Sofavalencia Anmeldelser 

Experiencia pésima. Compré un sofá con densidad 55 y desde el primer momento una de las piezas era diferente al resto. Se lo han llevado varias veces supuestamente para solucionarlo y, a día de hoy, seguimos sin una parte del sofá. Increíble.

Por si fuera poco, la tela de los asientos está llena de arrugas, dando una sensación de mala calidad desde el primer día. Nada que ver con lo que prometen al venderlo.

El servicio postventa es aún peor: atención deficiente, cero soluciones y una actitud bastante arrogante. Básicamente intentan invalidarte diciendo que ellos son los “expertos”, en lugar de hacerse cargo del problema.

No recomiendo esta tienda en absoluto. Si estás pensando en comprar un sofá, hazte un favor y busca otra opción.

Maria fue super atenta, en todo momento estubo por nosotros, nos aconsejo, nos enseño lo que mejor nos iria para el espacio q tenemos, muy simpàtica.

Servicio Post venta muy mediocre
Me prometieron de arreglar el chaise long pero al final la costura estaba muy mal además la espuma de 35 en ves la más cara que pedí de 55 (me han engañado)
No la recomiendo

Solo le doy 1 estrella porque no puedo darle cero estrellas…

Compré un sofá, el Sofá Sidney, en Sofas Valencia a principios de este año.

Cuando lo recibí, informé a Sofas Valencia de que no era cómodo para sentarse y de que, en mi opinión, el sofá no estaba diseñado para que una persona de mi altura, 160 cm, pudiera sentarse cómodamente. Por este motivo, solicité un reembolso.

Les pregunté repetidamente qué normas ergonómicas del sector seguían. Se negaron repetidamente a facilitar esta información, diciendo que era información confidencial de la empresa. No acepté esta explicación y sigo sin aceptarla.

También les señalé que, según sus propios términos y condiciones, parecía que podía solicitar un reembolso porque el sofá que pedí era una opción de su catálogo. Ellos lo negaron repetidamente. Entonces les dije que consideraba que negarse a cumplir sus propios términos y condiciones era ilegal. Después de esto, me ofrecieron un reembolso.

A continuación, me pidieron que les enviara fotos y vídeos detallados del sofá, cosa que hice. Señalaron pequeños restos de pelusa visibles en algunas fotos y afirmaron que el sofá estaba dañado. También dijeron que parecía que una mascota había estado sobre el sofá. No tengo mascota y ningún animal ha estado cerca de este sofá.

Les dije que el sofá estaba, y sigue estando, en perfecto estado. No acepto que una pelusa que se puede quitar sea un daño.

También les pedí que organizaran una visita para que alguien inspeccionara el sofá en persona, porque no aceptaba que una pelusa visible en unas fotos fuera prueba de daño. Esta petición fue ignorada.

Después se negaron a darme el reembolso por los pequeños restos de pelusa que habían señalado. En mi opinión, esto fue completamente irrazonable y me pareció un intento de evitar cumplir con el reembolso que me habían ofrecido.

Estoy absolutamente indignada por la forma en que la empresa ha gestionado mi caso. Su conducta en este asunto me ha parecido CHOCANTE, evasiva y completamente inaceptable.

Esta ha sido la peor experiencia de servicio postventa que he tenido nunca.

Actualización despues de su respuesta abajo:
Mantengo mi opinión. En mi opinión, la conversación por WhatsApp demuestra una atención al cliente evasiva e inaceptable. Hice preguntas razonables y le di a Sofas Valencia varias oportunidades para responderlas con claridad. No lo hicieron.

Si Sofas Valencia no está de acuerdo, con gusto les facilitaré la conversación completa por WhatsApp, con los datos personales debidamente anonimizados y los mensajes mostrados en su contexto completo.

Compramos el sofá Denia Plus a medida y no podemos estar más contentos. La asesora Nuria de la tienda el Prat nos atendió de 10 , nos informaron en todo momento del seguimiento del proceso de preparación. Los montadores súper amables y eficaces. El sofá es muy bonito y cómodo. Relación calidad precio genial.
Los recomiendo 100%.

Buena atención de parte de María. Tenemos nuestro sofá gracias a ella.

Nos atendió Maria durante la compra de nuestro sofá en Sabadell y la experiencia fue increíble. Nos asesoró en todo momento con muchísima atención y profesionalidad, ayudándonos a elegir la mejor opción según lo que buscábamos. Da gusto encontrar a personas tan amables y cercanas. ¡Muy recomendable!

Maria suuper encantadora y atenta!
Me enamoré del sofá y ahora solo espero tenerlo conmigo!

Pedimos un sofá y nos lo trajeron José y Jesús, a pesar de que estaba complicado acceder al pueblo y no les favoreció el tiempo, fueron super amables y rápidos,muy aconsejable.

Maria muy atenta, y como habia mucha gente no le importo cerrar un poco mas tarde para poder atendernos al venir de lejos. Muchas gracias

Acompañados muy bien por María durante todo el proceso de compra, estamos muy contentos y agradecidos!

SOFÁS VALENCIA Pésimo servicio postventa y garantía inexistente
"Compré un sofá hace menos de un año y la experiencia con el servicio técnico ha sido nefasta. Desde septiembre arrastro problemas con las espumas de los respaldos (encogidas) y los cabezales motorizados (no fijan y bailan).
Tras tres visitas fallidas, la falta de profesionalidad ha sido absoluta:

1. Primero enviaron a un técnico solo con un spray.
2. La segunda vez cambiaron respaldos, pero ignoraron los cabezales.
3. La tercera visita fue surrealista: se presentaron un jueves a las 21:39 de la noche para decirnos que no podían arreglarlo allí, que debía ir a fábrica (Valencia) y que se marchaban al hotel porque 'estaban cansados' y querían cenar.

A pesar de haber hablado con la responsable (Sheila) y tener registros por WhatsApp y email, la respuesta final ha sido que cierran el caso de forma unilateral y que 'no moleste más'. Se niegan a aplicar la garantía legal de un producto que no tiene ni un año. Ni siquiera la mediación de la OCU ha servido de nada ante su falta de voluntad.
Si buscas un sitio que responda ante defectos de fabricación, este NO es el lugar. Una vez que pagas, te dejan desamparado."

Buena atención y asesoramiento por parte de la tienda en Guadalajara.
Ha llegado incluso antes del tiempo marcado.

Nos marchamos muy satisfechos con nuestra compra. María es una vendedora excelente y nos ha brindado una atención premium,

María ( tienda Sabadell) nos informo muy bien, super atenta y agradable. Encantados con el trato recibido. Gracias María.

Celeste es una chica muy amable y simpática, resuelve todas tus dudas.

Muy bien, atenta y dispuesta a ayudar

Maria, de sofas valencia en sabadell, una profesional, me ayudo a escoger el sofa perfecto mi, un 10 😉

La atención ha sido inmejorable. Muy profesional.

Una chica muy atenta y simpatica, mostrandonos en todo momento todas las posibles alternativas y siempre con una sonrisa