Decathlon Italia Anmeldelser 

Sto tentando di contattarli dal 25 luglio per un reso da marketplace. tutte le richieste di reso sono rimaste inascoltate e dai negozi dicono che non possono fare nulla. Mi rivolgerò ad un'associazione di tutela del consumatore

Vorrei fare una pessima recensione stavolta su Decathlon da cui mai mi sarei aspettata questo. Ho acquistato dei sandali sul loro markeplace, che purtroppo sono grandi x cui ho avviato la procedura di reso. Devono inviarmi il modulo di reso per la restituzione e lo sto aspettando da 7 giorni! Li ho contattati via wa più volte, via mail e non ho ricevuto alcuna risposta. Comincio a pensare che anche loro siano come quei siti che vendono e poi scompaiono. Sicuramente non acquisterò più da loro. Peccato perché mi è sempre Piaciuto come negozio.

Squallidi!!!Peccato che non si possono mettere 0 stelle! Un ordine non rimborsabile! Rimborso chiesto dopo tre minuti dall’avvenuto pagamento. Mi hanno detto che il mio ordine era in uno stato avanzato e che non potevano fare il rimborso. 😑 lo stato avanzato dopo 3 minuti dal pagamento, alle 21 di sera !

Ho acquistato borse per bici online, prodotti scadenti e una borsa si è scucita alla prima uscita.
Assistenza clienti inesistente non c'è un numero di telefono da chiamare e non rispondono tramite WhatsApp.
State lontani da questa azienda.

Mancata consegna su stesso prodotto per ben due volte..[2/8, 16:56] Gianfranco Ramasotto: Buongiorno, vorrei info su data consegna ordine N. IT5QH3A1G24D..nonostante il supplemento per averlo in tempi rapidi non ho né il prodotto né info in merito..al momento dell acquisto il prodotto risultava disponibile. Grazie per info
[2/8, 16:56] Decathlon Italia: Scrivi qui il tuo numero di ordine che inizia con IT.
Per favore assicurati che la risposta a questo messaggio contenga solo il numero di ordine.
[2/8, 16:57] Gianfranco Ramasotto: IT5QH3A1G24D
[2/8, 16:57] Decathlon Italia: Non riesco a risalire alle informazioni relative al tuo ordine, ti metto in comunicazione con il Servizio Clienti
[2/8, 16:57] Decathlon Italia: Per poter trasferire la conversazione all'assistenza dedicata, puoi scegliere una delle seguenti opzioni?
[2/8, 16:57] Gianfranco Ramasotto: Ordini Decathlon
[2/8, 16:57] Decathlon Italia: Ti metto in comunicazione con il Servizio Clienti che ti risponderà appena possibile.
[3/8, 16:57] Decathlon Italia: Ciao Gianfranco, sono Mirella,
grazie per averci contattato.
Ti ringrazio per la segnalazione e mi scuso sinceramente per il ritardo e per il disagio arrecato, a maggior ragione avendo tu richiesto il servizio di consegna rapida.
Ho verificato nei nostri sistemi e ti confermo di aver appena aperto una segnalazione d'urgenza direttamente con il punto vendita di Sassari, che ha in carico la preparazione del tuo ordine.
Ho richiesto spiegazioni sul ritardo e lo sblocco immediato della spedizione.
Sarà mia cura aggiornarti non appena il negozio ci fornirà il codice di tracciamento o riscontri precisi sulla partenza.
Se entro 72 ore non riceverai comunicazioni in merito, contattaci pure e verificheremo immediatamente lo stato della gestione.
Resto a tua disposizione e mi scuso ancora per l'attesa.
[3/8, 21:57] Gianfranco Ramasotto: Grazie per assistenza
[4/8, 11:27] Decathlon Italia: Sono felice che siate riusciti a risolvere!
Posso esserti ulteriormente utile in questo momento?
[5/8, 11:14] Gianfranco Ramasotto: Direi che potete ancora essermi utili perché il pacco non è arrivato per questa mattina come promesso. Resto in attesa di vostro contatto
[5/8, 11:24] Decathlon Italia: Buongiorno Gianfranco, sono Nicolò,
vedo dalle note sull'ordine che il negozio di Sassari ci ha informati che avete trovato una soluzione telefonicamente.
Mi confermi?

Purtroppo, il negozio ha organizzato una spedizione interna con il negozio di Olbia noi non possiamo vederlo.
Se necessiti informazioni su quella spedizione sarà necessario contattare il negozio stesso.

Se invece necessiti informazioni sul rimborso del primo ordine: la quota era stata solo congelata sul tuo conto e non realmente prelevata. A seguito della cancellazione la quota tornerà disponibile secondo le tempistiche di contabilizzazione del tuo istituto di credito.

Posso aiutarti in altro?
[5/8, 12:59] Decathlon Italia: Ciao, sono Arianna! Grazie per l'attesa.

Mi dispiace comunicarti che i nostri sistemi, per una corretta gestione delle richieste, non riescono a ricevere i messaggi vocali. Potresti scrivermi qui la tua richiesta?
[5/8, 14:00] Gianfranco Ramasotto: Al fine di gestire e definire la accaduto avrei bisogno di confrontarmi con Andrea assistenza Sassari..
[5/8, 14:15] Decathlon Italia: Ciao sono Marzia e sono felice di aiutarti. 🙂
Ti ringrazio per l'attesa dovuta ad un elevato numero di richieste!

Desideri ricevere aggiornamenti sul prodotto che il negozio di Sassari ha richiesto al negozio di Olbia?
[5/8, 14:22] Gianfranco Ramasotto: Questo sistema di gestione inconveniente è pessimo e aumenta il fastidio del disservizio subito...per ben 2 volte
[5/8, 14:25] Decathlon Italia: Mi scuso sinceramente per il disagio causato da questa anomalia. Che cosa vuoi che io comunichi al negozio? Preferisci non ritirare questo articolo?
[5/8, 15:33] Decathlon Italia: Ciao Gianfranco, sono Nicola, come posso aiutarti?

Assistenza pessima!Ho effettuato un acquisto online tramite il sito Decathlon, ma la vendita è stata gestita da partner terzi sconosciuti. In caso di reso, non è affatto chiaro chi ne sia responsabile e a chi ci si debba rivolgere. Le informazioni sono confuse e l'assistenza clienti è praticamente inesistente.Per questo motivo provvederò a segnalare la vicenda all'Unione Consumatori, considerata la gestione estremamente deludente del mio reso (IT5Q32G75A4D).Trovo questa situazione a dir poco vergognosa per un'azienda che si presenta come leader nel proprio settore. Mi aspettavo maggiore trasparenza, serietà e attenzione verso i clienti.

Ordine non tracciabile e mai arrivato. Servizio clienti impossibile da contattare. Ho necessità dei prodotti perché tra un paio di settimane parto per l Islanda. Andrò quindi a ricomprare tutto ma non ordinerò più online

Ho ordinato tramite Decathlon su Marketplace. Ci sono stati problemi di consegna, anche perché UPS invia mail con giorno di consegna che poi non rispetta, anticipando di 2 giorni la consegna all'ultimo minuto. Tento di contattare il servizio clienti perché dopo 2 tentativi UPS ha dicitura "tentativo finale", e vorrei sapere che fine farà il pacco. Riesco ad accedere al servizio clienti su whatsapp (più rapido a quanto dicono). Dopo una prima risposta in cui mi dicevano che il mio numero di ordine non era valido (in quanto di Marketplace ho capito in seguito) nessuno mi risponde più. Bel servizio clienti.
Per dovere di cronaca: dopo un giorno mi hanno risposto su whatsapp. Ormai avevo risolto con il servizio clienti UPS

Sono un imprenditore di 49 anni, padre di famiglia ed un professionista stimato. Sono una persona di specchiata moralità, incensurato, non certo un furfantello in cerca di piccoli bottini. Eppure ho subito un trattamento inaccettabile e lesivo per la mia persona da parte di un addetto alla sicurezza, che evito di definire con le parole che meriterebbe per non scendere al suo bassissimo livello.

Mi sono recato presso il vostro negozio per acquistare articoli sportivi per mio figlio. Mentre ero all'interno, distratto da una telefonata, ho inavvertitamente riposto un piccolo moschettone (del costo di 4,99 euro) all'interno di una sacca portamagnesite. Poco dopo, convinto di non averlo ancora preso, ne ho prelevato un secondo. Giunto alle casse automatiche, ho posizionato l'intera spesa nella vasca di conteggio assistito da una commessa.
La macchina ha regolarmente conteggiato il secondo moschettone, la sacca e il resto della merce, ma né il vostro sistema di lettura né il personale preposto hanno rilevato la presenza del primo articolo rimasto all'interno della borsa.

All'uscita, l'antitaccheggio ha suonato ed ho affidato la merce alla guardia con la massima collaborazione.
Trovato il moschettone nella sacca questi, invece di gestire la palese svista con professionalità, mi ha pubblicamente accusato di furto e di occultamento dell'articolo (come se lo avessi nascosto sulla mia persona), zittendomi in malo modo mentre cercavo di spiegare il malinteso.
Con estrema arroganza, l'addetto ha improvvisato un processo sommario mettendomi di fronte a un aut aut: Mi ha intimato che, per precisa politica aziendale ed a sua totale discrezione, le uniche alternative erano subire una denuncia per furto o procedere all'acquisto forzato dell'articolo.

A seguito di un consulto legale, mi è stato confermato ciò che la logica già suggeriva: obbligare un cliente ad acquistare un bene non desiderato sotto la minaccia di una denuncia costituisce un illecito grave e una vera e propria coercizione. Chi ha stabilito che fossi obbligato a comprare un articolo in questa situazione, che la macchina e l'assistente non hanno rilevato e che non rientrava nelle mie necessità? Se la cassa automatica non legge gli articoli e l'operatrice non controlla bene, in base a quale principio sarei obbligato a farne le veci per assicurarmi che non siano commessi sbagli, dovendone peraltro rispondere penalmente in caso di errore o malfunzionamento?

Accusare di furto i clienti perché le vostre macchine falliscono la lettura è semplicemente surreale.
Questo senza contare che, dato il bassissimo costo dell'articolo, lo stesso era sprovvisto di un vero dispositivo antitaccheggio, ma dotato di una semplice etichetta di carta che qualunque ladro di mezza tacca avrebbe comodamente sfilato o strappato!
Ho pagato quei 4,99 euro solo per mettere fine a questa scena imbarazzante e svilente per la mia persona. Sottolineo che solo la mia calma e la mia accondiscendenza hanno evitato conseguenze peggiori: è palese che individui così arroganti e prepotenti non aspettino altro che un pretesto per mostrare la loro presunta "forza". Se avessi contestato fermamente l'assurdità della situazione, chissà come sarebbe degenerata la vicenda, senza contare il prezioso tempo che mi avrebbero fatto ulteriormente perdere.

Sia chiaro che né io né alcuno dei miei familiari metteremo mai più piede in un vostro negozio. Sconsiglierò questo marchio a quante più persone possibile semplicemente raccontando l'accaduto e penso che basti.
Per incassare indebitamente 5 euro scarsi, avete perso un cliente storico che negli anni ha speso svariate migliaia di euro.
Una gestione a dir poco fallimentare!

Avverto anche chiunque stia leggendo ora questa recensione: state bene attenti ed evitate i negozi di questa catena, perché se per caso vi dovesse capitare un banale incidente in buona fede come il mio, per la loro precisa e chiarita politica aziendale rischiate di essere denunciati, offesi e mortificati pubblicamente.

Ho comprato a novembre 2025 un sup sul portale di Decathlon pensando di essere più tutelato rispetto ad altre piattaforme online D'Acquisto, e invece quando ho avuto un problema col prodotto sei mesi dopo l'acquisto quindi ancora in garanzia ho scoperto che a meno dei prodotti a marchio Decathlon come ad esempio itwit gli altri prodotti che si trovano sempre sul portale Decathlon non usufruiscono di nessun servizio di assistenza post vendita ma per qualsiasi problema bisogna rivolgersi al costruttore che in molti casi è straniero, ha un proprio portale non sempre in lingua inglese ma in lingua originale nel mio caso è in olandese. Il servizio assistenza Decathlon mi ha fatto girare come una trottola andando prima in negozio perdendo due ore di tempo per poi sentirmi dire che non era quello la procedura corretta e poi a un certo punto non mi hanno più risposto lasciandomi così su un prodotto comprato sei mesi fa e ancora in garanzia. Servizio assistenza pessimo e il portale marketplace di Decathlon da questo punto di vista è ingannevole perché tanti come me comprano lì pensando di essere più tutelati e invece no.

Decathlon dopo anni di successi ormai è precipitato nel deja vu piu totale, negozi allo sbando, articoli a prezzi insensati, prima entrare in Decathlon era sinonimo di risparmio e qualità, mentre da cinque anni a questa parte solo articoli scadenti e prezzi gonfiati, casse inesistenti, tutto automatizzato.. si vede chiaramente che sono con i conti in rosso, punti vendita ridimensionati e molti chiusi.. questo genere di negozi strampalati entro il 2030 scompaiono quasi tutti.. e nessuno sentirà la mancanza!

Servizio clienti inesistente non rispondono devo fare un reso e dopo un mese non mi hanno ancora risposto
Solo intelligenza artificiale
Non fate ordini a decathlon o marketplace
Perché rimarrete delusi

Purtroppo non sono mai andato a leggere i commenti su questa pagina..e devo unirmi a tutti gli altri acquirenti vittime del sistema decathlon on line. Servizio assistenza inesistente , devo effettuare un reso da 7 giorni e non ho ricevuta alcuna risposta su come restituirlo ne dove restituirlo, ne tantomeno risposte ad alcuna email o what app o chiamate prenotate sul loro sito assistenza .
Praticamente mi trovo con un prodotto da 200 euro che devo restituire , senza nessuna comunicazione da loro..farò le dovute valutazione con la federconsumatori, non gli farò passare liscio nulla a costo di impiegare ulteriori risorse .

Ordine fatto in data 21 Luglio, data di consegna prevista il 29 luglio. Oggi in data 4 agosto la consegna non è ancora avvenuta. La spedizione è in uno stato di ‘exception’ dovuto all’indirizzo incompleto ( altri pacchi ordinati su Amazon sono arrivati senza problemi); ho contattato ITA colissimo, 3 volte in date differenti come suggerito nel messaggio,i quali non riconoscono il tracking number; ho contattato la Declathon per avere chiarimenti sul tracking number via email- attendo risposta-, WhatsApp- attendo risposta- e telefonicamente -numero al momento non raggiungibile; ho contattato BRT ma non riconoscono il tracking.
A questo punto chiedere il reso mi sembra un’impresa persa.
Pessimo supporto post sale

Ordine online con ogetti necessari per un viaggio a distanza di 10 giorni dalla data di consegna prevista (corriere ups) risulta ancora in transito, senza nessun aggiornamento, al corriere non risulta, servizio clienti decathlon interamente in IA inesistente ed inutile. Mi ritrovo a ridosso della partenza a sprecare il mio tempo a risolvere un problema che decathlon ha creato, cercare soluzioni alternative e spendere il doppio, mai più.

Ho ordinato 2 articoli stesso giorno e stesso orario il primo articolo è arrivato dopo due settimane l altro articolo disperso mai arrivato! Ho usato il numero whatapp per assistenza clienti neppure ti rispondono. Pessima esperienza spero solo mi ridiano il rimborso. Mai più decathlon online.

Ringrazio Davide ed Erika. Personale qualificatissimo ed empatico in ogni centro declathon bisognerebbe personale di questo tipo, eccezionali. Grazie OK

Soldi presi, ordine sparito. Decathlon scarica tutto sui corrieri. I corrieri hanno un'assistenza clienti inesistente: solo un'IA che impedisce di parlare con una persona. Esperienza vergognosa. Mai più.

DA DENUNCIA. ORDINATO E PAGATO PRODOTTO ONLINE. MAI ARRIVATO! NON RISPONDE NE' IL CORRIERE INPOST NE' QUELL' INUTILE ASSISTENZA WHATSAPP DI DECATHLON. 10 SEGNALAZIONI E RECLAMI E TELEFONATE AL PUNTO VENDITA CHE MI RIMANDA AL SERVIZIO WA. FATE SCHIFO. SE NON RISPONDETE ENTRO 3 GG VI DENUNCIO PER TRUFFA.

Pessimi.nessuna assistenza.dipendenti inadeguati specie nel reparto bici.