Decathlon Italia Anmeldelser 

Ho ordinato 3 paia di scarpe. Nessuna assistenza telefonica. Impossibile parlare con un operatore. Pacco perso e pagato. E non ho ricevuto assistenza. Mai piu!!!

Ho ordinato un SUP a fine luglio del 2026 e mi è arrivato con un foro, quindi inutilizzabile fin dal primo utilizzo. Ho contattato l’assistenza e, nonostante abbia inviato più volte le fotografie e la documentazione richiesta e abbia sollecitato la pratica numerose volte, a oggi non ho ancora ricevuto il rimborso.

Ad oggi ottobre 2026, dopo quasi due mesi di comunicazioni e attese, mi è stata proposta una sostituzione, ma io ho richiesto il rimborso dei 200 € pagati. Da quel momento, nonostante ulteriori solleciti, non ho ricevuto una soluzione concreta.

Esperienza estremamente negativa, soprattutto per la gestione dell’assistenza e per i tempi necessari a ottenere una soluzione.

Ho comprato una ebike online da decathlon . Descrizione sul sito e diverso da quella ricevuto. Subito effettuato reso( sul sito scritto si puo fare reso senza spiegazioni per 30 giorni) . Ho ricevuto mail che mi contattano tra 48 ore, ma mai sono stato contattato. Ne rispondo mail ne watsup( perche non esiste numero servizio cliente contattare) . Ho mandato diverse mail anche pec ma niente risposta. Ho dovuto inviare Diffida ma comunque nessuna risposta. Ora che scrivo passato piu di 10 giorni. Devo fare denuncia a organi come ODR e Altroconsumo. Vi consiglio evitare acquisiti online da Decathlon.

Ho acquistato un tavolo da ping pong il 15 settembre chiedendo esplicitamente nelle note di essere contattato il giorno prima della consegna. Il 26 settembre, sul portale Decathlon, l'ordine è apparso improvvisamente come "consegnato", nonostante a casa mia non ci fosse nulla. Allarmato, ho cercato in ogni modo di contattarli: dall'app è impossibile avere supporto e le PEC vengono ignorate.
Ho tentato la chat WhatsApp e, dopo ben 5 GIORNI di attesa senza alcuna risposta, l'hanno chiusa d'ufficio dicendomi di aprire una nuova richiesta! Un muro di gomma scandaloso. Alla fine, il pacco è stato consegnato il 2 ottobre, senza il preavviso richiesto ma con una chiamata del corriere solo mezz'ora prima dell'arrivo. Il prodotto è arrivato, ma l'assistenza post-vendita e la gestione logistica di Decathlon sono totalmente inesistenti e da incubo.

Negozio di Livorno, reparto ciclismo.
Acquisto mtb explorer 500 per mio figlio, il tecnico che ci ha seguito nella scelta super gentilissimo e preparato, con molta pazienza ci ha spiegato le differenze tecniche tra 2 modelli richiesti, consigliandoci nell’ acquisto, nonostante la mole di lavoro che doveva seguire, complimenti e grazie !

Certo che compare in bici da donna pagata 350€ usarla per km 10 . E fare una permuta per un a elettrica . Valore ritiro € 189!!!🤔sempre da decathlon.

Vorrei segnalare la totale assenza post acqusito del servizio Decathlon: è da Agosto 2026 che sto perdendo tempo ad ottenere un rimborso (di un articolo correttamente restitutito il 26/8 e da qual giorno nessun riscontro
Ho provato a riscrivere anche in chat W App ma sembra che non funzioni neanche più quella (ognitanto si riattiva il messaggio automatico ..ma sembra quasi una presa per i fondelli..)

Durante una parentesi di tempo libero durante la giornata lavorativa, (20 minuti) sono entrato ( il negozio non fa testo) per acquistare 2 cosucce..un paio di pantaloni e,un orologio quelli a basso costo, mi sembra 19€.... l'orologio non si accendeva... Istruzioni incompressibili...mi reco subito dopo l'acquisto all'ufficio assistenza
50 minuti d'attesa ... Nonostante L'ESPERTO, fosse di giovane età anche per lui le istruzioni erano incompressibili..Alla fine ha dovuto entrare nel sito dell'orologio....tempo presunto 30min.. tempo trascorso 1.30min

Assistenza clienti inesistente per gli acquisti in line.
Chat WhatsApp che si trascinano da settimane senza che nessuno si preoccupi di dare realmente attenzione

Procedura di reso conseguente ad acquisto on line totalmente imbarazzante.
Rimando al locker INPOST, alloggiamento opzionato inferiore rispetto alle dimensioni del pacco da loro spedito, rimando all'INPOST point in cui mi viene comunicato che lo slot di consegna risulta ormai "bruciato al locker", dove di fatto non ho inserito il pacco per problemi di spazio.
Passaggio tramite chatbot DECATHLON, si prende atto della situazione senza intervenire.
Efficienza voto zero, confido nel fatto che qualuno legga queste righe, in caso contrario spazio all'associazione consumatori.

Ho preso una bici a noleggio( 60 euro al mese) con inclusa la manutenzione e rotture. Si spacca il cavo del freno mentre porto mio figlio di 4 a scuola. Porto la bici da decathlon e mi viene detto che devo aprire il sinistro. Apro il sinistro( cosa non semplicissima) ed eccomi ancora qui in negozio ad aspettare una risposta. Dovrò andare via e tornare ( 10km)quando lo dicono loro. Bel servizio, mai più bici a noleggio e state lontani dalla qualità dubbia dei componenti

Non sono coerenti con la data di consegna, non è la prima volta che ordino dal sito, ma sono sicura che sarà l'ultima! Servizio pessimo.

Ho fatto una richiesta di reso, arrivata mail Senza etichetta di reso. Ho scritto duecento volte all'assistenza, mai avuto risposta se non dall'AI che si scusa per non rispondere, chiede se ho ancora bisogno...e punto e capo

Ordinato un sacco da boxe. Dopo una settimana di ritardo (in tutto aspettavo il prodotto da 20 gg), apprendo da una mail che l'ordine è stato annullato, senza neanche una parola di scuse o di spiegazioni. Servizio clienti inesistente. Avrei fatto meglio a leggere le pessime recensioni che abbondano nei vari siti, solo che non pensavo fosse così, in considerazione della fama del marchio. Mai più un ordine on-line e credo che non andrò mai più in nessuno degli store.

Se si potessero dare 0 stelle le darei!!! È vergognoso che sono 3 settimane che sto contattando il servizio clienti per un reso e NESSUNO RISPONDE!!!!! Ora dovrò tenere una cosa che volevo rendere perché non c’è assistenza clienti!!! VERGOGNATEVI!!!

Voglio affittare una bicicletta per qualche mese, e per questo scelgo il Decathlon, che pubblicizza l’affitto biciclette tra i propri servizi. Cerco on line, ma con l’iPhone il sito Decathlon si blocca continuamente; strano. Va beh, vado in un punto vendita, dove avrò anche una consulenza nella scelta. E per averne la più ampia possibile, di scelta, vado nel punto vendita di Cascina Merlata, Milano, che dovrebbe essere l’ammiraglia dell’insegna. Nel punto vendita un addetto molto cortese mi consiglia, ma conclude che per la mia taglia - non ho un fisico “strano”, sono alto 1,85 - lì non hanno niente. Molto gentilmente, l’addetto verifica le disponibilità in altri punti vendita del circondario e qui cala l’imbarazzo: in TUTTI i punti vendita Decathlon vicino a Milano - Milano, non Roccacannuccia -, non è disponibile per l’affitto NESSUNA bicicletta per la mia taglia. Senza altre parole.

Buongiorno, ho ordinato un movimento centrale per una bici, il corriere lo ha lanciato dal muro, il movimento lo hanno imballato in maniera vergognosa, con una semplice busta di carta senza una scatola quindi con l' urto si è danneggiato. Ho provato a contattare l' assistenza decathlon, ma mi hanno ignorato. A quel punto ho fatto una recensione tipo questa e non me l' hanno accettata 😂, ci rendiamo conto? Accettano solo le recensioni positive. Che vergogna. Sconsiglio vivamente decathlon.

Mai più acquisti online su Decathlon. Ho comprato una bicicletta dal loro marketplace (pagandola fior di quattrini) il 6 settembre, con consegna prevista per il 14. La data è stata prima spostata al 18 e poi il pacco è partito solo il 21 settembre, arrivando con oltre una settimana di ritardo. Assistenza clienti del tutto inesistente e pessima, sia da parte di Decathlon sia del corriere e del venditore partner. Un'esperienza del tutto negativa: non lo consiglio a nessuno.

Oggi sono entrato da Decathlon di Roncadelle per comprare un regalo ai miei figli. Doveva essere un momento bello. Ne sono uscito con un allenamento imprevisto: la pazienza. 😅

C’è stato un errore e l’ho segnalato. Ero deluso e frustrato, ma non sono stato aggressivo. Avrei apprezzato un semplice «vediamo come risolvere». Invece, dopo il confronto con la direttrice, mi sono ritrovato ad aspettare ancora, con la sensazione di essere stato rimesso in coda per aver osato lamentarmi.

Sono entrato come cliente e sono uscito con una decisione: in quel negozio non tornerò. Almeno una cosa, alla fine, sono riuscito a scegliere.

Da Decathlon non me l’aspettavo. So che investe nella formazione di chi lavora nei negozi e, da una direttrice, mi aspettavo la capacità di gestire anche un cliente deluso. Ho percepito invece arroganza e quello che si chiama «potere del povero»: usare il proprio ruolo per rendere spiacevole un’esperienza che si poteva risolvere con poco.

Di grandi catene che sembravano intoccabili e poi sono fallite ne abbiamo viste. E poi ci si lamenta se le persone scelgono di comprare online: quando c’è un problema, almeno non rischiano di trovarsi davanti qualcuno che le fa sentire in colpa per averlo segnalato.

Comprare un regalo per i propri figli dovrebbe aggiungere un po’ di gioia alla giornata. Nel 2026, vedere un momento così trasformarsi in un’esperienza tanto sgradevole fa riflettere.

servizio per quanto mi riguarda top l'assistenza a seriate.

per quando si fanno dei resi sarebbe bello avere un feedback per far sapere al cliente se avete o meno ricevuto il modulo.

per il resto nessun problema 🎣⚽️🔝