Parfümerie Douglas Anmeldelser 

Bestellung zur Abholung in der Filiale in der Kartner Straße in Wien aufgegeben. Die Bestellung wurde am 31. Oktober in der Filiale geliefert, und anscheinend hatte ich ab dem Tag der Lieferung fünf Tage Zeit, um die Bestellung abzuholen. Der 1. November war ein Feiertag, obwohl es ein Samstag war, und der 2. November war ein Sonntag. Schließlich konnte ich am 5. zum Filialgeschäft gehen, um die Bestellung abzuholen. Als ich dort war, sagte man mir, ich hätte früher kommen sollen, da meine Bestellung bereits zurückgeschickt worden sei. Ich habe mich an den Kundendienst gewandt und eine sofortige Rückerstattung des Geldes verlangt, da ich dies für einen Fehler seitens Douglas hielt und immer noch halte. Sie haben die 5-tägige Abholfrist nicht eingehalten. Ich habe ihnen viele Mails geschrieben, sie haben mir sogar lächerlicherweise einen 10% Rabattgutschein gegeben (als ob ich hier noch einmal einkaufen würde... HA!), aber bezüglich der Rückerstattung des Geldes sagten sie mir, dass es 21 Tage dauern würde. Das ist so unfair... Ich habe gerade einen Fall bei Paypal eröffnet (gesegnetes Paypal) und Paypal hat genau 5 Minuten gebraucht, um mir Recht zu geben und die Rückerstattung des Geldes vorzunehmen. Natürlich hätte ich die 21 Tage abgewartet, wenn der Fehler bei mir gelegen hätte aber es war nicht den Fall.

Nie wieder Douglas, es gibt viel bessere Geschäfte mit besseren Kundenservice und eine größere Auswahl an Marken. Das einzig Gute ist, dass man im Zentrum von Wien hochwertige Kosmetikprodukte findet, aber das wiegt es nicht auf, und diese Marken gibt es auch in anderen Online-Shops. Außerdem sind die Verkäuferinnen in der Filiale in der Kartner Straße besonders unfreundlich, sie schauen einen hochmütig an.

Das Problem ist nicht, dass meine Bestellung fälschlicherweise zurückgeschickt worden ist. Fehler passieren nun einmal. Das Hauptproblem ist die Art und Weise, wie der Kundenservice mit der Angelegenheit umgegangen ist, und die arrogante Art, mir mitzuteilen, dass ich 21 Tage auf die Bearbeitung der Rücksendung warten müsste, bevor ich mein Geld zurückbekommen würde.

Nein danke! Ich gehe mit meinem Geld lieber in einem anderen Geschäft

Mir hat es spaß gemacht so oft zu clicken

Douglas Filiale im Elisenpark Greifswald/ DIOR Angebot nicht sonderlich gut aufgestellt und angeordnet. Parfuem Fahrenheit nicht vorrätig, nur auf Bestellung. Was ist das für eine Verkaufskultur?

Gutes Angebot, gute Qualität, gute Beratung

Die Mitarbeiterin in 1200 Wien/Millenium City hat sich Zeit genommen für mich um einen Lippenstift für meine Mama auszuwählen. Ich hatte wirklich das Gefühl gut aufgehoben zu sein und es war der Mitarbeiterin auch wichtig das das Geschenk passend ist.

Dies ist mein erster Einkauf auf dieser Site, aber es hat mir wirklich gefallen.

Ich bin seit vielen Jahren treuer Kunde bei Douglas und habe vor kurzem eine Bestellung von über 200€ aufgegeben. Leider war die komplette Erfahrung ein einziger Albtraum. Die Produkte wurden schlecht verpackt geliefert, sodass ein Duschöl ausgelaufen ist und mehrere Artikel beschädigt hat. Einige davon waren als Geschenke gedacht – völlig unbrauchbar in dem Zustand.

Ich musste die Ware zurücksenden. Douglas hat mir zunächst lediglich das Duschöl erstattet. Erst nachdem ich mehrmals nachgefragt und sogar rechtliche Schritte angedeutet habe, wurde anerkannt, dass auch die anderen Produkte beschädigt waren.

Man hatte mir am Anfang einen Umtausch zugesichert. Nachdem ich alles zurückgeschickt hatte, hieß es dann plötzlich, Douglas würde grundsätzlich keine Umtausche anbieten. Ein Nachlass oder Rabatt wurde ebenfalls verweigert. Stattdessen wurde mir geraten, die Produkte einfach erneut zu bestellen und dann vielleicht einen Rabatt zu erhalten – nur waren die Artikel inzwischen gar nicht mehr erhältlich.

Diese Erfahrung hat mich ehrlich gesagt fassungslos gemacht. Zwei Wochen lang wurde ich hingehalten, vertröstet und im Endeffekt komplett enttäuscht. So geht man nicht mit langjährigen Kunden um.

Ich möchte künftige Käufer ausdrücklich warnen: Douglas zeigt bei Reklamationen keinerlei Kulanz und keinerlei Wertschätzung gegenüber Kunden, selbst wenn der Fehler offensichtlich bei Douglas liegt. Für mich war das definitiv die letzte Bestellung.

Einfache Bestellung, schnelle Lieferung!

-rasche Abwicklung der Bestellung
-Ware war bisher immer einwandfrei
-schön, dass es mit der Bestellung noch Proben gibt

Am 18.09.25 wollte ich in der Filiale im Europark in Salzburg den Clinique Gentle Eye Makeup Remover kaufen. Mit dem fälschlichen Hinweis der Verkäuferin, dass dieser nicht mehr produziert würde, habe ich mich zu dem Clinique Take the Day off Makeup Remover überreden lassen. Ich war dann 3 Wochen in Innsbruck auf Urlaub, wo ich dieses Fläschchen leider nicht öffnen konnte. Dafür habe ich den für tot erklärten Entferner sehr zu meiner Freude bei Kastner&Öhler gefunden. Heute wollte ich in besagter Filiale im Europark den nicht zu öffnenden Remover zurückgeben, wo mir anscheinend von der Filialleiterin in einem sehr unhöflichen Ton gesagt wurde, nachdem sie die Flasche mit der Kindersicherung geöffnet hatte, dass man nur innerhalb von 14 Tagen ein Produkt zurückgeben kann unabhängig von den Umständen.

Sehr Zuverlässig und oft gratis Produkte und Rabatte Top 🙌🏻

Echte Produkte und gute Preise

Liefert immer pünktlich nie Probleme

Total seriöses Unternehmen, sehr kompetent und kundenfreundlich (ich habe kürzlich unabsichtlich zu viel Geld überwiesen, wurde mir nach Telefonat mit sehr freundlichem Mitarbeiter der Servicehotline problemlos und umgehend retourniert!)
Weiterer großer Pluspunkt: Man kann ohne Finanzdienstleister wie zum Beispiel Klarna bezahlen.

Actually everything is great when it comes to Douglas online shopping, products quality, prices, authenticity, variety, and delivery services

Freundliche Mitarbeiterin !hat sich Zeit und Mühe gegeben alles top .gehe gerne zu Douglas in scs.
Dankeschön 🥰