Vidéotron Anmeldelser 

De plus en plus chaotique. Ça change tout le temps. Les employés sont durs de comprenures !!! Les deals pour l'international sont mauvais et compliqués. Le site internet plein de bugs et d'erreurs. Rien à faire.

After only a few short months, they raised my internet and TV bill by 5+%. This week the inflation rate was announced as 2%. I can't help but wonder what on earth justifies a rate hike 3% above the inflation rate.

I recently moved into a new apartment in Quebec and needed internet. Naturally, I went with Videotron — but my experience has been absolutely disastrous. I’ve never been so stressed about something as basic as internet, especially in 2025. Who stresses about internet anymore?

Here’s what happened:
• I called on August 30th 2025, and they told me the earliest they could connect me was Friday, September 5th 2025. I agreed to wait a full week without internet.
• They said they’d send me the router package and a technician would come to install everything.
• On installation day, I spent hours on the phone with Videotron, trying to figure out when the technician would actually arrive. I didn’t want to waste an entire day stuck at home, staring out the window.
• The technician supposedly called 30 minutes before showing up — but no call ever came. Instead, he just left a note at the door without ringing the bell, knocking, or even trying.
• Meanwhile, the router package was delivered separately.

I had agreed to their fastest internet speed and wasn’t worried about the contract or cost. But after this experience, I canceled everything and went straight to another provider.

If you’re reading this: take your money elsewhere. Videotron is not worth the stress. In 2025, there’s no reason anyone should be this frustrated over basic internet service. They need to do better.

Thank you.

Le service à la clientèle de Vidéotron est exécrable. Ils fixent un rendez-vous et ne se présentent pas.

Pour savoir ce qui s'est passé, il faut retéléphoner, long délai d'attente, appel transféré, autre long délai d'attente avec de la musique, nous apprenons finalement que le technicien s'est présenté à une ancienne adresse.

Un nouveau rendez-vous est fixé. Le comble, le technicien ne se présente pas encore !!!! Autre appel pour savoir ce qui s'est passé, autre long délai d'attente, l'agent me transfère à un autre département, autre délai d'attente, et je suis retransféré. Nous apprenons que le technicien cette fois a tenté de nous téléphoner à un ancien numéro de téléphone et que comme il n'y avait pas de réponse, il n'est pas venu. Autre rendez-vous fixé.

Ce qui est étonnant, il ne semble y avoir aucune imputabilité, ils font comme bon leur semble et il semble n'y avoir aucune conséquence lorsqu'on leur dit.

En bout de ligne il a fallu téléphoner 5 fois pour qu'un technicien vienne.

Je suis client Vidéotron depuis de nombreuses années mais depuis la pandémie le service client et le soutien technique sont pourris. A ce compte vaut mieux passer à Bell, le service ne sera pas mieux ( et je parle par expérience) mais les prix seront plus bas. A titre d'exemple j'ai changé un téléphone samsung pour un modèle samsung plus récent. Vidéotron me demandait $40.00 pour retirer la carte Sim du vieux téléphone et la mettre dans le nouveau. Ils appellent cela des frais d'activation. Aussi il me demandait $70 pour transférer mes informations et données alors qu'il suffit d'activer l'application de transfert de Samsung dans les 2 appareils et le tout se fait automatiquement. Bref une exagération et un orgie de coûts inutiles et éhontés. Evidemment je n'ai pas remplacé mon téléphone chez Vidéotron.

I m suffering with internet disconnection since 7 days My forst complain was on 22nd August 2025 . my wife work from home , Technician came and go no solution today again i spoke to Agent Name Albert He was so rude Said there is no solution disconnect the service . I m with videotron since 2 yrs but its so rude thats Customer service. My wife work from home bcoz of bad internet her jod is suffering who is responsible

Toujours en panne et selon Saga Installation le PROBLEME viens de vous ,internet qui se reconnecte au 30 seconde depuis plus de 4 jours ,FAITE DE QUOI ,ON PERD DU CASH.....SINON SANS INTERNET ON EST RIEN ET ON PEUT PLUS VOUS PAYER HAHAHA !!!!!

n'ont aucun soucis du service cliente en 2025
compagnie de mauvaise fois

Quand tu leur demande ou dans leur contrat c'est spécifier il vont simplement dire que c'est comme ca ailleurs.

son incapable de respect et d'expliquer leur contrat il ne le connaissent même pas eu même j'ai perdu + de 500$ pour des services que je n'est pas

Je tiens d’abord à vous remercier pour les nombreuses années de service, durant lesquelles j’ai été un client fidèle et satisfait. Depuis plus de 20 ans, j’ai choisi Vidéotron pour la qualité de ses services et son ancrage québécois. Malheureusement, l’expérience que j’ai vécue récemment soulève de sérieuses inquiétudes quant à l’évolution de votre approche envers les clients de longue date.
En prévision d’un voyage en Europe, j’ai contacté le service à la clientèle le 11 juin 2025 afin d’activer une carte ESIM et éviter les frais d’itinérance. Une offre m’a été faite : 25 Go de données pour 63,25 $ (taxes incluses). Malgré une attente de plus de 60 minutes, j’ai accepté l’offre. Toutefois, le lendemain, je reçois un courriel m’informant que je serai plutôt facturé 86,86 $.
Je me retrouve donc dans une impasse :
• Soit je modifie mes forfaits avantageux,
• Soit je paye le prix fort pour une ESIM Vidéotron,
• Soit je n’ai pas accès à une ESIM tierce, bien que mon téléphone le permette.
Je considère que cette pratique revient à forcer la main aux consommateurs par des moyens opaques, en limitant artificiellement l’usage d’équipements pourtant débloqués. Cela semble contrevenir aux règles de déverrouillage imposées par le CRTC et pourrait, à mon sens, justifier un recours collectif si d'autres clients se retrouvent dans une situation similaire.
J’ai déposé une plainte au CPRST (Commission des plaintes relatives aux services de télécom télévision), mais je vous invite à revoir cette politique. En refusant d’accommoder vos clients fidèles, vous risquez non seulement de perdre leur confiance, mais également de ternir votre réputation.
Je souhaite que cette lettre soit prise comme une opportunité de réflexion pour rétablir un dialogue plus équitable entre Vidéotron et ses clients de longue date. En tant que Québécois, j’aurais aimé continuer de faire affaire avec une entreprise d’ici.

Depuis quelques temps, à chaque fois que je joins le service client Videotron au téléphone ça met une éternité à répondre. 2 fois cette semaine après une longue attente quelqu'un parle français dans un accent presque incompréhensible. On comprend mal le québecois je crois donc les infos reçues ne sont pas conformes à la demande après d'interminables répétitions souvent coupés par une ligne qui se perd et remplies de troubles de volume de la voix, de parasites et de musique lancinante sans option de ne pas avoir de musique. Long, Lononong constemment mis en attente pour trouver l'info et un suivi courriel qui ne vient jamais.
5 minutes, je dis bien 5 minutes après être entré au magasin Vidéotron du coin, le gars qui parle mieux et comprend mieux ma langue (le Québécois) m'a clairement informé.

Pire compagnie , le prix est jamais le même à chaque mois et quand j’appelle on me raccroche au nez

Service clients de moins en moins de qualité, au Québec, notamment depuis le travail à domicile des conseillers : on multiplie les interventions toujours pareilles d'un conseiller `l'autre, pendant des jours avant de prendre la décision de changer un appareil défectueux. Les marocains qui semblent travailler en groupe sur place sont plus patients et compétents.
Les crédits accordés ne tiennent compte qu'à partir du moment on a pu joindre le service même si celui-ci est interrompu pour des raisons d'orages ou autres indépendants du client et que ce dernier tente de toute façon de régler lui-même le problème. Aucune compensation offerte pour toutes les pertes de temps et désagréments subis. Cela est prévu au contrat. Est-ce admissible si on se déclare une compagnie responsable de se déresponsabiliser ainsi face à sa fidèle clientèle? Factures avec dates erronées : pas grave du moment qu'on a la bonne durée, selon les dires d'un conseiller. Alors comment avoir confiance à quiconque chez vous? Deux semaines de temps perdu, stress, âgisme avec quelques conseillers, pour un crédit-télé de 14$. On rit de nous tout simplement.

Many customers have reported significant problems with Videotron’s current equipment delivery process (including myself), especially when Planet Courrier is involved as their main delivery partner for modems and related devices. Here’s a summary of the main concerns and why this practice is damaging Videotron’s reputation:

Chronic Delays and Missed Deliveries: Customers frequently experience long waits or “phantom” delivery attempts—where the courier marks the delivery as attempted without actually visiting the address, forcing the customer to reschedule or trek to a pick-up point, despite being at home all day.

Poor Communication and Tracking: Clients cite trouble obtaining real-time updates, getting clear answers from Planet Courrier, or receiving accurate notice about when their equipment will arrive. Complaints also mention that if the shipment is late by less than 24 hours, consumers must chase the courier themselves, adding further frustration.

Lack of Alternatives and Accountability: Many frustrated customers ask why Videotron doesn’t simply offer in-store pick-up, reliable alternatives like Canada Post or Purolator for home delivery, or proper coordination with more reputable logistics firms. Instead, they’re left to deal with Planet Courrier, whose public reviews are overwhelmingly negative.

Customer Service Impact: These delivery issues result in wasted days, delayed activation of services, and multiple calls or online chats with Videotron support—with many users feeling ignored or forced to “run in circles” to get their equipment. This can be especially problematic for new customers needing timely internet access.

Why am I not surprised of these low ratings. I am already an internet client and was thinking of bringing my mobile accounts to save money but every time I called for questions this week, I was met with condescendence and dry tone. They are clearly not trained to put themselves in our shoes.

Not to mention that they are trying to scam new clients with their "promo" price...when you read the fine print at the bottom of the web page, it says for promo for existing clients only. Who reads fine print these days? These are called deceptive practices. Videotron, do better!

In summary, it may be worth paying a prime just to get friendly and honest service!

They have a new promo on smartphones for which, if you want to order, you need to 1st fill out a form, and then a rep calls you to confirm what the form already did.
On the website they show the phones being available (Google pixel 9 pro XL 512gb). I got a call from a rep. She never offered to speak English, she just started to speak to me in French. Which is fine, I am bilingual, but still.
2nd of all, despite her having all the information before calling me, she took the time to reverify, as she had no clue what the form was saying (my address was already confirmed as being eligible for delivery and the phone showed as being available on their website).
Even though it is an option on their website, and it says nowhere that it is out of stock, she told me it wasn't available. When I asked her if I could pick it up in a store, she told me I couldn't. Our interaction was very short. The rep wasn't rude, but wasn't polite either.
I was considering switching from Telus to Videotron, but now, I will definitely not.

Un employé de Videotron (Philippe) sur Jean Talon Est en apprance tres gentille et serviable m'a fait avoir la plus mauvaise experience client en face a face, du jamais vu. Un clair manque de respect et de changement de paradigm client que j'ai remarqué chex un autre agent lors de ma toute premiere interaction avec le service il y a juste quelques mois.

On m'a donné des "rabais" qui était en fait des services additionnels alors que j'ai clairement dit que ce que je voulais c'était de payer moins cher.

J'ai appelé Vidéotron le 28 juin 2025, un peu avant mon déménagement parce que je magasinais un forfait internet et avant d'aller vers d'autre options comme Ebox et Fizz qui sont moins cher je voulais voir si j'aurais des rabais puisque j'ai déjà un forfait mobile chez vidéotron.

La personne au téléphone m'a dit qu'il n'y avait pas de rabais sur le forfait internet, je l'ai donc remercier et je lui ai dit que j'irais vers une autre compagnie pour internet puisque 58$ (forfait le moins cher) était trop cher pour moi comparé à un forfait chez Fizz de 39$ qui m'intéressait.

La personne m'a dit que je pourrais cependant avoir un rabais sur mon forfait mobile de 15$. J'ai accepté, elle m'a expliqué ensuite que j'aurais 20Go de données en plus pour ce mois-ci. J'ai assumé que c'était plus facile de me donner plus de données jusqu'à la fin du moins plutôt que de me rembourser une partie de ma facture, je lui ai demander si le rabais allait être présent dans ma prochaine facture et elle m'a dit oui.

Je regarde ma facture, aujourd'hui le 17 juillet pour voir qu'elle est le même prix. J'appelle et on m'explique que j'ai un rabais de 10$ sur mon forfait téléphonique, mais qu'on a changer mon forfait puisque celui que j'avais (qui était de 9Go) n'était plus disponible et que j'avais maintenant un forfait de 25Go sur lequel s'appliquait 10$ de rabais puisque j'avais également internet pour sensiblement le même prix que mon ancien forfait.

Donc au lieu d'avoir un rabais de 15$ on m'a offert plus de données (dont je n'ai pas besoin, puisque je n'utilise pas plus de 3-4Go par mois) pour le même prix alors que j'ai clairement fait comprendre que les prix qu'on me proposait était trop haut pour moi.

Après un appel de 40 minutes, tout ce qu'on a pu m'offrir c'est un rabais de 5$ additionnel sur mon nouveau forfait téléphonique.

Je suis donc en train de magasiner d'autre compagnie pour internet ainsi que forfait mobile.

I’ve recently had major issues with Videotron billing and website. I’ve only just learned that the different services are not integrated in the same website and online profile?! It took st least 4-5 hours of talking with them on telephone and chat and writing complaints to finally learn that I need 2 different log ins on different sites to manage the 2 services, cable and internet is one and home telephone the other. I had updated my card , before the deadline, with my new credit card info for the internet and cable TV services and the payments were failing, I kept getting emails and letters for failed payments despite my updated card on the website! I had no way of even seeing the invoice for the home telephone and no way of updating my payment info! The problems supposedly are now fixed but after hours of talking and frustration! So, yes, one needs two different logins and the user names are forced to be different, one is the full email and the other needs to omit the “gmail. com” part. There was no way of knowing all this and they never previously informed us.

Videotron est une compagnie d'arnaque, ne pas faire affaire avec cette compagnie. Quand j'activé le service je payé en avance 72 CAN, et j'annulé le service parce que ne marche pas. Il jamais on retourné mon argent. Les agents de service aux clients toujours des mensonges. Il faut faire attention, cette type d'entreprise doit être fermé et persécuté juridiquement par le gouvernement.

Internet some days is fine, the next is bad. Called them, the technician said your devices connected (light bulbs) to the Wi-Fi take too much data (which is false). Devices cannot take «too much data» one day and nothing at all the next.