Dolce Gusto Anmeldelser 

Déplorable…
Quand j’atterris ici et que je découvre les avis je suis très surpris que cette entreprise ne réagisse pas.

J’ai acheté sur le site internet une machine avec tout le café et thé.

Je l’ai reçue et testée rapidement, ça ne semblait pas fonctionner, on m’a donné quelques conseils au téléphone et même proposé un détartrage !!! Sur un produit neuf !!!!!!!!

Je l’ai mise de côté durant les travaux de mon local.

J’ai recontacté le service client qui a mis 1 semaine à prendre en charge la demande et ils me disent que c’est pour eux trop tard et qu’ils me proposent une réparation du produit !
Jamais utilisé quand même
C’est honteux pour le prix qu’ils vendent leur produit chinois

J'ai acheté un lot de 3 boîte de 16 capsules Dolce Gusto Espresso et toutes les capsules explosent. C'est d'ailleurs très dangereux car on peut se faire brûler par l'eau chaude qui est expulsée. Je contacte le service client qui me demande par mail beaucoup de questions, des photos, etc... Er rapidement je reçois de leur part un bon d'achat d'une valeur de....... 1 boîte ??? Je les rappelle et leur dit qu'il doit y avoir une erreur car j'attendais un dédommagement d'au moins un bon d'achat représentant les 3 boîtes et on me dit que c'est normal ??? Il y a 1 an environ j'avais déjà eu se désagrément mais qu'une capsule sur 2 explosaient donc je ne les avait pas contacté..... Pour moi, dolce Gusto c'est finis, je finis les autres capsules qu'il me reste et je passe à la concurrence....

1 mois après l'achat de ma cafetière neuve Dolce Gusto Genio S Plus (YY4445FD), j'avais déjà une panne qui - recherches faites - est très fréquente aux premières semaines d'utilisation, à savoir le voyant défectueux du volume d'eau quand on veut régler la quantité. Commence alors le parcours du combattant : je récupère auprès du vendeur Maxicoffee (toujours au top) le numéro de téléphone du service après vente de Krups/Rowenta/Seb. Hélas, comme c'est un industriel français inconnu au bataillon, ils n'ont pas les moyens de sous-traiter auprès d'une plateforme téléphonique correctement dimensionnée (ou bien ils n'arrivent plus à suivre face à leur modèle économique basé sur l'obsolescence programmée) et il faut compter trois quart d'heure d'attente pour obtenir une opératrice qui vous demande de lui envoyer par mail une vidéo du problème rencontré.

A la question de la taille maximale, la personne n'a pas été briefée aux B.A.-ba de l'informatique et répond que tout peut passer. En réalité, on est contraint de passer à la moulinette le fichier et de compresser pour atteindre une bouillie de pixels de 5 Mo ! Je reçois une réponse par mail qui s'avère être un copier-coller de mon diagnostic, avec en bonus les adresses secrètes des 2 seuls centres de réparation franciliens existants. Je découvre les clauses abusives de celui situé à moins de 2 heures de mon domicile. Si la panne n'est pas couverte par la garantie, l'artisan peut effectuer la réparation à mes frais sans devis et sans mon accord préalable. C'est un peu la loterie.

Finalement, j'ai de la chance et rien ne me sera facturé, même pas l'odeur de tabac froid inédite que la machine empeste. Diagnostic : c'est la carte de commande qui a dû être entièrement démontée et remplacée : pas très rassurant au bout de 1 mois d'utilisation. Soyons lucides : combien de clients auraient abandonné avant d'être parvenus au bout et jeté leur machine quasi neuve à la benne pour en racheter une autre et faire ainsi tourner le fonds de commerce de Krups ?

Hallucinant que le made in France soit en fait synonyme de composants manufacturés en Chine et de piètre qualité. C'est une chance que les actionnaires du groupe SEB ne soient pas leurs clients…

Ne commandez jamais de café sur leur site : ils annulent la commande et prélèvent sur votre compte bancaire !
A fuir

Point collecter grâce aux capsules que j'ai payé! J'échange ces points pour avoir le 10% sur mon prochaine achat. Le jour même mes points n'étaient plus valide... J'appelle le service client qui est totalement inefficace à ce jour... On me dit de patienter...
Derrière ça ricane donc acheter autre chose que Dolce Gusto de chez Nestlé car pas sérieux du tout .
Je vais revendre ma machine car c'est du n'importe quoi et personelles totalement inutile et inefficace!

Machine neo offerte testeur ambassadeur avec 4 boîtes l expresso no6 100% arabica excellent mon préféré de loin après ristreto no12 ensuite expresso intense no8 lungo et grande pas pour moi la machine est de très bonne qualité je remercie nescafé et mon entourage me dit que le café est meilleur Qu aux bars et restaurants

Cafetière dolce custom acheter un an fonctionne jamais sa fait 3 fois ramène servi à près vente honteux de vendre des cafetière qui ne font plus de cafetière comme avant doit limiter le café a 30
Par mois s’est quoi sa vendre a se prix la en plus arnaquer

Bonjour fidèle cliente de dolce gusto depuis pas mal d'années
Concernant les machines j'ai eu 4 modèles la GENIO S-
la PICCOLO- l'INFINISSIMA et la toute dernière la NEO
aucun problème avec aucune machine
Concernant les capsules beaucoup de choix par contre sur la NEO je suis très déçu aucun choix juste les classiques
De plus très déçu du service prémio club êtres obligé de commandé un certain montant pour profité du chèque réduction je trouve que cela n'est pas normal heureusement que cela ne se passe pas comme ca en grande surface quand au bon de réduction valable en magasin déjà testé mais au final une validité d'un mois juste lamentable
Donc je ne vous ferais certainement pas de la publicité

Ma cafetière Dolce gusto néo est tombée en Panne au bout de six mois. Je l'ai envoyé pour la réparation.
Sauf que c'était galère pour la livraison, puisqu'il y avait une erreur sur mon adresse de livraison, est dolce gusto à refuser d'assumer sa responsabilité et de contacter le livreur pour rectifier mon adresse et il ne s'est pas gêné de me demander de faire son job si je veux récupérer ma cafetière. J'ai galérée pour rectifier l'erreur sur le site du livreur pendant 3 jours car je n'ai pas réussi à le joindre par téléphone et d'ailleur le numéro est surtaxé.
Quand je reçois ma cafetière le carton était trop abîmé. Au début j'ai refusé la livraion et j'ai contacté la société. La conseillère limite m'a crié dessus en me disant que le fait que j"ai refusé la livraison et que le livreur est parti avec mon colis signifie que j"ai perdu à jamais ma cafetière.
Par peur de perdre ma cafetière vu le prix que ça m'a coûté, j'ai réussi à contacté le livreur est j'ai récupéré ma cafetière chose que j"aurais jamais dû faire.
Le comble je récupère une cafetière rayé, récupérateur de dosettes cassé, ils ont même pas nettoyer la cafetière aprés la réparation. Trop de résidus de café dans le compartiment.
Quel honte vu le prix des cafetières ainsi que les dosettes.
D'ailleurs c"est ma deuxième cafetière qui tombe en panne.
Je ne conseille à personne d"acheter des cafetières dolce gusto, c"est des arnaqueurs, il n'ont pas de respect pour leur clients.

Quel dommage que le service marketing/fidélisation soit désert et que l'envoi des newsletters soit totalement automatisé. S'il y avait une intelligence humaine à bord ou si une personne de la direction était cliente, elle se rendrait compte que l'intégralité des liens ne fonctionnent pas : les redirections Eloqua renvoient vers des pages 404 depuis plusieurs mois.
Les contacter ? Impossible. Personne ne répond jamais aux messages déposés sur le formulaire du site. En revanche, on est bombardé d'enquêtes de satisfaction. Risible...
Quelle honte de la part de Nestlé de ne pas tester le contenu de ses mails.

Je pensais que les cafés Neo seraient meilleurs, mais non, les classiques sont meilleurs. Je regrette d'avoir acheté la machine Neo cest de la m...le café de la classique est devenue fade et c'est cher je vais acheter la machine Nespresso le café est meilleur il faut fuir de la dolce gusto😜

Heu on en parle des capsules dolce gusto qui ne tiennent plus la route ! Sur une boîte de 36 capsules, tu dois bien avoir la moitié qui éclate lors de l'utilisation ! Au prix que ça vaut ! La qualité décline, ça fait des économies partout maintenant...

que ce soit la neo (3 en un an !!!) heureusement on peut la remplacer gratuitement. avec des points, ce qui prouve leur manque de confiance ! q'avec la mini me (un peu mieux : "seulement" 2 jetées en un an, avec un sav déplorable.
je regrette de devoir mettre une étoile

Si je pouvais mettre 0 étoiles je l'aurais fais ! Fuyez en cas de problème ils pensent cas l'argent ne vous rembourserons jamais et trouverons toute exuses et ne vous dédommageront jamais !!!!

Depuis le 27 mars j'attends mon colis j'ai fais 112 emails pour être remboursement dédommager et rien de chez rien ! Une bande de voleurs

Je veux partager mon expérience désastreuse avec le SAV de cette entreprise. Suite à la panne d'une machine dolce gusto, le service client m'a rapidement fait réaliser une manipulation pour confirmer le problème. Jusque-là, tout allait bien. Mais ensuite, tout a dérapé.
Le technicien m’a demandé d’envoyer la machine chez un réparateur agréé, lequel a confirmé la panne et indiqué que l'infuseur à thé qui coûte moins de 20 €, devait être remplacé par Dolce Gusto directement. Là, les choses se sont compliquées :
Dolce Gusto a exigé que je leur renvoie l'infuseur à thé défectueux avant de pouvoir obtenir un neuf. Après 3 semaines d'immobilisation chez le réparateur (la tête de la machine devait être changée dû au problème d'infuseur, j’ai récupéré la machine et l'infuseur à thé défectueux.
Malgré mes multiples relances, DOLCE Gusto a continué à mettre des barrières. Elle m’a demandé un justificatif que l'infuseur était bien défectueux, que j’ai rapidement obtenu du réparateur et transféré au service client. Ensuite, elle a exigé une vidéo pour prouver le dysfonctionnement.
Après une énième négociation pour accélérer le processus, il a été convenu qu'un infuseur neuf serait envoyé avant réception du défectueux. Je renvoie donc ce dernier et transmet la preuve de dépôt dans les 2 jours.
Mais, une semaine plus tard, aucun composant de remplacement n’avait été envoyé. On m’informe alors d’un retard dans l’expédition ! Cela fait désormais 6 semaines que ma machine est immobilisée et aucune action concrète n’a été mise en place pour résoudre le problème rapidement.
Je suis très mécontente. Cet enchaînement de lourdeurs administratives, de manque de communication et de délais interminables est inacceptable pour un produit qui réclame un remplacement aussi simple. Je ne recommande absolument pas Dolce Gusto et invite chacun à réfléchir avant de lui faire confiance.

Littéralement, de la grosse m**de.

L'application ne marche jamais, le site tue l'expérience utilisateur et l'assistance en ligne en cas de soucis avec la machine n'aide pas du tout.

Ça coute chère pour un truc qui marche pas et fournis avec une application qui ne fonctionne jamais.

À fuir ! Achetez une autre marque 🙏

Ce site est une farce!
Nescafé prend ses clients pour des pigeons, aucune envie de vendre des produits moins chers en ligne !
Site hyper lent, sur CHAQUE étape, absolument pas intuitif, sans même parler du site de fidélité, le pire que j'aie pu voir.

À FUIR Service après vente bidon un gros groupe comme le leur ! Machine dolce gusto infinissima moins d’un an partie 4 fois en sav et on veut toujours pas me la changer… elle fuit de partout met du lait de partout on passe plus de temps à la nettoyer qu’autre chose

Une honte peu fiable, capsule chères baisse de qualité, application nulle A ÉVITER