Decathlon Italia Anmeldelser 

Servizio clienti totalmente assente.
Non comprate online, andate fisicamente in negozio.

Ho aquistato una boa per acque libere ows 100 per 16 euro,fantastica.Nuotando è come non averla se non quando nuoti sottovento che tende a portartela addosso.Il punto è per 16 euri vuoi rinunciare alla sicurezza che ti da sia come visibilità che come galleggiante?

Fantastic order and good experience. They even changed and packed something extra for me when i picked up in their store.

Ho comprato in negozio un tapis roulant del valore di circa 700 euro pagando il trasporto per il recapito a casa. Il pacco è arrivato danneggiato, l'attrezzo dentro funziona bene, ma è usato. Cerco sul sito come ottenere assistenza: inutile. Dove rivolgermi lo vedo solo su un noto server del web a loro estraneo; scrivo dunque a questo sito "segreto" e loro rispondono velocemente chiedendomi una precisazione, ma la mail sparisce poco dopo dalla mia posta; la beffa delle mail con l'elastico si ripete una seconda volta dopoché li avevo contattati per Whatsapp; ma la seconda volta avevo fatto lo screenshot dunque con la loro mail gli ho scritto.
Invero hanno più volte risposto sempre insistendo per cambiare l'oggetto, o parti di esso, ma poiché esso era già piazzato e funzionante, cioè difficile da restituire ho chiesto una procedura veloce di rimborso parziale per avermi venduto come nuovo un oggetto usato - cosa che loro peraltro pubblicizzano di fare -
Dopo un tira e molla degno di un suk di Marrakesh mi accordano un rimborso di 40 euro! - poco più del 5% del prezzo - e io accetto per sfinimento. Mi inviano un link via e-mail per scaricare la carta coi 40 euro, questa volta senza elastico, dove il pin però è semicoperto: et voilà! altro gioco di prestigio. Peccato perché ciò che acquisti in negozio è valido, ma tutto il settore servizio on line e assistenza pare fatto eufemisticamente per burlarsi di te.
Prendi là ciò che puoi e scappa!

Ho acquistato un ombrellone sul loro sito, peccato che fosse un prodotto marketplace, quindi in poche parole loro se ne sciacquano le mani in caso di problemi. E infatti il prodotto non solo mi è arrivato in una busta di plastica totalmente inadatta come imballaggio e in più, ovviamente, il bastone dell' ombrellone era completamente piegato. Nonostante i ripetuti tentativi di contatto su WhatsApp sono dovuto arrivare a parole forti per farmi risolvere il problema del reso, dato che sul loro sito la pagina che mi interessava per farlo non si apriva. Alla fine mi hanno comunicato su WhatsApp che avevano contattato l' azienda venditrice del prodotto e mi hanno girato il foglio del reso da applicare alla spedizione, che, tra l'altro, devo fare io presso un' punto GLS, quando invece è scritto sul LORO sito che in caso di reso di prodotti rovinati o ingombranti è previsto il ritiro presso il proprio domicilio. La cosa che mi fa incazzare troppo è che loro abbiano sul sito prodotti non loro, ma di aziende che usano il loro sito per vendere prodotti, quindi loro tranquillamente dicono che non è un problema loro! Che schifo, mi ci stavo appiccicando con la ragazza del punto vendita per questa questione, perché è veramente scorretto!

Ho acquistato una riverside 500 con spedizione, ed è stato tutto un disastro. Dal 28 luglio che l'ho comprata ancora non l'ho potuta usare. Sulle qualità della bici io ho pochi dubbi, so che è una bici che fa il suo e che vale i 350 euro che ho speso, ma il problema è tutto il resto:
La bici mi è arrivata con 2 giorni di ritardo (il 14 agosto), e questa è la cosa meno grave;
Una volta aperto il pacco dentro c'era ovviamente la bici con tutti i suoi componenti, solo che lo sgancio rapido della ruota anteriore era incompleto, quindi ho dovuto acquistarlo io da parte su Amazon, perché da Dechlaton non era disponibile;
Una volta arrivatomi lo sgancio rapido, la ruota anteriore mi ha dato problemi, quindi ho dovuto comprare anche un set di chiavi per bici dalla 13 mm alla 16 mm sempre su Amazon e sempre a spese mie, credendo di avere le competenze necessarie per farlo;
Una volta arrivatomi questo set di chiavi, ho risolto parzialmente il problema, la ruota anteriore aveva un po' di gioco, ma ho comunque voluto provarla, e sorpresa delle sorprese: La catena al primo giro Senza cambiare marcia, nel giro di 3 metri è scroccata. Ci ho smanettato 3 ore e dopo svariati tentativi non era cambiato nulla.
In tutto ciò questi di Dechlaton ancora non mi hanno risposto.
L'assistenza clienti è praticamente inesistente.
Il peggiore acquisto in assoluto, una bici nuova che è arrivata con tanti problemi, del tutto inaccettabile.

Mai più un acquisto importante da loro. Mi sono fatta fregare dalla dicitura "garanzia di 2 anni" per poi sentirmi dire che un gazebo descritto come resistente al vento che si è sfondato al primo temporale non rientra nella garanzia... E allora cosa dovrebbe coprire?! 180 euro buttati, per qualcuno quella cifra significa sacrificio per concedersi qualcosa di bello una volta tanto per poi scoprire di aver preso un giocattolo. Veramente delusa, mai più. 1000 volte meglio Amazon che sa come tenersi stretti i clienti.

Ho acquistato un tapis roulant da sito online decathlon e dopo un mese mi si è rotto il piedino che lo sostiene. Più di una settimana fa ho contattato il servizio clienti e ad oggi non ho ancora ricevuto una risposta. Servizio clienti pessimo e chissà per quanto tempo non potrò adoperare il mio tapis roulant

Ho comprato una bici elettrica a inizio Giugno, la ho ordinata a casa, mi è arrivata rotta perché una sicura mancava dunque nel trasporto si è rotta rendendone impossibile l'uso, vado in questo Decathlon e mi dicono di fare il reso online della intera bici tramite assistenza online (passaggio obbligatorio), non mi risponde nessuno per settimane, dopo mie continue segnalazioni online mi dicono di andare ad un punto Decathlon che a loro volta mi dicono che devo farlo online con l'assistenza perforza, l'assistenza mi dice allora di fare sostituire i pezzi rotti e che le spese mie di riparazione SAREBBERO STATE COPERTE DA LORO, in tutto questo si è fatto fine Luglio, porto la bici a riparare come detto da loro, sempre in questo Decathlon, mi assicurano che i pezzi verranno cambiati con gli stessi identici per evitare problemi parole loro. La bici viene riparata in circa due settimane ed utilizzabile, adesso viene fuori che le mie spese di riparazione (200€) possono essere restituite solo tramite buoni regalo nonostante le riparazioni le abbia pagate con soldi veri, quindi oltre che mi arriva rotta mi fanno pagare la riparazione con soldi miei in buoni regalo che non voglio e nessuno mi ha specificato questo altrimenti non avrei proceduto, ho chiamato l'assistenza del negozio ed un gentile operatore mi ha detto che farà il possibile ma sarà difficile perché secondo lui si sono palesemente fregati essendo che per regola i resi devono essere effettuati del prodotto intero e non tramite una riparazione, l'assistenza clienti online è un muro che non mi dà risposte e svia su questo argomento (chat come prove) e non mi vengono incontro.
Inoltre i pezzi della bici cambiata non sono gli stessi come promesso e quindi accessori come luci e paranghi NON possono essere montati, per la luce mi sono arrangiato da solo, per il parafanghi in negozio hanno fatto finta di capire il problema nel dettaglio per poi ordinare un parafanghi che non c'entrava nulla e adesso mi dicono che è addirittura impossibile poter montare un parafanghi nonostante ci sono delle palesi attaccature per montarlo semplicemente bisogna trovare quello giusto.
In sintesi: bici rotta, mesi prima che capiscano cosa fare, mi fanno addirittura pagare la riparazione, non mi montano i pezzi corretti e non sono in grado di trovare per lo meno gli accessori giusti, tutto questo tra questa decathlon di Voghera e "l'assistenza" online.
È da Giugno che faccio avanti e indietro e sto dietro a sta bicicletta tra poco è Settembre.
Dopo una cosa nel genere non credo proprio che mai più comprerò da Decathlon in generale, degli errori sono normali ma una fila di questi ed inefficenza uno dopo l'altro per tre mesi no.

Messa una stella perché non posso dare meno. Effettuato acquisto on line e fatto il reso perché pacco arrivato rovinato ed in forte ritardo perché correre inaffidabile.nonostante il reso a distanza di settimane non ho ancora avuto il rimborso e dal sito è un calvario riuscire a capire dov'è l'intoppo.SCONSIGLIO VIVAMENTE DI FARE ACQUISTI ON LINE CON DECATHLON

​Esperienza estremamente insoddisfacente presso il punto vendita Decathlon di Milazzo (ME) in occasione del noleggio online di un SUP.
​Già al momento dell'accoglienza (domenica 16/08/26), la gestione si è mostrata carente: il banco dedicato era privo di personale e, per oltre 15 minuti, i dipendenti a cui mi sono rivolto, si sono limitati a un continuo rinvio da un collega all'altro. Soltanto dopo questo prolungato disservizio è intervenuto un addetto all'assistenza.
​Alla riconsegna del SUP il responsabile dell'area noleggio si è dimostrato particolarmente scortese: nonostante avessi già provveduto alla pulizia dell'attrezzatura prima della restituzione, a causa di un piccolissimo residuo di sabbia sfuggito alla mia attenzione, ha preteso con fare arrogante che riportassi via l'attrezzo per lavarlo nuovamente. Ho provveduto subito in loco a rimuovere la piccola quantità di sabbia e ad igienizzare con spray nuovamente il SUP.
Infine, ​a fronte di una mia esplicita richiesta di chiarimento circa l'invio di una e-mail di conferma di chiusura del noleggio, lo stesso operatore, con atteggiamento infastidito, ha liquidato la domanda asserendo che non fosse prevista alcuna comunicazione scritta e potevo andare via. Al contrario di quanto fermamente dichiarato dal dipendente, la mail di avvenuta consegna da parte di Decathlon è giunta regolarmente poco dopo.
​Oltre all'inadeguatezza del servizio al cliente, si evidenziano una spiccata presunzione e una chiara mancata conoscenza delle procedure aziendali da parte dell'operatore. A tutela della trasparenza contrattuale, l'utente non può e non deve affidarsi esclusivamente a una conferma informale da parte del personale.
​Confidando nella serietà che da sempre contraddistingue il marchio Decathlon, auspico maggiore attenzione e cortesia nei confronti della clientela.

Esperienza vergognosa

A fine luglio ho acquistato un tavolo da ping pong da Decathlon con l'intenzione di regalarlo ai miei nipoti in un'occasione per me particolarmente importante.

La consegna era prevista entro l'11 di agosto. Alla fine, oggi 20 agosto (3 settimane dopo l'ordine e il pagamento!), senza che il prodotto venisse consegnato, mi è stato comunicato semplicemente che **questa settimana non sarà in consegna** e non si sa neanche quando...

Quello che trovo inaccettabile non è soltanto il disguido logistico, che può capitare, ma il fatto che **nessuno sia stato in grado di trovare una soluzione concreta**. Quando un cliente acquista un prodotto ingombrante e organizza un'occasione familiare contando sulla consegna promessa, non può essere trattato come se fosse un semplice numero d'ordine.

Un tavolo da ping pong non è arrivato. Ma soprattutto è andata persa un'occasione che per la mia famiglia aveva un valore enorme.

Mi sarei aspettato da un'azienda delle dimensioni di Decathlon molto più di un messaggio che dice "spedizione annullata".

**Una stella, perché zero purtroppo non è possibile.**

Fatto un acquisto on line in market place che ho dovuto rendere per errore taglia. A distanza di piu di un mese e dopo vari solleciti ancora nulla del rimborso.
Attenzione!!!!!!!!!!

Ho acquistato un sup su decathlon marketplace ela pompa è arrivata con il manometro non funzionante.
Ho provato a contattare l'assistenza su chat apposita ma non ho ricevuto risposta. Il giorno dopo ricevo una risposta automatica dove mi dicono che gli dispiace di non avermi potuto assistere e di mandare un messaggio per riattivare la chat. Mando un secondo messaggio, nessuna risposta.
Mi reco ad un punto vendita decathlon ma mi dicono che loro non possono fare niente e che devo contattare il servizio clienti online come stavo facendo. Dopo 5 giorni ricevo stesso messaggio dove mi dicono di riattivare la chat. Mandato terzo messaggio, nessuna risposta. Non c'è modo di farmi assisterà da nessuno.

Fatto ordine online che risulta consegnato ma io non ho ricevuto niente. Impossibile contattare l'assistenza. Pessima esperienza.

Pessimo servizio. Ho ordinato una panca piana tre settimane fa , 30€ di spese di consegna e a oggi non ho ricevuto nulla!!
E non ho notizie di nulla
Servizio pessimo!!

Ordine mai arrivato! Servizio assistenza online inesistente .. un vero disastro!
No comment

Servizio Clienti inesistente, dopo più di un mese ancora aspetto il reso di un ordine che avevo pagato con una buono regalo(e menomale). Li cerchi su whatsapp e ti continuano a rispondere che ti faranno sapere entro 4 giorni, spoiler poi non ti fanno più sapere e nonostante i solleciti il messaggio è sempre lo stesso. Siete vergognosi.

Ho acquistato una bicicletta per bambini tema minnie su decathlon online perché in negozio non la tenevano, pessimo acquisto perché dopo averla usata due volte dava già problemi ai freni e successivamente la ruota posteriore per ben due volte si è bloccata e non l abbiamo più potuta usare.. (ovviamente l ho portata entrambe le volte ad aggiustare da decathlon fisicamente) ma farò il reso perché il problema non si è risolto

La data di consegna dell’ordine non viene rispettata e diventa impossibile parlare con il servizio clienti.