Decathlon Italia Anmeldelser 

La data di consegna dell’ordine non viene rispettata e diventa impossibile parlare con il servizio clienti.

negli anni ha distrutto i negozi ele catene, peggiorando la convenienza alla clientela. prezzi aumentati con qualita'... sono anche loro comunque in crisi con aliexpress/temu/altri cheli mettono in ginocchio.

Ho effettuato un acquisto dal sito in data 30/07 da un venditore partner, articolo regolarmente ricevuto il 03/08. Purtroppo la taglia non corrispondeva alle aspettative ed il giorno stesso ho inoltrato la richiesta di reso. In data 05/08 ho ricevuto via mail l'etichetta con cui rispedire l'articolo al mittente, ma purtroppo le istruzioni su come effettuare la spedizione si sono dimostrate estremamente carenti. La mail si limitava ad indicare di applicare l'etichetta di reso al pacco e di portarlo al punto di ritiro più comodo tra quelli serviti dal corriere riportato sull'etichetta stessa. Ho dovuto arrangiarmi, andare sul sito del corriere (Fedex) e, con non poche difficoltà, sono riuscito a richiedere il ritiro presso il mio domicilio, possibilità non indicata dal venditore, quando invece pienamente disponibile senza costi aggiuntivi. L'articolo, rispedito in data 06/08, è ritornato al venditore in data 10/08 ed in data 13/08 ho finalmente ricevuto il rimborso. Procedura lunga, opaca e farraginosa.

Ordine mai ricevuto, a 10 giorni di distanza dalla data di consegna stabilita il servizio clienti non ha ancora risposto. Non funziona il contatto WhatsApp o la prenotazione della chiamata

Uno schifo: servizio clienti inesistente. Ho comprato due seggioloni e ne è arrivato solo uno! Pessimi.
Ho contattato il numero wathsapp che non risponde. Soldi buttati e nessun seggiolone.

Ordine pagato e MAI ARRIVATO. TRUFFA!!!! senza riuscire risposta da assistenza!!!!

Al Decathlon di Segrate pessima esperienza per un reso/cambio. Ho acquistato a giungo un accessorio da 70 euro per un ombrellone che costa altri 70euro!, al secondo utilizzo l'accessorio, un telo per l'ombrellone, ha rotto l’ombrellone ( cèera un pò di vento), quindi ho chiesto di renderlo per un vaucher e ricomprare subito almeno l’ombrellone. Sebbene abbia speso da decathlon negli anni migliaia di euro… le “ regole” per il reso snocciolate con soddisfazione al banco assistenza pretendono che non lo abbia mai usato! Quindi non lo ha neanche guardato, niente reso o cambio e NEANCHE riprenderlo come usato per, pensa un pò, rivenderselo. Con queste " politiche" da signori non è possibile spendere più di 10 euro in questi negozi. i prodotti in questione: CAPERLAN Ombrello-parasole pesca U 500 XL 2,3m da 69,99€ e CAPERLAN Telo ombrello-parasole pesca AWN 500 2,3m da 69,99€.

Il peggiore servizio clienti che mi sia capitato

Dopo lo smarrimento di un oggetto andato in riparazione, dopo mie ripetute chiamate, finalmente grazie a Marco e Ivan dipendenti alla Decatlon di Moncalieri, sono stata risarcita con una sostituzione pari alle caratteristiche del mio oggetto. Grazie Ragazzi non fosse stato per voi , sarei ancora lì ad aspettare che qualcuno mi dicesse qualcosa.

Mi arriva la panca, apro la scatola e scopro subito che le istruzioni sono per un modello completamente diverso: Zippo‑Stride, mentre io ho ordinato la Zippo‑CORE. Cerco online le istruzioni corrette, inizio a montare… ma solo quattro viti combaciano. Il resto è totalmente fuori misura.

Contatto l’assistenza Decathlon (richiesta n. 1727blabla). Sono passati otto giorni e non ho ricevuto nemmeno una risposta. Sembra davvero che il cliente non esista.

Un prodotto sbagliato e un servizio clienti inesistente: esperienza pessima.

Ho ordinato dei dischi da palestra da 20 kg, la spedizione è stata effettuata con quattro colli separati è affidata a poste italiane (pessima scelta); all'arrivo del vettore essendo io fuori casa è andata a ritirare il pacco la mia compagna che non era a conoscenza della natura del prodotto. L'addetto di poste italiane ha lasciato solamente tre colli invece che quattro infatti i cartonati erano etichettati come 1/4, 2/4 e 4/4 come si può intuire mancava il terzo collo.
Non sono riusciti in nessun modo a metterti a mettermi in contatto né col servizio clienti di Decathlon né tantomeno con poste italiane che si nasconde dietro un risponditore automatico col quale non si arriva da nessuna parte.
Avendo urgenza mi sono accollato l'onere di acquistare un nuovo disco in negozio aggiungendo altri 50 euro alla già cospicua spesa che avevo sostenuto.
Ora sto aspettando di capire se il servizio clienti di Decathlon mi contatterà in qualche modo anche se sono passati già 10 giorni. Per non lasciare niente di intentato perfino scritto una PEC alla PEC di Decathlon ma anche lì silenzio assoluto!
Meglio che tornino a vendere in negozio e abbandonino completamente il progetto dell'e-commerce nel quale non sono capaci e creano nei clienti solo tensioni e stress.

Siamo una ASD che da anni acquista presso decathlon. Ad oggi,posso dire solo che i loro servizi sono peggiorati a tal punto da rendere impossibile di fidarsi della loro professionalità.
Vi invito e vi suggerisco di rivolgersi altrove per acquisti sportivi.DECATHLON È FINITO!

Ordinato un paio di scarpe taglia 42,5 online, arrivata la taglia 50. Effettuo la richiesta di reso ma non ricevo alcun feedback o istruzioni su come procedere, per cui effettuo un secondo tentativo segnalando l'arrivo di un prodotto errato ma anche qui nulla. Servizio clienti completamente assente, in negozio nessuno sa aiutarmi. Pessima esperienza, sconsigliato per il servizio marketplace online.

Ordine da Smartphone ha una gestione dell'indirizzo di spedizione molto poco intuitiva, prendendo in automatico l'indirizzo dell'account con cui ho effettuato l'iscrizione. Peccato che, dovendo partire per le vacanze, avrei dovuto inserire quello di residenza estiva.
I miei tentativi di mutare l'indirizzo, tramite Decathlon ma anche presso il distributore del Marketplace, sono risultati vani: la prima mi ha ignorato bellamente, la seconda - a parte la comunicazione rigorosamente in idioma iberico - mi ha risposto che non era possibile in quanto l'ordine era già spedito (rapidissimi a quanto pare!)
Morale: consegna inizialmente prevista il 5 agosto, poi anticipata il 4 agosto; ci organizziamo per attendere il pacco posticipando la partenza, quando ci arriva comunicazione che sarebbe tardata al 5 agosto per poi avvenire al giorno successivo, 6 agosto!
Direi, disastro completo.
No mas (per dirla con gli spagnoli)

Pessima esperienza, non mi aspettavo tutto ciò da Decathlon.

Ho effettuato un ordine online per un gazebo Quechua Arpenaz Base M, acquistato come articolo nuovo. Arrivata in campeggio, al momento dell'apertura ho trovato un palo completamente rotto, con l'elastico fuoriuscito, e diversi segni di usura che fanno pensare a un prodotto già utilizzato.

Preciso che ho acquistato un articolo nuovo, non usato, e mi aspettavo quindi di riceverlo integro e in perfette condizioni.

Il gazebo è inutilizzabile e, trovandomi in campeggio, la situazione mi sta causando notevoli disagi. Da giorni provo inoltre a contattare il servizio clienti online per chiedere la sostituzione, senza ottenere alcun riscontro.

Pessimo servizio e grande delusione.

Non comprate da questi truffatori. Do 1 stella perché meno e’ impossibile. La mia esperienza con loro pessima, nessuno sa mai niente devono sempre chiedere a qualcuno ai piani alti che non esiste e non si fa mai vedere. Compro un e-bike in abbonamento aspettando 3 mesi ok. Finalmente arriva e aspetto 1 ora per montare un cavalletto e 2 borracce. Chiedo più volte se nel caso volessi riscattarla mi avrebbero scalato le rate già pagate e tutti mi dicono ma si ma certo verrano scalate le rate già pagate se no ci ritroveremmo troppe bici nei negozi. Bene dopo 16 rate pagate adesso nessuno sa più niente mi dicono di riportare la bici in negozio e stoppare l abbonamento e che se voglio posso ricomprare la bici come second hand al prezzo che dicono loro, oppure iniziare un nuovo noleggio con una bici nuova. Io spero veramente che l IA vi sostituisca tutti quanti. Voglio vedervi zappare i campi in agosto con 50 gradi.

Assistenza clienti pessima e anche potenzialmente rischiosa.
Io e un mio amico possessore di pacemaker (messo nel 92 quindi vecchio modello a una fase) e siamo andati al negozio decathlon di Roma Ostiense. Come ogni volta che ci andiamo, chiediamo ai dipendenti se il mio amico possono farlo entrare da una porta secondaria o se possono staccare il metal detector.
E ogni volta lo fanno entrare senza problemi.

Oggi chiedo ad una dipendente (probabilmente nuova) e in modo molto perplesso mi ha detto che a loro non era mai successa questa richiesta e che avrebbe chiesto alla responsabile.
Dopo 10 minuti torna e mi dice che il mio amico può passare tranquillamente dal metal detector, non succede niente, al massimo suona.

(Avete capito bene, al massimo suona il metal detector) io ho provato a spiegarle che il problema non era il metal-detector del negozio ma il pacemaker del mio amico che avrebbe potuto andare in stand-by essendo ad una fase e il mio amico sarebbe dovuto correre al San Camillo per farlo tarare di nuovo nella migliore delle ipotesi o alla peggio o operarsi di nuovo.

La ragazza non ha voluto sentire ragioni, ha detto che la sua responsabile non si prendeva la responsabilità di staccare il metal-detector o di farlo passare nella porta secondaria e che lui sarebbe potuto passare dal metal-detector.
Immagino che la responsabile di decathlon non abbia una laurea in chirurgia e specializzata in cardiologia però si è assunta la responsabilità di farlo passare tra il metal-detector, pur di non staccarlo o di farlo passare dalle porte secondarie.

Ovviamente, il mio amico non è passato, io sono uscita e abbiamo chiamato i carabinieri che pur comprendendo il nostro problema avevano tutte le pattuglie fuori.

In ogni caso, trovo assurdo un comportamento del genere oltre che rischioso.
Ho chiesto il nome della responsabile alla ragazza che faceva da tramite, ma non me l’ha voluto dire.

Metto una stella, perché di meno non si può, ma veramente da decathlon Ostiense hanno una responsabile oltre che non qualificata, maleducata senza empatia e che potrebbe veramente far danni gravi.

Pessimi, INCOMMENTABILI.

Nuova recensione che reputo doveroso fare, per una "azienda" che nel suo modo di comportarsi tende ormai ad una vera e propria truffa nei confronti dei consumatori. Avevo effettuato un ordine, nello specifico delle scarpe sportive, la cui consegna sarebbe dovuta pervenire in data (15/07), ed è estremamente deludente sottolineare che alla data odierna (08/08) NON ho ricevuto assolutamente NIENTE!!. Del tutto inutili si sono rivelati i vari reclami fatti, dato che poi questi "signori" NON sono mai risultati raggiungibili telefonicamente, e diverse email sono tornate al mittente, con il consueto messaggio "mail delivery", ecc. Per tutte queste email inviate, solo una volta c'e stata una risposta da parte di una loro referente, che scaricava ogni responsabilità sul corriere di Poste Italiane, che pur non essendo certo cosi affidabile, cmq in passato non aveva mai presentato simili inefficienze.Le vere inefficienze e un modus operandi vergognoso, c'e stato da parte loro, in ogni senso. Ad ogni modo se ne sono ampiamente lavati le mani, e alla mia richiesta di avere un rimborso NON hanno mai risposto in tutto questo tempo. Penso non vi sia altro da aggiungere, solo Vergogna.

Metto una stella perché zero non è possibile. Acquistato un articolo da un loro partner su marketplace, purtroppo ho sbagliato l’indirizzo di consegna e nonostante me ne sia accorta subito non c’è stato modo di cambiare l’indirizzo o bloccare l’ordine. Servizio clienti pessimo, impossibile da contattare in alcun modo. Chiedono di essere contattati tramite whatsapp, ma rispondono dopo 10 giorni. Fortemente sconsigliato gli acquisti con loro partner!

Sto tentando di contattarli dal 25 luglio per un reso da marketplace. tutte le richieste di reso sono rimaste inascoltate e dai negozi dicono che non possono fare nulla. Mi rivolgerò ad un'associazione di tutela del consumatore