Costa Croisières - France Anmeldelser 

Excellente

Très agréablement surpris par la qualité de la croisière.

Séjour parfait, rien à redire sur les destinations, la propreté, le personnel et l’ensemble des collaborateurs. Nous avons passé un très bon séjour.

En revanche, je suis extrêmement déçu par la gestion d’un litige concernant mon bagage et ceux de nombreux vacanciers. À mon arrivée, ma valise était neuve. À la fin du séjour, elle m’a été rendue fortement endommagée, ce qui m’a d’ailleurs occasionné des difficultés lors du débarquement.

Le plus surprenant est que la compagnie a effectué une réparation de fortune, à la colle, directement sur le bateau. Depuis, malgré déjà trois relances, je n’obtiens aucune réponse concrète. Pour un bagage d’une valeur d’environ 50 €, cette absence totale de réaction est assez incompréhensible et surtout très décevante.

Je trouve cela particulièrement dommage, car la compagnie bénéficie d’une excellente réputation et notre séjour avait justement été très satisfaisant. Mais je n’accepte pas ce jeu de cache-cache, ces non-réponses et le fait de devoir relancer sans cesse pour un problème qui aurait pu être réglé simplement.

J’espère malgré tout qu’une réponse sera finalement apportée à ce dossier. Une entreprise de cette réputation se doit, à mon sens, d’assurer un minimum de suivi et de considération envers ses clients, y compris pour un litige d’un montant modeste.

Pour notre première croisière, nous avons tout apprécié: le bateau, la gentillesse du personnel, la propreté de la cabine, la qualité des repas, l’organisation des excursions, les spectacles. Nous avons passé une très bonne semaine avec un temps magnifique ( début septembre)

Aucun personnels ne parlent français. Informations en italien où espagnol.

0 contrainte, une organisation vraiment top! Un personnel agréable et dévoué, des repas excellents, les excursions sont bien planifiées avec un rappel la veille au soir.

Belle croisière, cabine avec balcon propre et très agréable pour la vue avec une bonne literie, Repas de qualité et bon service le soir, Le spa est un plus pour se détendre car les piscines sont trop petites et pas assez nombreuses, Bon spectacles mais pas assez nombreux car trop de monde, Bon itineraire sauf CIVITAVECCHIO,

J'ai réservé récemment pour la 1ère fois une croisière sur le Costa Smeralda, les tarifs des boissons étant non négligeables et comme proposer/presser par le conseil de vente je valide le devis sans choisir mes options en boisson car j'aurai le temps de choisir plus tard. Quelques semaines plus tard j'apprends que Costa croisières propose 50 % de réduction sur les forfaits boissons et lorsque j'appelle pour pouvoir en bénéficier on m'explique que ce n'est pas possible car j'ai déjà réservé ma croisière alors qu'elle est éligible si je faisais une nouvelle réservation. Le conseiller de vente m'a répondu texto "oui je sais c'est rageant" ce n'est surtout pas une pratique commerciale normale. Moi qui me faisais une joie de découvrir les croisières avec Costa je pense que ce sera bien ma première et ma dernière avec Costa croisières.

Nous sommes très mécontents de notre dernière croisière sur le Costa Diadéma (départ du 29/08/26 fjords de Norvège )Le séjour à bord s'est très mal passé.. C'est la pire croisière sur les 6 effectuées depuis 1999)J'avais donc réservé une cabine avec balcon comme toujours ; Nous nous sommes retrouvés avec l'attribution d'une sous catégorie de balcon au deuxième pont appelée Cove Balcony .
Nous avons donc passés des nuits horribles dans la cabine 2178 qui était au deuxième pont sous l'espace cuisine des deux restaurants principaux avec des bruits de chocs , de glissements de roulements entendus toute la nuit ..avec une porte extérieure défectueuse et mal isolée phoniquement. De plus cette cabine était communicante avec une cabine qui était occupée par un bébé qui pleurait la nuit en plus des bruits des cuisines. La troisième nuit nous avons appeler la réception en pleine nuit vers 2/3 heures du matin n'en pouvant plus ; on nous a fait déménager vers une cabine hublot à l'avant (2068) qui était pire avec un bruit de sifflement continu .. ce qui nous a fait réintégrer la notre en pleine nuit pour finir la nuit toujours dans le bruit ..
Le lendemain j'ai passé une heure à la réception à discuter et on nous a attribué une autre cabine pour les deux nuits suivantes la 2233 qui était de l'autre coté ; du coup nous avions notre cabine d'origine et étions obligés de rejoindre l'autre en tenue de nuit pour passer la nuit dans une autre cabine .. ces deux nuits n'ont pas été mieux car nous étions sous le restaurant avec autant de bruits ...Nous n'avons donc pas dormi pendant 5 nuits ..
Le lendemain il a fallu encore passer près d'une heure en réclamation au niveau de la réception ou l'on m'a dit que les cabines étaient complètes et finalement à force de réclamer, par“ miracle ” une cabine s'est libérée alors que nous étions en pleine mer depuis la veille .. et on nous a attribué la cabine 6306 qui était enfin une cabine balcon comme nous aurions du avoir depuis le début ..Le lendemain celle ci était attribué à de nouveaux passagers et il a fallu que je me batte encore une heure le lendemain avec la responsable de la réception pour que l'on nous attribue une cabine correcte pour la dernière nuit .. en l'occurrence la 9255 ..Bref nous avons eu deux bonnes nuits sur sept..
Nous sommes clients depuis 1999 et avons connu l'évolution des navires : le classica/ Victoria/ Magica/ Délisioza/ Favolosa..
Nous étions contents de quitter le navire le samedi matin !..ce qui est quand même dommage quand on choisit d'effectuer une croisière de ce type ..
Par contre depuis nos dernières croisières sur le delisioza et le favolosa en 2014 le niveau global des prestations a nettement baissé :
Le niveau du buffet est toujours bon mais a globalement baissé ; le niveau gastronomique au restaurant est toujours au niveau avec des plats variés et élaborés mais il ne faudrait pas baisser la qualité encore car là ce ne serait plus au niveau L'ensemble du personnel tant au bars qu'aux restaurant par contre est toujours au niveau avec des employés courtois , serviables et efficaces.
Par contre au niveau des cabines le niveau a nettement baissé avec un service minimum ; certes autrefois le service irréprochable digne de grands hôtels était un peu excessif mais là il est au strict minimum avec une chambre juste refaite et nécessité de demander (changement de serviettes ou même de refaire la chambre si besoin ;les verres vides et sales laissés dans les cabines..etc. la recharge de savon de la douche vide non remplacée .. etc .
Le niveau des spectacles a lui aussi nettement baissé :à part le numéro du couple hongrois qui était de qualité / le reste des spectacles sont du niveau variétés de base ; en particulier la troupe du navire qui fait des spectacles très médiocres et qui ont du mal à cacher leurs playback. Malgré leur micros pour faire live ..
Nous sommes clients Costa club et c'est très désagréable d'avoir la sensation d'être un client privilégié quand on reçoit les mails et les appels de conseillers soi disant "dédiés" pour nous faire décrocher une commande et d'être considérés comme un client lambda bas de gamme dès que la croisière est effectivement réservée ..j'ai demandé plusieurs fois à ma conseillère "dédiée" de me rappeler sans succès ..J' ai fais de multiples réclamations au service client avant et après le départ qui m'a adressé une fin de non recevoir et à part de vagues excuses refuse catégoriquement un quelconque dédommagement et ne m'a même pas proposé un avoir sur une éventuelle prochaine croisière dans une démarche commerciale Cette croisière sera donc la dernière de Costa dont les bateaux sont de plus en plus gros et le service à bord de moins en moins bien ...C'est une totale déception

Belle croisière, Costa s'est grandement amélioré dans l'organisation des excursions... C'est bien 😊

Magnifique croisière, moment inoubliable seul bémol être pris pour un portefeuille à longueur de temps

Très déçue par l'annulation de notre croisière par Costa sur le Toscana et la gestion de notre réservation par Costa.
J'avais récemment réservé une croisière sur le Costa Toscana pour février 2027, pour mon fils de 7 ans et moi. Le choix de ce navire était un critère essentiel : beaucoup plus récent et moderne, avec des équipements qui nous intéressaient particulièrement pour voyager avec un enfant. J'avais d'ailleurs volontairement choisi le Toscana alors que des croisières sur le Costa Pacifica étaient proposées à des tarifs inférieurs.
Nous apprenons finalement que notre croisière sur le Toscana est annulée “pour des raisons opérationnelles” et que notre réservation sera automatiquement transférée sur le Costa Pacifica.
Il ne s'agit pourtant pas simplement d'un changement de bateau : le Pacifica est un navire nettement plus ancien et certaines escales de notre itinéraire sont également remplacées. Ce n'est donc plus réellement la croisière que nous avions choisie et payée.
En compensation, Costa propose 100 € de crédit à bord par adulte. Voyageant seule avec mon fils de 7 ans, cela représente donc seulement 100 € au total pour nous deux, ce qui me paraît très limité compte tenu des changements imposés.
J'ai alors écrit directement à Costa pour leur expliquer notre déception et demander s'ils pouvaient envisager un geste commercial complémentaire, par exemple un surclassement de notre cabine intérieure vers une cabine balcon.
Malheureusement, Costa n'a même pas étudié notre demande : leur service m'a simplement répondu que notre réservation ayant été effectuée auprès d'une agence de voyages, ils ne sont pas habilités à intervenir dans notre dossier et que notre demande doit passer par l'agence.
Je comprends parfaitement que l'agence soit contractuellement notre intermédiaire. Je regrette néanmoins qu'une compagnie comme Costa ne puisse pas au moins prendre directement en considération la réclamation d'une cliente concernant l'annulation par Costa de sa propre croisière et la compensation proposée.
Nous attendons maintenant le retour de notre agence, qui doit solliciter Costa pour notre compte.
À ce stade, la déception est donc importante : navire que nous avions spécifiquement choisi annulé, itinéraire partiellement modifié, compensation de seulement 100 € (en crédit de bord) pour nous deux et impossibilité d'obtenir directement de Costa l'examen de notre demande...
J'espère sincèrement que Costa saura finalement entendre notre déception et proposer une solution commerciale plus satisfaisante.

Bonjour, je ne recommande pas ce bateau ! Trop de problème en une semaine. Une excursion m'a été annulée. On m'a obligé à prendre une autre excursion. Je suis resté très triste car Cagliari je le connais par cœur mais je ne connais pas sa ville souterraine. C'est pas le coup je n'ai pas pu la visiter non plus. Après je vous dirai de faire attention à vos dépenses à bord car il m'avait notre débité 99 € pour un forfait boisson que je n'avais pas commandé. Je vous conseille de ne pas prendre le forfait WhatsApp. Nous on l'a pris à deux mais quand l'autre était connecté moi plus je perdais la connexion WhatsApp ça se déconnecter automatiquement tous les jours. On devait aller les voir à chaque fois !

Première erreur expérience formidable. Le seul petit. Négatif c'est que je n'ai pas eu assez d'informations en français.
Prêts à repartir.

Superbe expérience à bord du Costa Favolosa. Équipe au top, superbe spectacles et les Fyords de Norvège Incroyable.

2e croisière pour notre famille, cette fois à bord du Costa Deliziosa.
Ce fut une super semaine, 3 pays visités.
Les repas au restaurant étaient délicieux.
Le personnel de chambre aux petits soins, idem pour nos serveurs à table.
Les spectacles de qualité.

Tout le personnel que ce soit en cabine et au restaurant est très agréable, efficace, compétent et réactif. Bravo pour leur gentillesse et leur professionnalisme.
Le bateau est confortable et bien entretenu. Il offre des activités variées et des lieux divers (piscine, bar, restaurant, salle de spectacle.)..
Je n'ai pas mis 5 étoiles car les tarifs à bord sont un peu trop élevés...

Excellente semaine sur le Toscana qui me manque déjà. Superbes repas quasi gastronomiques au restaurant. Le buffet est plus simple mais très bon aussi, notamment pour le petit déjeuner. Si vous préférez être servi et au calme, il vaut mieux manger les 3 repas au restaurant plutôt qu'au buffet; Les serveurs étaient adorables, et très serviables. Deux copines qui n'avaient pas pris le my drinks ont quand même été servies de l'eau et même du vin les derniers jours car ils nous avaient à la bonne. La cabine était impeccable avec une literie de rêve et une très bonne isolation. J'ai eu mes serviettes remplacées tous les jours quand je les mettais par terre, donc je ne comprends pas certains commentaires qui disent le contraire. Le stewart qui faisait ma cabine était adorable aussi et ma cabine toujours impeccable.

Niveau employés sinon : globablement les employés des bars étaient très sympatiques, ceux du buffet et de la réception ça dépendait, celle d'internet pas du tout par contre. La fille qui réunissait les gens dans le théâtre pour les excursions était insupportable et cette réunion était une perte de temps, autant laisser les gens descendre tout de suite au pont de sortie, il n'y a pas de logique à cette organisation.

Organisation : La seule chose que je peux reprocher est le manque de signalisation pour les restaurants, les piscines trop petites pour les périodes d'affluence. Il devrait y avoir des créneaux de réservation pour les transats pour que les gens impolis ne laissent pas leur serviette toute la journée sans y être, bloquant les places. Il n'y a pas assez de surveillance à ce niveau là. Il faudrait que ça tourne pour que tout le monde puisse avoir droit au même accès aux piscines. L'organisation de la réception laisse à désirer avec beaucoup d'attente. Un système de ticket serait mieux, cela éviterait de faire la queue.
Les ascenseurs sont problématiques aussi. il faut prendre son mal en patience.

Spectacles : les spectacles qui sont dans l'ensemble très moyens à part deux ou trois très bien. Et la grandeur de la salle et du nombre de sièges trop minimes pour tout le monde. Si bien que beaucoup de personnes d'un certain âge se retrouvent debout, c'est dommage.

Voilà sinon la croisière était sublime. La grande majorité du personnel fait tout pour que chacun se sente le mieux possible. Il y en a pour tous les goûts sur le bateau et on ne s'ennuie jamais ! Les salons sont agréables, le bateau très agréable, les cabines super, la nourriture exceptionnelle, les vues du bateau et lors des excursion exceptionnelles; C'est un très bon moyen d'avoir un aperçu de superbes villes Italiennes et espagnoles et Sardes, et c'est un voyage riche en expériences, splendides vues, découvertes, et rencontres fort sympathiques ! A refaire sans hésitation et avec grande attente.

Une semaine de vacances, avec du personnel au petit soin. Des animations et repas variés !
De vraies vacances, ou tout est fait pour nous

Très prochainement une croisière
2 mois Japon Argentine en suite
Gros Budget pour nous
Plusieurs questions sur notre pre acheminement sans accord sans réponse ni téléphone ni mail ni recommandé
Extrêmement déçu aucune considération pour les clients