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Cliente Dyson depuis de nombreuses années (plusieurs aspirateurs, un sèche-cheveux, etc.), je suis aujourd’hui de plus en plus déçue par la qualité des produits.

À titre d’exemple, j’ai acheté un aspirateur traîneau il y a deux ans. Depuis, j’ai dû le renvoyer à trois ou quatre reprises pour divers dysfonctionnements. De nombreuses pièces ont été remplacées dès la première année.

Début mars, j’ai signalé une nouvelle panne : la pièce de rechange (Bin Assy) est en rupture de stock. Résultat, je suis sans aspirateur depuis deux mois, sans qu’aucune solution ne me soit proposée. Le service client ne semble pas prendre la mesure du problème. Il s’agit toujours du même appareil, que je dois renvoyer en réparation deux fois par an. Le câble d’alimentation, pourtant réparé il y a six mois, ne se rembobine déjà plus. À ce rythme, je crains qu’une fois la garantie expirée, je sois contrainte de racheter un nouvel aspirateur.

Même constat pour mon sèche-cheveux Supersonic, qui est tombé en panne après seulement trois ans. Hors garantie, on me demande 120 € de frais. Par le passé, j’ai conservé des sèche-cheveux pendant près de dix ans sans aucun souci.

En résumé, je constate une nette dégradation de la qualité. Je ne suis pas certaine de renouveler mon équipement chez Dyson, notamment pour un aspirateur robot. D’autres marques me semblent aujourd’hui plus fiables et durables

Dyson 360 vis nav acheté il y a deux an, l’appareil tombe en panne tous les 6 mois. Je l’ai déjà envoyé plusieurs fois en réparation, sous garantie, et l’appareil a été à chaque fois jugé « irréparable » et il a été échangé à neuf. La même panne continue de se produire tous les 6 mois, remplacement après remplacement, et de nombreux utilisateurs sur les forums ont le même problème. Le produit n’est d’ailleurs plus vendu, remplacé par un modèle dont la conception n’a plus rien à voir avec l’ancien.. j’imagine qu’ils ont constaté le soucis de fiabilité de leur côté aussi.

Lors de la dernière panne, j’ai demandé à être remboursé, comme le prévoit la législation (défaut évident de fiabilité, qui relève du vice caché), et comme le prévoit les CGV de Dyson (qui prévoient remboursement si le défaut subsiste malgré tentative de réparation). Le SAV ignore les messages et les questions et se contente de dire qu’une réparation est de nouveau nécessaire. Mon dossier SAV est ouvert 1 mois et demi, et Dyson met 10 jours à répondre à chacun de mes emails, et se contente de répondre le même copier-coller en boucle, indiquant qu’il faut envoyer une énième fois le produit en réparation, et m’invite à acheter leur nouveau modèle d’aspirateur (avec un bon d’achat de 20%) pour résoudre le problème de fiabilité.

J’ai essayé de faire une médiation via la plate-forme signal-conso du gouvernement : Dyson a explicitement refusé de consulter le signalement.

Bref, ce n’est pas sérieux, et certainement à la limite du légal.

Très décevant.

J’ai réglé la réparation et envoyé mon Dyson Supersonic le 23/03. Depuis, aucun retour sur le traitement de mon dossier ni sur la localisation de mon appareil.

À chaque contact avec le service client, on me répond simplement que je serai recontactée « prochainement », sans aucun délai ni solution concrète.

Plus d’un mois et demi après l’envoi, alors que le délai annoncé est de 5 jours maximum, je n’ai toujours aucune information.

Pour une marque positionnée haut de gamme, le service après-vente est inacceptable.

Je déconseille fortement.

j'ai acheté un aspirateur Dyson multifloor 2, après que mon ancien Dyson de 10 ans n'ai lâché, mais je remarque que la qualité du matériel a bien changé, c'est beaucoup plus fragile, et d'ailleurs la brosse pneumatique c'est déjà cassée au niveau de l'axe des roues.
En résumé la qualité Dyson à bien baissée mais pas son prix

Fuyez! Les produits sont certes efficaces mais le service client catastrophique. On s'attend à un service "luxe", étant donné le positionnement de la marque, mais il n'en est rien.
Les magasins en nom propre n'ont pas de stock de pièces détachés ou d'accessoires, certains produits sont systématiquement en rupture de stock pendant des mois.
Le service client ne propose aucune solution concrète, si ce n'est de prendre son mal en patience et de ne plus être en mesure d'utiliser son appareil pendant des semaines: si l'on réfléchit au prix payé, c'est quand même fort!
Bref, plus jamais je n'achèterai chez Dyson.

Je possède un Dyson V10.
Assez déçue de ses performances (a du mal à aspirer en marche arrière …. Mon ancien aspirateur y arrivait très bien).
Il est un peu lourd . Je dois parfois m’y prendre à deux mains pour le déplacer.
De plus les bords du réservoir sont trop gros : je suis une femme d’1,60m et très souvent lorsque je ramène l’aspirateur vers moi, cela tape sur ma poitrine….

J’ai acheté un aspirateur à robot laveur, presque 1500 € le nouveau Dyson au mois de janvier, suite à un problème électronique, il ne fonctionne plus, je l’ai donc renvoyéCa fait 1mois pas d échange pas réponse ou alors a chaque fois différente c est une honte je ai Ni articles ni remboursement
Service client, déplorable fuyait

Bonjour, je vous transmets mon expérience acheter un moteur d’aspirateur le 29/12/2025, j’ai renvoyé l’aspirateur et depuis cinq mois, je me suis battu toutes les semaines par de nombreux mails et et des appels pour avoir le remboursement de 139 € Cela a été un cauchemar, il ne comprenait rien, il mélangeait tout. À un moment, j’ai failli baisser les bras car ils sont incompétents et les services ne communiquent pas entre eux. Je vous conseille de ne pas acheter. Directement chez Dyson, il vaut mieux que vous passiez par Darty à la limite ou un autre revendeur. Je veux plus jamais entendre parler de Dyson.

J’ai acheté un hair straight, alors le produit en lui même est top, mais prié pour pas avoir de soucis, le filtre a eu un problème, 3 mois pour qu’on me propose une solution, qui était de l’envoyer en réparation (expliquez moi comment on répare un filtre), pour qu’arrivez la bas on me propose un échange qui devait arriver sous 5 jours ouvré, pas de nouvelles je recontacte le service client whatapp (déplorable) qui m’indique que la commande est en route, ayant reçu aucune confirmation je rappelle le SAV pour qu’on me dise « ah non c’est 15 jours ouvré » pour des appareils à ce prix là c’est honteux

A fuir ! Les articles coutent une blind et en plus ils se permettent de ne pas répondre au téléphone le service client vous raccroche directement au nez ! Et Whap ça tourne en boucle ... Ils sont désolés mais ils ne comprennent pas la demande alors que vous répondez strictement à leur algorythme ... Pour en plus avoir des factures qu'ils n'envoient pas !! Un honte !

Dyson V8¨absolute acheté en janvier 2023, soit un peu plus de 3 ans.
Utilisé rarement puisque j'ai 2 robots pour la cuisine, le séjour et un autre à l'étage. Le dyson sert pour la mezz, la voiture, petits entretiens à la place des robots. Au bout de ces quelques petites années d'utilisation très modérée, mon aspirateur ne fonctionne plus. Apparemment il ne charge plus. Vraiment décue au regard du prix.

Très mauvais SAV j’ai acheté le nouveau robot de Dyson celui ci est tombé en panne 3 semaines après l’avoir reçu . Pas de pièce disponible, échangé mais de nouveau l’aspirateur n’est pas en stock. On attend encore presque 1 mois pour avoir un échange et le nouveau aspirateur fuit ! De nouveau un échange car pas réparable. On attend toujours aujourd’hui le remplacement de notre aspirateur.

Mon Dyson, un Dc08 allergy à 25 ans et fonctionne comme un charme. J’ai changé le balai brosse il y a 5 ans. Super qualité et aspiration impeccable

C’est cher, les petites pièces cassent, mais au bout de 10 ans mon aspirateur est toujours aussi efficace. J’achète les petites pièces de rechange sur des sites chinois et c’est nickel. Au final ça vaut le coup, ayant testé d’autres aspirateurs d’autres marques ils sont moins biens. Et la batterie est toujours d’attaque même apres 10 ans d’utilisation quotidienne.

Très mauvaise expérience avec Dyson.

Cela fait maintenant plus de trois mois que j’attends une commande d’une valeur de 650 €, que je n’ai toujours pas reçue à ce jour.

Le service client est particulièrement décevant : réponses tardives, aucune solution concrète proposée, et des explications incohérentes. On me demande même de repasser une commande alors que celle-ci est déjà payée, ce qui est totalement incompréhensible.

Il est inadmissible de faire attendre un client aussi longtemps sans prise en charge sérieuse, surtout pour un produit à ce prix.

Je suis extrêmement déçu(e) par le manque de professionnalisme et de suivi. Je ne recommande pas.

La batterie de mon V8 a lâché au bout de 2ans et demi! Certes il n’est plus sous garantie mais c’est quand même prématuré pour un produit à ce prix. Le service client refuse de faire un geste commercial alors que jusque là, j’étais une cliente fidèle depuis des années sans jamais avoir rencontré de problème avec 2 précédents aspirateurs. Il était donc évident pour moi qu’il y avait un problème anormal. On m’a gentiment proposé de racheter un appareil neuf avec une réduction de 10%! Comme si j’allais continuer à racheter chez eux au vu de leur attitude. Franchement l’investissement ne vaut pas le coup, autant acheter moins cher et remplacer quand ça ne marche plus sans avoir l’impression de s’être fait rouler dans la farine. La marque n’est plus un argument pour acheter un produit durable. Je l’ai expérimenté à mes dépens.

Le SAV sur leur Whatsapp est très performant.
Par contre, fuyez le SAV téléphonique qui est catastrophique !

Fuyez, produits de mauvaises qualités, pièces low cost, plusieurs appareils défectueux à suivre qui auraient pu mettre le feux à la maison, aucune remise en question du fabricant, SAV incompétent !
Vous laisse en galère pendant quasiment 2 mois après déboursé plus de 600€

A FUIR !!!
Mon aspirateur de 13 ans m’a lâchée et a été jugé irréparable. Une remise m’a été accordée mais sans coupon.
J’ai voulu acheter un nouvel aspirateur par le biais du service client. Et là la galère ! Le paiement a mis 2 jours pour être considéré reçu. La commande n’a jamais été validée et a même été annulée soi-disant à ma demande. Mais je n’ai rien demandé. L’explication est que le paiement n’a pas été effectué. Les bras m’en tombent : reçu ? ou pas reçu ? Bien sûr je n’en ai pas été informée et le découvre en rappelant pour suivre ma commande.
Le service administratif est injoignable et ne répond pas.
Mais que se passe-t-il donc ? Pour une entreprise à la pointe de la technologie, les employés devraient savoir se servir d’un ordinateur quand même !
C’est dommage de gâcher la bonne réputation de ses produits par un service déplorable.

Franchement très déçue de Dyson.
Appareil à plusieurs centaines d’euros, brosse cassée au bout de 3 mois et 2 mois d’attente sans solution du SAV.
Ce n’est pas normal pour une marque comme la vôtre.
Par contre les produits de sol sont top et même le SAV n’est pas le même.