reply?
Great Okay Not Good
--
Mon Sac à Dos
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16. august 2024
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Svar fra Mon Sac à Dos
Bonjour Virginie,
Nous sommes désolés de vous lire,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pu être en contact avec notre service téléphonique qu'une seule fois. Sachez qu'actuellement, nous recevons un grand nombre de demandes et faisons de notre mieux pour répondre à tous nos clients. Nous vous présentons nos sincères excuses pour l'erreur concernant le numéro de suivi que vous avez reçu.
Sachez que nous venons de vous contacter sur votre adresse e-mail pour vous envoyer votre facture ainsi que le lien de suivi de votre commande. Ce lien montre que votre colis a bien été livré et signé en date du 30 août. Si vous ne l'avez pas reçu, ne vous inquiétez pas, nous vous avons également transmis les procédures à suivre pour obtenir un remboursement intégral ou pour le renvoi de la commande dans les plus brefs délais.
Nous comprenons que vous souhaitiez recevoir votre commande rapidement. Cependant, comme indiqué dans nos FAQ, nos délais de livraison sont de 8 à 15 jours ouvrés, hors weekends et jours fériés. Nous avons fait de notre mieux pour respecter ce délai lors de la livraison.
Nous restons disponibles à l'adresse contact@mon-sac-a-dos.fr pour toute information complémentaire.
Nous vous souhaitons une excellente journée !
Cordialement,
L'équipe de Mon Sac à Dos
Pas sérieux
Pas sérieux, aucun numéro de suivi, ne répond pas au mail. J’ai commandé un sac à dos à mon fils pour la rentrée qu’il n’aura probablement pas. À fuir ce site.
17. august 2024
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Svar fra Mon Sac à Dos
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Auriez-vous la gentillesse de nous envoyer un mail afin que nous puissions vous aider ?
Nous sommes sincèrement navrés pour cette situation.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Restant toujours à votre disposition.
Belle journée à vous !
Cordialement,
L'équipe Mon Sac à Dos
Site pas sérieux
Comme plusieurs avis plus bas, je me suis également faite avoir.
Commande passée le 15 Août, toujours aucun numéro de suivi reçu, je n’aurais dont probablement pas le sac à dos pour la rentrée.
Impossible de les avoir au téléphone.
Très déçue et mon fils le sera aussi.
15. august 2024
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Svar fra Mon Sac à Dos
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site.
Nous sommes navrés de la situation et nous vous prions de nous excuser pour le désagrément causé.
D'ailleurs, nous avons envoyé un mail indiquant le status de votre colis.
Nous comptons sur votre compréhension.
Bonne journée à vous.
Cordialement,
L'équipe Mon Sac à dos
Dommage on ne peut pas mettre zéro…
Dommage on ne peut pas mettre zéro étoile , donc j’ai commandé le 15 Août un sac à dos pour la rentré de mon fils , j’ai payé en plus le suivi à 4€90. Donc là le 24 août toujours pas d’envoi alors que si le site c’était marqué livraison rapide, donc je n l’aurai pas pour la rentrée et de plus je demande un remboursement afin d’acheter un sac à dos ailleurs et aucune réponse . Si vous aimez vous faire avoir achetez chez Mon sac à dos
15. august 2024
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Svar fra Mon Sac à Dos
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site.
Suite à votre avis, nous avons envoyé un mail concernant le suivi de votre colis.
Nous sommes navrés de la situation et nous vous prions de nous excuser pour le désagrément causé.
Rassurez-vous, nous allons faire le nécessaire pour que vous ayez votre colis dans les meilleurs délais possibles.
N'hésitez pas à nous contacter par mail si vous avez besoin d'autre demande ou information.
Nous restons entièrement à votre disposition.
En vous souhaitant une belle journée.
Cordialement,
L'équipe Mon Sac à Dos
Commande reçue du 15 août 2024
Commande finalement reçue ce jour...avec un mail de de sac à dos pour m'en informer.
J'avais peur de ne pas recevoir ma commande à cause du manque d'informations et du non suivi de la commande.
Sac convenable et identique à la photo.
15. august 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Mon Sac à Dos
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez finalement reçu votre commande et que le sac à dos correspond à vos attentes. 😊
Nous nous excusons pour le manque d'informations et le suivi insuffisant de votre commande.
Nous prenons en compte vos remarques et mettons tout en œuvre pour améliorer la communication et la transparence de nos services.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre.
Cordialement,
L'équipe de Mon sac à dos.
Belle arnaque
Belle arnaque ce site ! Commande passée le 6 août aucun mail ou lien de suivi . A chaque appel on me dit que la commande est en cours qu'on fait le nécessaire pour que je l'ai à la rentrée mais au bout du 3eme appel, a une semaine de la rentrée, on me dit qu'en fait le sac est en rupture !!! Par contre ils n'ont pas oublié de me débiter aussitôt ma commande sur mon compte !!!
J'espère maintenant être remboursée ...
6. august 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Mon Sac à Dos
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site.
Nous sommes navrés de la situation et nous vous prions de nous excuser pour le désagrément causé.
De ce fait, nous vous invitons à nous faire parvenir plus d'information par mail (contact@mon-sac-a-dos.fr
) dans le but vous offrir un dédommagement selon votre cas.
Nous sommes là pour vous apporter la meilleure des solutions.
Bonne journée à vous.
Cordialement,
L'équipe Mon Sac à Dos
Opgelicht?
Ik heb 2 augustus een tas besteld en betaald. Hier 11 augustus op de site een vraag over gesteld en vandaag is de bestelling verwijderd en daarna kon ik niet meer in mijn account.
12. august 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Mon Sac à Dos
Hallo Tanja,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met onze site te delen op TrustPilot.
Het spijt ons te horen dat je aankoop niet naar wens was.
Hoe kunnen we je helpen?
We staan tot uw beschikking om u te helpen dit probleem op te lossen.
We wensen je een prettige dag.
Tot snel!
Het team van Mon Sac à Dos
Aucun numéro de suivi pour mon achat…
Aucun numéro de suivi pour mon achat qui a bien été prélevé sur mon compte ! J’ai commandé un sac pour la rentrée je ne sais pas si il arrivera à temps … !!!
7. august 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Mon Sac à Dos
Bonjour Delattre,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec Mon Sac à Dos sur TrustPilot.
Nous comprenons votre préoccupation concernant votre commande. Soyez assurée qu'elle a été correctement prise en charge par nos services.
La préparation de votre commande peut prendre de 24 à 48 heures, selon notre FAQ, et la livraison s'effectue généralement dans un délai moyen de 8 à 15 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Votre satisfaction est notre priorité n°1.
Ainsi, nous vous avons envoyé un mail indiquant le lien de votre suivi.
Sachez que nous sommes toujours à votre disposition pour tout besoin.
Excellente journée à vous !
Cordialement,
L'équipe Mon sac à dos.
Bon choix de sac à dos
20. juli 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Mon Sac à Dos
Bonjour Tristan,
Merci pour votre message !
Nous sommes heureux de vous fournir un humble service et que vous soyez satisfait du sac.
Sachez que nous sommes toujours à votre disposition pour tout besoin.
Excellente journée à vous !
Cordialement,
L'équipe Mon sac à dos.
Site frauduleux
Site frauduleux. J’ai vu les avis trop tardivement.. Les avis sur leur site sont choisi. Ils mettent quelques mauvais pour ne pas éveiller trop de soupçons.
Site de droshipping. Fait semblant de se faire passer pour un site correct.
Aucun suivi n’est envoyé s’il n’est pas demandé au prix de plusieurs appel /mail de menace à bloquer le paiement (je regrette de pas l’avoir fait, vous pouvez faire opposition si jamais).
J’ai quand même reçu l’article qui est
correct mais ne vaut pas son prix. Ils ont quand même le culot de te faire payer des frais de douane. Aller sur aliexpress vous allez gagner du temps et de l’argent
26. juni 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Mon Sac à Dos
Bonjour Laurine ,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site.
Nous sommes navrés de la situation et nous vous prions de nous excuser pour le désagrément causé.
Suite à votre réclamation, nous vous invitons à envoyer un mail et surtout quelques photos de l'article illustrant vos remarques afin que nous puissions trouver un point d'entente. Nous sommes là pour vous apporter la meilleure des solutions.
Bonne journée à vous.
Cordialement,
L'équipe Mon Sac à Dos
J’ai trouvé un sac rare et important…
J’ai trouvé un sac rare et important pour Mon fils
J’ai eu un problème de qualité qui a été pris en compte
1. august 2023
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Mon Sac à Dos
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec Mon Sac à Dos sur TrustPilot.
Nous ferons toujours le meilleur afin de satisfaire nos clients car votre satisfaction est notre priorité n°1.
Espérant vous voir très prochainement pour une nouvelle commande.
Amicalement,
L'équipe Mon Sac à Dos
Sac à dos Spiderman
J’ai commandé un sac à dos pour mon fils de trois ans, pour sa première année de maternelle.
Le sac était identique à celui commandé, belle qualité, pratique.
Il a accompagné mon fils tout au long de cette année et est toujours impeccable.
10. juli 2023
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Mon Sac à Dos
Bonjour Sarah ,
Merci d'avoir pris le temps de mettre votre avis de notre site sur Truspilot.
Nous sommes ravis de lire que vous soyez satisfaite de votre commande.
Votre satisfaction reste notre priorité N°1 !
Au plaisir de vous revoir très bientôt pour de nouvelles commandes,
Passez une excellente journée.
Amicalement,
L'équipe Mon Sac à Dos
Article de qualité conforme à la…
Article de qualité conforme à la description
28. juni 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Mon Sac à Dos
Bonjour Louvet.
Nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfait du produit que vous avez reçu.
Il nous réchauffe le cœur de savoir.
Comptant vous revoir bientôt pour une nouvelle commande.
Vous souhaitant une excellente journée.
Cordialement
L'équipe mon Sac à Dos
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