Decathlon Italia Anmeldelser 

DA DENUNCIA. ORDINATO E PAGATO PRODOTTO ONLINE. MAI ARRIVATO! NON RISPONDE NE' IL CORRIERE INPOST NE' QUELL' INUTILE ASSISTENZA WHATSAPP DI DECATHLON. 10 SEGNALAZIONI E RECLAMI E TELEFONATE AL PUNTO VENDITA CHE MI RIMANDA AL SERVIZIO WA. FATE SCHIFO. SE NON RISPONDETE ENTRO 3 GG VI DENUNCIO PER TRUFFA.

Pessimi.nessuna assistenza.dipendenti inadeguati specie nel reparto bici.

Da Decathlon Thiene (VI) é la seconda volta che scelgo lo scontrino online per e-mail, ma in tutti e 2 i casi non l'ho mai ricevuto. Ho fatto anche verificare dalla commessa e mi ha detto che é tutto ok. La prossima volta scelgo nuovamente lo scontrino cartaceo.

Fatto un acquisto online il 15/07 con consegna entro 22/07 numero ordine IT55PGQAP6XV venditore Decathlon , produttore HOP-SPORT.EU - inesistenti!!!- . provato a contattare l'assistenza, nessuna risposta alle nostre richieste , chiamato il negozio di Perugia , dicono che non è responsabilità Decathlon. State scherzando???? Siete parte della truffa allora . Legalmente Decathlon è colui che è responsabile del contratto di vendita!!! Aspetto di essere ricontattato entro le 24h altrimenti VI SEGNALO ALLA PROTEZIONE DEL CONSUMATORE!!! Ho fatto anche la richiesta di essere contattati telefonicamente con appuntamento per oggi 29/07 alle ore 13.40 -NESSUNA CHIAMATA!!!

Il 12 luglio ho acquistato un buono online che non mi è mai arrivato. Ho contattato più volte l'assistenza clienti in tutte le forme possibili senza ottenere alcuna risposta. Sono allibita. Penso che ormai truffino i clienti. Non è accettabile il comportamento assunto. Sconsiglio a tutti.

Oggi entro in decathlon bari e l’addetto alla sicurezza mi chiede di lasciare lo zainetto nella cassetta fuori. Lo faccio, ma poi noto che le clienti donne all’interno portavano zaini borse e quant’altro insieme. Mi rivolgo allo stesso addetto per faglielo notare ma mi risponde che per le donne questa regola non esiste perché altrimenti dovrebbero togliere le borse a tutte e non bastano le cassette. A parte la discriminazione sul genere, (le donne possono rubare, gli uomini no), la prossima volta il
mio zainetto lo farò portare dalla
mia compagna.

Riguardo le mie esperienze gli ordini online vengono consegnati a domicilio o in negozio quasi sempre secondo i tempi stabiliti.

Ma il personale in negozio spesso non è preparato a dovere a rispondere alle domande più tecniche vista anche la giovane età di alcuni e si nota una mancanza di esperienza nei vari settori.

Per non parlare del reparto biciclette.
Bici nuove consegnate in negozio quasi sempre non regolate , prese dallo scatolone e consegnate al cliente.
Riparazioni fatte al momento spesso contro voglia e in modo approssimativo.
Se uno fosse pratico converrebbe farle recapitare a casa le bici nuove e montarle da solo.

Tempistiche consegna prodotti e reperibilità degli stessi 8/10

Competenza personale in negozio e riparazioni / assistenza prodotti 4/10

Servizio clienti 3/10

Esperienza riguardo il negozio Decathlon di Roma Fiumicino

Ho comprato 2 biciclette dal marketplace. Molto contenta della data di arrivo poiché veloce. Entrambe con la ruota anteriore da montare ma solo una con la leva necessaria per completare il montaggio (inoltre entrambe con graffi dai lati, ma ok). Scrivo subito all'assistenza clienti perché altrimenti ne potevo utilizzare solo una. Nessuna risposta né sul numero WhatsApp né dal form inviato. Chiamo il negozio piu vicino a me per capire se potevo, per lo meno, passare a prendere il pezzo mancante ma non ne avevano a disposizione. L'unica via era il servizio clienti che lo ordinasse per me.

10 giorni dopo e ancora nessuna risposta e non posso usare una delle biciclette.

Siete vergognosi.

Servizio clienti è un fregatura. Non fate acquisti online perché vi inchiodano con i resi

Ho acquistato sul sito di Decathlon 1 paio di scarpe della legea. Sono passati 15 giorni e la spedizione Italia su Italia non è ancora arrivata.
Il servizio clienti Decathlon può essere contattato ESCLUSIVAMENTE con mex WhatsApp (al quale non ho mai ricevuto risposta da oltre 1 settimana), o tramite la compilazione di un form. Si riceve il numero di segnalazione, peccato che poi non ci sono risposte.
Ho chiamato la sede Decathlon più vicina a dove abito per chiedere spiegazioni e mi hanno detto che devo contattare direttamente il venditore o attendere che il servizio clienti Decathlon mi risponda. Ma entro quando? 2 settimane - 3 settimane?
Sul sito di Decathlon c'è scritto che il servizio clienti è attivo dal lunedì al venerdì, peccato che non effettui nessun servizio ai clienti. Assolutamente assurdo poter contattare il servizio clienti SOLO SU WHATSAPP.
L'ordine non è arrivato, il servizio clienti Decathlon non risponde ed il negozio di Decathlon non riesce ad aiutarmi. Che pessimo servizio

ho acquistato un paio di occhiali, mai arrivati. il servizio clienti non risponde. Sconsigliatissimo, zero professionalità

TOTALE INESISTENZA SERVIZIO CLIENTI.
IMPOSSIBILE FARE RESI.
La piattaforma funziona solo per ordinare, per qualsiasi problema il servizio clienti è inesistente.
Inaccettabile che tutto ciò possa accadere nel 2026.
Comprate altrove ma non su decathlon, al limite della truffa.

Ho acquistato un tapis roulant tramite il sito Decathlon, tramite un venditore marketplace. Al momento della consegna, il corriere ha dichiarato di aver lasciato il pacco a un "vicino" non meglio identificato: il prodotto, di fatto, non mi è mai arrivato.
Da lì è iniziata un'odissea con il servizio clienti. Dopo giorni di tentativi per essere contattato, la prima risposta ricevuta è stata di rivolgermi direttamente al rivenditore. Trovo inaccettabile che, trattandosi del sito Decathlon, l'assistenza scarichi la responsabilità sul terzo venditore, come se l'acquisto non fosse avvenuto tramite la loro piattaforma.
Solo insistendo sono riuscito a farmi seguire direttamente da loro, ma anche qui le cose non sono migliorate: mi è stato detto che per procedere al rimborso bisogna attendere che il prodotto "rientri in magazzino". Peccato che, secondo la stessa versione del corriere, il tapis roulant non sia mai tornato indietro, ma consegnato (erroneamente) a terzi.
Alla fine, a furia di insistere, sembra che un rimborso arriverà, ma è stato un percorso lungo, stressante e con un dispendio di energie che non dovrebbe essere richiesto a un cliente. Mi aspetto ben altra gestione da un'azienda di queste dimensioni.

Buongiorno, voglio lasciare una recensione molto positiva per la sig.na Debora di decathlon mestre.
Una ragazza che mi ha accolta con un sorriso dolcissimo e mi ha chiesto se poteva essermi utile, gentilissima, ha saputo indicarmi dove trovare ciò che cercavo.
Ho 70 anni e non mi aspettavo un'accoglienza così sincera e disponibile.
Grazie Debora
Maril

Da molti anni mi servo da Decathlon per i miei acquisti, specie escursionismo. Quest'anno mi volevo comprare dei pantaloni da trekking nuovi, quelli vecchi cominciavano rompersi, e scopro che i pantaloni leggeri della mia taglia 3XL non li tengono più e non è nemmeno possibile l'acquisto online. Se voglio la mia taglia o prendo dei pantaloni pesanti o li prendo nel reparto caccia. Ma io dico, por#*@/=_o, possibile che per andare per boschi si deve essere tutti mingherlini? Con quelli più pesanti io ci sudo e al termine dell'escursione sarei un bagno di sudore. Non avete rispetto di noi taglie forti. E questa è certamente una discriminazione.

Purtroppo non si possono dare zero stelle. Ho fatto un ordine che non arriva, in preparazione da una settimana e soprattutto il servizio clienti, solo via WA, è assolutamente inesistente, non rispondono, non esistono. Credo al limite delle truffa visto che l’ordine è pagato e la merce non arriva nè c’è la possibilità di rimborso. Non ordinate nulla. Spero che almeno le recensioni siano utili a qualcuno.

Ho acquistato tramite il sito Decathlon un tappeto da campeggio arrivato il 17/07/2026 che, dopo averlo ricevuto, ho constatato che non era quello che desideravo. Pertanto mi sono avvalsa della facoltà di reso (prevista entro 30 giorni) già il giorno dopo, 18 Luglio 2026. Sono ormai 6 giorni che cerco di avere chiarimenti tramite il numero whatsapp 0039 039 9007900 ma ad oggi nessuna risposta. Davvero deludente!

Ero entrata nel negozio per cercare un idea x un regalo e ho trovato una commessa gentilissima molto professionale che mi.ha seguito passo passo nei miei acquisti

Due ordini sono stati invertiti e mi è stata consegnata la merce di un altro cliente. Impossibile contattare il servizio clienti, nè via whatsapp, nè via email. Non rispondono. Non esiste un numero di telefono e il primo slot per essere contattati è a 10 giorni di distanza. Si è totalmente abbandonati a sè stessi in caso di un qualsiasi problema. Mai più acquisti da loro.

Ottimo negozio per sportivi.