Bankinter Anmeldelser 714

Después de más de 20 años como cliente de Bankinter, mi experiencia reciente en la sucursal de Alcalá 361 ha sido profundamente decepcionante y me ha llevado a cerrar mi relación con la entidad.

En mi caso, se han tomado decisiones basadas en antecedentes de carácter legal/judicial favorables al cliente que, en lugar de abordarse con una visión equilibrada o de mantenimiento de la relación con un cliente solvente y con historial impecable, se han aplicado de forma muy poco orientada al cliente.

Lo más preocupante no ha sido solo la decisión en sí, sino la falta de transparencia y de voluntad para analizar el caso con un enfoque más flexible o adaptado a una relación de largo plazo. He percibido un trato frío y poco empático en una situación que requería precisamente lo contrario.

Como cliente de tantos años, esperaba un acompañamiento distinto, mayor claridad en las explicaciones y una gestión más alineada con lo que se entiende por buena práctica bancaria. Lamentablemente, no ha sido así.

Esta experiencia me ha hecho perder completamente la confianza en la entidad, hasta el punto de trasladar mis productos a otro banco donde la atención ha sido más cercana, profesional y transparente.

Prefiero no mencionar al gestor que me atendió —ya citado en otra reseña—, pero considero especialmente poco profesional la forma de gestionar la situación y el intento de derivar responsabilidades a otros departamentos.

Resumiendo:

Más de 20 años como cliente para terminar así. En la sucursal de Alcalá 361 se han aplicado decisiones que perjudican directamente al cliente, sin flexibilidad ni transparencia.
Lo peor no es solo la decisión, sino el trato: frío, poco claro y nada orientado a resolver el problema.

Si todo va bien, perfecto… pero cuando hay una situación compleja, la sensación es que te dejan solo.
He cambiado de banco y la diferencia en atención y claridad es abismal.

Comparto esta reseña para que otros clientes valoren no solo las condiciones de una entidad, sino también cómo responde cuando surgen problemas. Porque es ahí donde realmente se demuestra el nivel de servicio.

Actualización 12/06/2026: La respuesta de la entidad ha sido genérica y no ha aportado aclaración alguna sobre los puntos planteados.

Me reclaman una deuda pero no me aclaran a qué corresponde. Llevo días de departamento en departamento pero nadie me aclara nada. Me dicen que mande un correo, que llame a tal o cuál número. Mucha IA, todo automatizado pero nada resolutivo.

Con tu DNI puedes abrir una cuenta online, de modo online. Bien. Pero si eres extranjero con NIE tienes que ir a identificarte a una oficina en horario de mañana o si no, no puedes abrir la cuenta. Es un poco discriminatorio... nadie del personal de Bankinter al teléfono o en redes sociales me ha sabido dar una respuesta al respecto. Queríamos abrir una cuenta para meter los ahorros y aprovechar el 2,5% TAE anual que ofrecen pero si todos son trabas pues solo queda desistir y llevar el dinero a otro banco

Pongo esta reseña para advertir a cualquier ciudadano, autónomo o trabajador en situación de vulnerabilidad: ALEJAOS DE BANKINTER. Este banco incumple la ley de forma flagrante y les da igual dejarte sin dinero para comer.

Tengo mis ingresos mensuales (solo 570 €) protegidos por ley al estar por debajo del Salario Mínimo Interprofesional (Art. 607 de la Ley de Enjuiciamiento Civil, totalmente INEMBARGABLES). Además, presenté a tiempo una solicitud de suspensión legal ante la Agencia Tributaria. Pues bien, Bankinter ha permitido que se cargue un recibo de un fraccionamiento de 194,68 €, y cuando les exijo que lo devuelvan, SE NIEGAN EN ROTUNDO.

No se trata de un embargo (lo cual demuestra la total incompetencia o mala fe de sus empleados, que ni saben distinguir un recibo de un embargo administrativo), es un tributo domiciliado voluntario. Según el Real Decreto-ley 19/2018 de Servicios de Pago, tengo el derecho legal absoluto como consumidora a ordenar la devolución de cualquier recibo domiciliado.

Al impedirle a un cliente disponer libremente de su dinero, Bankinter está cometiendo un abuso intolerable:

Viola la Ley de Servicios de Pago al negar el derecho de devolución.

Vulnera el mínimo vital de subsistencia de una persona, dejándome a cero en la cuenta y sin dinero para alimentos básicos.

Provoca de forma negligente que la cuenta no tenga saldo para pagar sus propias tarjetas de crédito, para luego poder inflarte a comisiones por descubierto.

Son unos usureros sin empatía ni respeto por la legalidad. Su Servicio de Atención al Cliente se lava las manos ante una emergencia social y legal provocada por ellos mismos. Ya he interpuesto la reclamación formal previa a la denuncia ante el Banco de España.

Si valoras tu dinero, tu tranquilidad y tus derechos, no abras una cuenta en Bankinter. En el momento en que tengas un problema, te pisotearán y te dejarán desamparado. ¡Vergonzoso e ilegal!
Yo venía de EVO Bank, era un banco maravilloso y transparente. Los cargos de la tarjeta aparecían instantáneamente. Aquí ocultan los cargos y abonos durante días y de repente ves un saldo que no te cuadra, imposible comprobarlo porque juegan con las fechas de la operación real y la anotada. Cuando los comercios te devuelven dinero a tu tarjeta pir algún artículo devuelto lo ocultan durante días y a veces ni te lo añaden si no les reclamas.

Terrible banco, todo problemas y servicio al cliente lleno de incompetentes. Cuenta bloqueada sin avisar, imposible de desbloquear. La peor experiencia de banco, que además no buscaba porque venía de Evo

Pues me robaste falsifivateis y me metisteis, a
Sabiendas. Devolverme. Mi dinero

El servicio al cliente es tan malo que en Diciembre pasado saque todo mi saldo y les devolvi la visa. Informandoles.
Hoy 2 de Junio me envian nota de cargo de mantenimiento de visa !
Imposible trabajar con ellos.

Llevo con ellos unos años, mientras no he tenido problemas pues bien , un poco pesados con abrir fondos, plazos fijos con intereses poco menos que ridículos y por el dinero en cuenta ni los buenos días, pero como tengas un problema tu asesor personal que figura como tal no sabe, que llames a la banca telefónica si no quieres abrir un fondo o un plazo no me molestes.

FRAUDE. No me han abonado los intereses de cuenta nómina al 5% tras 1 año de aportes y domiciliación y uso de tarjeta. RAZÓN aducida, que no se ha hecho la trasferencia de nómina según la codificación bancaria que ellos dicen. Mi empresa Pyme hace todas las trasferencias del mismo modo y ninguna entidad ha dado problemas. En el mismo periodo tomé la oferta de cuenta nómina al 5% de IBERCAJA y estos no me han dado ningún problema. Unos sinverguenzas. NO SE PUEDE CONFIAR EN BANKINTER.

Soy antiguo cliente de Evo y me pasaron a este banco por la absorción bancaria. Son de lo peor en servicio de atención y para hacer transferencia tienes que solicitar una tarjeta con números combinables. ¡Menudo anacronismo tan ridículo!! No uses este banco es de lo peor.

Quise abrir una cuenta via la app pero no funcionó, tampoco por la web. Fui a una oficina fisica para identificarme y en las 4 o 5 ocasiones que he tratado con diferentes agentes/personas el trato y la información fue incompetente y poco amable.
Abordé el alta porque con un trato así y ya empezando con un montón de problemas y trabas no me apetece ir con esta compañia. No lo recomiendo en absoluto.

Voy a pagar en Mercadona y resulta que tengo la tarjeta bloqueada porque no actualizé mis datos. Envío mediante correo la documentación que me piden para actualizar y que ya me la darán de alta en una semana o asi. Llevo más de 2 meses y llamo y llamo y no saben porqué . Que pasarán al departamento de activación mi reclamacion y que ya si eso me avisarán

Los que éramos clientes de EVO banco para los gestores de oficina como los de banca electrónica, somos clientes de segunda categoría, estamos en tierra de nadie, para cualquier problema o gestión se pasan la pelota entre ellos (oficina -> atención al cliente/gestor virtual de banca). Llevo casi un año esperando una tarjeta física que nunca me llegó, la respuesta a mi reclamación fue de risa. Me bloquearon los ingresos a mi cuenta a principios de este mes porque un proceso que tenía cerrado con EVO, después de la fusión lo activaron sin yo enterarme. Por lo tanto me parece que el traspaso después de la fusión, de los expedientes ha sido nefasto, no saben cómo localizar la documentación.

Un banco de los de siempre rancio hasta la saciedad, he solicitado un estudio para pedir una hipoteca, lo hice en una oficina, pero como soy cliente online, me invitaron a ir a la web, me ha llamado una chica con poquita habilidad social, o es el estatus que da estar en una situación dominante, para despues decirme que una vivienda que tengo en propiedad no puedo hipotecarla, porque no vivo en ella, creo que deberían de quitar la oferta de hipotecas de su catalogo.
Como siempre los bancos a tu lado

have been trying to withdraw money.
have call twice/... online messages three times.
after 20 min call - over 10 mins on hold during call told another dept have to call me back to progress withdrawal.
cannot give ZERO score - absolute rubbish service

Pongo un 1 porque no puedo poner 0 estrellas.
Abro con ellos una cuenta online de ahorro, simplemente para hacer traspasos a esa cuenta desde otra cuenta que tengo en otro banco y de la que soy titular, para así ahorrar y obtener un interés. Pues nada que realizo mi tercera transferencia, y me la retienen porque por el blanqueo de capitales tengo que facilitarles documentación especialmente sensible, cuando en 16 años en mi banco nunca me han hecho nada parecido, además de realizarme llamadas y envíos de correos desde el departamento de documentación, con el cual tengo que justificarme y tengo que aguantar insinuaciones y preguntas como si estuviera cometiendo un delito. Para mayor disconformidad, ya ha pasado una semana y sigo sin recibir mi propio dinero y tampoco me dan fecha de resolución. Si pueden no abran nunca una cuenta con ellos, aunque les ofrezcan un buen interés por sus ahorros.

Intentamos inscrbirnos para la cuenta Digital el proceso fue tan burocratico, un nivel de exigencia de datos inauditos para una cuenta de deposito, que desistimos en continuar, pues nunca nos habian exigido tantos datos, he solicitado que me borren todos nuestros datos de Bankinter. No merece la pena ni intentarlo.

Usually, a complaint would include details about the specific problems you've encountered, but I am not even going to bother because I wouldn't even know where to start. At this point, there are no words to describe just how absolutely, pathetically, majestically this bank fails at every single level.

I know it sounds like I am exaggerating, but it's genuinely hard to wrap my head around how one creates a product this bad, this dysfunctional, and this broken. If you did it all wrong on purpose because your goal was to create the worst banking experience imaginable, you wouldn't even come close to this abomination. In a way, it's a work of art.

So, unless you want horribly outdated, unusable, and outright broken interfaces and mechanics that will make even the most basic banking operations challenging, when not just impossible, avoid this bank like the plague.

This review concerns Bankinter Portugal. I have been stonewalled by Bankinter Portugal for over a year, so I am posting here because the issue has still not been properly resolved.

Bankinter Portugal blocked my account based on what I believe were false pretenses. They claimed that a payment made through PayPal had been flagged as fraudulent because the payer was supposedly a victim of fraud. That explanation is wrong. The payment came from my own PayPal account, and PayPal denied those allegations in writing.

Despite that, Bankinter Portugal blocked my funds, disrupted my access to banking services, and kept charging interest on my credit card while preventing me from reimbursing it properly. They created the problem, restricted my ability to fix it, and then penalized me financially for their own mistake.

My lawyers wrote to the bank, but instead of resolving the matter, Bankinter Portugal stonewalled the issue. No proper explanation, no practical solution, no accountability.

I have never dealt with this level of incompetence from a bank. Blocking funds on a false basis, ignoring written clarification from PayPal, continuing to charge interest, and refusing to engage properly with legal correspondence is unacceptable.

I would strongly caution anyone considering Bankinter Portugal. My experience has been financially damaging, stressful, and deeply frustrating.

Cuando tienes un dinero ahorrado y te lo bonifican, los cambios de tipos de interés a la baja, lo notifican en un apartado difícil de encontrar en la web o app, prácticamente te enteras de que bajan los intereses cuando percibes menos bonificación, es una estrategia de ellos, luego la gente se da de baja en la cuenta al enterarse claro