Decathlon Italia Anmeldelser 

servizio per quanto mi riguarda top l'assistenza a seriate.

per quando si fanno dei resi sarebbe bello avere un feedback per far sapere al cliente se avete o meno ricevuto il modulo.

per il resto nessun problema 🎣⚽️🔝

Schifo totale, ho provato a comprare delle scarpe online, ma mi diceva di cambiare l'indirizzo perché al mio non spediva, ma cosa devo cambiare se io abito in un posto? Mica devo cambiare le tende, come sempre, la Sicilia viene penalizzata perché a certa gente gli pesa proprio lavorare.

Questa mattina mi sono recato presso negozio DECATHLON di Terni ubicato nei pressi dello stadio sebbene ogni mercoledi l'area parcheggio di tutta la zona è sempre super affollata per il mercatino rionale. La mia intenzione era voler acquistare una ciclette che per una occasionale visita di domenica pomeriggio avevo trovato a € 199,00 per il modello ESSENTIAL EB 120: ciclette più affidabile della economica serie domyos nell'occasione caldamente raccomandatami da una commessa preparata, gentile e chiara nella esposizione. Purtroppo però stamane in tutta la corsia espositiva non era presente alcun operatore e trovatone a fatica uno nel settore abbigliamento chiedo assistenza per l'acquisto. Chiamato l'addetto del settore tramite telefono di servizio, trascorsi 10 minuti di inutile attesa sebbene il negozio fosse quasi totalmente vuoto , avendo superata la mia disponibilità della mattinata libera, ho rinunciato all'acquisto e contrariato con rammarico sono uscito per affrontare il caotico ingorgo relativo al traffico causato dai clienti del mercatino che alle 12,30 stava chiudendo. Peccato, avevo letto le numerose recensioni positive sull' articolo, più della metà francesi e negative rivolte al servizio clienti per la durezza della sella, da ovviare con un aggiuntivo coprisella imbottito di cui dispongo già. La considerazione conclusiva della vicenda che ritengo utile segnalare, è che se nella prevendita accade questo non riesco minimamente immaginare cosa potrà accadere nel caso di richiesta di assistenza al postvendita.
Luciano Viola-Terni

Ho acquistato un sup online, la spedizione è stata congrua. Ho contattato più volte il servizio clienti, tramite whatsapp come indicato sul loro sito, in merito ad un aspetto del sup, mandando foto e video, per capire se fosse un danno del prodotto o se invece fosse normale. Mai ricevuto risposta. Ho scritto anche una PEC al servizio clienti, non ho ricevuto risposta nemmeno alla PEC. Intanto il tempo per il reso gratuito sta terminando e io non so se il prodotto va bene o meno. Pessimo servizio clienti.

Pregate gli dei di non avere mai bisogno del servizio clienti. Come si può nel 2026 non dare importanza a questo aspetto aziendale? È da quasi una settimana che aspetto che qualcuno prenda in carico il mio caso, per una bici elettrica acquistata da loro a marzo è già con un sacco di problemi. Statene alla larga! Piuttosto spendete qualcosa in più e acquistate da un vero professionista, non dai francesi!

Ho acquistato sul sito e mi sono accorta subito che c'era un indirizzo sbagliato, ho provato in tutti i modi a comunicare l'indirizzo giusto ma nessuna risposta. In più il mio ordine è arrivato con un ritardo notevole e non avevo più necessità, ho chiesto il reso ma nessuno risponde. Servizio clienti pessimo.

Pessimo servizio post vendita, aspetto l'accredito dell'importo per un acquisto arrivato danneggiato da circa 20 giorni
Impossibile parlare con un operatore ne tanto meno fissare una chiamata
Sconsiglio vivamente di acquistare prodotti sul sito
Esperienza veramente deludente

Esperienza pessima.
Ho effettuato un ordine tramite il Marketplace Decathlon da un venditore di articoli da subacquea, Beuchat. Il pacco ha impiegato quasi un mese per essere spedito e, nel frattempo, avevo più volte chiesto di annullare l’ordine senza riuscire a ottenere una risposta concreta, né da Decathlon né dal venditore.

Una volta ricevuti i prodotti, sono rimasta inoltre molto delusa dalla qualità, a mio parere davvero pessima, ed è proprio per questo motivo che ho deciso di effettuare il reso.

Ho restituito 5 prodotti e mi è stato poi contestato che 2 sarebbero arrivati “appallottolati”, definizione di cui ancora oggi non comprendo il significato. Come soluzione mi è stato proposto di inviarmi due articoli nuovi in sostituzione oppure di rimborsarmi soltanto il 40% del valore dei due prodotti. Una situazione assurda e una gestione del reso che non mi era mai capitata in vita mia.

Alla fine sono stata costretta ad aprire una contestazione tramite PayPal, che fortunatamente ha accolto la mia richiesta e mi ha rimborsato l’intero importo.

Dopo questa esperienza, mai più: né Decathlon né questo venditore. Personalmente li sconsiglio entrambi. Per fortuna avevo pagato con PayPal.

Metto una stella perché non si può mettere zero. La mia esperienza con Decathlon per l'acquisto di una bicicletta è stata un vero e proprio calvario, segnato da disservizi a catena.
​Tutto ha inizio quando vedo la bici disponibile nel punto vendita di Santa Vittoria d'Alba: chiedo di poterla bloccare o mettere da parte solo per mezza giornata, ma mi viene detto che non è possibile. Risultato? Nel giro di poche ore la bici viene venduta.
​Nello stesso giorno noto che il prodotto risulta disponibile a Moncalieri. Ci affrettiamo ad andare sul posto, ma una volta arrivati in reparto non c'è personale ad assisterci. Dopo un'ora di attesa infruttuosa, la bicicletta si rivela introvabile anche lì.
​A quel punto, esasperata, decido di ordinarla direttamente dal negozio pagandola per intero, aggiungendo anche il costo extra per la consegna garantita entro 3 giorni con ritiro nel punto vendita di Cuneo. La consegna era prevista per giovedì 17 settembre, garantita per venerdì 18 settembre.
​Oggi è sabato 19 settembre e non si sa ancora nulla, nonostante dal tracciamento risulti arrivata nei magazzini di Trinità già da mercoledì 16 settembre.
​Trovo tutto questo inaccettabile: poca flessibilità, mancanza di personale nei reparti, gestione del magazzino inadeguata e, per finire, un servizio di spedizione a pagamento che non rispetta le tempistiche garantite. Una vergogna. Sono estremamente delusa.
ASSISTENZA CLIENTI ONLINE PESSIMO, VERGOGNOSO

Esperienza super negativa, ho acquistato un prodotto marketplace, quindi non di decathlon. Non riuscendo a fare il reso ho contattato il servizio clienti di decatlhon per ben 4 volte senza mai una risposta. È una cosa indecente, fate pena.

Acquisto nei negozi decathlon da molti anni e averne uno in città è un grande vantaggio e comodità. Si trova materiale sportivo di ogni genere spesso a prezzi convenienti. Grandissima pecca è l'e-commerce del marchio con negozi partner. Ho avuto una disavventura e dalle altre recensioni noto che non sono la sola. In questa occasione ho anche avuto modo di vedere che decathlon ha un servizio di assistenza clienti ridicolo. Non c'è un numero di telefono per parlare con qualcuno che possa aiutarti, solo un sistema di messaggistica whatsapp dove però rispondo dopo ore o giorni e quindi se non ti ritrovi con il telefono in mano quando si degnano di scrivere, prima che ti rispondano nuovamente (se rispondono) passano altri giorni. Lo trovo vergognoso per una catena così grande e affermata. Avevo deciso di acquistare un prodotto costoso dal loro sito piuttosto che su un altro perché ero convinta che Decathlon fosse sinonimo di efficienza e affidabilità. Mi sbagliavo! Decathlon dovrebbe riuscire a garantire massima assistenza anche ai clienti che tramite il sito acquistano da negozi partner oppure sarebbe meglio per loro togliere questa possibilità per non perdere la stima dei consumatori nei confronti del marchio.

Finché tutto procede senza problemi, il servizio è soddisfacente. Tuttavia, quando si verifica un imprevisto, emerge una totale assenza di assistenza e la situazione diventa estremamente complicata. Purtroppo, non viene prestata sufficiente attenzione alle esigenze del cliente e alle sue necessità, soprattutto nei momenti in cui avrebbe maggiormente bisogno di supporto.

Ho acquistato un paio di scarpe sportive disponibili con ritiro in negozio a Sesto Fiorentino dichiarato per il 16/9 o 17/9, quando il 17 ho chiamato in negozio per sapere se erano arrivate mi è stato risposto di richiamare perchè dovevano vedere che materiale c'era sul camion in arrivo
cosa che si è ripetuta nel pomeriggio quando a fronte di nessuna informazione sicura mi è stato consigliato di chiamare il 19 per vedere cosa era arrivato col camion di quel giorno !!!
Ma questi signori non sono in grado di vedere da video la tracciatura di un prodotto in consegna?
Mi sembra di essere tornato a trenta anni fa quando si aspettavano i corrieri per vedere se la merce era arrivata.
Un servizio clienti veramente pressappochistico, peccato siano così disorganizzati a fronte di alcuni prodotti anche con prezzi interessanti.

mi hanno cancellato l'ordine fatto in negozio e pagato in negozio senza motivo,.per avere il rimborso devo contattare il servizio clienti che non risponde, il negozio non può fare niente, assurdo
Veramente pessimi

Volevo lasciare la mia recensione negativa sull'assistenza clienti di Decathlon ma dalle altre recensioni vedo che la mia è superflua. Assistenza clienti INESISTENTE. Inaspettato per un colosso come Decathlon.

ho acquistato online due prodotti, di cui uno spedito da decathlon ed è andato tutto ok ma il pacco due con spedizione da negozio esterno sempre sulla piatta forma decatlhon, manco l'ombra a distanza di un mese....contatto assistenza su w.a. e non rispondono ed alla terza volta apro ticket via mail...48 ore per rispondere e nulla....vado nel negozio e mi dicono che non se ne occupano loro ma di contattare il negozio esterno...io dico, cosa vendete a fare da negozi esterni all'interno della piattaforma decatlhon se poi non tutelate il cliente e deve arrangiarsi da solo!!!!! PESSIMI!!!!!!!!!

Ordine online con più di una settimana di ritardo, il pacco non sanno dove si trova e l'assistenza clienti inesistente, pessimi veramente

1 perché non posso dare 0. Semplicemente vergognosi. Ho scritto wapp a 2 numeri senza nessuma risposta. La cosa scandalosa è che.nemmeno.in negozio Decathlon riescono ad avere informazioni. Pessimo servizio .

Darei volentieri zero.
Mi hanno venduto un occhiale smart che non funzionava, e mi hanno persino rifiutato la recensione perché non scrivevo ciò che volevano loro…
Ma per favore…

Ho acquistato una vasca idromassaggio il 14.08.26, data prevista di consegna il 24.08.26. Entro il 01.09 non hanno consegnato il prodotto, data in cui avrebbero voluto consegnarla. Essendo già a fine stagione, 10 giorni di ritardo per una vasca idromassaggio pagata 1100€ sono inaccettabili. Ho rifiutato l‘ordine, che è stato inviato di nuovo al mittente. In tutto questo, sono in contatto con il servizio clienti via WhatsApp per ricevere il rimborso dell‘ordine già dal 27.08. Oggi è il 10.09 e ancora non ho ricevuto una risposta positiva al mio caso.
Mi chiedo se ricevere mai il rimborso. Che imbarazzo e che vergogna decathlon Italia.