Costa Croisières - France Anmeldelser 

C est une croisière donc que du bonheur.
Finalement la principale difficulté et de rallier Le bateau et Marseille.

⭐☆☆☆☆ Une grande déception après plusieurs croisières Costa

Après avoir voyagé plusieurs fois avec Costa Croisières, notamment à bord du Costa Serena, Costa Deliziosa, Costa NeoRiviera et Costa Mediterranea, j'avais jusqu'à présent une très bonne image de cette compagnie. C'est justement pour cette raison que j'ai choisi de renouveler l'expérience avec une croisière sur le Costa Smeralda en juillet 2026.

Malheureusement, cette dernière expérience a été une grande déception.

Dès notre arrivée dans la cabine, nous avons constaté plusieurs problèmes : le téléviseur n'avait aucun son et le mur présentait des taches ainsi que des coulures de café. Ce n'est pas l'état que l'on attend en début de séjour, surtout pour une compagnie qui met en avant la qualité de ses prestations.

Nous avions également réservé une excursion pour l'île de Formentera en langue française, au tarif de 95 € par personne. À notre grande surprise, nous nous sommes retrouvés avec une excursion principalement en italien, ce qui ne correspondait pas à la prestation que nous avions choisie.

Concernant le Wi-Fi, nous avons payé 95 € par personne pour un service qui a connu plusieurs coupures et périodes d'indisponibilité pendant la croisière.

Nous avons également découvert à bord des frais de séjour obligatoires de 11 € par jour et par personne, dont nous n'avions pas été informés clairement avant notre départ.

Nous avons signalé ces différents points à la réception pendant notre séjour afin de trouver une solution. Malheureusement, nous n'avons pas ressenti d'écoute réelle ni de volonté de trouver une solution adaptée. L'accueil du service réception a été particulièrement froid surtout le responsable et distant, ce qui a renforcé notre déception. Lorsqu'un client vient exprimer des difficultés, il attend avant tout de l'écoute, de l'empathie et un accompagnement.

Le plus regrettable reste finalement la gestion de la réclamation après notre retour. Malgré ma fidélité envers Costa et mes précédentes excellentes expériences sur vos navires, j'ai eu le sentiment que mes remarques n'ont pas été réellement prises en considération.

Je ne remets pas en cause l'ensemble du personnel ni les efforts de chacun à bord, mais cette expérience sur le Costa Smeralda ne correspond malheureusement pas à l'image de Costa Croisières que j'avais connue auparavant.

Je partage cet avis simplement pour faire part de mon expérience personnelle et permettre aux futurs voyageurs de se faire leur propre opinion.

J'espère sincèrement que Costa Croisières saura prendre en compte ce type de retour afin d'améliorer l'écoute de ses clients et la gestion des réclamations.

Comme toujours avec Costa Croisières, nous avons passé un excellent séjour. L’ambiance à bord est conviviale, le navire est très propre et l’ensemble du personnel est souriant, professionnel et toujours prêt à rendre service. Les animations sont variées et il y a une véritable bonne humeur tout au long de la croisière.

L’itinéraire en Norvège était exceptionnel, avec des paysages à couper le souffle, notamment les fjords, qui rendent cette destination inoubliable. Nous avons choisi de visiter les escales par nos propres moyens, ce qui est très facile dans la plupart des ports.

C’était une très belle expérience que je recommande sans hésiter. Vivement la prochaine croisière avec Costa !

Tout était parfait à part le terrain multisport qui n’a été ouvert qu’un jour sur les huit passés en bateau

J ai l l impression d être sur hôtel flottent que t en mène d une ville à l autre àvce pleins d activé sur le bateaux.

Nous quittons avec 5 enfants et ma compagne notre croisière Costa Toscana ce jour, 25 juillet 26.
Je pense qu'il s agira du dernier voyage avec Costa malheureusement. Le service en chambre est bon cependant il manquait la moitié du savon, les serviettes changées deux fois le temps du voyage. Nos trois chambres étaient très éloignées avec étage différent. Et puis vraiment trop de monde, les buffets surchargés, une bataille pour un plat. Le service est bon, les repas aussi. Mais les doses restent dans l idée de ne pas gaspiller, très bonne chose pour certains goinfres mais c est usant de redemander sans arrêt. Pour ma part, les spectacles etaiét très moyens, peu de spectaculaires ou d original. Le personnel est pro. Les piscines sur le Toscana sont des pataugeoires. Pour terminer, tout est payant jusqu au verre d'eau, normalement accessible en permanence...une croisière à 6000 euros pour 7, une semaine, 3 chambres, pensez à rajouter 1500 euros pour boire , un restaurant, et deux excursions. Le total est vraiment bcp trop cher. Tant pis, ça gâche un peu le plaisir.

Croisière vraiment très sympa, magnifique bateau, animation top, personnel top, restauration top.
A refaire.

croisière agréable avec de bons repas et de bonnes excursions

Très belle Croisière, agréable et paisible

bj,j'ai pris une croisière célibataire Costa.ils ont donné mon devis a un revendeur. résultat 0 célibataires, 300 € de forfait alcool fort alors que je ne peux boire d'y d’alcool ni de sucre pour raisons médical. 77 € de taxe de séjour qu'il m'ont imposé de payé alors que j'ai pris un voyage tous inclus. costa ne veux rien savoir. A BANNIR CE SONT DES ESCROCS!!!

Bonjour, pour moi c’était m'a 2ème croisière, mais celle ci je suis allée seule ce fût une grande expérience car j'ai des problèmes pour marcher. Je dois dire que j'ai été très bien accueilli et que tout le personnel du bateau était au petits soins pour moi. C'est un bateau de grande capacité et pourtant on ne se bousculait pas même aux moments des repas. Il y a des bars partout et 1 spécial Campari,1 spécial Calberg,1 spécial Apérol . COSTA détient le record du monde du plus grand verre d’APEROL, d'ailleur le décor du bar est magnifique, les autres aussi. Il y a énormément d'animations partout, à plusieures heures différentes ainsi chaque personne peut choisir son heures. Pour les enfants piscine avec toboggan géant, toutes les piscines ont une pataugeoire pour permettre aux parents de rester dans l’eau à côté de leurs enfants. Il y a des bains à bulles à plusieurs endroits. Sur un pont il y a un terrain de basket, tennis,et foot. Des salles de jeux pour petits mais pour ados aussi un casino pour les adultes Les repas étaient un vrai délice dans tous les restaurants ,même le grand buffet . Très soigné, toujours impeccable et rien ne manquait. Nous faisions la queue mais ça allait très vite car nous étions servis et tout le monde était très sympathique. Bateau immense , propreté impeccable, repas exeptionnels ,cabine superbe, personnel peut importe le service il n’y a rien à redire c’était parfait. Si vous avez des enfants c'est le bateau idéal. Tout est prévu dés l'arrivée au port jusqu'au retour ils s'occupent des bagages . Bravo à COSTA pour L'ENGAGEMENT envers notre PLANÈTE. Même seule et sans faire d'excursion j’ai passé une semaine d'exception. Voilà je pourrais en dire encore, j'ai passé mon temps à filmer tous les étages en expliquant les détails.

A FUIR!!!!!
Il vous facturent chaque truc en plus sur le bateau type "nourriture, service de petit dej dans la chambre et bien d'autres"!!!!
En règle générale, le personnel est PLUTOT sympathique. A part certains employés, qui ne respectent pas votre choix de boissons et qui vous volent vos affaires dans votre chambre...

J'ai fait un test: j'ai laissé 100 euros dans ma chambre, et, a mon retour...
Il n'y étaient plus...
J'ai porté plainte et le service client ne m'as toujours pas répondu, alors que ça fait 4 MOIS que je suis parti de la croisière...

C'est catastrophique.
J'avais voyagé avec eux en 2019 et c'était très bien. Là ils ont coulé.
Rien ne fonctionne.
Le premier soir on me ballade pendant 1 heure d'un restaurant vers l'autre.
Ils ont même voulu donner une chaise pour bébé pour mon fils de 16, même si en termes d'âge mental il s'en approche, cela ne rentre pas.
Les agendas ne jouent pas, les toilettes sont bouchés, le jacuzzi est froid et payant. Cela ressemble à un mauvais film pourtant tout est vrai.
Comme on te gâche les vacances, on te crédite 100 euros pour compenser l'enfer vécu. Rien ne compensé le tort infligé. C est affreux.

croisière très agréable , cabine confortable, très bonne cuisine , et bonne animation.

Première croisière pour toutes ma petite famille et expérience à refaire
Excursion très bien je conseille

En ce qui concerne le bateau, il n'y a rien a dire , tout a été nickel. Mais beaucoup trop de monde tant au repas qu'au bar et très bruyant !!!!!!!!!!! Quant aux tarifs pratiqués a bord du bateau et des diverses croisières a terre les tarifs sont beaucoup trop excessifs, limite du vol; 510 € pour une sortie de 60 km en quad, si ça c'est pas du vol ....................!!!!!

Il y avait toutes les commodités sur le bateau, chambre spacieuse, les restos les piscines, les spectacles tout etait parfait le personnel très agréables.

Déçu 😞 Rien que pour cela, je vous déconseille fortement Costa Croisières. En cas de problème, comme cela a été mon cas avec la dégradation de ma grande valise neuve, on m’a demandé d’effectuer une réclamation. Malheureusement, je suis tombée sur une certaine Kady, du service réclamations, dont le manque de professionnalisme, de respect et d’empathie a été particulièrement décevant. La gestion de mon dossier n’a absolument pas été à la hauteur des attentes que l’on peut avoir d’une compagnie de cette envergure

Je laisse très rarement des avis négatifs, mais aujourd'hui je ressens le besoin de partager mon expérience afin d'alerter les futurs voyageurs.

J'ai choisi Costa Toscana Croisière en toute confiance, en pensant faire appel à une compagnie reconnue pour son sérieux. Nous avons économisé pour offrir ce voyage à notre famille et profiter de quelques jours de bonheur ensemble. Malheureusement, cette croisière s'est transformée en une immense déception.

Mes bagages ont été détériorés et le bagage de ma mère a été perdu. Malgré toutes les démarches effectuées, les nombreux échanges et tous les documents demandés, plusieurs semaines, puis plusieurs mois plus tard, nous sommes toujours sans réponse concrète ni solution.

Le plus difficile n'est pas seulement le préjudice matériel. Ma mère est très attachée à ses affaires pour des raisons personnelles, et cette perte est extrêmement douloureuse pour elle. Au lieu de nous sentir accompagnés dans cette épreuve, nous avons eu le sentiment d'être laissés seuls, sans véritable écoute ni prise en charge.

Ce qui me choque le plus, c'est le manque de considération envers les clients. Nous payons parfois ce type de voyage avec des économies, en faisant confiance à une grande compagnie et en pensant être protégés, d'autant plus lorsque nous souscrivons une assurance. Pourtant, lorsqu'un problème survient, il devient extrêmement difficile d'obtenir des réponses ou une solution. Les semaines passent, puis les mois, et l'on a le sentiment que personne ne se soucie réellement des conséquences que cela peut avoir sur les voyageurs.

Aujourd'hui, je suis profondément déçue, écœurée et blessée par cette expérience. Je regrette sincèrement d'avoir choisi Costa Toscana Croisière et je ne recommanderai pas cette compagnie à mon entourage. J'espère que cet avis permettra à d'autres voyageurs de prendre leur décision en toute connaissance de cause et incitera la compagnie à améliorer enfin sa prise en charge des clients lorsqu'un incident survient.

Une croisière exceptionnelle à bord du Costa Toscana ! Le navire est magnifique, moderne et très bien entretenu. Les espaces communs sont spacieux, élégants et offrent une ambiance agréable à toute heure de la journée. La cabine était confortable, propre et parfaitement équipée.

Le personnel est remarquable : toujours souriant, attentionné et disponible. Les restaurants proposent une grande variété de plats de qualité, avec de nombreuses options pour tous les goûts. Les spectacles et les animations sont d’un excellent niveau, ce qui rend chaque soirée mémorable.

Les piscines, les espaces détente et les nombreuses activités permettent de profiter pleinement de la croisière, que l’on voyage en couple, en famille ou entre amis. L’organisation est fluide et tout est pensé pour que les passagers passent un séjour inoubliable.

Une expérience que je recommande sans hésitation. Merci à tout l’équipage du Costa Toscana pour ces magnifiques vacances. Nous repartirons avec Costa avec grand plaisir !