Les Cinemas Gaumont et Pathe Anmeldelser 

J'ai voulu appelé car gros bug au moment de conclure ma réservation. La personne au téléphone très désagréable, à couper court à la conversation quand je leur ai indiqué que ce n'était pas mon pass le problème mais leur site. En bref, pire service client au monde !

Je suis client Pathé depuis près de 4 ans et je suis extrêmement déçu par la gestion de mon dossier.

J’étais abonné au CinéPass Duo et j’ai décidé de passer au CinéPass Gold afin de profiter des avantages de cette formule, notamment des séances IMAX incluses sans supplément. J’ai bien été facturé au tarif Gold et j’ai d’ailleurs pu bénéficier de ces avantages dans un premier temps.

Puis, à la suite d’un dysfonctionnement, mon abonnement n’est plus reconnu comme un CinéPass Gold. Aujourd’hui, si je souhaite aller voir un film en IMAX, je dois payer un supplément de 8 €, alors que c’est précisément pour éviter ce coût que j’ai souscrit au CinéPass Gold. Je ne peux donc plus profiter des avantages de l’abonnement pour lequel je paie.

Le plus incompréhensible est que j’avais obtenu un mois offert grâce à un parrainage. Ce mois est en train de s’écouler alors que je ne peux pas bénéficier de mon abonnement Gold dans des conditions normales. Autrement dit, je perds ce mois offert à cause d’un dysfonctionnement qui ne vient absolument pas de moi.

J’ai appelé le service client à plusieurs reprises et ouvert plusieurs tickets. À chaque fois, on me répond simplement qu’il faut attendre. Personne n’est capable de répondre à mes questions, de m’expliquer ce qu’il se passe ou de me donner le moindre délai de résolution.

J’ai même reçu un e-mail m’indiquant que mon abonnement était suspendu pour un prétendu impayé, avant que cette suspension disparaisse sans aucune explication.

Ce qui me déçoit le plus est le manque total de communication et de suivi. Cela fait maintenant plus d’une semaine que mon dossier est ouvert, sans qu’aucune solution ne m’ait été apportée, alors que je ne peux toujours pas profiter normalement de mon abonnement.

Je suis très déçu de cette expérience, d’autant plus que je suis un client fidèle depuis plusieurs années. J’attends désormais que mon abonnement soit enfin corrigé, que les 8 € de supplément IMAX me soient remboursés et qu’un geste commercial soit accordé pour compenser les nombreux désagréments subis.

Je rencontre de multiples désagréments avec Pathé et ce depuis de nombreuses années.
J'ai choisi de payer pendant plusieurs années au comptant mon abonnement Cinépass ne souhaitant pas transmettre mes coordonnées bancaires pour des raisons de sécurité. A chaque renouvellement, Pathé considère que je suis une nouvelle abonnée et facture des frais de dossiers indus.
Cette situation était systématique à chaque échéance de mon contrat.
Lassée, j'ai fini par opter pour le prélèvement automatique. Et la situation est tout aussi déplorable: Pathé n'a pas réussi à débiter mon compte bancaire bien que celui-ci soit provisionné et que le mandat de prélèvement soit actif. Résultat : Pathé suspend mon abonnement sans mon accord alors que la difficulté rencontrée par leur service est exclusivement de leur faute et ce en plein festival des FILMS AVANT PREMIERES.
Bonjour le sens commercial : la communication est déplorable.
Bien entendu, c'est au client de se débrouiller tout seul: le service client 0809 103 103 est injoignable (ça sonne occupé à toute heure) et le formulaire de contact ne fonctionne pas.
Pour couronner le tout, le tarif a augmenté d'un euro au mois de mai 2026 pour un nombre de salles de plus en plus allégé, mouvement déjà initié avec la suppression des salles MK2 : suppression de nombreuses salles partenaires (et ce sans être prévenue: quelle fut ma déception quand arrivée au Louxor, on m'a signifié que le Cinépass s'était fini, mais que la carte UGC illimitée, elle, était acceptée), augmentation tarifaire (en plus du prix de l'abonnement) dans quasiment toutes les salles parisiennes où certaines d'entre elles affichent le tarif indécent de 25 € la place le week-end pour les non abonnés et où un supplément de 8 € est réclamé pour les abonnés).
Rien n'est inclus, tout est en plus.
Quelle dégradation du service et quel mépris des clients !!!
La concurrence ne se fera pas attendre.

Je comptais aller voir De Gaulle mais le cinéma est fermé cause canicule. Et donc on m'a proposé ce cinéma.
Ben non, je préfère le télécharger que d'aller le voir chez Pathé. Ca fait des années que je n'y vais plus. Déjà le prix du billet franchement c'est totalement abusé mais SURTOUT je ne supporte pas cette obligation de réserver sa place en payant le billet. Et si on est derrière un gros quand on arrive ben tant pis, on peut pas prendre un autre siège.
Je sais pas quel cheffaillon DEBILE a sorti cette idée du chapeau mais il a eu tout faux sur ce coup là. Zéro psychologie quoi.

Le site mobile est très mal fait, impossible de valider les places, le bouton de validation n’apparaît pas.

Expérience déplorable!
Séance de 20h10 le 29/05/2026 . La Clim en panne . 2h dans une salle étouffante. On ne prévient pas le client. Nous sommes allés prévenir du problème, ils étaient au courant! Même pas un : « nous sommes désolés «.
La qualité du service n’était pas au rendez-vous. Notre séance a été gâchée.

Fuyez, expérience médiocre au cinéma Pathé de Thillois, Reims vole de téléphone de ma copine l’agent de secu nous parle comme de la me*de arrivé à la dernière séance parti en dernier plus de téléphone, on décide de repartir le lendemain à l’ouverture pour le récupère aucun téléphone. Il a était localiser le lendemain au cinéma pendant les horaires où le cinéma était fermé ma copine est donc parti le recherché aucune excuse pour le comportement de me*de qu’ils ont eu ni pour le fait qu’un employé l’ai voler. On a passer notre journée au commissariat. Journée foutu à cause de personne qui ne font pas leur travail.

Globalement les cinémas Pathé Gaumont sont bien rien à dire la dessus d'où ma note, mais le forfait soit disant "Sans engagement" vous engage finalement à 2 mois minimum, car apres le 15 du mois (dans mon cas le 22 je contracte le forfait avec 15€ de frais de dossier + le forfait quand même !!!), et si vous annulez même avant le 31, il vous décompte un mois supplémentaire. Quand je choisi "SANS ENGAGEMENT" je ne signe pas un bail de location avec un mois de préavis... juste comme ça... c'est juste un cinéma, pas un crédit. Bref attention aux petites lignes avec eux.... dommage du coup c'est contre productif, ca démotive le client de continuer, car il se sent biaisé.

Je tiens à exprimer mon mécontentement auprès de la responsable qui encaisse les places au cinéma de carrefour senart en date du samedi 02 mai alors que les bornes ne fonctionnait pas à 3 reprises et que cette charmante responsable s’en fichait royalement … nous sommes partis et sommes allés à Fontainebleau où nous avons été bien reçu, les places 60% moins cher ! Il était 19h30 le samedi 02/05/2026 pour que j’espère que cette responsable soit remerciée car elle a rien à faire à ce poste étant très autaine et agressive (elle prend les gens pour des debiles, pour info j’ai la carte mobilité à handicapé et elle m’a jeté de haut) je me souviendrai d’aller ailleurs au cinéma qu’à carré senart ! Cdlt

Extrêmement déçu, nous sommes allés au cinéma pour le Biopic de Michael Jackson et rien. Pas de pub. Pas de mascotte. Pas de gobelets, pas de pop-corn à l’effigie du roi de la pop alors que c’était une sortie mondiale extrêmement déçu.
On devait aller à celui d’Abel car eux avaient tous et étant donné votre renommer, nous sommes venus chez vous en espérant pour pouvoir vivre une expérience hors du commun et là la déception totale

Je poste un message vu le temps que j'ai passé à réserver une place. J'ai acheté via mon CE une cinécarte de 3 places pathé. Je vais sur le site pathé pour réserver 3 places pour Super Mario et il me dit de régler 27€ alors que j'avais déjà payé via le site du CE 26 et quelques euros pour la cinécarte. Du coup je ne comprends pas, je vois +9€ par tête pour complément technologie. J'essaie de comprendre pourquoi je dois encore payer, rien de clair, je demande à Gemini. et je finis par essayer de réserver sans Imax et sans 3D et là je vois que oui ce complément technologie est lié à l'imax et la 3D. Quelle honte de payer 53€ 3 places de cinéma ne serait ce que parce que c'est du imax et du 3D. Mais surtout ce qui m'agace fortement c'est l'expérience utilisateur (UX) mauvaise. Ne serait il pas possible d'être plus explicite du pourquoi je dois repayer. Et autre mauvaise expérience utilisateur, j'arrive sur la saisie de mes codes de CB et je ne trouve pas le moyen de valider... Donc je refresh la page et je dois une nouvelle fois saisir mes codes de CB forcément et là enfin le bouton procéder au paiement apparaît. Il serait bon de faire évoluer tout cela. En tout cas la prochaine fois, il est certain que je n'achèterai plus ces cartes.

Une honte ! ils prélèvent l'abonnement de ma mère alors qu'elle est décédée suite à la résiliation. Le contrat stipule qu'on prélève le dernier mois non utilisé même quand on est décédé.
Inhumain !!!

On n'a pas fais rentrée avant le début de la séance alors que de base c'est toujours comme ça et que la salle et pas propre.

Je rejoins tous les avis...plusieurs cinecarte expirée car la date de validité était de moins d'un an (donc absolument pas conventionnelle) et du à une grossesse....meme pas le service client nationale ou le cinema local offre une extension de validité....absolument pas commerçant. Mk2 le font et sans négociation. N'ont rien compris à ma relation client.

Mes 6 cinecartes sont expirées depuis 15 jours... 54€ tout de même ! Apres des échanges appuyés avec un service client inexistant et un responsable de cinema (de Chambéry) hautain et désagréable, on m'a finalement répondu "tant pis pour vous ! C'est dans nos conditions de vente !"... On est au top du sens client ! Franchement... Qu'est ce que ça peut leur faire de donner de nouvelles cartes?... Pour ne pas perdre un client ??? Cette usine à images est une honte commerciale ! Leurs pratiques tarifaires sont abusives et leur considération pour leurs clients est en dessous de tout. Pathé ? Pathétique ! A bon entendeur....

J'ai acheté des places via mon CE et malheureusement j'ai dépassé la date de validité pour 4 d'entre elles. J'ai sollicité directement le cinéma PATHE d'Amiens pour un échange et j'ai essuyé un refus catégorique. Je trouve cette pratique peu commerçante et cela me rend très amer au sujet de cette enseigne.

J'ai écris 3 messages - pas de retour du service client -voici mon ticket d'il y a 4 jours #07917578

Je ne peux pas joindre de photo des sièges, mais leur état est vraiment lamentable. Au vu du prix de la séance, le cinéma Gaumont du Disney Village devrait être rénové de toute urgence. Les sièges sont usés, inconfortables et donnent une impression générale de négligence. Nous habitons le secteur depuis plus de 20 ans et avons vu ce cinéma se dégrader progressivement au fil du temps, sans amélioration notable. C’est regrettable pour un établissement de cette envergure et situé dans un lieu aussi fréquenté. Dans ces conditions, le rapport qualité-prix n’est clairement pas au rendez-vous.

Pathé echirolles

Le site Pathé Montpellier est une vraie catastrophe.
Impossible de réserver en ligne.
C'est très difficile de créer un compte.
Une honte.
Comment les responsables de Pathé France ne soient pas au courant de cette situation ?
Incompétence ou ils s'en foutent.