Dolce Gusto Anmeldelser 

Cette machine a une maintenance infernale ; elle nous oblige à acheter des produits détartrants très couteux (alors que du vinaigre blanc suffit largement) mais surtout les manipulations pour finaliser l'opération sont laborieuses, interminables pour qu'enfin le voyant orange daigne s'éteindre ; nous sommes dans un marketing à l'état pur car je ne pense pas qu'une machine bien entretenue nécessite une maintenance aussi rapprochée ; c'est tellement laborieux que de nombreux tutoriels ont fleuri sur youtube ; on met de l'eau partout et il faut un bac plus 5 pour le réaliser avec aisance et surtout succès !

Résidant en Martinique je viens de faire l'acquisition d'une machine dolce gusto néo... application qui ne passe pas alors que le produit a été acheté au Leclerc en Martinique...service client méprisant en me laissant attendre au lieu de m'aider a trouver une solution à mon soucis....et oui je suis très mécontent du service client et tres decu de cet achat

J'ai découvert la machine qui était offerte en cadeau pour un achat de papeterie, elle a fonctionné 3 fois puis HS.

Etant donné que je ne m'y attendais pas, j'avais commandé pas mal de capsules pour bénéficier de la livraison gratuite,

J'ai donc acheté une machine identique mais d'une gamme supérieure sur Amazon.

La machine a très rapidement présenté divers dysfonctionnements "inexpliqués", il faut donc aller chercher les réponses sur internet.

De plus, la machine a un option "froid" mais en réalité, difficile de savoir quelles capsules utiliser pour des boissons froides (pour le thé par exemple, impossible, pour le café idem), à quoi sert cette option du coup ?

Quand l'écoulement de la boisson est fini, un goutte à goutte persiste plusieurs minutes, il faut donc mettre un récipient dessous pour éviter qu'il y ait de l'eau partout,

Plusieurs fois des écoulements de boisson "anarchiques" c'est à dire que au lieu de couler "droit", tout à coup l'écoulement part dans tous les sens,
Et enfin, plusieurs capsules jetées (notamment sur le parfum pistache) puisque l'écoulement ne s'est pas fait).
Bref, jamais vu une machine aussi compliquée à utiliser, avec autant de "dysfonctionnements incompréhensibles"
Et enfin, suite à ma commande des capsules, j'ai été contactée par le service client pour avoir mon avis,
Quand je leur ai fait part de tout cela, la réponse a été de "m'adresser A AMAZON"
Bref ! constat : le service client n'est malheureusement pas non plus à la hauteur !

Seul point positif, qui a orienté mon achat à la base : un large choix de capsules dont le gout est très satisfaisant mais ces points positifs sont totalement gâchés par ce qui précède mis à part les capsules de café qui sont juste infesctes.

Je ne recommande pas !

Le café a désormais un goût de chaussettes!! Cliente depuis des années du café LUNGO dont le prix a augmenté fortement et qui est conditionné en Espagne, je constate que les capsules actuelles sont quasi vides et le café qui en sort sans arôme, sans éclat et pas savoureux! On ne joue pas avec les papilles d un amateur de café!! DOLCE a troqué la qualité pour un maxi profit!

Je suis client depuis des années de cette marque de café. Je suis récemment parti en Erasmus et quand je suis revenu je me suis rendu compte que tous les points que ma copine et moi avions accumulés avaient disparu.

Oui les points de fidélités ont une date d'expiration. Et d'après ce que j'ai compris, si l'utilisateur est inactif 6 mois, il perd tous ses points. Super je dois me connecter régulièrement à une application super mal foutue pour espérer pour récupérer quelque chose. Ils

Dès que notre machine est morte, nous changeons de marque.

Entre une machine en panne au bout de 6 mois, un service client désagréable et incompétent, et l'impossibilité de créer un compte (obligatoire) pour utiliser la machine (un comble !), je ne peux que recommander de fuir la marque. Au vu du tarif de vente des machines et consommables, le minimum attendu est une qualité et un service à la hauteur.

Utilisée 5 fois ( dosettes chères
et café tiède..)ma cafetière dolce gusto néo est maintenant bloquée. Impossible d'ouvrir le bac à dosettes usagee. 3 mails au sav sans réponse.. je regrette vivement cet achat. A fuir,!

Impossible de trouver les boissons directement sur le site: le menu ne permet pas d'y accéder directement !! Il faut aller dans Favoris puis en bas de page cliquer sur les boissons.
Impossible de visualiser le panier!
Bref le processus de commande du site est le pire qu'on puisse trouver et au bout de 30 min la commande n'est pas passée car il n'a jamais demandé les cool de CB...

J ai cumulé des points pendant plus d un an. Certains ont été supprimés car ils sont valables un an. Avec les autres j ai pris un bon d achat de 20 euros sur leur site. Seulement il n était pas indiqué de manière visible qu il fallait un minimum d achat de 50 euros ! Ils ne veulent pas l annuler pour me redonner les points. Encore une arnaque !

Pire SAV du monde. J’ai commandé 2 fois en ligne, ils se sont trompé 2 fois dans ma commande une fois j’ai du m’occuper d’aller dans un mondial relais pour faire le renvoi et recevoir mon dû et la deuxième fois je dois envoyer un nombre incalculable de formulaire pour espérer avoir mon produit manquant. Alors que ce sont eux qui prépare les commande n’importe comment.

Programme de fidélité nul, très mal expliqué. En plus il oblige à acheter plus sur leur site qu'en supermarché.

Les cafetières KRUPS Dolce Gusto ne sont pas fiables. Obsolence programmée ou fabrication mal conçue ? Elles utilisent des cartes qui tombent très vite en panne ainsi que les fusibles. Pour la Neo, il est impossible de la connecter en Wi-Fi avec le portable. Son design "Star Wars est ridicule. Elle "mouline" bruyamment et est encombrante. Le café n'est pas assez chaud. Ces machines ne sont pas (volontairement ?) au point. De plus, certaines perdent de l'eau, gouttent et il faut essuyer la table de travail. Les machines Nespresso semblent mieux conçues.

Single-use coffee machines — we bought a Dolce Gusto Genius, and it worked for just six months with a routine of two cups of coffee a day. Now water is leaking from everywhere, and the machine is beyond repair. Coffee machines from this brand are cheap Chinese junk. I do not recommend it.

Le programme de fidélité est un attrape nigot et j'ai faillit me faire avoir après des mois et des mois à garder et enregistrer les codes promos dans les boîtes que j'ai payer plein pots il faudrait pour que je puisse bénéficier de ma promo que j'achète au minimum pour le double de ce que j'ai besoin inadmissible mentalité d'escrocs profiteurs et c'est pas parce que c'est écrit sur les conditions générales de vente que ça ne fait pas de vous des crevards de profiteurs honte à vous et plus jamais jamais jamais je ne vous donnerai plus un centimes ni de près ni de loin bande de voleurs.

Obligé à dépenser 30€ au minium po if pouvoir passer commande perds des commandes …

Le programme premio de fidélité est nul. Après avoir cumulé 5800 points j'achète des bons de réduction de 2 euros (7x) et après les avoir imprimé je lis sur ceux ci qu'il sont valables pour l'achat simultané de 4 boîtes de 16 doses et limités dans le temps (1 mois). Ils faudrait donc pour en profiter que j'achète 28 boîtes en 4 semaines !!! Bien sûr ces contraintes ne sont pas indiquées avant d'imprimer ...

J'ai commandé des dosettes Cappuccino et après un mois toujours rien même pas de. remboursement et le service commercial me dit toujours la même chose rupture de stock et demande de remboursement en cours

Je viens d'acquérir une machine NEO et tente depuis une semaine de me faire des délicieux Cappuccino Starbucks au prix de 5 euros et quelques les six boissons...

Sauf que tout juste la moitié de ma tasse se remplie, je dois ajouter de l'eau le lait de mon frigo... j'appelle le service client qui répond au bout de 10 fois pour me dire que l'application connectée à un problème. Je demande en attendant un code promo pour compenser mes boissons perdues, bien sûr, digne d'un service client médiocre, on m'envoie sur les roses. A fuir.

Impossible de cumuler assez de points (Premio Club) pour atteindre le cadeau que vous souhaitez vu qu'il y a une date d'expiration, soit ils m'ont supprimé une grosse partie de mes points. Je ne vois pas l'intérêt de faire ça, à part me décourager de commander sur le site de Dolce Gusto!

Bought a coffee machine 3 months ago and it stopped working. Called the company as it has a guarantee and they were totally unhelpful. Was told I had to troubleshoot. This is what they sent me:

Reference Number: 49306527

Hello

Thanks for contacting Nescafé Dolce Gusto.

I'm sorry to hear that you have been experiencing an issue with your Nescafé Dolce Gusto machine.

From what you've described, it sounds like the machine may have an airlock.

In order to resolve this, and get the water flowing, the following steps may help:
Fill the water tank with hot water from the tap (not boiling water from the kettle) and put it onto your machine. Leave it for at least 1 hour. This will allow the heat from the water tank to unblock and separate any dry pipes within the machine.
If this does not resolve the issue, please try the following - this stage may need to be performed a number of times.
Switch off and unplug the machine, lift the front cover, and remove the capsule holder.
Insert the cleaning tool into the needle in the head of the machine as far as the curly end - tool located in back wall of machine, (in underside of drip tray for Infinissima only).
Remove the cleaning tool, insert the capsule holder back into the machine and close the cover down again.
Remove the water tank and drip tray.
Rotate the machine a full 360° (like a steering wheel) do this twice.
Gently tap the machine 2 or 3 times as you are placing the machine back onto the work surface.
Turn the machine on at the plug and switch to the hot or cold setting.
If no water comes through, keep the machine running and lift the full water tank up and down several times.
Keep going with it as it can take a little time for the water to come through.
If after following these steps, your machine is still not working correctly, we really need to proceed with Descaling the machine.
You can also contact Nescafé Dolce Gusto directly on 0800 707 6066 from the UK or if you are in Ireland, please call 00800 63785385, lines are open Monday to Friday, from 9am to 5pm.


Kind Regards

Uno
UK&I Consumer Engagement Services

How ridiculous is this. Clearly they’re trying to avoid having to accept that their machine is crap.