Sklum Anmeldelser 

Extremely disappointing customer service.

I ordered a marble dining table from SKLUM on 28 August. It was delivered on 16 September with both a cracked leg and a cracked marble top.

The delivery team still assembled the table and assured us they would report the damage to SKLUM and that the damaged table would be replaced, so that we would not be left without a dining table in the meantime. We also reported the issue ourselves on the same day.

Two weeks later, SKLUM is refusing to send a replacement until the damaged table is first collected and returned to their warehouse — a process they say may take around 15 days.

This means my family, including young children, could be left without a dining table for several weeks because SKLUM delivered a defective and very expensive product.

Their only response is that this is “their procedure” and that they are sorry for the inconvenience.

Internal procedures should not come before basic customer service. A simultaneous exchange would be perfectly reasonable: deliver the replacement and collect the damaged table at the same time.

Very disappointing experience, especially given the product's price.

Very disappointing experience – delays and arrogant customer service
Our order was delayed multiple times, and we had to contact SKLUM repeatedly ourselves for updates. We expressed our dissatisfaction several times and were specifically told by customer service that, once the order had finally been delivered, we could request financial compensation for the repeated delays.
After delivery, we followed those instructions and submitted our request. Suddenly, we were told that financial compensation is not possible at all. Instead, we were offered a 10% discount on a future order. So their solution after all the delays and inconvenience is that we should spend even more money with SKLUM.
To make matters worse, the attitude of customer service was incredibly dismissive. After we explained again why we did not accept this solution, the response simply ended with: “Anything else?”
That is an arrogant and completely inappropriate way to deal with a customer who has a legitimate complaint.
Very disappointing experience, both in terms of the repeated delays and especially the way SKLUM handles complaints afterwards.

Encomenda INCOMPLETA!

Incumprimento contratual e ausência de resolução – Encomenda incompleta (Ref. ICZFHIUKK) Serve a presente reclamação formal para expor uma situação de grave incumprimento por parte da empresa Sklum, decorrente da compra de 4 cadeiras (referência da encomenda: ICZFHIUKK).
Aquando da entrega, verifiquei que a encomenda se encontrava incompleta, tendo sido entregues apenas 8 pernas de cadeiras, sem os respetivos assentos e restantes componentes necessários para a utilização dos artigos adquiridos.
De imediato, contactei a empresa e segui escrupulosamente todos os procedimentos e passos por ela solicitados para proceder à devolução do artigo incorreto e à subsequente reposição da encomenda correta, tendo sido aberta a incidência número 8730876.Contudo, decorridos 3 meses desde a abertura da referida incidência, a Sklum continua sem apresentar qualquer solução. Os artigos permanecem incompletos, não tenho qualquer perspetiva de resolução do assunto e a empresa demonstra total inércia. Mais informo que os canais de apoio ao cliente se encontram inoperáveis: a linha telefónica não funciona e as respostas por e-mail são genéricas e automatizadas, limitando-se a referir que "irão responder assim que possível", sem que nunca o façam de forma útil. Face ao exposto e ao abrigo da legislação de defesa do consumidor, solicito a resolução imediata desta situação, mediante a entrega urgente dos artigos em falta em conformidade com o contrato de compra e venda celebrado ou, em alternativa, o reembolso integral do valor pago, sob pena de recurso às instâncias judiciais e de resolução de litígios de consumo competentes.

no tienen servicio de atencion al cliente. quiero modificar un envio y es literalmente imposible contactar con ellos. muy mala experiencia

The furniture I received has several finishing and functional defects, including peeling and chipped wood, uneven finishing, crooked door panels, and loose magnets covered in glue residue. In addition, the appearance of the wood does not match the product images shown on the website. The quality is far below what I expected given the price, so I would like to request an appropriate price reduction, a replacement, or a full refund with free collection.

Fiz a encomenda PENXCSCRD há mais de 3 meses e meio e, até hoje, continuo sem receber praticamente toda a encomenda.

A encomenda chegou a ser enviada inicialmente, mas a transportadora informou que não conseguia efetuar a entrega na rua da morada indicada. Para solucionar o problema e facilitar a entrega, facultei uma nova morada.

Apesar disso, a situação nunca ficou resolvida.

Há cerca de dois meses, depois de vários contactos, a SKLUM informou-me de que o meu caso tinha sido encaminhado para um supervisor, que a encomenda seria tratada com prioridade, e pediu-me expressamente para voltar a contactar caso não recebesse informação sobre a preparação no prazo de 2–3 dias.

Esses 2–3 dias transformaram-se em cerca de dois meses.

Durante este período continuei a contactar a SKLUM, sem conseguir uma solução.

No dia 25/08 recebi apenas 1 artigo, um Aparador Sidney. Posteriormente, a própria SKLUM confirmou-me por escrito que os restantes 24 artigos continuam no seu armazém, ainda a aguardar preparação e expedição.

Tenho contactado repetidamente o apoio ao cliente em Portugal e cheguei inclusivamente a telefonar para o atendimento da SKLUM em Espanha, na tentativa de encontrar alguém que conseguisse resolver o problema. Disseram-me que não podiam ajudar com a minha encomenda.

O mais incompreensível é que não quero cancelar a encomenda nem estou a pedir um reembolso. Quero simplesmente receber os 24 artigos que já comprei e paguei.

Depois de mais de 3 meses e meio, continuo sem os 24 artigos, sem tracking, sem data concreta de expedição e sem uma explicação para o que está a impedir o envio.

Neste momento, gostaria apenas que alguém da SKLUM com capacidade para efetivamente resolver o problema respondesse a duas perguntas:

1. O que está concretamente a impedir a expedição dos 24 artigos que continuam no vosso armazém?

2. Em que data serão efetivamente enviados?

Encomenda: PENXCSCRD

Espero que esta avaliação permita finalmente que o meu caso chegue a alguém com capacidade para resolver uma situação que já se arrasta há meses.

placed one order that was supposed to come in two shipments, 1st shipment was received partially without any notification took multiple days for second part to arrive.

On second shipment (outdoor table and chairs), again only partial delivery, only the chairs arrived the table operantly is lost by the transporter. (only found out after chasing them) did not get any notification and i cannot contact a agent directly. No solution has been offered so far. No new delivery date or refund has been initiated.

terrible customer service

réaction site à la suite d'un avis défavorable

Negative stars. Read these reviews, do not buy. Order not arrived, and there is no possible way to contact. WhatsApp is ignored, phone number you get hung up on before you get through and no way to email or contact. The worst experience. Now trying to get a refund, which I’m not hopeful.

Actualização: fui informado de que afinal não iriam cumprir o prazo e que só em Agosto a minha encomenda estaria disponível. Optei por cancelar a encomenda, fizeram a alteração, no entanto esta empresa funciona pessimamente de uma encomenda disponivel desde Maio só enviaram parte no dia 11/Julho ao dia de hoje 21/Julho continuo à espera que enviem a outra metade que está retida em Valência. Esta não é definitivamente uma empresa de confiança.

Comprei em Maio só vou receber em princípio em Julho, apesar de metade da encomenda já estar disponível, não informam correctamente dos prazos de entrega e depois não separam a encomenda. Poupam uma entrega e prejudicam os clientes. Contactar o serviço de apoio ao cliente é uma tarefa muito difícil, telefones não atendem, e-mail não respondem e WhatsApp demoraram mais de 24h a responder.

PNNSNRASS Nachdem Sklum mehrere Termine zur Abholung des Artikels (Teppich) nicht nachgekommen ist, und ich unzählige Male den Fall dargestellt habe und um Abholung bat, heißt es nun über den Zahlungsanbieter, ich solle den Artikel zurück senden (auf eigene Kosten) und dann würde eine Rückzahlung erfolgen. Reaktionen erfolgen nur, wenn man auf trustpilot oder anderen Portalen über seine abenteuerlichen Erfahrungen mit dem Kundenservice berichtet Der Artikel wurde am 05.03.2026 gekauft und sofort nach Lieferung reklamiert.

For
Olea Dining chairs
it was perfect shipping, packaging and love the product.

Péssimo serviço
Não comprem
Dificil a comunicação
Não atendem o telefone
Trocam os produtos
A reclamação foi feita em março e continuo sem os produtos e sem ninguem atender o telefone.
Não comprem péssimo serviço!!!!

J’ai commandé une table avec 8 chaises chez Sklum.
À la livraison, seulement 6 chaises ont été reçues au lieu des 8 prévues.
Malgré mes démarches, aucune solution correcte ne m’a été proposée. On me demande de renvoyer l’ensemble de la commande (table + chaises), ce qui est très compliqué étant donné que la table pèse environ 120 kg, et que 2 chaises n’ont jamais été livrées.
Je trouve cette situation injuste, car je dois assumer les conséquences d’une erreur de livraison.
Je déconseille fortement si un problème survient, car la gestion du service client n’est pas satisfaisante.

Merci pour votre réponse, service client Sklum.com.
Cependant, à ce jour, la situation n’est toujours pas résolue : il manque toujours 2 chaises dans ma commande.
La solution proposée, un retour complet incluant une table de 120 kg, n’est pas réaliste, surtout que la commande est incomplète.

Je reste donc dans l’attente d’une solution concrète : soit l’envoi des 2 chaises manquantes, soit un remboursement partiel adapté

Order placed, filled and delivered perfectly in time. Package arrived in perfect condition.
Choice of carrier (DPD Portugal) is optimum with the exact time of delivery displayed so the experience was perfect.
Great service especially given the busy time of the year.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente a uma encomenda efetuada na Sklum no mês de novembro, com o objetivo claro de ser entregue antes do Natal.

A encomenda foi rececionada pela DPD Portugal no dia 6 de dezembro e, desde essa data, permanece em armazém, sem qualquer atualização relevante no rastreio, sem estimativa de entrega e sem resolução, apesar dos vários contactos efetuados da minha parte.

É completamente inaceitável que, após o pagamento de 50€ de portes de envio ao domicílio, a encomenda continue parada, dando a entender que o cliente é que deverá deslocar-se ao armazém para a levantar, algo que nunca foi acordado nem contratado.

Sempre que contacto o apoio ao cliente, recebo apenas respostas genéricas e desculpas, sem qualquer solução concreta ou prazo definido, o que demonstra uma clara falta de profissionalismo e respeito pelo cliente.

Espero o assunto resolvido o mais rápido possível e o reembolso do valor pago por portes de envio, visto que é uma situação ridícula, se no entanto não receber a encomenda antes do natal irei recusar entrega e espero o reembolso do valor total.

I recently bought a series of cutlery (forks, knives, salad cutlery, and spoons) and when they arrived, they had marks on them and were already damaged. I wrote to the Sklum team both in Spain and in Portugal, and also made a complaint on their website on the same day (so it was witin the 14 days window they allow you to make a complaint), however no one has come back to me with any response. It has been over a month now. I am very dissapointed and don´t know what to do. I hope the SKLUM team will see this review in order to improve their after-sale service.

Comprei uma cama - modelo Lunari - com estrado elevatório que tem como fundo duas placas de madeira forradas com um tecido preto. Estas placas têm um cheiro horrível que já tentei melhorar colocando-as ao ar livre, lavando com espuma de lavar tapetes e sofás, sprays de redução de odores e nada resulta. Não posso dar utilidade de arrumação que é suposto porque o cheiro contamina tudo. É tão intenso que perturba o sono. Coloquei o problema à empresa que responde que já passou o prazo para apresentar incidência. A mim parece-me que deveriam propor enviar as referidas tábuas de novo, sem cheiro, para substituição das que tenho. Suponho que o cheiro das placas seja um lote contaminado em armazenagem.

Awful! Chairs were delivered to a neighbour smashed into pieces. No signature obtained for the delivery and the company take no responsibility for the items supplied. The beautiful chairs pictured on Sklum website turned up as a pile of scraps of wood. By the extent of the damage it appears the chairs were made and glued poorly in the first place.

Customer service are a nightmare to get hold of and when you do, they deny responsibility.

Used to be ok and at least replace stuff that appeared damaged. I won’t use them again for anything. Recommend paying more for a better company.

La pena es no haber revisado las reseñas que tienen en todas las plataformas.
Realizo un pedido (NUVCRRCLS) el 28 de septiembre y lo recibo el 2 de octubre. Hasta ahí bien.
Una vez recibido, la cómoda parece usada, lleva un cajón colgando con los tornillos sueltos y pasados, además detecto faltas en la madera rellenadas con cartón y un poquito de masilla. ¡¡Una cómoda de 250€!!!
Solicito devolución inmediata el mismo dia. A partir de aquí ya no hay tanta prisa. Me la recogen el 15 de octubre y el abono del producto no me llega hasta el 24 de octubre. Mi nueva sorpresa es que ya no solo te hacen esperar, sino que además no te devuelven los gastos de envío cuando es un fallo de calidad. 30€ que pierdo y vais a perder si comprais en SKLUM. Y que voy a denunciar a consumo.

Podrán contestar a esta reseña diciendo que también pedí un felpudo, y es verdad, pero mantener los 30€ de envio por un producto que vale 6€. Una verguenza.

The shame is I didn't check the reviews on all the platforms.
I placed an order (NUVCRRCLS) on September 28th and received it on October 2nd. So far, so good.
Upon receipt, the dresser looks used, one drawer is hanging with loose and loose screws, and I also noticed flaws in the wood filled with cardboard and a little putty. A €250 dresser!!!
I requested a return the same day I received it. From then on, there's no such rush. They picked it up on October 15th, and I didn't receive the refund until October 24th. My new surprise is that not only do they keep me waiting, but they also won't refund the shipping costs when it's a quality defect. €30 that I lost and you'll lose if you buy from SKLUM. And I'm going to file a consumer complaint.

They can reply to this review by saying I also ordered a doormat, but they're still charging €30 shipping for a product that costs €6. Shameful.
I'm leaving photos so you can admire the terrible quality of their products.