Dutch Expat Shop Anmeldelser 

A package with 6-7 different food items got stuck in customs as the information on exact content and value was missing. I was asked to handle this myself.
I think for 30 euro I cost for handling and expedition one would expect this to be handled by the shipper, as is usual in other webshops I order from.
Customer service was very unspecific and said they would resolve this, but it is now 3 weeks after I ordered and nothing has come yet. They also failed to answer questions about whether local custom fees would be due or not.

I pointed these problems out in the standard review I was sent, and as cherry topping this cake in customer handling I was asked to change my review, with the package still missing and no answer to my question.

I understand that things can go wrong in customs, proper customer handling should be priority if something goes wrong. Also one would expect shipping and customs declaration to go smooth in a company solely aimed at expats.

They take a while to process but after a week or so I got an email with a tracking code. My first box sadly got damaged in transit so it got stuck in the UK. I contacted the dutch expat shop and they reached out to the shipment company to see what the problem was. I then got offered two options, either a complete refund or a new box to be sent the following Monday (their shipping day). I wanted the box and like they promised it was sent on Monday and it arrived 2 days later. The frozen items are still frozen and the bottles arent broken. Super happy to have some things from home

Jarenlang bestelde ik bij Hollandwebwinkel.nl. De service was fantastisch, de prijzen van producten waren zeer redelijk, evenals de verzendkosten. Nu heeft Dutch Expat Shop het van ze overgenomen. Helaas.
Hetzelfde pak hagelslag, zelfde merk, zelfde gewicht... verschil in prijs: 2,63€... Meer dan 7€ voor een pak hagelslag! Mensen, doe even normaal zeg! (Bespaar me de blablabla, chocolade duurder, blablabla). Hetzelfde zakje drop... verschil in prijs: 1,34€. En dat zijn nog maar twee voorbeelden. Voor exact hetzelfde pakket zou ik bij Dutch Expat over de 20€ meer moeten betalen. Geen idee hoeveel klanten van Hollandwebwinkel.nl hier in meegaan. Maar ik ben weg.

The only reason not to give 5 stars is the statement on the website that they need max 3 business days to process the order. It creates an expectation that they do not meet, probably most of the time. In my case it took a week before it was shipped, which is fine. I received it within 2 weeks from ordering, which is fine too, and everything was included, which is perfect. I'll order again.

It's not easy to get wonderful Tripel Karmeliet Belgian blond and special beer delivered to Ireland so I was delighted to find a website that would deliver it. I noticed some not-so-positive feedback on delivery timeframes for order and sent a query to the Dutch Expat Shop. Got a prompt response from Charlie which put my mind at ease and ordered the beers. They arrived and we can't wait to enjoy them.

ordered things to Sweden without problems, flawlessly

Geven geen geld terug, zelfs na bevestiging mail dat ze beweren de retour producten in goede orde hebben ontvangen en binnen 14 dagen me geld zou teruggestort krijgen. SCHANDALIG!!

Waardeloos bedrijf, kerstpakketten voor personeel besteld op 4 december, welke vandaag de laatste werkdag hebben.Verwachte levering 23 december. Vanaf 6 december dagelijks mails gestuurd en geprobeerd te bellen wanneer bestelling binnen komt. Geen reactie, ook niet op chat functie of antwoord apparaat. Zou hier niet kopen onbetrouwbaar bedrijf. Komen afspraken niet na !!!!

I placed an order on 26 November, and today is 8 December — the order has still not been shipped. I tried contacting customer service three times (twice through the website and once by email), but I never received any response.

There were no updates, no tracking, and no explanation for the delay.
Due to the complete lack of communication, I had no choice but to request a refund and take further steps through my bank.

This has been one of the least reliable customer service experiences I have had. I cannot recommend this shop based on what I experienced.

My order was delay, i request not to send it. No body answer, they send the products but i´m missing half of them and i have no answer yet.

Had ik maar eerst bij TrustPilot gekeken... dan had ik alle slechte reviews gelezen en niet besteld.

Ten eerste is de website niet erg gebruikersvriendelijk. Het is namelijk erg onduidelijk hoe zwaar je pakket gaat wegen en hoe duur de bezorgkosten gaan zijn. Ik doe iets in het "boodschappenmandje" en de logica van het gewicht is vaak erg vaag.

Op de website staat ook dat alles binnen 3 dagen leverbaar is, maar uiteindelijk duurde het bijna een maand voordat ik het pakket in huis has. De bezorging met FedEx was wel prima. Maar bij aankomst tref ik veel producten die over de datum zijn! En die waren al over datum op het moment van verzending. Ook was een zak pepernoten kapot. Uiteindelijk wel mijn geld terug gekregen, maar de twee contactmomenten met customer service waren moeizaam (duurt lang voor je een reactie hebt). Dus ja... eens en nooit weer! Zonde om veel spullen weg te moeten gooien bij aankomst.

Didn’t hear anything about my order until I emailed them but it was promptly shipped out after so still 4stars. Good packaging.

I ordered Oct 20th still haven’t received any communication even though website says they will ship by 3 business days….

Finally they got back after 9 days, saying products are out of stocks which is impossible to believe, I was in Netherlands few months ago and those salami sticks are everywhere. They just a bunch of lazy people it seems.

In my case, ordering 12 packages of Lu biscuits on 25th August, Dutch Expat Shop withdrew the payment on 29th August WITHOUT sending a mail with shipping info.
A week after, without any communication from the shop, I prompted my bank to cancel the credit card transaction. First then, Dutch Expat Shop responded, saying sorry for the delay and promissing to send the goods on 9th September at the latest.
The goods were not shipped untill 11th September.
I wonder if anything had happened, if I hadn't prompt my bank.

One of the worst online shopping experiences I’ve ever had.
I placed an order with Dutch Expat Shop that was promised within 4 business days, but it arrived more than two weeks late. Half of the products were useless by then, and to make things worse, they shipped infant milk that expires in just 2 months – completely unacceptable for baby formula.

When I raised the issue, customer service hid behind their terms & conditions, refused any responsibility for the delay, and dismissed my request for a modest reimbursement. Selling near-expired baby products and then shrugging off responsibility is disgraceful.

I cannot recommend this shop – poor reliability, poor product standards, and zero accountability.

I had visited Holland for over 20 years until my Dutch husband passed away this year, my very last visit was to scatter his ashes. When I returned home I found that I could order some of our favourite Dutch food. I noticed that everything was priced much higher than the Dutch supermarkets, which I accepted but then the packaging was almost as expensive as the 7 items I ordered. I placed my order on 29/08/25 and received it on 08/09/25, well packaged, chilled items had frozen solid, noting that the carton of Vla was bulging then checked the date, it actually expired the day before I placed my order and the cheese expired 4 days after delivery, which is not so much of a problem, but the Vla was curdled and rank. So I will not be using them again, cheaper to hop on a plane and shop myself.

Heb al vaak besteld om Dutch Expat Shop. Ben zeer tevreden over de producten, en ook over de levering

misleidend: de website suggereert levering binnen 30 dagen wereldwijd, maar na 3 maanden nog niets ontvangen en de klantenservice wil geld niet terug geven en neemt geen verantwoordelijkheid

Gewicht op de website is flink afwijkend van het daadwerkelijke verzend gewicht. Nu twee keer gehad dat het pakket met 3kg verschil wordt opgestuurd, ondanks dat je vooraf mailt en vraagt om extra producten toe te voegen. Ze geven aan ‘ hun best te doen’ om aan het verzoek te voldoen maar sturen de bestelling vervolgens op zonder enige vorm van contact. Dus dit is allemaal onzin. Als je een bedrijf wil die service verleend zou ik op zoek gaan naar een andere webshop, deze webshop is duidelijk niet klantvriendelijk terwijl je voor veel geld producten besteld.

Heb een bestelling gedaan voor Spanje voor frikandellen kroketten en kaas. Er werd gegarandeerd dat er binnen 5 werkdagen geleverd werd met een “ deepcool express van DPD” die niet bestaat overigens. Daar betaal je al extra voor. Volle vertrouwen besteld. Werd pas een week later verzonden met als tekst: we verzenden alleen op maandag en dinsdag omdat de producten gegarandeerd koud zijn bij aankomst. Ik zag donderdag als dat het te lang ging duren aangezien het pakket in Spanje nog niet gescand was. De levering vond plaats 8 dagen na verzending en het ijs is maar 120 uur goed Max. Kan je vertellen de frikandellen en kroketten waren al gebakken net zoals in de friettent. En een kilo kaas was in de helft gekrompen die ze trouwens niet mee in de cool box hadden gedaan. Maar gewoon los in de doos. Het was in Nederland ook toen 28 graden. Wie verzint dat dan. Ik heb mijn ongenoegen geuit. Je krijgt nog niet eens een excuses of een reactie. Je geld krijg je terug maar het is een service van Jan en lik me vestje. Bestel daar gewoon niet scheelt je hoop ellende!!!