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Achat d'un aspirateur balai en 2011, 500€. 5ans après la batterie est morte et dyson ne dispose plus de la pièce détachée. Un non sens écologique et en contradiction avec leur annonce de disponibilité des pièces pendant 13 ans.
N'achetez pas chez eux !

Achat pour mon V10 animal d une nouvelle batterie à 99€ début janvier 2026 ; mais celle-ci ne fonctionne pas (arrêt toutes les 10 secondes) ; fin janvier 2026, pb confirmé par le sav dyson qui devait me renvoyer 1 autre batterie ; j attends depuis 3 semaines une nouvelle batterie mais rien ; par contre dyson me propose via lien commercial de racheter une autre batterie à mes frais bien sûr. Moi qui croyais le sav dyson irréprochable !!! Mon dossier no 51965482 doit être tombé aux oubliettes ...

Le service après-vente Dyson est de très mauvaise qualité malgré le positionnement haut de gamme de la marque.

Initialement, j’ai acheté un Dyson V15 Submarine. Après quelques mois d’utilisation, la brosse lavante s’est détériorée alors même que je prends le plus grand soin de mon matériel.

Je décide de joindre le service client qui m’indique que la pièce est en rupture de stock. Jusque là, cela peut se comprendre. J’attends donc patiemment en suivant leurs conseils de mettre une notification automatique sur leur site web pour savoir quand la brosse lavante sera disponible. Déjà c’est incroyable que ce soit au client de vérifier la disponibilité des stocks ! Bref je dis rien et je suis le processus, de toute façon, pas le choix.

2 mois plus tard, toujours rien ! J’ai du appeler 10 fois le service client, toujours la même réponse, il faut attendre.

Dyson me propose ensuite une solution, le remplacement de mon aspirateur V15 Submarine vu que la brosse lavante n’est pas disponible.

Je dois donc leur renvoyer mon ancien appareil puis une fois réceptionné, Dyson m’envoie un nouvel aspirateur.

La grande blague, j’appelle le service client qui me dit qu’ils n’ont pas l’aspirateur en stock !!! MDR ! Il me propose une solution sans vérifier leur stock, là cela devient vraiment absurde !

Maintenant je me retrouve sans aspirateur et je suis assujetti au bon vouloir de Dyson pour m’envoyer un nouvel aspirateur.

Bravo Dyson ! Un aspirateur à quasiment 1000€ et un service après vente à 0/10 ! Un vrai contraste 😆

Une catastrophe.
J'étais heureux possesseur d'un Dyson V 15 jusqu'à ce qu'il tombe en panne.
J'ai déposé mon aspirateur début décembre dans le magasin où je l'ai acheté, Dyson le pris en charge le 26 décembre, nous sommes le 18 février et je n'ai plus aucune nouvelle ni moi ni le magasin de l'aspirateur le colis a été perdu et Dyson train veut faire une enquête sur le colis. J'ai dû les appeler déjà plus de 20 fois, ils mettent mon dossier dans les cas urgent soi-disant mais je n'ai toujours aucune nouvelle. Comment peut-on laisser un client qui a acheté un aspirateur plus de 800 € sans aspirateur pendant presque 3 mois déjà. Une vraie honte pour cette marque réputée excellente. Le SAV n'est pas du tout à la hauteur. Je vais essayer de me faire rembourser et changer de marque. Je ne souhaiterais que cette marque qui n'est pas capable de satisfaire ses clients.

J’ai acheté un Dyson V12 à 700 €. Deux mois après la fin de la garantie, l’appareil s’éteint tout seul quelques secondes après chaque mise en marche.

En faisant des recherches, je constate que je suis loin d’être un cas isolé. De nombreux utilisateurs rencontrent le même problème.

Je contacte le SAV : on ne me laisse même pas le temps de répondre et on me coupe la communication deux fois de suite. Finalement, au troisième essai, on me dit qu’il faut changer une pièce : 149 euros.

J’ai beau expliquer que le problème est connu, que cela ne vient pas de mon utilisation, sur un appareil quasiment deux fois plus cher que les marques concurrentes, on me répond : « D’accord, on vous fait une remise de 25 euros. ».

On achète Dyson très cher en pensant être tranquille pendant des années et faire une bonne affaire. Arrivé là, c’est tout le contraire : on ne paie pas du tout une qualité soit disant "haut de gamme", mais seulement une marque. Ils sont très loin de l'image qu'ils essayent de donner.

Bref, Dyson pour moi, c’est terminé. Je ne recommande à personne ! Ne vous faites pas avoir !

Une catastrophe
Appel tous les 2 jours pour une attente de livraison
Chaque fois une personne différente qui ne dit jamais la même version
3 semaines que j’attends
A bannir

Service après vente déplorable. Absolument pas à la hauteur des prix de vente de leurs produits et de la qualité supposée de la marque.
2 exemples:
- on commande un filtre d'aspirateur, on reçoit une batterie (même pas adaptée à notre appareil). On leur propose un retour, ils nous disent de la garder, on leur répond qu'on n'en a pas l'utilité, mais pas de retour possible pour autant. Du gaspillage tout simplement.
- on contacte aujourd'hui le SAV pour une réparation mécanique (accessoires qui ne se fixent plus sur l'appareil, problème de clipsage défaillant). Dyson veut nous facturer le prix d'une réparation moteur et refuse obstinément d'appliquer le prix d'une réparation hors moteur à 85 euros comme c'est clairement affiché sur leur site. Ils le justifient ainsi, je cite: "Comme nous enverrons la machine complète pour résoudre le problème, l'ensemble de la machine sera vérifié par nos techniciens pour résoudre complètement le problème afin de ne pas avoir à faire face à nouveau à ce problème " On a donc juste un problème de clipsage des accessoires mais il nous faut payer le prix d'un problème moteur. On refuse, ils en concluent qu'on refuse la réparation.
Signalement fait à la DGCCRF.
En espérant avoir gain de cause puisque c'est doublement de la vente forcée car on reste sans autre solution avec un appareil inutilisable qu'en racheter un neuf.

Commande passée pendant l’offre de saint Valentin avec des produit offert pour l’achat d’un airwrap. À la réception aucun produit offert, le service client demande une capture d’écran de l’offre comme si on prévoyait qu’ils fassent mal leur travail, bien évidemment elle est maintenant expiré et on me dit que rien ne peut être fait. Merci pour cette publicité mensongère et ce dédouanement debile, ils ne peuvent même pas consulter l’historique de leurs propres offres. Plus jamais.

Propriétaire d'un Dyson V15s Detect Submarine je n'ai que des problèmes depuis son achat...

Un premier renvois pour réparation... puis de nouveaux des problèmes depuis des mois... la fin de garantie venant à peine de se terminer, aucune solutions à part payer n'est proposée... super pour un aspirateur à 1000€...

Très très déçue du service après vente.... mon aspirateur est est tombé en panne et impossible de trouver une solution depuis le mois de novembre. J'ai contacté le SAV, n'étant plus sous garantie on m'indique (juste après qlq échanges whatsapp, pas vraiment de diagnostique précis....) qu'il faut changer tout le bloc moteur, on ne me propose pas de réparation. Mais la pièce n'est pas en stock et cela depuis des mois, j'attends donc depuis 3 mois!! Donc aucun solution trouvée , je pense que leur SAV est une IA , bref même si mon aspirateur était top je ne rachèterai pas de dyson car en cas de panne aucune solution de réparation .... compte tenu du prix initial c'est très décevant de ne pas réussir à la faire réparer (même à mes frais!)

La batterie est HS 2mois après la fin de la garantie..... 107 euros l'élément après avoir déjà payé 500 euros......
Vraiment un rapport qualité prix catastrophe

Pour un échange sous garantie, Dyson s'octroie un généreux délai de 2 semaines ouvrées (donc ~3 semaines) entre la réception du produit défectueux et l'expédition du remplacement, sans raison. Cela après déjà plusieurs semaines où ils m'ont commandé une pièce qui était finalement en rupture de stock.

Le service client est symbolique et ne cherche pas du tout à rendre service aux clients. Les conseillers téléphoniques n'ont aucun levier et aucune information, ils sont juste payés pour lire une fiche et éponger l'insatisfaction des clients.

Très déçue du service client.
Deux sèche-cheveux Supersonic r professionnels retournés il y a plus de deux mois, toujours aucun échange des remboursements, car le sèche-cheveux n’est plus disponible.

On me propose un modèle non professionnel en échange, alors qu’il est clairement indiqué qu’il n’est pas adapté à un usage en salon.

Aucune solution concrète malgré de nombreux appels. Inacceptable pour une marque comme Dyson.

Malgré de nombreux courriels et un courrier recommandé, je constate à ce jour n’avoir reçu aucune réponse de votre part, soit plus de trois (3) mois après mon dernier envoi.

Je me permets de vous rappeler qu’en vertu du Code de la consommation, vous êtes tenu de répondre aux réclamations des consommateurs dans un délai raisonnable et de manière appropriée.

Par ailleurs, conformément aux dispositions de l’article L.217-13 du Code de la consommation, le remplacement complet d’un produit entraîne la délivrance d’un bien neuf, assorti d’un nouveau délai de garantie légale de conformité courant à compter de la date de réception du bien de remplacement.

Je vous remercie par avance de bien vouloir me répondre dans les meilleurs délais et de m’indiquer les suites que vous entendez donner à ma demande initiale.

J'ai commandé un aspirateur balai V5 detect fluffy ce jeudi matin 549 € au lieu de 799€, avec en cadeau, une station d'accueil d'un montant de 125 €. Ma commande avait été validée. J'ai voulu en acheter un 2 ieme le jour même pour une de mes filles. Il était en pré-commande ( plus de cadeau )
L'aspirateur n'étant toujours pas envoyé, j'ai appelé une 1 ère fois ,la personne m'a certifié que la commande était en cours. Je reçois que minutes après un mail m’informant que celle-ci était annulée, faute de paiement ( alors que la banque avait validée l'achat et que j'avais reçu un mail de dyson avec le numéro de commande)
J'ai rappelé dyson. Dialogue de sourds. Voir avec ma banque et repasser commande !
Pour moi, ils étaient dans l'impossibilité d'honorer mon achat et prétexté un non-paiement.
A se demander si la marque a des problèmes !

J’ai commandé le sèche cheveux supersonic mais quand je l’ai reçu, j’ai vu une marque, j’ai de suite appelé le service après vente : mon interlocutrice était très honnête et tentait de trouver une réelle solution. En fait, j’ai cru qu’il était abimé alors qu’après avoir raccroché, j’ai facilement retiré la marque en grattant avec l’ongle… j’ai vraiment été confuse. Je l’ai testé pour sécher mes cheveux et j’ai vu une différence flagrante avec mes anciens sèche cheveux : il est léger , il ne chauffe pas trop et pourtant il sèche très vite mes cheveux, incroyable ! Avec mes anciens, je passais beaucoup de temps, je dirais 4 fois plus de temps minimum pour les sécher et mes cheveux s’asséchaient beaucoup. Ça va mettre du temps pour que mes cheveux soient en meilleure santé (30 ans de teinture) mais sincèrement je vois déjà une différence.
Je n’ai pas encore de recul pour vérifier si le sèche cheveux dyson dure dans le temps mais il y a une nette différence à l’utilisation dès la première fois. Et j’apprécie aussi le service après vente. Je recommande donc ce sèche cheveux.

Suite à un mauvais diagnostic à distance de Dyson, j’ai reçu une pièce de rechange que ne m’a pas apporté la solution pour la réparation. Cela fait 3 fois que je téléphone pour le retour de la pièce comme ce là est convenu. J’attends le mail et l’étiquette nécessaire pour le remboursement, et depuis 3 appels en 1 mois où à chaque fois on m’indique que l’on va m’envoyer le document rapidement et toujours rien. !!!!!

4 mois de mépris, service client incompétent et non-respect du client
​Note : 0/5

C’est inadmissible pour une marque qui se veut "premium". Je possède un Gen5detect™ Bleu/Cuivre (S/N: Z5T-EU-TMA4872A), une édition exclusive payée au prix fort. Mon appareil est inutilisable depuis 4 mois à cause d'un simple tube défectueux que Dyson est incapable de remplacer.
​Le service client est un véritable cauchemar :
​Ils ont tenté de m’envoyer des accessoires de la mauvaise couleur (bleu standard au lieu de cuivre/or), dénaturant totalement mon produit.
​Après 4 mois d'attente et de promesses non tenues au téléphone, ils tentent aujourd'hui de me forcer à accepter un modèle de remplacement "Violet" standard sans mon accord.
​On me demande d'accepter un produit qui ne correspond pas à mon achat initial sous prétexte de rupture de stock. C'est une violation flagrante du Code de la consommation. Soit Dyson me fournit un appareil strictement identique avec tous ses accessoires d'origine, soit ils procèdent au remboursement intégral.
​Fuyez ce service après-vente qui méprise ses clients fidèles une fois l'achat effectué. Dossier en cours auprès de la DGCCRF.

Très bon en marketing mais si votre équipement tombe ne panne, c'est terminé !!
même si vous payer les 120 € de réparation
Ils ne sont pas capable de réparer correctement et bien que leurs réparations soient garanties 12 mois ça ils l'oublient
Donc 500 euros pour un sèche cheveux qui dure deux ans ce n'est un bon rapport qualité prix