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Service client catastrophique suite à une commande de pièces détachées pour un aspirateur en panne. Colis perdu par Chronopost : au lieu de renvoyer la pièce rapidement, Dyson attend une enquête avec Chronopost. Cela fait 15 jours que j’attends sans aspirateur malgré mes relances. Je n’achèterai plus Dyson : il existe maintenant d’autres marques de bonne qualité, moins chères, avec un vrai SAV. À fuir !!!

Catastrophique
Les spécialistes de l'obsolescence programmée
J'ai acheté un fer à lisser après de 500 € et 2 ans après la batterie est HS
Lorsque je contacte Dyson pour leur faire part de mon problème ils me disent que c'est une usure normale pour ce type de batterie et que le remplacement sera facturé 125 €
J'ai décidé de ne pas faire réparer l'appareil et je me suis juré de ne plus jamais acheter Dyson

Achat d’un DYSON V15 , bizarrement à la fin de la garantie le moteur à lâché ?? Donc achat d’un nouveau moteur je trouve que 2 ans pour un moteur d'aspirateur c’edt peu donc pas satisfaite du produit

14. Mois de démarche pour enfin aujourd’hui, recevoir un dyson v15 neuf bien entendu, je n’ai pas eu celui que j’avais avant mais ayant pas le choix étant resté 14 mois sans aspirateur. Franchement j’étais très fan de Dyson. J’en étais à mon quatrième, j’en ai même offert à mes enfants le service client horrible aussi bien par WhatsApp, j’ai dû aller à signal conso tout ça pour un tube endommagé sur mon Dyson, la gâchette morte étant sous garantie les pièces étaient manquantes des mois et des mois. Pourquoi ne pas m’avoir donné sur un appareil neuf bref Dyson pour moi c’est terminé tout le service client est à revoir. Franchement rien est suivi lettre recommandée des mails et des mails j’ai pas arrêté, j’ai été à bout de cette situation comment on peut rendre les gens comme ça donc l’histoire se termine mais franchement il peut tomber en panne, je ne le reverrai pas début mars, je l’ai renvoyé et je viens seulement de recevoir un donc voyez la lenteur du du service commercial
Dommage, j’étais très fan

Aspirateur Dyzon V 10 de très mauvaise qualité produit achete en sept 21 ne fonctionne plus moteur déjà changé à mes frais en janvier 25 / 6 mois plus tard de nouveau à changer / le service client dyzon ne prend rien en charge tout est à mes frais ! Une honte au prix des aspirateurs rapport prix / temps d’utilisation minable !

Très mauvaise expérience avec Dyson.

J’ai acheté un aspirateur qui s’est avéré défectueux dès réception. Après retour du produit, je suis restée plusieurs semaines sans appareil, sans solution claire.

Le service client propose des modèles non équivalents (sans filtre HEPA), donne des informations contradictoires et ne respecte pas des délais raisonnables. On me renvoie d’un service à l’autre sans aucune réponse claire ni solution concrète.

Après de nombreuses relances, j’ai finalement dû demander un remboursement, qui est encore retardé.

Résultat : plus d’un mois sans aspirateur, argent bloqué, aucune solution satisfaisante.

Je suis très déçue du service après-vente. Le manque de coordination et de suivi est choquant pour une marque de ce niveau.

Pour ma part, cette expérience a définitivement détérioré ma confiance envers Dyson. J’ai déjà plusieurs produits de la marque à la maison et j’espère sincèrement ne pas rencontrer les mêmes problèmes à l’avenir.

Très déçue d’une marque pourtant positionnée comme premium.

J'ai un V12 absolute aspirateur à main. bruyant lourd peu maniable qui se bouche souvent. J'ai eu un souci de brosse le service client a mis 8 moins à m'en renvoyer une mais une petite aps la même soi disant rupture de stock. Il a maintenant 5 ans c'set un achat à plus de 700€ et il est en fin de vie en bref plus jamais Dyson ce n'est que du marketing et j'oubliais pour la maniabilité impossible d'aspirer une voiture avec. A bon entendeur...

J'allais acheter un produit à 1049 euros sur Dyson France quand je me rends compte que le même produit est à 799 euros sur le site officiel de Dyson Belgique (qui ne livre pas en France). Sommes nous, Français, des pigeons ?

Deux dyson v16 submarine achetés
Tres tres bruyants et lourds. Brosse inadaptée
Brosse lavante qui fuit ou ne distribue pas d’eau
Problème évoqué avec eux et après le delai de 60 jours depassé de 14 jours rien n’est possible.

Très mauvaise expérience avec Dyson.

Achat d’un Dyson V15 en juin 2023 pour environ 700 €. Après un peu plus d’un an d’utilisation, la batterie tombe en panne et doit être remplacée sous garantie.
Puis à ce jour, soit seulement 6 mois après la fin de la garantie de 2 ans, le moteur lâche à son tour.

Réponse du service client : 159 € pour le remplacement, sans aucun geste commercial, malgré un appareil clairement peu fiable pour son prix.

Un produit soi-disant haut de gamme qui ne tient pas dans le temps.
Impossible de ne pas penser à une obsolescence programmée.
Marque que je pensais sérieuse, mais qui est une énorme déception.
Je ne recommande absolument pas Dyson.

Service SAV très décevant. Après avoir envoyé notre appareil Dyson Humidify +Cool PH2 De-Nox en réparation, nous avons reçu 2 mois après un produit inférieur d’environ 300 € à celui d’origine. Malgré 5 à 6 appels et plusieurs échanges par mail, aucune solution satisfaisante n’a été apportée. Beaucoup de temps perdu et un réel manque de considération client. Très loin du service attendu d’une marque comme Dyson.

Très déçu par Dyson.

Mon ventilateur, acheté il y a environ 5 ans, est aujourd’hui en panne. Le service client reconnaît le défaut mais refuse toute réparation car la pièce détachée ne serait plus fabriquée.

Résultat : un appareil premium devient inutilisable, sans solution proposée, alors qu’il est encore récent.

Aucune information claire n’avait été donnée à l’achat sur la durée de disponibilité des pièces. Pour une marque qui se positionne sur la qualité et la durabilité, c’est très décevant.

J’attends désormais une réponse conforme aux obligations légales et aux engagements environnementaux affichés par Dyson.

N'achetez plus la marque dyson. Meme sous garantie aucun remboursement et changement de l'aspirateur v15 . Dossier déposé en novembre 2025 et toujours pas de nouvelles, c'est incroyable. Sav inexistant

J ai acheté un Dyson Scrub ai et il est tombé en panne au bout de 14 jours. J ai envoyé le produit chez Dyson et la prise en charge a été rapide. Au bout de 48h un e mail m’a été envoyé en me disant que le
Produit était irréparable. Déjà très bizarre. Ensuite j ai appelé le service client qui m’a
Informé que le produit n était pas dusponible en remplacement et qu il me fallait attendre un remplacement sans aucune information des délais. La personne m’a simplement raccrochée au nez sans aucune raison. Je suis une personne très calme et compréhensible. Je peux vous affirmer que le service clients téléphonique est extrêmement catastrophique (du moins la
Personne que j ai eu en ligne). Pour moi passez votre chemin pour les produits techniques.

Aspirateur Dyson Cyclone V10™ Extra acheté en octobre 2023. Début 2026 il est hors garantie mais ne marche plus, au bout de deux and et demi: il recrache la poussière et n'aspire plus, la position Max ne marche pas. J'appelle le SAV, qui ne suit des protocoles vidéo ubérisés et vous donne des mauvais diagnostics (ils n'ont pas de techniciens) pour vous faire racheter des pièces hors de prix pour rien (dans mon cas, une brosse ça n'a rien résolu) et refuser le retour et le remboursement (j'avais dépassé le délai de 5 jours mais personne ne m'avait prévenu des 15 jours de délais), bref, Dyson est une machine à cash pour des produits poudre aux yeux mais de très médiocre qualité, payés au prix d'or, et pas de vrai SAV. A fuir.

J'ai commandé un lisseur séchant fin février 2026 qui est arrivé à la livraison endommagé. J'ai donc demandé un échange.
Un bon de retour m'a été envoyé pour permettre le retour du produit pour échange.
Après n'avoir eu aucune nouvelle au bout de 3 semaines (ni AR du retour ni délai de renvoi d'un nouveau produit), j'appelle le SAV pour obtenir des détails qui me confirme que le produit est revenu, qu'il y en a en stock et que le produit devra m'être retourné au plus tard mi-avril.
Mi-avril arrive sans aucune nouvelle de Dyson....
Je rappelle le SAV qui me dit "ah oui désolé il n'y en a plus en stock mais si vous voulez, on peut vous en proposer un en reconditionné".
Non mais vraiment ? C'est comme ça que les clients sont traités ? Laissé sans nouvelles pendant 2 mois pour au final proposer un échange par une seconde main? On marche sur la terre.
Je n'ai même pas encore pu tester le produit que je suis déjà très insatisfaite de cette marque qui se veut "Haut de gamme". C'est un vrai scandale! Et pendant que je n'ai pas de nouvelle, j'ai du payé 400 € pour un produit que je n'ai pas pu utiliser et que je n'ai toujours pas reçu.
Arnaque!!!!!! A fuir !!!!
J'ai demandé un remboursement, en espérant le recevoir...La prochaine étape est de me rapprocher de la DGCCRF.

je n'arrive pas à me connecter ni au site ni à l'application malgré le fait que je sois enregistré depuis de nombreuses années. La personne que j'ai eu au bout du fil m'a simplement conseillé de désinstaller l'application et de la réinstaller. Une fois l'application supprimé et réinstallé. Toujours le meme problème. j'ai rappelé la hotline et une personne m'a répondu qu'elle ne traitait pas ce type de problème. Donc j'ai un compte et je ne peux pas y accéder. Au prix des appareils, le SAV est une catastrophe. Cela ne me donne plus envie d'acheter leurs produits

Une étoile cela est bien de trop ....zéro cela correspond.
Je suis extrêmement déçu par mon expérience avec le service Dyson. Après avoir rencontré des problèmes avec les brosses de mon aspirateur V15, puis, j’ai dû échanger le bloc moteur, mais celui-ci ne fonctionnait pas. J’ai donc renvoyé l’ensemble de mon aspirateur, à la demande de DYSON, en pensant recevoir rapidement un nouvel appareil comme convenu.
Aujourd’hui, quatre mois plus tard, je n’ai toujours rien reçu et je commence à douter de le recevoir un jour. J’ai même dû contacter la DGCCRF pour tenter de mettre un terme à cette situation inacceptable.
À chaque fois que je contacte le service client de Dyson, je suis contrainte de recommencer depuis le début. De plus, on m’a proposé un modèle d’aspirateur sorti en 2023, avec moins d’accessoires, alors que le mien est de 2024. J’ai refusé ce modèle, car je souhaite le même que celui que j’ai initialement commandé.
Je tiens également à alerter les futurs clients sur le site basé à Londres. Le service client ne comprend pas le français et les réponses qu’ils fournissent semblent générées par une intelligence artificielle, ce qui complique encore plus la communication. Ils répondent à côté, comme par exemple en demandant comment va votre santé…
En résumé, je suis très mécontente de la gestion de mon problème par Dyson et je ne recommande pas cette marque en raison de leur service après-vente défaillant. Faites preuve de prudence si vous envisagez d’acheter un produit sur le site Dyson.
Bon courage
Marie C

Aspirateur V12 Detect Slim Absolute à 500€ tombé en panne au bout de 2 semaines (bruit de tic-tac au démarrage, refus de démarrer).
Panne déclarée le 07/03, appareil réceptionné par Dyson le 17/03. Ils m’ont d’abord renvoyé le corp de l’aspirateur mais ça n’a rien changé, j’ai donc demandé un échange.
Plusieurs semaines de galère pour obtenir un simple échange sous garantie :
• Délai interne de 15 jours ouvrables non respecté
• Délai légal d’1 mois (art. L.217-14 Code de la consommation) non respecté
• Rupture de stock cachée : on me fait patienter sans jamais m’informer que l’appareil n’est plus disponible
• Offre écrite d’un appareil de gamme supérieure (V15) faite puis rétractée le lendemain

Le pire c’est que même quand les délais ne sont plus respectés ils exigent qu’on patiente encore…

J’ai demandé un geste commercial par mail avec une deadline claire. Aucune réponse à ce jour.
Pour une marque qui vend des produits à 500€+, le SAV est une honte absolue. Je ne rachèterai jamais du Dyson.

Extrêmement déçue par leur produit.
J’ai acheté un aspirateur balais V10 en 2023.
Il y a quelques mois je remarque que l’aspiration est moins bonne, je contacte le SAV qui fait un diagnostic par téléphone. Leur conclusion: votre aspirateur n’est plus sous garantie depuis 2 mois, nous ne pouvons rien faire il faut changer le moteur ou racheter un balais aspirateur même si il est manifestement en tres bon état. Une remise de 25% peut être accordée sur un nouvel achat.

Une blague, après avoir acheté un produit à plusieurs centaines d’euros, il faut au bout de 2 ans et demi encore dépenser de l’argent. Je dis NON!!!!
Cette entreprise s en contre fiche de ses clients et pousse à la surconsommation. Aucun état d’âme sur des produits encore quasi neufs qui aurait pu avoir une duree de vie plus importante.
Aucun geste commercial.
Aucune fidelisation…
On m’avait prevenu… je n’ai pas ecouté tant pis pour moi. A mon tour de partager mon experience et de mettre en garde mon entourage contre cette marque qui ne mise que sur le marketing.