Boulanger Anmeldelser 9 358

D'une manière générale, je rejoins tout a fait les différents avis sur le service client et SAV extraordinairement mauvais de cette enseigne.
Là ou contrairement aux plateformes internet, il pourrait y avoir une plus value apportée par du personnel, cela se transforme en véritable calvaire d'avoir un personnel Boulanger face à sois...Personnel en magasin changeant, qui en connaît moins que le client et qui n'est absolument pas aidant.
Produit jamais dispo en magasin...il faut systématiquement revenir plus tard.

De façon plus précise, dernière expérience client démontre ce constat. Suite achat trottinette à 800€...Dépôt au SAV encore sous garantie moins d'un an et demi utilisation non quotidienne et avec soins. Bruit de frottement de la roue arrière + déclipsage de l'enjoliveur/cache en roulant sans choc...coups...chute...trottinette dans un état impeccable. Refus de la prise en garantie car il y a aurait selon les "experts" du service technique...(la aussi devis de 200€ pour un changement de moteur alors que le frottement est au niveau de la roue/pneu...c'est vous dire "l'expertise…")… une casse suite a un dommage externe....ce qui n'est absolument pas le cas. Impossible de leur faire entendre raison...appels + mails au centre technique / SAV responsables / direction du magasin qui font preuve d'un irrespect envers leurs engagements de rappeler, lorsque nous renouvelons l'appel pour le signaler, la personne au téléphone sait juste me dire qu'il faut patienter...ou "vous n'avez qua rappeler plus tard".
Suite à cela, cette même enseigne refuse la médiation avec le médiateur de la consommation FEVAD qui émet un avis donnant droit à la demande du client et demandant au SAV de démontrer concrètement cette "casse"...élément clés mis en avant par le médiateur)
Après le refus du devis et des réparations de ma part car absolument pas justifiés (ils pensaient peut être que j'allais faire les réparations chez eux…), le calvaire continue pour récupérer l'appareil... 7 à 10 jours soit disant...plus de 10 jours en réalité avec mails et relances téléphone de ma part.

Fort heureusement ce constat d'incompétence est de plus en plus partagé et cette enseigne est appelée à pâlir face à une concurrence bien plus efficace (prix...délais et frais de livraison...service client et SAV d'une qualité imparable). Je n'invente rien, échanges avec un directeur de pôle du groupe Auchan, un ancien collaborateur téléphonique du service client du magasin et une juriste independante confirmant la mauvaise foi du SAV.

Bien évidemment un énième intermédiaire répondra ou non (d'ailleurs ne repondez pas, j'ai déja toutes les reponses à mes questions, et n'essayez pas non plus d'être aidant...cela n'en serait que pire) à ce message en étant navré, désolé de la situation ou en osant peut-être même se victimiser face à ce message mais la réalité est telle.

Soyez assurés de la mauvaise publicité que je ferais de l'enseigne...vous n'en avez que faire ? Le temps fera les choses et votre mauvaise réputation et éternelle "j'en foutisme" de vos relations clients vous perdrons !

Fuyez donc cette enseigne, n'hésitez pas à faire un signalement sur signalconso.fr afin que la DGCCRF soit informée le leurs méthodes, et ne vous posez plus la question...foncez chez Amazon, pas d'intermédiaire inutile, un site simple, fiable, des prix défiant grandes concurrences et un réel service client rapidement accessible et qui trouve toujours une solution pour satisfaire le client...merci et vive Amazon

Bonsoir. Je suis très contente de l' enseigne BOULANGER où je me suis rendue à 2 reprises. C'est dans le magasin de la rue de Rome à Marseille où j'ai pu acheter des écouteurs, conformes à mes attentes et aux prix que je souhaitais grâce aux agentes de caisses qui ont bien su me renseigner patiemment concernant les différents modèles exposés, pour mon IPhone. Merci à elles pour leurs conseils efficaces!

Je suis toujours autant satisfait de mes expériences avec Boulanger. Que ce soit au niveau des produits proposés que des prix et du service... 👍👍👍👍

J ai commandé une chaîne hifi en éléments séparés. Je devis être livré le lendemain...Au bout de huit jours et plusieurs livraisons, le matériel livré est toujours incomplet. Le solde devait arriver aujourd'hui mais personne n est venu et ne m a averti !Suite à un appel à leurs services on m annoncé une nouvelle date dans dix jours !!!
Extraordinaire, quelle absence d organisation et de manque de communication.

Excellent travail d'équipe !
Je n'en suis pas à ma première expérience car j'admire la communication, la ponctualité, le respect, la rapidité, l'efficacité.
J'aime l'idée que mon électroménager va avoir une autre vie, grâce à l'option de reprise offerte par Boulanger.com

Suite à un achat en plusieurs fois, la demande a été refusée. En revanche il vous prennent la première transaction et ne vous la rembourse que sept jours Après , il profite de gens comme moi qui n’ont pas la possibilité de payer un achat comptant pour en plus garder la première mensualité, c’est du vol ni plus ni moins c’est la première fois que un achat en plusieurs fois mais refusé, dont le montant est gardé pour faire des petits comme s’ils étaient pas assez riche … méfiez-vous si vous êtes pas sûr du financement, il est préférable d’aller sur d’autres sites qui quand il vous refuse, il ne vous prélève rien.

Je me rendais chez Boulanger pour acheter une imprimante scanner monochrome de marque brother. J'ai fait le tour plusieurs fois dans les rayons en attendant de pouvoir demander à un vendeur s'ils avaient la référence en magasin.
Le vendeur était occupée avec une personne âgée et le conseillais sur une imprimante HP avec abonnement pour le consommable. Qu'elle ne fut pas ma surprise quand j'ai entendu toutes les fausses informations que le vendeur a donner a cette personne.
En effet la personne avait vraisemblablement une vieille imprimante HP qui était noire, le vendeur a dit : ah ben elle doit être au moins de 2012 car Hewlett-Packard a été racheté par Apple. Apparament apple aurait fait pression pour que la charte de couleur des appareil soit conforme à la marque sinon ils les viraient.

C'est une énorme blague HP n'a jamais appartenir a Apple, le seul changement c'est que la société c'est scindé en deux pour faire HP pour les particuliers et HPe pour les professionnels.

Mais la blague je s'arrête pas là, il voulait faire croire que l'abonnement faisait économiser 150e sur un appareil d'entrée de gamme qui.n'en faisait que 89e pour soit disant vider les stock. Il a même ajouté que les consommables de l'abonnement était largement plus rentable que ceux qu'on achetait en magasin. Cela se ressentait au poids en achetant une en magasin et une reçu via l'abonnement. Et le plus énorme, c'est que la cartouche serait du 4XL quand on les reçois via l'abonnement.

Je suis totalement scandalisé d'avoir assistée a cela, je me suis retenu d'intervenir et de contré tous l'argumentaire du vendeur qui a juste influencé une personne vulnérable car sans connaissance technique pour lui vendre un appareil. Je ne comprends pas que ce genre de pratique commerciales soient encore légale a notre époque ...
Vivement que les personnes d'un certains âges puissent être formée a se faire appuyer par des IA pour ne plus se faire rouler dans la farine comme ça.

J'ai tous simplement quitté le magasin sans rien demander à cette personne.
J'ai eu cette mauvaise expérience jeudi 16 avril 2026 dans le boulanger du Pontet.

Moi qui voulait avoir un conseil pertinent dans une grande enseigne et avec un des plus large choix du secteur j'ai été bien déçu je n'y retournerai plus.

Si vous avez besoin de conseil utilisez gemini, ou chatgpt mais fuyez les vendeurs en informatique...

Bon courage

En mars 2026 nous achetons un lave linge la vendeuse du magasin Boulanger de Saint parres aux tertres nous propose la carte b+ en nous disant qu'elle est gratuite la 1ère année, nous n'avons pas senti l'arnaque puisque d'habitude nous ne nous laissons jamais avoir avec les offres proposées et que cette fois là nous nous sommes laissé tenter. Bref, nous signons en toute confiance. Sur ma carte je reçois
une cagnotte que j'utilise quelques jours plus tard quand je vais acheter un petit électroménager, je demande à payer en fois 2 fois s/s frais mais pas à crédit, la vendeuse me répond bien sûr, le crédit est déclenché quand même sans que l'on en soit avertir, cerise sur le gâteau on nous prélève 4,99€ de carte et
15€ de crédit . Ce qui fait que j'ai payé mon appareil le prix fort puisque les deux sommes prélevées sont équivalentes à la cagnotte. Après renseignements pris auprès de la société de crédit Oney on me dit que les 4,99€ sont le prix de la carte et que les 15€ sont le déclanchement du crédit. Quand on ne sait pas renseigner les clients correctement on ne dit rien,
(et je reste poli)
ou bien on se renseigne auprès de sa ou son supérieur. Je ne décolère pas. Bien entendu nous avons résilié le contrat.

Produit (four) en baisse par rapport a quelques semaines/mois auparavant.
Livraison comprise. Choix de la demi journée de livraison. Livreurs à l'heure.
Installation, essai et reprise de l'ancien four.

Organisation souple livreurs sympathiques, livré à l'heure prévue (et prévenu par tél avant). En plus, ils ont emporté l'ancien frigo.
Tout va bien !

Achat d'un réfrigérateur en février 2026.

On me demande une configuration porte ouverture à gauche ou à droite, j'indique mon choix.

Je reçoie le réfrigérateur mal configuré. Je fais remonter l'information une fois, deux fois, rien ne se passe.

Déçu.

Livraison catastrophique

Livraison catastrophique, hors-créneau, obligé de partir de mon travail afin de réceptionner le colis ayant pourtant posé ma matinée et ayant attendu toute celle-ci dans mon logement.

Refus d'un geste commercial, j'hésite à utiliser mon délais de rétractation et à acheter mon matériel ailleurs.

Un conseil, achetez ailleurs.

Pour info, vous m'avez contacté suite à mon premier commentaire, je vous ai fournis les détails et vous n'avez rien fait du tout. Je republie donc ce commentaire avec la mise à jour.

Moralité, Boulanger = pas sérieux

Suite à la suppression et à la publication donc de mon avis pour la deuxième fois plus de retour donc je recommence ce jour. Dire que j'hésitais à acheter un four chez vous en échange d'un geste conséquent au vu des problèmes rencontrés, j'attends la réception du geste commercial de 50 euros pour modifier mon avis.

Un service conseil et commercial de qualité
Merci a Nicolas de Boulanger Villebon

Le 24 mars dernier, j'ai acheté un frigidaire Boulanger qui m'a été livré et installé quelques jours après. Dès son installation je suis partie en vacances (grave erreur) car à mon retour, je me suis aperçue que le frigo ne faisait pas de froid. 20° à l'intérieur du frigo ! J'appelle de suite le SAV (nous étions un samedi). On me dit que le technicien ne pourra venir que le jeudi ! Il sort juste de chez moi. Comme nous avons 2 semaines pour constater un dysfonctionnement, on ne peut pas me faire un échange. Le frigo doit donc être réparé. Seulement, le technicien n'a pas été en capacité de le réparer car il faut commander des pièces. Cela va prendre encore 15 jours ! Ensuite on m'appellera pour convenir d'un rendez-vous. Et je ne suis même pas certaine que mon frigo sera alors réparé. C'est une véritable honte ! Pourquoi ne pas simplement me faire un échange de frigidaire, ça serait tellement plus simple. Bref, plus jamais ne n'achèterai chez Boulanger, et je vous déconseille fortement cette enseigne

Très bon accueil en magasin, excellent état d’esprit du livreur. Sympathique et serviable, je recommande

Très bon accueil et bon conseil lors de la visite en magasin pour un remplacement d'un frigo. la livraison a été irréprochable, dans les délais avec un personnel courtois et serviable.

Expérience nickel je recommande vivement

Horaires de Livraison conforme à l’annonce
Professionnels très courtois efficaces cuisinière neuve livrée parfait état et installée rapidement

absolument tout c'est très bien passé: rapidité, produit conforme, bien informé, bon emballage.

Bon prix et service super. Très bien