Vidéotron Anmeldelser 

Appelons avant de se déplacer en raison d’une longue route. Voulons changer un téléphone sans modifier le forfait et acheter le téléphone cash. Il est confirmer que nous pouvons l’acheter cash directement là et sans modifier le forfait. Confirmer à 2 reprises. Arrivons au Vidéotron, l’employé dit que ce n’est pas possible de faire ça et qu’il faut absolument payer le cellulaire avec un nouveau forfait ( qui coûte beaucoup plus chers) . Cela est la 4 eme fois que nous appelons avant et que arriver là bas rien ne fonctionne. De plus, l’employée à une air bête, ne souris pas et fait comme si nous étions le problème. À l’achat de mon téléphone chez Apple, l’employé Vidéotron me dit: vous avez juste à acheter votre cell ici la prochaine fois c’est bein moins compliqué et vous fait un meilleur nom chez vous.

Nul avec grand N comme service client. Mon compte le mettez en suspension je sais pas quelle raison et cela fait 2 jours que j'appelle sans réponse même la stupide boîte vocale est pleine. You have to think twice about it because is really bad and frustrating 😡😡😡😡😡

Je ne suggere pas cette compagnie . Si j,avais le choix d’aller avec un autre compagnie je le ferais . Mais car cette compagnie a un contrat avec mon bail , cela fait pas de sense dé ouvrir un autre forfait avec une autre compagnie. Cela fait déjà plus de 4 mois que je demande pour une remboursement de $300 qui a été déposée dans mon compte de Vidéotron par accident et il mon promis à deux reprise un chèque de remboursement. J’ai rien reçue encore à la deuxième reprise . Une fois il m’ont dit il ont rien reçue de ma banque comme demande de remboursement, j’ai été en personne à la service à la clientèle pour montrer la preuve et il ont dit t’inquiète nous allons mettre en notre sur ton dossier de faire faire une demande de remboursement . Un mois et demi plus tard rien , deuxième reprise , nous avons aucun demande de remboursement qui a été faite sur votre dossier cela va prendre 4-6 semaine de le faire . Un autre 1 mois et demi aucune chèque , j’ai appeller pour parler à une gestionnaire. Madame nous avons pas de gestionnaire qui peux v ou d’aider avec cela . Il peux tiens faire . Nous allons faire une deuxième demande de remboursement. J’ai reçue rien encore . Troisième reprise , j’ai faite un plaint , faite un review et la semaine passée quelqu’un m’a appeller de Vidéotron nous allons élevé cette demande et la mettre en priorité. Vous devriez recevoir le cette avant cette vendredi . Rien reçue . Il fallait que je bouge des apt de réparation pour mon auto , apt pour mes chien et mes apt car il ont des frais supplémentaires. Il fallait aller des mes frais d’urgence pour sortir l’argent pour une demande qui aura due prendre un mois de remboursement quelqu’un. Non nous somme 4 mois sens remboursé le client , sens conséquence de leur côté . Il sont presser à recevoir les paiement ou il coupe le compte au niveau de service mais demande de remboursement nous allons prendre notre temps . Ma banque a déjà faite trois demande de remboursement de leur côté aucun a été accepté de leur côté . Il ont même pas répondu à ma banque pour dire oui nous allons rembourser le client . Ceci n’est pas acceptable. Il faut faire plus que me rembourser mon 300$ surtout pour le montant d’effort et travaille et de temps je passe sur le téléphone avec ma banque , la service à la clientèle de Vidéotron.

J’ai déjà écrit à plusieurs gens de les nouvelles au niveau cette compagnie pour voir si nous pouvons mettre de la pression .

Cela fait deux ans que je suis avec eu au niveau d’un bail et le contract à mon expérience service est la plus pire . Au niveau de mes amis et mon x conjoint il aussi ont eux des mauvais expériences au niveau de service , perte de connexion télé , wifi etc et service clientèle n’est pas toujours excellente en person ni per téléphone.

Pire compagnie au monde prenez jamais linternet de cette compagnie aussitot que ses nuageux quil vente ou quil pleut linternet part et reviens au 2 min ses vraiment pas nice quand tu fait des travaux et que linternet coupe au 2 min meme 2 min ses genereux elle coupe au 30 seconde entk sa coute pas cher mais sa vos pas cher se service la je presise je reste en ville et non en campagne merci bonne journee

Cissé est le meilleur employé chez Vidéotron ! Il est parvenu a réglé une problématique lors d'un changement de fournisseur mobile rapidement que l'autre fournisseur n'arrivait pas à faire.

Merci Cissé

C'est le pire service qu'on puisse avoir. Les prix augmentent continuellement.... Il faut les appeler toutes les 3 mois pour rectifier les choses. A la fin même quand j'ai décidé de supprimer le service, ça a pris 2 heures d'attente au 1499 Fleury est pour qu'ils daignent reprendre leur équipement. Fuyez cette compagnie. C'est un désastre.

J appelle pour annuler un abonnement on m identifie j indique que je veux me désabonner on me transfère de département et comme par hasard une fois dans ce département ils ne sont plus capable de m identifier

J'étais avec Vidéotron depuis 40 ans, télé, mobiles, internet. J'ai résilié mon entente le 25 mai et rapporté mon équipement le 26 mai en boutique. Le 27 mai je désires reprendre mon entente, je les appels, pour me faire dire que si je veux reprendre mon entente, ça va me coûter 40$ de plus par mois. Je refuses de payer cette augmentation, il me transfère au département de la satisfaction, il m'enlève 15$, donc c'est 25$ de plus de ce que je payais, même en ayant passé de 15 à 10 chaines à la carte. Rien à faire, il me dise qu'ils ne peuvent pas revenir à mon forfait original. Conclusion, pour 24 heures d'interruption de mon entente, ils me perdent comme client de longue date, question de 25$. Avec les choix de compétiteurs qu'on a pour avoir les mêmes services, ils ne font rien pour nous garder. Ils me dis qu'ils ne sont pas capable, avant mon interuption ils étaient capable, 24h après, non. Résultat, j'ai trouvé pour 50$ de moins ailleurs pour mes 3 services. Adieu Vidéotron, merci de m'avoir permis d'économiser $50/mois en magasinant ailleurs. J'étais là, vous n'aviez qu'à me reprendre, mais non, j'ai trouvé mieux. Je souhaite que mon message permette à tous de magasiner leurs forfaits, on se fait avoir sinon.

Their cheapest advertised plan is 100Mbps, and they have had me hard capped at 30Mbps for 6+ years. Make it make sense!

On m'y a vendu un téléphone il y a 2 ans et demi - 10 ans que je suis cliente pour tous les services, télé, internet, etc. - , un Samsung. Dès l'achat la SIM chiait souvent, je devais la sortir, la remettre, sinon juste appel d'urgence, pis le tel fonctionnait moyen, mais je me suis habituée.

Quand ma SIM est devenue dead de dead hier pendant une grosse journée de travail où j'en avais vraiment besoin le soir et le lendemain j'ai couru à la boutique. Pis j'ai recouru chez nous parce qu'apparement sans pièce d'ID même si t'es cliente depuis longtemps et qu'ils ont toutes tes infos ils vont rien faire. OK. Je comprends ce bout-là.

On peut pas m'aider. Je dis Oki je vais acheter un nouveau téléphone qui fonctionne.

J'achète un iphone. C'est long, y'a clairement une nouvelle employée dont ce n'est pas la faute, mais ses deux collègues qui mangeaient et/ou jasaient de Tinder ou de la pluie et du beau temps... Ben s'ils étaient plus expérimenté.es qu'elle ça aurait pu éviter toute cette perte de temps, qu'iels l'aident au lieu de se faire payer à errrrrien faire. Trois impressions de contrat plus tard et beaucoup trop de minutes... On me dit que j'ai une e-sim donc que je n'aurai plus de problème. Le nom de l'appli pour le tranfert de # et de données. Oki bye! Chu pas une analphabète des technos. Pas une pro, mais overall je gère.

Rendue chez moi misère... Elle s'active pas la e-sim. Pis c'est pas ma faute. Ça leur a pris 4 autres e-sim le lendemain connecter mon téléphone au réseau (j'avais un courriel chaque fois), après essai/erreur avec la même pauvre employée qui se fait former et d'autres incompéten.tes. I mean c'est un signe oui ? Tu scannes pas 5 e-sim en tout pour activer un phone ? Et si ça avait été bien fait la veille j'aurais pu juste procéder au tranfert le soir, pendant que je dors, et que mes photos chargent, oui ?

Mais là non. J'ai perdu une autre demi-journée de travail. Iels étaient 2-3 à essayer de faire fonctionner la patente. Revenez dans 40 minutes.

Et après ? Je vois le gérant me mainsplain que c'est la vie et comparer en sophiste son boulot avec celui d'un garagiste, quand il est question de me charger leurs erreurs,

J'ai payé pour le fait que la job a été mal faite la veille. J'ai payé un fournisseur que je vais quitter pour tous les services dès que j'aurai rattrapé le temps qu'ils m'ont fait perdre au travail avec leur incompétence.

Système inefficace employés incompétent et leur helix est plus lent qu'un Nokia ( ses les meilleure au pays comme ils disent😂 les meilleure escro peut être)

Objet : La fin d’un mépris systémique
Je t’écris ces derniers mots pour mettre un point final à quatre années de manque de respect flagrant et de mauvaise foi. Partir après tout ce temps en étant traité de la sorte est la preuve ultime de la culture toxique qui règne dans votre entreprise.
Rester quatre ans sans une seule augmentation, tout en étant maintenu artificiellement dans un statut d’étudiant à durée indéterminée pour éviter de m'accorder mes pleins droits, n'est rien d'autre que de l'exploitation pure et simple. Vous demandez un dévouement total, sans jamais offrir la moindre reconnaissance en retour.
Le comble de l’hypocrisie reste mon renvoi pour un supposé « vol de temps ». Ma gestionnaire était parfaitement consciente que mon état de santé se dégradait, une conséquence directe du stress permanent et de la pression insoutenable que vous imposez. Utiliser une maladie causée par vos propres méthodes de gestion comme prétexte pour m'écarter est une manœuvre abusive, lâche et totalement dénuée d'éthique.
Vous avez perdu un employé loyal malgré vos manquements. Je pars avec la satisfaction de ne plus jamais avoir à subir votre mépris, tout en sachant que votre réputation finira par refléter la réalité de votre gestion.

Worst ever I advice u to not get close to them. the customer services is horrible I had a 1143 dollars bill because I used a bit more data than I was supposed to and they didn’t tell me I was overusing it until the bill came. Worst operator

Support easy to reach and fast resolution by a real human.

They tried charging me an extra month. what i owed for my bill went from 80.65 to 86.23 to 89.46 over 4 months. They took my payment but didn't count it towards what i owed and upped my balance by 98 dollars the next month. I called to get it worked out and all they keep doing is trying to tell me that it all seems okay and that I just don't understand what happened.

I would give zero starts if I could. No one ever seems to know what they’re doing at this company. Always issues, always billing problems.

Reliable Internet, I don't have any of their other services.
But pray to god you don't have to interact with their technical support. I called them to cancel my service a month prior & they factory reset my Gateway right away.
I lost valuable time setting it back up in bridge mode.

J’ai appelé ce jour du 21/03/2026 à 10h45 concernant une facture élevée, l’agent du nom de Mr Yusself m’a très mal parlé et il m’a même raccroché au nez. C’est très mal poli pour agent d’une telle grande boîte . Suis très déçu par leur service. Svp veuillez engager des agents professionnels qui maîtrisent le savoir-parler et de manière professionnelle.

The internet service is stable regarding download speed, but upload is terrible in comparison (I have a 800mb/s download and 60 mb/s upload).

Billing and user applications are inefficient, their website is confusing and not easy to use.

I have overall good experience when contacting customer support, but it basically only happens once every two years in my case.

If there’s negative star I’d definitely give negative 5.
The company agent promised me cash back credit and after 4 months the refused to credit the Cyber Monday cash back. I had a bundle of 2 lines and phone and home internet they didnt honour their words. I suggest you go with companies like Fizz rather this misleading company