Dolce Gusto Anmeldelser 

Machine qui fuit au bout de 5 mois. Mais le pire n'est pas à ce niveau.
Je me suis aperçu que les gouttes de café qui s'écoulait dans le bac de rétention formait au bout de quelques jours une sorte de film verdâtre d'une épaisseur d'un millimètre environ. De plus, depuis plus de 3 mois je souffre de nausées. Cela a-t-il un rapport? Les capsules que j'utilise le plus sont: "New York". Dans le doute j'ai arrêté toute utilisation de l'appareil.
A suivre...

Scandale absolu au niveau du service client. L'envoi de la commande n'était pas conforme ce que j'ai démontré en répondant à leurs sollicitations via copies des boîtes etc... Et depuis aucun retour évidemment malgré de multiples relances, leur faute étant visiblement beaucoup trop manifeste. Bref fuyez si vous le pouvez, ou à défaut n'ayez surtout jamais de soucis avec eux. À date aucune régularisation effectuée. Je compléterai ce commentaire évidemment en cas d'évolution du dossier pour être le plus juste possible.

possesseur de 2 machines dolce gusto mini me avec le même soucis à savoir les boissons chaudes sortent limite froide ! une machine à 15 mois et l'autre viens tout juste d'avoir 2 ans et 4 jours donc bien entendu on vous dit ah désolé la garantie est passé de 4 jours on ne peut rien faire la blague pour la seconde envoyé la en sav ! même pas un geste commercial pour racheter une machine chez eux pour remplacer celle qui n'est plus sous garantie
machine de qualité plus que médiocre je ne commenderais plus cette marque

Ne vous laissez pas avoir par leur prix réduit de 169€ à 99€. La machine ne les vaut pas et c'est délibérément qu'ils l'ont fait.
L'application pour régler le volume de la tasse et la température ne fonctionnait pas au début puis elle a refonctionné par on ne sait quel miracle pendant 3 jours et aujourd'hui elle affiche en permanence "application temporairement indisponible".
Nestlé ... Dolce Gusto ! Remplacez le mot "temporairement" par "définitivement" car votre service informatique et numérique est totalement à la ramasse.

Chaque fois que la science avance d'un pas, c'est qu'un imbécile la pousse, sans faire exprès.
Emile Zola

PLUS JAMAIS.
Énorme regret d'avoir commandé chez dolce gusto.
- le délai de livraison hyper long, car ils étaient débordés par les commandes du a la promo de la Mini me
- colis reçu et la une boîte d'ouverte avec capsule en mauvaise état et manque une boîte.
- le réservoir d'eau qui fuit, apparemment un défaut que beaucoup de machines ont.
- je fais la réclamation pour tout ces soucis, et vraiment compliqué avec eux.
A l'heure d'aujourd'hui, la machine est compliqué a utiliser. Ça fait plus d'une semaine que j'attend le réservoir d'eau, avec des relances, mais ça l'air compliqué.
Je vous offre la boîte endommagée et la boîte manquante car trop compliqué malgré mes relances aussi.

Dernière fois avec Dolce Gusto

Commande passée le 4 novembre, jamais reçue...réclamation faite chez Colissimo. Après avoir eu pléthore personnes à l'assistance, personne ne fait rien pour moi dont un superviseur et un autre qui n'a pas daigné me rappeler. J'ai pourtant payé ma commande en temps et en heure. DG ne veut ni me rembourser ni me renvoyer un autre colis. Je suis à bout, ne sais plus que faire...

Commande réalisé le 04/11, arrivé le 16 novembre.
Après 9 jours d'utilisation la cafetière est déjà HS (25/11).

Contact avec le support dolce gusto, mais c'est un peu du débrouillez vous avec des réparateurs.

Incroyable ! Devoir batailler pour trouver un réparateur pour une machine ayant fonctionné 9 jours !

Déjà trouvé un réparateur en adéquation avec des horaires de bureau... il faut batailler et ensuite les délais sont très long (+1 mois).

Breff si ça marche, c'est bien, mais le cas échéant....
Pas de réel support et débrouillez vous.

J’ai réussi a faire 2 café avec une machine neuf que je viens d’acheter a auchan je comprends pas pourquoi elle fonctionne plus dommage j’ai pas pris le ticket de caisse du coup je peux plus réclamer

Des voleurs !!
Je scanne les QR CODE depuis le début en essayant d’avoir des points pour avoir droit à des réductions sur les capsules… alors qu’en fait les capsules sont moins chères en magasin que sur leur site malgré les réductions .. grosse blague…

Ne perdez pas votre temps à scanner les boites !!

Commande passée le 15 octobre 2023
Machine reçue le 19 octobre. 3 messages envoyés à ce jour car la machine fuit. Personne ne répond aux messages laissés et personne de disponible sur le numéro. N achetez plus sur internet. En magasin (Darty ou Boulanger) au moins vous aurez quelqu un pour vous répondre. Je ne commanderai plus chez de machines

Des voleurs! Ils mettent en place des points de fidélité mais n’envoient jamais leur cadeaux premio !! Mascarade et vols faites attention. Allez plutôt chez le concurrent comme Nespresso qui sont très bien à ce niveau là et pas de magouille possible.

A fuir... commande "annulée"jamais livrée et toujours pas remboursée au bout de 11 jours, service client qui semble incapable de gérer, promotions "oubliées" bref indigne d'une entreprise comme Nestlé, à la limite de l'escroquerie.

Machine neuve qui fonctionne mal, l'infuser de thé qui ne marche pas. le service client me dit que si la machine a été utilisé je ne peux plus la retourner. Il me demande de faire un détartrage car il se peut que la machine soit stocké longtemps dans leur entrepôt ce qui peut entrainer des pannes. Le kit de détartrage n'est même pas offert, il me demande dans acheter un sur le site, hallucinant ! Je me retrouve avec un machine qui fonctionne mal sans rien pouvoir faire. Merci les offres de destockage avec les packs inclus et infuseur. Je n'ai jamais eu de soucis avec mes anciennes machines mais là je trouve ça culotté de leur part !!!

Ma commande a été renvoyée vers l'expéditeur car apparement " nous avons rencontré des difficultés pour accéder à l’adresse indiquée." Alors que l'adresse est bien complète!
Je peux comprendre qu'on ne trouve pas directement une adresse mais la moindre des choses c'est d'au moin téléphoner pour avoir plus de renseignement!
Aucune communication par téléphone, juste un e-mail qui invite à recontacter le service client.

1ère commande et plus que déçue.

Résultat : une commande de 90€ qui est je ne sais où et impossible de joindre le service par téléphone.

Aucun souci concernant l'utilisation de l'appareil/
Mais par contre leur service client est LA-MEN-TABLE!
Il manquait une piece detachee dans la boite (l'aiguille de debouchage),
j'appelle le service client qui fait sa commerciale en me disant de L'ACHETER SUR LEUR SITE alors qu'il etait cense etre dans la boite et que n'etant pas compris dans la garantie, elle n'etait pas en mesure de m'en envoyer 1.
Scandalisee, je me suis tournee aupres de Darty ou j'ai achete l'appareil, qui a pris soin de prendre ma reclamation en compte et sur place, un agent m'en a fourni un!

Et oui. c'est affolant que le prix de la boite ait grimpe autant en l'espace d'une semaine!

Bonjour
J'ai à ce jour 16300 points du programme premio que je ne peux pas utiliser car quand j'essaie de me connecter cela me dit identifiant invalide malgré le renouvellement de mon mot de passe. Je ne suis pas le seul dans ce cas-là. Une honte !!! et le sav que des incompetents comme beaucoup de sav☹️ fuyez ce programme 😡😡

Nul nul nul
Leurs capsules bloquent
Ça ne coule pas
Plus jamais dolce gusto
Marque décevante
Le service sav mediocre de même leurs capsules

Je pense l'un des pires services clients que j'ai vu. Il semblerait que ce soit un choix d'entreprise, à en croire les notes sur Truspilot...
Bref, leur programme de fidélité est proche d'une arnaque et quand vous demandez de l'aide, on vous traite comme un chien.
Il dépense une énergie phénoménale à vous envoyer ch... alors que vous aidez ne leur coûterait rien. Cette mentalité est incompréhensible !

Le service client est déplorable et le programme de fidélité une arnaque. Les points sont supprimés pour inactivité du compte sans être prévenu alors que les conditions générales n'en parlent pas et que le compte est actif quasi tous les mois puisque je me connecte pour scanner ces fameux codes. Quand on interroge le service client en leur prouvant l'activité du compte, l'enregistrement de codes et que ce n'est pas normal de supprimer des codes s'ils ne sont pas expirés et ce sans prévenir le client et bien ils répètent juste en boucle que le compte est inactif. Une honte, à fuir absolument. Il vaut mieux acheter des capsules adaptés chez les concurrents. Vous les payerez directement moins cher sans ce soit disant programme de fidélité.

Leur offre fidélité Premio est une vraie arnaque ! J'ai reçu un bon cadeau H&m qui ne fonctionne pas en magasin. Il y a un QR code dessus et après avoir essayé de payer avec dans plusieurs magasins H&m en vain, H&m m'a confirmé qu'ils n'y avait pas de QR code dans leur carte cadeau.
Réclamation auprès du service client avec preuve, date et capture d'écran du bon reçu par mail à l'appui, ils ne retrouvent pas ma commande de bon cadeau apparemment.. A fuir !! C'est juste une arnaque pour faire acheter les capsules de leur propre marque