Dutch Expat Shop Anmeldelser 

3x bought from them. The last one ordered 6 pcs of formula and refunded only 3 cans. The rest never get delivered. Emailed them several times never got any reply or response.

I was extremely nervous to order from The Dutch Expat Shop as there were so many mixed reviews.
Having a deadline and then possibly not getting my order on time like so many others, made me skeptical.
I was very happy and relieved when my order arrived within 3 working days! I put this down to being a neighbouring, fellow-EU country to the Netherlands which provided no obstacles.

The overall communication after placing the order was excellent as I was updated when it was packed, shipped and tracking info received.

Two things that the supplier could improve on though:

1) when a general enquiry is sent on products, at least reply. I'm still waiting for feedback a month later on my enquiry and if I had any other option to order the product from somewhere else at that stage, I would've taken my business there as no response was received.

2) show all costs of goods. For frozen products, a price is given on the website. When you're ready to check out though, an additional €17 is added onto the bill for dry ice packaging. Whilst I understand this is necessary, it should be shown as an additional cost on the initial pricing of the goods as one works on a budget based on what is shown, and this could throw the budget out.

In the end, all went well in my case which is great.

Ordered 5x with them over the past year and never really had a smooth experience all the way through. Don't get me wrong, this is not a scam, just a very inefficiently ran company and dealing with them will result in headache!

I made my last order on the early morning of Thursday the 17th of November, expecting it to arrive 4-5 business days later.

After hearing nothing at all for a week, mind you they proudly advertise with this 4 business days shipping on the homepage of their website, I emailed them asking for an update. They reply saying that deep frozen products can only be shipped out on a Monday, so that would be coming Monday the 28th. Just for the record, that would imply that they ship my order a full 11 days after me placing it.

Then finally comes Friday the 2nd of December, after more than 2 weeks, the call from the courier that he is on the way up to my apartment with the goods! When I open the door I find him there with just one box and there was no way that my whole order would fit in that box. Here we go again! So, I ask him where the rest is of my order is. He makes a few calls, checks his iPad and says that there is really nothing else. There was just 1 tracking number containing just this 1 box.

I open the box and surprisingly find not 1 frozen product inside! But wasn't that the whole reason for this delay?? Also, still 20% of the non-frozen items is missing.

Since there is no way of properly calling customer support, I emailed them again updating on the situation of receiving just one box. Her reply, about 30 hours later (16 days into this order) is one for the books:

"Hi :) Deep frozen goods will be delivered this week :)"

That's it, just that line. But why? What is going on here? It is like being in Groundhog Day!

So hopefully, coming Friday after more than 3 weeks of waiting and frustration I will have received my order. However, I am far from convinced....

UPDATE:
About 30 minutes prior to Dutch Expat replying here to my post, they send me this email:

"hi i am going to cancel your other products because this is not going to work. There are 3 requirements that we set for frozen products:
1. The address must be correct
2 The address should be easy to find
3 Someone must be present to accept the package
You do not meet point 2 as the first delivery was also very difficult. When this happens with frozen products, everything will thaw.

And yes we are busy, very busy. Even on Sundays we are busy sending all packages as quickly as possible."

I have absolutely no idea what this means as I live in the most prominent apartment building in this city, right down town, complete with 24/7 doorman and concierge. On top of this, the courier had absolutely no issue delivering me the first 30% of the order 2 days ago! So why this lie? Completely out of the blue and 100% made up.

If you read their reply here it almost reads like I asked for the order to be canceled, while it couldnt be further from the truth.

My recommendation is to tread very carefully here people. I am not used to companies delaying orders so much and then making up excuses out of thin air just to completely cancel them after 3 weeks of waiting.

Dutch Expat Shop now owes me about 280 Euro for the missing items. Lets see. Fingers crossed!

Zolang alles goed gaat is de klant tevreden. Ik heb diverse malen tot volle tevredenheid bij Dutch Expat Shop besteld. Maar helaas, als er iets fout gaat begint de ellende. Binnen Europa kunnen diepvriesproducten worden besteld. Deze worden geleverd in een vriespakket. Dat is een polystyreen doos met droogijs van minus 79 graden. In de open lucht is droogijs tussen de 3 en 5 dagen houdbaar (droogijs shop). In een de isolatiedoos uiteraard langer, in ieder geval lang genoeg om verzending van diepvriesproducten naar de uithoeken van Europa te kunnen garanderen. Bovendien moet de verpakking altijd voorzien zijn van specifieke labels (waarschuwing) om bevriezing bij uitpakken te voorkomen.
Waar ging het om? Door omstandigheden was er niemand thuis op het moment dat het pakket werd bezorgd. In dat geval wordt er opnieuw bezorgd. Helaas zat er een weekend tussen plus een nationale herdenkingsdag. Levering vond derhalve 4 dagen later dan gepland plaats. Op zich geen ramp, maar er zaten diepvriesproducten bij. Gelet op de houdbaarheid zou dat moeten kunnen. Bij uitpakken bleek evenwel, dat er geen spoor van diepvriesijs te bekennen was en dat de diepvries vleesproducten volledig ontdooid waren. Ook ontbrak de gebruikelijke waarschuwing (apart inlegvel). Om die reden werd een verzoek aan de klantenservice gericht voor een vergoeding ter waarde van de producten en de extra prijs voor het vriespakket.
Bij herhaald verzoek bleek dat de klantenservice van de Dutch Expat Shop niet oplossingsgericht is. Integendeel, Mevrouw Sophie vond het nodig met een belerende en beschuldigende vinger naar de klant te wijzen: “ik zie het al, u was niet thuis bij de eerste levering … een tweede vereiste was het volgen van de tracking maar dat heeft u dus ook niet gedaan. ? Het is uw eigen risico geweest. We kunnen dus niets meer doen hiervoor”. Aan de eigen fout, nl. verzuim droogijs toe te voegen, werd volledig voorbijgegaan. Ik zou Sophie niet in mijn organisatie willen hebben en zeker niet bij de klantenservice.
Ik zal bij hen niet meer kopen.

De reactie van Dutch Expat Shop is precies wat ik bedoelde met het belerende en beschuldigende vingertje. De shop heeft immers geen enkel bewijs dat ik de tracking niet in de gaten zou hebben gehouden. En wat wordt bedoeld met misschien hebben kunnen oplossen? Maar daar gaat het allemaal niet om. Wat U verzwijgt is dat U een fout heeft begaan. Er is immers verzuimd het droogijspakket te leveren. U heeft een foto van mij gekregen om dat te laten zien. Een geheel lege doos. Geen enkel spoor van droogijs. En ook daar zwijgt u over. Laat het voor iedereen een waarschuwing zijn. Ik heb er een ster afgehaald en de Geschillencomissie in Den Haag komt nu in beeld.

Wat ? Smelten ? Dan zou er een kleddernat karton moeten aankomen! Droogijs smelt niet maar vergast. Volgens de firma die het levert verdwijnt bij kamertemperatuur 10-15% per dag van het droogijs van min 79 graden. Dus alles na 10 dagen (buiten is op dit moment geen kamertemperatuur). En dan is dus de resttemperatuur in het pakket nog nul graden. De leververtraging was 4 dagen plus verzending is 6 dagen (en dus niet ruim een week). Iedereen maakt wel eens een fout maar voor sommigen is het moeilijk dat te erkennen.

Awesome to have a little taste of home. From placing my order and receiving it it took 8 days to reach the UK from the Netherlands. The parcel was very well packaged and arrived Saturday morning via Royal Mail.

Eerste keer in mijn leven dat ik een review schrijf , ben nl nog nooit zo slecht behandeld .
Het feit dat ze niet telefonisch bereikbaar zijn , zou je eigenlijk al aan het denken moeten zetten .
Bij klachten in mijn geval een door hun zelf gemaakte fout , geven ze dan ook niet thuis en ben ik echt ronduit onbeschoft behandeld . En dat terwijl ik sinds 2019 klant was en regelmatig bestelde . Gelukkig zijn er inmiddels vele andere die deze zelfde service leveren .

After a recent visit to Belgium (from England) I realised how much I miss my favourite Belgian beer Brugge Tripel. I found Dutch Expat Shop online and placed an order, the price and shipping costs were reasonable and I was kept informed and notified of dispatch.
I was very pleased to receive within a week my box in perfect condition and the bottles very well packed. Since Brexit cross border European trade can be tricky but I had no delays or Customs charges to pay.
From this experience I will use DES again.

I ordered 36 bottles or beer from Dutch Expat Shop.
12 arrived ok in a package but no news from the rest.
I sent several chaser email (4 so far) but there wasn't even a response...
This is just unacceptable.

Ik had 10 pakken biologische beschuit besteld, ze stuurden een ander merk, en niet biologisch. Precies degene die ik niet lust. Met 1 product kan ik verkeerd begrijpen, maar niet met 10. Ik voel mij opgelicht.

Ordered two bottles of fancy Belgian beer - then felt anxious after looking at the reviews. Delivery took a few days longer than I had maybe hoped, arriving 12 days after ordering, although understandable at the moment. An email advised I would receive a tracking number although I couldn't find that.

However, those are minor issues: Bottles were very well packaged, I received what I ordered for a reasonable price and in a reasonable timescale, and I would consider ordering from here again.
Thank you.

I ordered candies for my wife pregnant for more than 300€ and never received them. The woman called Sophie is delaying the delivery and ended up blocking my account but I already printed my order!! We do not have resources to hire a lawyer but we will keep posting in every social media our poor experience with them!! They are liars and crocks!! Do NOT BUY anything from them. I will not give up until they give me my money back!! Please readers help us spread this through social media!!
I have received only 29 boxes of the needed product and 71 ABSOLUTELY not what we ordered. Sophie from the company offered me today to reimburse me the products if I send them back to her which I will do as soon as tomorrow. Hope I will get my money ey back without any trick

Alles is goed aangekomen, maar een gedeelte van de chocolade (Cote dÓr) was door warmte aangetast en is nu niet meer zo lekker. De rest was in goede conditie aangekomen. Het zal gebeurd zijn met de post van Nederland naar Australie

Het kostte mij enkele mails om de juiste informatie te krijgen, maar nu is het gelukt!

Alles prima in orde verzending heel verzorgd en correct zullen de service nog gebruiken

Productenaanbod en levering tip top Een echte aanrader.

Goede morgen! Wel: het was dit keer net aan. D.w.z.: bij aankomst waren de haringen en kroketten nog maar net koud en ik moest ze dus opnieuw in vriezen. Dat was niet jullie schuld: het was bloedheet en het viel tijdens de 14e Juli, het grote feest in Frankrijk, wanneer niemand werkt en de doos heeft dus 1 à 2 dagen ergens in een dépot in 40° gestaan. Denk daaraan voor een volgende keer!

Duidelijke website, genoeg keuze, snelle verzending, contact met klantenservice was vriendelijk en duidelijk en behulpzaam.
Overall erg goed en betrouwbaar! 👍🏻

Ik had zes sterren willen geven maar vijf is het maximum :-) Mijn bestelling is snel verwerkt, keurig ingepakt en tegen kapotgaan beschermd (want er zaten glazen potten pindasaus bij), doordat deze individueel in bubbelfolie ingepakt waren. Ook de kosten in het algemeen zijn naar mijn mening redelijk, in ieder geval kan ik het voor dat bedrag niet zelf gaan halen! Hier ga ik zeker nog vaker bestellen!