Dolce Gusto Anmeldelser 

Programme fidélité pitoyable qui se permet de vous retirer tous vos points cumulés arbitrairement. Une honte alors que leur café déjà n'est pas fameux quand on voit le prix . A bannir que fait le gouvernement ? Il serait peut-être temps qu'ils passent en commission dolce gusto.

Changez de site internet ça fait des années que je commande mais le site et l’appli fonctionnent extrêmement mal !!!!!
Il y a pleins de bugs, c’est une mission de 30 min pour commander! Encore ce matin je n’y arrive pas. Je vais devoir le faire sur mon ordi !

Non seulement c'est cher mais en plus c'est des gros voleurs des gros arnaqueurs j'ai commandé pour 420 € machine et dosette plus de la moitié des dosettes ont disparu j'arrête pas de les appeler et chaque fois trouve des excuses il faut ça il faut ça il faut ça comme papier en fait en gros ils me disent que la poste n'est pas responsable que eux ne sont pas responsables qui comprennent pas et qu'il faut des preuves que j'ai fait et rien toujours rien franchement grosse arnaque je déconseille d'acheter chez eux à fuir vraiment

Le pire site pour les points de fidélité, acheter des boites; j’aimerais bien mais le site recharge a chaque fois, ne marche pas une fois sur deux, bref impossible à utiliser

Je suis extrêmement déçu par la Dolce Gusto Neo. En seulement dix mois, j'ai dû l'envoyer en réparation pendant un mois. Actuellement, elle est toujours en transit avec la poste à cause d'une erreur de retour de la part du service après-vente. J'ai également dû faire face à une montagne de courriers inutiles pour tenter d'exercer mes droits en tant que consommateur. Cela donne l'impression que l'objectif est de décourager les clients plutôt que de fournir un véritable service. Je déconseille fortement cette machine ; en cas de panne, il n'y a aucun geste commercial et le service est inexistant. À fuir !

J’ai fait une commande hier à 19 h et je m’aperçois que l’adresse par défaut est celle de mon fils
J’essaie de modifier impossible donc je mets à 19h05 3 mails sur contact
2 pour expliquer que cela doit être livré chez moi et un en disant que que si on ne peut pas je fais intervenir un droit de rétractation
De nature anxieuse j’appelle ce matin et on me dit que la seule possibilité est que mon fils refuse le colis
J’explique que c’est compliqué car il est dans un foyer pour adulte handicapé et là la réponse est tant pis

J'ai perdu tous mes points... Après toutes les dosettes consommées, je suis super déçue, je ne consommerai plus cette marque.

Le pire programme de fidélité. Dolce Gusto.fr vous force à utiliser vos points sans jamais pouvoir en accumuler suffisamment pour obtenir de vrais cadeaux. Et comme si ça ne suffisait pas, si votre compte reste 6 mois sans activité, tous vos points disparaissent purement et simplement ! C’est une politique punitive, pas un programme de fidélité.
Pour couronner le tout, vouloir utiliser vos points en bons d’achat nécessite un minimum d’achat, rendant leur utilisation quasi inutile.

Ce système est une arnaque déguisée en fidélité. À éviter absolument.

Acheter neuf le 25 février 2025 en panne début mai.
Coût de la machine 109e
Coût de la répartition 141e
Alors quî faut remplacer la pompe donc je ne suis en rien responsable !

Marque a fuir

Une étoile car impossible de mettre moins...
Application catastrophique, instable et désagréable à utiliser
Impossible de finaliser mes commandes...
Service après vente inexistant et désagréable essayant de vous forcer la main... bien dommage !

Bonjour,
J'ai acheté, 5 cafetières en 8 ans, la cafetière fonctionne le temps de la garantie ! La dernière en date achetée en mars 2025 commence à avoir des signes de faiblesse !
Je ne renouvellerai pas et je déconseille fortement cette marque de produit !
La chose qui m'a fait retenter à plusieurs reprises, c'est que les cafés sont bons ! Mais au final, je me ruine entre les capsules et les cafetières !
A bon entendeur !

Une application qui ne fonctionne pas, un service clients inexistant, des arnaques à la pelle (bons d'achat de 10 euros mais non cumulables - et refus de restituer les points).
Le site a dû être développé par des enfants, rien ne fonctionne jamais, l'ergonomoie a été changée pour la saisie des codes cadeaux, moralité, 10mn pour saisir un code-barres. Bravo au marketing le plus nul du monde.

Le café est bon,mais cher! Les dosettes ne s'ouvrent pas toutes comme il faut, ce qui génère pas mal de perte! Et le site est un fiasco. Dommage parce que c'est plutôt sympa de se les faire livrer ! Impossible de rentrer les codes correctement pour les points, ça rame, momentanément indisponible, il faut 4 manipulations pour rentrer un code et c'est un miracle quand ça fonctionne.A quand un site fonctionnel ? Et à quand des dosettes tout aussi fonctionnelles ?

Malgré plusieurs détartrage,le voyant reste orange. Dosettes trop chères.
Je déconseille

PAS DE WIFI, PAS DE CAFÉ !

Déconnections machine/wifi permanentes.
Temps de chauffe anormal.
Capsules 3 fois plus chères que les concurrents.
Réglages aléatoires.
Et ... Café sans goût.

Après plusieurs erreurs de leur part. Erreur de produit, erreur d'adresse . Il a fallu que je me déplace dans une autre ville pour aller chercher mon colis très encombrant alors qu'il devait être livré à domicile heureusement 2 personnes m ont aidée. Une a pris sa voiture et m'a emmenée au bon endroit car j'étais perdue et l'autre ma porté le colis jusqu'à ma voiture. Comme les produits ne me convenaient pas je les ai renvoyes et j'ai recommandé les bons que j'ai payés comme on me l a demandé. Mais à l'heure actuelle je ne suis toujours pas remboursée des produits que j'ai renvoyés et pas de moindre geste commercial non plus. C 'est la dernière fois que je commande

Avis défavorable – Neo Dolce Gusto : une déception de A à Z

Design sympa, mais le reste est un fiasco.
• Bluetooth inutile : censé faciliter la préparation, mais l’appli plante sans cesse ou ne se connecte pas du tout. Gadget marketing plus qu’une vraie innovation.
• Qualité du café : fade, artificiel, et une mousse qui sert surtout à faire joli sur les photos.
• Capsules hors de prix et difficiles à trouver.
• Bruit assourdissant : prépare un espresso comme si elle perçait un mur.
• SAV catastrophique : machine envoyée en réparation pour un problème technique… je récupère une machine encore sale, avec des traces de calcaire et de café séché.

Bref : beaucoup de promesses, zéro fiabilité. Entre le Bluetooth qui ne marche pas, le café sans saveur et un service après-vente indigne, c’est un achat que je regrette profondément.

Machine qui tombe en panne rapidement, je dois la déposer chez un réparateur éloigné de mon domicile (j'habite à la campagne et le réparateur est dans une grande ville, alors qu'il y a des petits réparateurs dans nos campagnes), dolce gusto ne propose pas de prêt de machines en attendant la réparation...
De plus l'application me dit que mon compte est bloqué, plusieurs appels pour essayer de débloquer la situation et toujours rien....pour info à travers ce compte vous bénéficiez de points qui vous permettront d'avoir des coupons de réduction en scannant le QR code des boîtes que vous achetez... aujourd'hui j'ai des points qui sont perdus dans les limbes de l'incompétence d'un service informatique...

Après consultation autour de moi, les machines ne sont pas fiables et tombent rapidement en panne...

Une incompétence partagé par un service commercial inexistant...

Pour ma part cela sera ma dernière expérience avec cette entreprise....

Ce site n’est pas sérieux.
J’avais essayé il y a quelque temps de convertir mes points en bon d’achat Zalando de 10 €, mais l’application ne fonctionnait pas, alors j’ai laissé tomber car elle mentionnait date d'expiration des prochains points en octobre.

Aujourd’hui, je me reconnecte après avoir cumulé pas mal de points pendant 2-3 ans, dans l’idée de les utiliser… et je découvre qu’en 3 mois, j’ai perdu la moitié de mes points (passé de 7400 à 3700). Aucune alerte, aucun mail, rien.

Je constate donc :
– Qu’il est très compliqué de cumuler des points.
– Que c’est le premier site que je vois qui ne prévient pas de l’expiration des points. Résultat : on ne les convertit pas à temps et on les perd inutilement.

À la base, on choisit des produits en fonction de la marque pour accumuler les points, on perd du temps à se connecter à une application mal conçue, avec un clavier mal géré sur Samsung Galaxy : le bouton "Connexion" est masqué par le clavier, il faut activer un clavier flottant pour pouvoir appuyer dessus (car on ne peut même pas faire défiler la page vers le bas clavier ouvert)…
Ensuite, on scanne les boîtes une à une, plus de 70 fois dans mon cas, et tout ce temps a été perdu pour rien.

Étrangement, on ne peut pas faire de capture d’écran dans l’application, ce qui empêche de documenter les problèmes. Et en prime, l’appli ne garde même pas la session active, malgré la case "Rester connecté" cochée.

Bref, le système de fidélité est une honte.
Moralité : je vais arrêter de boire du café.

Edit : Je viens de voir que malgré la date qui affiche toujours : "date d’expiration des prochains points en 30/10/2025", je viens de perdre à nouveau 100 points !
La marque affiche une fausse date clairement pour vous faire perdre tous vos points cumulés et évidemment on ne peut pas capture écran sur cette application...

Entre les machines qui ne fonctionnent pas plus d'un an malgré l'entretien effectué et les soi-disant "promo" sur le site internet et le premio club mon Q !!! 0.51€ de différence sur la boîte ! Soit disant en promo hein 😂 arnaqueur. A fuir