Sklum Anmeldelser 

Trato nefasto hice dos pedidos por valor de más de 4000 euros , dos mesas dañadas , tras muchas llamadas , correos , mensajes en donde me dan largas o no contestan me dicen que por realizar la incidencia de manera incorrecta , ahora no puedo solicitar la garantía con dos meses de uso y dos mesas inutilizables. Lamentable que abusen así de los consumidores

No dia 23 de Dezembro de 2024 fiz uma encomenda no site e recebi a mesma tal como previsto. Infelizmente não era o que eu esperava em termos de tamanho e, por isso, fiz um pedido de devolução. A demora na resposta ao pedido, e apesar de informarem que respondiam entre 2 a 5 dias úteis, só aconteceu passado 2 semanas. Depois de darem seguimento, a transportadora veio recolher o produto no dia 11 de Fevereiro 2024. Posto isto, e até à data de hoje (quase 1 mês depois da entrega) continuo a aguardar mais informações sobre o reembolso. É incompreensível a demora que esta empresa demora a dar resposta em cada passo. Para além de ser impossível entrar em contacto com alguém, pois as únicas respostas que recebemos são respostas automáticas. É muito frustrante.

Comprei um móvel para a casa de banho a 15/01/2025.
Chegou a 22/01 com dois defeitos, um deles tão evidente que não se percebe como é que se dignaram a enviá-lo.
Tento contacto telefónico durante uns dias e nada, não há ninguém do outro lado da linha.
Preencho formulário para devolução a 27 de janeiro, não obtive resposta para procedimento de troca.
Nova reclamação e lá vieram buscar a 18 de fevereiro. Vem uma carrinha branca e velha buscar o produto, mas com o documentação correta sobre o produto.
Hoje, dia 1 de março, a única informação que tenho é que ainda não receberam o produto que devolvi.
A casa de banho, que está em processo de remodelação, está preparada para receber o móvel há cerca de 2 semanas, pelo que não posso montar o lavatório devido à inexistência do referido produto e assim acabar a obra.

Defective locker and return
I bought a piece of furniture for the bathroom on 15/01/2025.
It arrived on 22/01 with two defects, one of them so evident that it is not clear how they deigned to send it.
I try to contact the phone for a few days and nothing, there is no one on the other end of the line.
I fill out the form for return on January 27, I did not get a response for the exchange procedure.
New complaint and they came to pick it up on February 18th. An old white van comes to pick up the product, but with the correct documentation about the product.
Today, March 1st, the only information I have is that they have not yet received the product I returned.
The bathroom, which is in the process of being remodeled, has been prepared to receive the furniture for about 2 weeks, so I cannot assemble the sink due to the lack of said product and thus finish the work.

Estou satisfeito. Vários pedidos, mobiliário e decoração.
Nem tudo foi perfeito, mas foi aceitável. Os móveis (duas mesas e uma cómoda) tinham alguns parafusos em falta e furos incorretos, mas conseguimos resolver isto sozinhos. A qualidade é suficiente, talvez não como a qualidade europeia habitual, mas suficiente para o preço. Gostamos dos móveis e as pequenas imperfeições não nos incomodam.
O que não gosto é do apoio automatizado ao cliente. Tivemos apenas pequenos pedidos e funcionou, mas acho o sistema tedioso e, dependendo do problema, inadequado

Vou ter que dar cinco estrelas.

Fiz uma encomenda na sklum.pt e um dos produtos, uma consola, tinha um defeito nas gavetas. Entretanto, abri uma incidência na minha conta e, apesar de ter demorado cerca de duas semanas a ter uma resposta, ao contrário dos cinco dias anunciados no site, resolveram o problema e enviaram-me uma consola nova, sem ter de proceder à devolução da anterior.

Confesso que, depois de ler aqui algumas avaliações, fiquei um bocado reticente em comprar na skum.

EDIÇÃO: Fiz esta avaliação antes de desembalar a encomenda. A segunda consola também vem estragada, ainda pior do que a primeira. Precisamente nos cantos das gavetas. Sem palavras.

Nem me vou chatear mais. A qualidade é absolutamente medíocre. Contraplacado do mais fraco que existe.

Totally bad firm, still miss parcels from my order!!!!!
As the website tells me the products are available I still not have them.

* bad delivery, miss products
* customer service by whats app not avaliable
* customer service by chat not avaslsibler
* complicated procedure for sending back
* a lot of costs for delivery

in short.....I do not know any reason to order at Sklum again.

Sklum has succeeded in breaking me. On 13th of Nov, I ordered 3 bar stools (75cm) then amended my order a couple of days later, to the 65cm option, to fit the kitchen island. I expected a refund of just 60 euros in total (20 per stool), but I was refunded 200+ Euros. On checking the order on their website, I noticed they amended my order to send just one 65cm bar stool and not three. Since one cannot get hold of anyone on the phone number on their site, which is only available between 8am and 1pm, and they had refunded me for the other 2 stools, I quickly bought 2 bar stools on the 25th of Nov to match the one that was already on the way. I had hoped to have them all by Christmas. The one already on the way arrived and I put it together. A few days before Christmas, 2 boxes arrive with just legs for the 2 bar stools but no seats. I hoped a 3rd box would be delivered with the seats but no luck. I reached out to them online and they replied that they were still within the delivery period so my incident/complaint will be cancelled. Not minding that they messed up from the very first order on November 13. They use a REDUR courier service which is just as horrible. According to the tracking, my package is still in Valencia, but I have received legs but no seats. Never again!

Update 10/02/2025:
Replacement for the undelivered seats was dispatched on the 27th of January and as of today (14 days later), there has been no update on the tracker. The package shows it is still in Valencia. I honestly don't know why Sklum used the same courier (Redur) again. Seur was used for my first order and they delivered on time.

Update 18/02/2025
No delivery and no status update with courier. No customer service and email answered with generic reply. I want my money back as this is beginning to feel like a scam. When I use the tracking link, it shows there is a package with Redur but when I enter the shipment number on their website, nothing shows up.

There is a Face Book page dedicated to their terrible service, called Sklum Complaints. Any positive reviews must be fake.
Firstly, they may have 3 stars here but on the French Avis Verifies and the international Trustpilot sites they have 1 star. The French reviews site is hard to fake as you have to send them your proof of invoice so go figure. My experience with Sklum was consistently bad. It might be a scam where they start manufacturing in China once you've placed an order because surely it is illegal to advertise stock that you don't actually have for at least 6 weeks following the order? The first order took more than a month to arrive by which time I'd had to leave for work abroad. The second order, which was more than Euros 500 still hasn't arrived more than 6 weeks after ordering, despite some of the items being available within 5 days of ordering. There has been no explanation. Their chat facility on the website doesn't work either. I've cancelled my whole order today. But what a waste of my valuable time to spend hours selecting the items, measuring them, chasing the order when it didn't arrive. Order number EUFEXPVPI
UPDATE: Despite their reply below, no one got in touch with me. No one explained. They entirely ignored my cancellation email and didn't respond to that either. They then sent an email yesterday, 6 days after my full cancellation saying it had shipped. It goes from bad to worse I'm afraid.
UPDATE 16.2.2025. Items never arrived. 3 months later, no goods, no refund. DO NOT USE THIS COMPANY.

Date of experience: November 17, 2024

Sabíamos que a entrega poderia demorar e, por termos lido vários comentários negativos sobre este tema, as expectativas eram baixas. No entanto, o produto chegou antes da data limite de entrega e o móvel é de ótima qualidade: madeira verdadeira a preços de mdf quando comprados noutras lojas conhecidas…
Voltarei a comprar.

Lot de 6 chaises commandées , pas une pareille au niveau de la teinte du bois et même de la forme dans le détail . Au bout d’un mois , une des chaises se casse au niveau d’un accoudoir ( le bois a travaillé car trop jeune ) . Je fais une réclamation, on me dit qu’il est trop tard. Dommage je ne commanderais plus chez vous .

He comprado una mesa de jardin y les solicite poder retrasar la entrega lo cual me dijeron que no podía ser .
En tal caso tuve que cambiar el domicilio de la entrega en el cual no se produce subida especializada. Les indique esta circunstancia para que reembolsaran el importe correspondiente por no realizarse la subida y me dijeron el pasado viernes que sin problema me reembolsaban.
Hoy lunes recibo email indicando que no es posible. Les he vuelto a escribir y dicen que por un error informático no pueden cambiar en el ordenador el tipo de entrega y que si quiero puedo cancelar el pedido. He vuelto a reclamar porque logicamente esa respuesta no es suficiente ni adecuada . Espero que ofrezcan mejor solución de la que me han dado hasta ahora . Es la primera vez que compro y la verdad muy sorprendida en sentido negativo ....

Apesar da dificuldade de contacto com a empresa, a minha situação ficou resolvida.

Fiz uma compra pelo site no dia 18/01, através do meu telemóvel e o dinheiro foi debitado da minha conta. Porém a compra não foi confirmada e não consigo falar com ninguém da companhia, porque os meios de contacto são automatizados, genéricos e inconclusivos.
A compra foi de 541 euros e é um absurdo este tipo de atendimento.
Vou processar a empresa se não tiver meu problema resolvido.

EM TEMPO 12/02/2025: ATÉ AGORA NÃO RECEBI O DINHEIRO DE VOLTA.

Disastrous. I bought a bed that arrived late, with no communication to inform me beforehand. After three weeks of waiting, my package finally arrived, but it was incomplete: all the boxes were delivered, but all the screws and assembly parts were missing. No response from customer service for more than a week now. I now have a bed that I cannot assemble. Absolutely deplorable service.

A encomenda feita em 12.12.2024 e com data prevista de entrega de 10 dias não chegou, apesar da indicação de que "já foi enviada".
Do serviço ao cliente não respondem e nos emails (automáticos?) dizem que "posso acompanhar o estado do envio".
São 500€ em compras que estão "desaparecidos", mas que certamente já deram entrada na conta da SKLUM. Vou abrir um processo contra esta empresa se não tiver resposta imediata.

Após uma longa espera todos os produtos foram entregues! De realçar a excelente qualidade e o design maravilhoso do mobiliário e têxteis. Voltarei a comprar.

Estamos esperando nosso pedido há mais de um mês! Lugar não funciona, enviar E-mail não funciona, whats-app não funciona. Por favor, contate-nos! Numero de pedido: AEWSUQZLT.
Por favor, responda.

Comprei produtos no valor 170€ que, por motivos estéticos, decidimos devolver.
Pior decisão de sempre.
O processo de devolução foi iniciado dia 24/12, e tudo o que é automático funciona bem. O documento para expedição dos produtos vem rapidamente no entanto, tudo o que depende de intervenção humana, falha redondamente. Estamos desde dia 24/12 a aguardar recolha dos produtos.
Nem a transportadora contacta, nem a empresa Sklum responde a qualquer solicitação, seja por telefone seja por email.
Diria que este serviço pós-venda é o pior que já testemunhei, mas não o posso fazer, é COMPLETAMENTE INEXISTENTE.
Nunca mais irei comprar nada nesta loja. Incompreensível e inadmissível.

Serviço péssimo , estou à espera da minha encomenda há mais de um mês e nada