Vidéotron Anmeldelser 

For context, Videotron made nearly a billion profit in 2024. My experience is that I pay hundreds for internet, TV and mobile services every month, but internet speeds (advertised as giga) rarely exceed a few hundred Mbps, often dropping to slow or no internet; when signing up for a new service or phone, they structure their billing so as to milk as much as possible out of you, for example the website will tell you you're going to pay $14.25/month for a new phone, but it will actually be $19.25 once they add taxes and fees; then they'll bill you that amount twice on the same bill because they "always bill one month in advance" (makes no sense, it's clearly two months of billing). Finally, every year or two they will jack up their monthly fees by a lot, several dollars per month and often for two of the three services you're signed up for; do you get more that service? No, but hey, at least their net income will increase.

Vidéotron customer service has to be the worst. Spoke to one person Christophe who was terrible. They are asking you dor a password, however what they want is the hint to your password not the actual password. It took me 2 visits to their store and 2 Calls to finally get the information i needed to cancel my account. Definitely glad I woke up. Good luck ro anyone dealing with them on the phone. At least at the store they were courteous but could not help me with the billing issues

Pire service , je commande un cellulaire en ligne suivant une promo (frais d’activation gratuit et tout le reste) on me donne une date de livraison me spécifiant que je dois signer lors de la réception. Le jour venu je passe la journée a attendre le foutu cellulaires, pour le recevoir seulement le lendemain rendu a 21hr . Le livreur le dépose simplement au pied de la porte . Le numéro de suivi fournit par videotron ne
sert absolument a rien . Donc impossible de suivre la livraison. Je recois ma facture au lendemain de mon activation et quel surprise , les frais d’activation sy retrouvent (70$) … au final j’ai perdu une journée entière , plus une heure avec les services a la clientèle pour faire enlever les frais et on me dédommage a la hauteur de 10$(que j’ai refusé , j’ai eu 25$ a la fin) et m’invite a contacter directement la compagnie de livraison (que eux embauche) si je souhaite me faire dédommager d’avantage et continuer de perdre mon temps … parce que eux ce balancent totalement de leur clients, un fleurons bien quebecois … pathétique

worst experience from the beginning to all the way to the end. worst products, worst customer service and honestly the worst company to do business with.

I have been a loyal customer for over 15 years. Their loyalty department showed zero effort in keeping me so i'll go ahead and switch to Telus!

They suspended my service when I owed them a 100$ ( a months bill)

EXTRÊMEMENT cher pour la qualité du service. J'ai pris leur meilleur abonnement (plusieurs centaines de dollars par an) et je le regrette profondément. Mettre à jour Linux (télécharger seulement quelques mégaoctets) ralentis effroyablement l'Internet. Encore pire: il coupe à toutes les quelques heures à presque chaque jour. Je ne recommande ABSOLUMENT PAS. La date indiquée est inexacte, car ça fait plusieurs années que j'ai les mêmes problèmes.

Lors de récentes vacances, j’ai activé mon réseau cellulaire en croyant que mon option Voyageur était toujours en vigueur. À la fin de la journée, mes données ont soudainement cessé de fonctionner, sans aucune explication. Les jours suivants, il m’était toujours impossible d’avoir accès à mes données; je croyais donc à un simple problème technique.
À mon retour, j’ai découvert que Vidéotron avait gelé mon accès après m’avoir facturé des centaines de dollars de données en une seule journée, et ce sans aucun avertissement.
Je reconnais avoir désactivé l’option Voyageur auparavant, mais je n’ai reçu aucun message, aucun appel, aucun courriel pour m’aviser que mes frais d’itinérance explosaient. Comment se fait-il qu’aucun avis ne soit envoyé aux clients lorsqu’une hausse aussi importante survient ?
Pour ajouter à la confusion, j’ai reçu un courriel d’avis d’itinérance identique à celui de mon conjoint, dont l’option Voyageur était bel et bien active. Ce message m’a porté à croire que la mienne l’était aussi.
Je trouve inacceptable que Vidéotron :
n’envoie aucun avis lorsqu’une option cruciale comme Voyageur est désactivée ;
ne prévienne pas les clients lorsque les frais d’itinérance montent anormalement vite ;
adopte des pratiques qui, à mes yeux, manquent de transparence.
Après une plainte, Vidéotron m’a remboursé une partie des frais. Cependant, je demeure convaincu que la situation pourrait être évitée si l’entreprise avait réellement la volonté d’informer ses clients. Leur manque de transparence donne l’impression qu’ils profitent des erreurs involontaires afin de générer des revenus supplémentaires.
Je considère ces pratiques mesquines et sournoises. Si Vidéotron le souhaitait, ils pourraient facilement mettre en place des avis clairs et proactifs. Malheureusement, tout porte à croire que la priorité demeure l’augmentation des profits, même au détriment d’une relation honnête et transparente avec leurs clients.

After 20 yrs im no longer with videotron. Had a bad experience with the "satisfaction" department. Pretty much their satisfaction offer was simple. Cancel your services we dont care we wont budge an inch. This was despite the great offer they were giving new customers which included a lifetime discount. So goodbye loyal customer of 20 yrs. Not a single effort was made to keep this loyal customer of 20+ years. I switched to bell which included 10x speed internet and fibe tv. A huge savings even after promotions. Videotron really failed on this one!

everything incompetent useless online over the phone and in person at a kiosque

Je n'ai jamais eu de pire experience avant avec un autre compagnie, le pire service a la clientele, les gens ne comprennent absolument rien ce qu'on demande comme service c'est pas dutout ce qu'on vous donne. je n'en veux plus meme gratuitement.

Jamais prendre Vidéotron comme réseau. Sérieux, vous allez en chier !
• Le réseau plante tous les trois jours pendant 24 h ou plus.
• Toujours des problèmes de routeur : tu débranches pour la 24ᵉ fois dans la journée.
• Tu télécharges un jeu sur console ? Prépare-toi à attendre la moitié d’une vie avant de pouvoir jouer. Quand enfin tu y arrives, le monde est déjà niveau max.

Et l’hiver… oublie ça ! Débranche, rebranche le routeur pour la 100ᵉ fois. Tu joues deux ou trois minutes… boom, ça plante encore !

Demain, je calisse le contrat et je me barre avec Bell. Votre réseau de pauvre, manger mon Q !

C’est tellement, mais tellement, mais tellement, mais tellement nul !!! Lent… ça bug à chaque fois alors que je suis censé avoir 500mb par seconde. L’appli, je préfère ne pas en parler au cas où des enfants liront mon commentaire.

"Alexandre P."

Incompetence would be the understatement of the century.

"Alexandre P.", as he claims is his name, refuses to work WITH the (no longer) customer.

Bell > Videotron so far. Never thought I'd say that, lmao.

86% of the 588 reviews on Trustpilot are 1-starred, I am now understanding why.

Save yourself the headache, find a better service.

Upgraded my internet to fastest possible speeds provided and my home internet speeds have no changed at times they're actually worse. Tech/customer support are not helpful in the slightest. Working out of call center in India. Even after all the "trouble shooting" which only consists of unplugging everything and plugging it back in. They are a 3rd party provider and cannot control speed on the network as they are just buying the service from Rogers with shaw in western Canada and passing it along too you. Highly dont recommend this service unless your trying to be cheap and dont care about whay youre paying for or dont care about reliable, consistent speeds.

⚠️ Je veux partager mon expérience afin que les gens fassent très attention lorsqu’ils achètent un téléphone chez Vidéotron, surtout lorsqu’ils le reçoivent par livraison.

J’ai commandé un iPhone 17 Pro Max, et dès sa réception, j’ai constaté une petite fissure de fabrication sur l’écran. Il n’y avait aucune trace d’impact ni d’utilisation. Malgré toutes les preuves fournies, Vidéotron a refusé de remplacer l’appareil, en disant qu’il était scellé et qu’un téléphone Apple ne pouvait pas avoir de défaut d’usine.

Quand j’ai appelé le service à la clientèle, on m’a transféré vers le service de satisfaction a la clientèle Là, ils ont confirmé qu’ils voyaient bien la fissure sur les photos, mais qu’ils ne pouvaient rien faire, car le téléphone n’avait pas été acheté en boutique. On m’a ensuite renvoyé vers le service à la clientèle, qui m’a offert 40 $ (pour un accessoire) de compensation pour un appareil d’environ 1 800 $.

Lors d’un autre appel avec le service de satisfaction de la clientèle, l’agente (nommée Nathalie) m’a même donné un exemple pour justifier le refus : elle m’a dit que « si tu achètes une voiture avec un défaut de fabrication, c’est comme un citron, le concessionnaire ne te la remboursera pas non plus ».

J’ai trouvé cet argument complètement illogique. Je lui ai répondu que rien n’est parfait, et qu’un défaut de fabrication peut arriver même chez Apple. Mais elle restait sur sa position, en répétant qu’il était « impossible » qu’un téléphone neuf, scellé, soit défectueux.

Je lui ai alors demandé si Vidéotron ouvrait tous les téléphones reçus d’Apple avant de les expédier aux clients. Elle m’a répondu non.
Alors je lui ai demandé : « Comment pouvez-vous affirmer que ces téléphones sont intacts si vous ne les vérifiez pas ? »
Sa réponse : « On fait confiance à Apple. Apple ne mettrait jamais un téléphone défectueux dans une boîte. »

Franchement, j’ai trouvé cette réponse complètement insensée. Une entreprise, peu importe laquelle, peut toujours avoir un défaut de production ou un incident durant le transport. Dire qu’Apple est infaillible, c’est du n’importe quoi.

Franchement, j’ai eu l’impression que le service à la clientèle était sur la défensive du début à la fin. À chaque appel, au lieu d’essayer d’aider, on cherchait à me décourager. J’ai pourtant fourni toutes les preuves demandées.

🔹 Précision importante : le fait que la boîte soit scellée ne garantit que l’emballage n’a pas été ouvert après emballage — cela ne prouve pas que le contenu est exempt de défauts. Il est tout à fait possible qu’un appareil soit endommagé avant l’emballage en usine ou qu’il subisse un choc pendant le transport avant d’arriver entre les mains du client.

🔹 Mon conseil à tous :
Si vous achetez un téléphone chez Vidéotron, n’acceptez pas la livraison à domicile.
Faites plutôt livrer le téléphone dans une succursale et ouvrez-le sur place, devant un agent, pour vérifier qu’il n’a aucun défaut.

Parce que dès que vous quittez avec l’appareil refuseront toute reprise ou échange, en prétextant que le téléphone était scellé.

Mon expérience a été très décevante, et j’espère sincèrement que personne d’autre n’aura à vivre la même situation.

J’ai obtenu une offre des services internet, tv, mobiles et téléphone vraiment intéressante, mais le service à la clientèle l’a annulé et fait une nouvelle sans m’aviser, je n’ai jamais reçu la première offre par écrit, la nouvelle offre était différente de l’originale et plus dispendieuse (27$/m). Aucun moyen de retrouver l’offre ou même d’écouter l’enregistrement de l’appel téléphonique du moment où Vidéotron on fait l’offre et que j’ai accepté, ça sent l’arnaque et la mauvaise volonté

DEPUIS 6 mois environ, quand j’écoute un film soit enregistré ou sur netflix, le son coupe régulièrement soit 6 secondes cà revient et ça repart !cela dure pendant des heures, c’est pas plaisant! Je dois régulièrement changer de film… ça GOSSE ! au prix que l’on paye en plus 😤

I have had Videotron for over 43 years and I do not understand all the bad ratings. I had an issue this evening and after speaking to technical support they solved the problem with my videotron box.

I honestly cannot say anything wrong with any service I have had. I have my cells, home phone, internet and telephone with them.

Bonjour, je veux féliciter Marwa du service a la clientèle de Vidéotron, pour son service exceptionnel pour nous avoir trouvé de nouveaux cellulaires selon notre budget, j'ai apprécié son écoute et sa détermination à nous les trouver, pendant 20 minutes elle a cherché les meilleurs pour nous et à même appellé dans 3 boutiques Vidéotron près de chez nous pour les réservés!!! Wow! Une heure plus tard j'étais en boutique pour rencontré Nikita qui m'a donné un excellent service, rapide, efficace, très satisfaite du service attentionné de vos employés, bravo Vidéotron !! Merci Marwa!!!